CEPSA

Estimados/as señores/as, Por la presente, presento reclamación formal ante la OCU por los hechos ocurridos el día 13 de julio de 2025, a las 22:20 horas, en la estación de servicio Ballenoil ubicada en Calle Valgrande, 30, 28108 Alcobendas (Madrid), surtidor número 4. En dicha fecha, intenté repostar gasolina introduciendo 40 € en efectivo en la máquina autoservicio. La operación fue rechazada por el sistema, que mostró el mensaje “operación rechazada”, sin que se suministrara combustible, ni se devolviera el dinero, ni se emitiera ticket o comprobante alguno. He intentado sin éxito obtener respuesta o solución por parte de Ballenoil, a quien he reclamado repetidamente a través de sus medios oficiales. La estación carece de atención presencial o remota efectiva, el botón de asistencia 24 horas está inoperativo y no facilitan hojas de reclamaciones accesibles, lo que representa un incumplimiento grave de la normativa de consumo y seguridad aplicable a instalaciones de suministro de combustibles, que son consideradas instalaciones de riesgo. He acudido presencialmente a las oficinas de Ballenoil y he contado con la intervención de la Policía Local, que ha confirmado la falta de medios de atención y las deficiencias de la estación. Dado que Ballenoil pertenece al grupo Cepsa/Moeve, entiendo que la empresa matriz debe responder por el correcto funcionamiento, atención y cumplimiento legal de sus estaciones. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. La inmediata devolución de los 40 € retenidos indebidamente. 2. La exigencia de una compensación adecuada por los daños y perjuicios ocasionados. 3. La verificación y supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo, seguridad y atención al cliente en las estaciones Ballenoil y del grupo Cepsa/Moeve. 4. Que se inste a Ballenoil a implantar mecanismos eficaces y accesibles de atención al cliente y reclamaciones, garantizando la seguridad y derechos de los consumidores. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales oportunas ante los organismos competentes. Quedo a su disposición para aportar documentación y colaborar en la resolución de este asunto. Atentamente, Beatriz Moraga

Buenos días llevo más de un mes tratando de que me corrijáis una factura de reportajes. Necesito la corrección a la mayor brevedad posible, ya que tengo que presentarla esta misma semana, además de la corrección de la factura también necesito que me acumuléis el saldo correspondiente en mi tarjeta de socio starresa. El número de caso es el CAS-4751084-J6J8Y8. He mandado más de 10 emails y he llamado más de 15 veces por teléfono, unas veces me cuelgan y otras no me lo solucionan, es inadmisible. He enviado los ticket que me faltan y he hecho todo lo que me han pedido por email pero aún así la factura correcta no la consigo. Al principio me decían que yo no había pasado la tarjeta y al presentar los tickets (que adjunto a la reclamación) no hay excusa pero aún así no lo corrigen. Espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha averiado mi vehículo después de respostar en su gasolinera de Pina de Ebro I - el dia 18/04/2025. Justo después de repostar se me paró mi vehículo -CITROËN - por FALLO MOTOR GRAVE. Según me indican en el CONCESIONARI CITROËN OFICIAL se debe a que el COMBUSTIBLE DIESER STAR que resposté en su gasolinera es DEFECTUOSO. LA REPARACIÓN DE MI VEHÍCULO ACCIENDE unos 8.000€. RECLAMO: 1. Que me abonen el importe de la reparación de mi vehiculo. 2. Que se abonen el importe correspondiente al alquiler del vehículo de substitución que he tenido que alquilar durante el tiempo que he tenido el coche en el taller. 3. Que se me indemnice por daños y perjuicios. ADJUNTO: 1. documentacion de la factura simplificada. 2. factura de la repacación 3. factura del vehículo de substitución Atentamente.

Es habitual que en las gasolineras CEPSA, al hacer un prepago, NO te entreguen un tique valido, de acuerdo con la normativa vigente. En su lugar entregan un tique con titulo VENTA NO CONFIRMADA y subtitulo FACTURA SIMPLIFICADA, en el que solo aparece el total del importe que has pagado, sin indicación del tipo de producto, ni el total de los litros vendidos ni el precio / litro. Por este motivo procuramos NO repostar en CEPSA. Pero el pasado 13/03/2025 me equivoque y reposte en una gasolinera CEPSA. Cuando fui a introducir los datos de esta venta, para el control del consumo de nuestros vehículos, me di cuenta de que me dieron un tique contrario a ley. Intente contactar telefónicamente con dicha estación de servicio, en varias ocasiones, pero allí nadie se molesta en atender el teléfono. Contacte con su centro de atención al cliente, quienes también intentaron contactar con esta gasolinera sin éxito, abriendo el caso Nº CAS-4655689-R7Y3H4 | Precio de Gasoil CST:00063674780 (si bien hay un error, ya que el producto suministrado fue gasolina 95 y no gasoil). Pero para mi sorpresa el pasado sábado 22/03/2025, recibo un correo electrónico con la “resolución” de CEPSA donde dicen “caso resuelto”, cuando NO han suelto absolutamente nada. El correo recibido es absurdo, sin aportar el tique solicitado o en su defecto los datos que necesito (litros suministrados y precio/litro). Como “solución” proponen que contacte con la gasolinera, y para más cachondeo ni se molestan en aportar los datos de contacto de esta estación de servicio, sino que nos dicen que la busque yo enviando un enlace donde, supuestamente, están todas sus gasolineras. Reitere por correo electrónico la reclamación, a la vez que denuncie esta falta grave de respeto y, hasta la fecha, nadie se ha molestado en responder. Quiero recibir el tique correcto.

PorGASIB SOCIEDAD IBÉRICA DE GAS LICUADO, S.L.U. C/ Pintor Lorenzo Casanova, 3 03003 Alicante Asunto: Impugnación Formal de Cargos y Solicitud de Explicación y Procedimiento de Reclamaciones Estimados/as Señores/as, Me dirijo a ustedes para impugnar formalmente los cargos indicados en su carta con respecto a la cuenta del Sr. Paul Alan Bailey. La carta menciona una deuda pendiente de 324,86 €, correspondiente a las siguientes facturas: • Factura 6024641798: 171,38 €, con vencimiento el 05/06/2024. • Factura 6024642665: 153,48 €, con vencimiento el 05/06/2024. Tras revisar los términos del contrato y los cargos, solicito una explicación completa y detallada de cómo se han calculado estos importes. En particular, quisiera obtener aclaraciones sobre: 1. El desglose detallado del consumo de gas y los cargos correspondientes por kilogramo. 2. Cualquier tarifa adicional aplicada, incluidas penalizaciones o costes extra. 3. La aplicación de la cláusula de bonificación, según lo estipulado en el contrato, y si el umbral de consumo anual ha sido evaluado correctamente. 4. La conformidad de estos cargos con las leyes de protección al consumidor y regulaciones energéticas de España. Contrato firmado sin conocimiento total de las condiciones: El contrato fue enviado por el constructor al Sr. Paul Alan Bailey como intermediario de Cepsa/Gasib. Sin embargo, Paul no recibió una explicación adecuada en inglés, ya que es su lengua materna, lo que impidió su comprensión total del acuerdo. Además, el depósito de gas fue instalado por la compañía que realizó la obra, y en ningún momento fuimos contactados por Cepsa o Gasib para explicar las penalizaciones. Nunca se nos proporcionó información detallada sobre los términos y condiciones del contrato, lo que constituye una falta de transparencia por parte de la empresa. Incumplimiento de la normativa de protección al consumidor: De acuerdo con la legislación española, no se puede privar a un consumidor de un servicio esencial como el gas por cuestiones administrativas o legales en proceso de resolución. La normativa establece que la suspensión del suministro debe estar debidamente justificada y no puede ser utilizada como medida de presión para el cobro de cargos disputados. Esta situación debe ser estudiada por el departamento de quejas y reclamaciones o el organismo correspondiente sin que el cliente sea penalizado, ya que la negativa a entregar el pedido solicitado nos coloca en una situación de presión injusta. Esto no solo incumple las normas de protección al consumidor, sino que también representa una práctica abusiva e intimidante. El gas es un servicio fundamental para nuestras necesidades diarias, y según la legislación española, no se puede denegar el suministro por motivos administrativos o disputas contractuales en curso. Además, solicito una copia de su procedimiento formal de reclamaciones, incluyendo los pasos a seguir para escalar este asunto en caso de que la respuesta no sea satisfactoria. Si no se llega a una solución, consideraré presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y buscar asesoramiento legal. Solicito amablemente una respuesta por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de esta carta. Si necesitan información adicional, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de los datos proporcionados anteriormente. Gracias por su pronta atención a este asunto. Atentamente, Paul Alan Bailey