Les comento mi caso,
Compre en Norauto unas ruedas por valor de 800€, las mas caras con el motivo de que habia un cupón moeve de 100€ de combustible. Obvio que el combustible esta cobrado dentro de ese precio.
Recibi mi bono, el cual gaste 50€.
Me quedaron pendientes de gastar otros 50€.
El pasado 13/11 fui a repostar esos 50€ a una estación cepa, donde se pueden canjear ya que son del grupo moeve.
En la estación que reposte, escanearon mi cupón, pero me faltaba dinero ya que reposté 72,56€ y tuve que ir al coche a por mi tarjeta de crédito. Al regresar al mostrador, me pide el vendedor el cupón de nuevo y le aparece como ya consumido. El vendedor me indica que, al no finalizar la compra, el saldo queda como congelado y que el saldo se devolverá al cupón automáticamente. Le digo que me cobre el total con tarjeta.
El día 23/11, vuelvo a pasar por la misma estación donde tuve la incidencia y probamos a pasar el bono de nuevo, me atendió el mismo vendedor y el bono le aparece como consumido.
Hoy 24/11 llamé a atención al cliente de Moeve y me han indicado que enviara este mail informando lo sucedido.
Y adjuntando el bono Moeve.
Les adjunto el ticket de la compra pagada con tarjeta el 13/11, un ticket del 24/11 que le pedí al vendedor donde me comprueba que mi bono esta consumido y el bono Moeve.
Hoy a día 14/01/26, me escribe moeve para decirme que contacte con la empresa que proporcionó ese bono.
Ellos mismos son los que me proporcionaron ese bono.
Ellos mismos me lo dieron por consumido.
Llevan dos meses dándome vueltas sin soluciones y enviadome correos diciendo que estan estudiando el caso.
No voy a perder esos 50€ ya que los pague en su momento.
Necesito una solución, ya que cepsa y moeve se lavan las manos y son los que me han dado por consumido.
Tengo fotos del cupón, del ticket de cepsa que ese dia pague con tarjeta y con ningún cupón y otra foto de comprobación que le pedí al dependiente cuando fui a canjear el bono en la misma estación donde me indica que el bono esta agotado , me lo facilito el mismo vendedor con el que tuve la incidencia y me indicó que la mejor opcion fuera reclamar.
