Les comento mi caso,
Compre en Norauto unas ruedas por valor de 800€, las mas caras con el motivo de que había un cupón Moeve de 100€ de combustible. Obvio que el combustible esta cobrado dentro de ese precio.
Recibí mi bono, el cual gaste 50€.
Me quedaron pendientes de gastar otros 50€.
El pasado 13/11/25 fui a repostar esos 50€ a una estación Cepsa, donde se pueden canjear ya que son del grupo Moeve.
En la estación que reposte, escanearon mi cupón, pero me faltaba dinero ya que reposté 74,01€ y tuve que ir al coche a por mi tarjeta de crédito. Al regresar al mostrador, me pide el vendedor el cupón de nuevo y le aparece como ya consumido. El vendedor me indica que, al no finalizar la compra, el saldo queda como congelado y que el saldo se devolverá al cupón automáticamente. Le digo que me cobre el total con tarjeta.
El día 23/11, vuelvo a pasar por la misma estación donde tuve la incidencia y probamos a pasar el bono de nuevo, me atendió el mismo vendedor y el bono le aparece como consumido.
Hoy 24/11 llamé a atención al cliente de Moeve y me han indicado que enviara este mail informando lo sucedido.
Y adjuntando el bono Moeve.
Les adjunto el ticket de la compra pagada con tarjeta el 13/11, un ticket del 24/11 que le pedí al vendedor donde me comprueba que mi bono esta consumido y el bono Moeve.
El 14/01/26, me escribe Moeve para decirme que contacte con la empresa que proporcionó ese bono.
Ellos mismos son los que me proporcionaron ese bono.
Ellos mismos me lo dieron por consumido.
Llevan desde el 13/11/2026 dándome vueltas sin soluciones y enviándome correos diciendo que están estudiando el caso.
No voy a perder esos 50€ ya que los pague en su momento.
Necesito una solución, ya que Cepsa y Moeve se lavan las manos y son los que me han dado por consumido.
Tengo fotos del cupón, del ticket de Cepsa que ese día pague con tarjeta y con ningún cupón y otra foto de comprobación que le pedí al dependiente cuando fui a canjear el bono en la misma estación donde me indica que el bono esta agotado , me lo facilito el mismo vendedor con el que tuve la incidencia y me indicó que la mejor opción fuera reclamar a Moeve.
El día 18/06/2026 llamé de nuevo y estuve al teléfono con una agente llamada Silvia 1 hora y minutos en la llamada, tras diferentes comprobaciones, consulta en la estación que mi bono no fue consumido y que no tienen registro de ello, me dice lo comunicará a un superior para que me hagan la devolución. Al día siguiente de esta conversación me dicen que tras hablar con un superior, no se puede hacer nada y que reclame con la empresa que me dio ese bono. Les contesto a ese mail que conserven bien las llamadas por que las van a necesitar.
El bono está emitido por Moeve y ellos me lo dieron por consumido, llegando hasta una agente a decirme, "este bono se te va a caducar" . Mi sensación desde el momento cero es que se están riendo de mi y pasándose la pelota de uno a otro. No hay derecho estar así casi un año de llamadas, correos.
Tengo todas las líneas de correo que sean necesarias y documentos.
Estoy dispuesto a lo que sea por recuperar mi bono, nada más que por el trato tan desagradable que me están dando incluso estoy dispuesto a denunciar por que me siento fatal con este tema.
