CEPSA

Les comento mi caso, Compre en Norauto unas ruedas por valor de 800€, las mas caras con el motivo de que habia un cupón moeve de 100€ de combustible. Obvio que el combustible esta cobrado dentro de ese precio. Recibi mi bono, el cual gaste 50€. Me quedaron pendientes de gastar otros 50€. El pasado 13/11 fui a repostar esos 50€ a una estación cepa, donde se pueden canjear ya que son del grupo moeve. En la estación que reposte, escanearon mi cupón, pero me faltaba dinero ya que reposté 72,56€ y tuve que ir al coche a por mi tarjeta de crédito. Al regresar al mostrador, me pide el vendedor el cupón de nuevo y le aparece como ya consumido. El vendedor me indica que, al no finalizar la compra, el saldo queda como congelado y que el saldo se devolverá al cupón automáticamente. Le digo que me cobre el total con tarjeta. El día 23/11, vuelvo a pasar por la misma estación donde tuve la incidencia y probamos a pasar el bono de nuevo, me atendió el mismo vendedor y el bono le aparece como consumido. Hoy 24/11 llamé a atención al cliente de Moeve y me han indicado que enviara este mail informando lo sucedido. Y adjuntando el bono Moeve. Les adjunto el ticket de la compra pagada con tarjeta el 13/11, un ticket del 24/11 que le pedí al vendedor donde me comprueba que mi bono esta consumido y el bono Moeve. Hoy a día 14/01/26, me escribe moeve para decirme que contacte con la empresa que proporcionó ese bono. Ellos mismos son los que me proporcionaron ese bono. Ellos mismos me lo dieron por consumido. Llevan dos meses dándome vueltas sin soluciones y enviadome correos diciendo que estan estudiando el caso. No voy a perder esos 50€ ya que los pague en su momento. Necesito una solución, ya que cepsa y moeve se lavan las manos y son los que me han dado por consumido. Tengo fotos del cupón, del ticket de cepsa que ese dia pague con tarjeta y con ningún cupón y otra foto de comprobación que le pedí al dependiente cuando fui a canjear el bono en la misma estación donde me indica que el bono esta agotado , me lo facilito el mismo vendedor con el que tuve la incidencia y me indicó que la mejor opcion fuera reclamar.

Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente la devolución correspondiente a la suscripción realizada el 07 de Octubre de 2025, con número de suscripción 00063893230 ejercitando mi derecho de desistimiento conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Ejercí dicho derecho el día 10 de Octubre de 2025 dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación e inmediata cancelación de la suscripción y sin hacer uso de ella. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde entonces y no he recibido el reembolso correspondiente. Cada semana se me indica que “están gestionando” la devolución, lo cual constituye un incumplimiento del artículo 107 del citado Real Decreto, que establece que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Por tanto, les insto a realizar el reembolso de forma inmediata, en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Ácudi a las 10:40 (hora que salgo de trabajar) a la gasolinera CEPSA de Betanzos y pedí una Coca Cola , una cerveza y un cargador de teléfono que me había dejado el mío en el trabajo. La dependienta muy maleducada me dijo que no me podía vender ni la cerveza ni el cargado. No entiendo el motivo de la negativa a venderme el cargador. Fui a otra gasolinera próxima y no tuve esos problemas.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta del Club Moeve Gow. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de una falsificación de mi identidad y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 36,88€ , repartidos en dos fechas (32,18€ y 4,7€). Los pasados 08/09/2025 y 30/10/2025, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta que mantengo con su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su Servicio de Atención al Cliente continúa alargando la resolución del caso sin darme una solución inmediata. Adjunto las capturas de pantalla desde su web, 01, 011, 02 y 002. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 36,88€, correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Víctor Valderrábanos Millet

Estimados/as señores/as, Por la presente, presento reclamación formal ante la OCU por los hechos ocurridos el día 13 de julio de 2025, a las 22:20 horas, en la estación de servicio Ballenoil ubicada en Calle Valgrande, 30, 28108 Alcobendas (Madrid), surtidor número 4. En dicha fecha, intenté repostar gasolina introduciendo 40 € en efectivo en la máquina autoservicio. La operación fue rechazada por el sistema, que mostró el mensaje “operación rechazada”, sin que se suministrara combustible, ni se devolviera el dinero, ni se emitiera ticket o comprobante alguno. He intentado sin éxito obtener respuesta o solución por parte de Ballenoil, a quien he reclamado repetidamente a través de sus medios oficiales. La estación carece de atención presencial o remota efectiva, el botón de asistencia 24 horas está inoperativo y no facilitan hojas de reclamaciones accesibles, lo que representa un incumplimiento grave de la normativa de consumo y seguridad aplicable a instalaciones de suministro de combustibles, que son consideradas instalaciones de riesgo. He acudido presencialmente a las oficinas de Ballenoil y he contado con la intervención de la Policía Local, que ha confirmado la falta de medios de atención y las deficiencias de la estación. Dado que Ballenoil pertenece al grupo Cepsa/Moeve, entiendo que la empresa matriz debe responder por el correcto funcionamiento, atención y cumplimiento legal de sus estaciones. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. La inmediata devolución de los 40 € retenidos indebidamente. 2. La exigencia de una compensación adecuada por los daños y perjuicios ocasionados. 3. La verificación y supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo, seguridad y atención al cliente en las estaciones Ballenoil y del grupo Cepsa/Moeve. 4. Que se inste a Ballenoil a implantar mecanismos eficaces y accesibles de atención al cliente y reclamaciones, garantizando la seguridad y derechos de los consumidores. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales oportunas ante los organismos competentes. Quedo a su disposición para aportar documentación y colaborar en la resolución de este asunto. Atentamente, Beatriz Moraga