Carplus. Caetano Retail España SL

E comprado un auto a través de la página facilita de caixabanck me an enviado el vehículo incorrecto y por la subsanacion del error me quieren hacer responsable de los gastos de la sustitución del vehículo

______________________________________ Estimados señores: Por la presente, deseo formular una reclamación integral en relación con el contrato de renting suscrito con la empresa GUERIN RENT A CAR, debido a múltiples incidencias ocurridas desde la entrega del vehículo, graves deficiencias en el estado del mismo, falta de transparencia contractual, atención al cliente deficiente y la aplicación de un cargo indebido por una supuesta infracción de tráfico, que considero improcedente y potencialmente abusivo conforme a la normativa de protección de consumidores. ________________________________________ 1. Entrega del vehículo y retrasos La entrega del vehículo quedó acordada para el 16 de julio, motivo por el cual perdí una jornada completa esperando dicha entrega. Sin embargo, el vehículo fue finalmente entregado el 17 de julio a las 09:00 horas, sin que se ofreciera explicación ni compensación alguna por el retraso sufrido. ________________________________________ 2. Irregularidades contractuales y falta de claridad documental Desde el inicio se produjeron confusiones e irregularidades graves en la documentación y gestión del contrato: • Matrícula incorrecta en el contrato, siendo válida únicamente la que figura en el acta de entrega. • Modelo y color del vehículo no especificados correctamente. • Confusión sobre la duración del contrato (6 meses frente a 9 meses), sigo esperando respuesta y pagando todos los meses una cuota de 389 €. • Contrato digital sin documentación impresa, con mi nombre escrito a boli. • Cambios continuos de contrato sin explicación clara y sin especificar el acuerdo final. • Facturas inconsistentes, incluyendo una que refleja un pago en efectivo cuando el pago se realizó con tarjeta. • Falta de envío de la factura correspondiente al depósito, que sigo esperando. ________________________________________ 3. Estado deficiente del vehículo en el momento de la entrega El vehículo fue entregado en condiciones claramente inaceptables para un servicio de renting: • Vehículo sucio, sin limpiar ni aspirar. • Raspones y desperfectos visibles en la carrocería. • Depósito de combustible completamente vacío. • Depósito del limpiaparabrisas vacío. • Aviso de presión de neumáticos encendido de forma recurrente. • El coche no arrancó tras repostar por primera vez, situación que tuve que resolver personalmente pese a haberlo comunicado. • Cinturón de seguridad del copiloto defectuoso, encontrándose suelto. Estas deficiencias no solo incumplen los estándares mínimos de entrega, sino que comprometieron la seguridad y el uso normal del vehículo desde el primer día. ________________________________________ 4. Falta de soluciones y atención al cliente deficiente Tras regresar de un viaje, solicité un cambio de vehículo debido a los problemas persistentes. No obstante: • Únicamente se me indicó que debía llevar el coche a un taller en Parla o Pinto, sin concretar opciones. • No se me ofreció vehículo de sustitución. • Se me asignaron citas sin consultar mi disponibilidad, obligándome a perder otra jornada y quedarme sin vehículo. • Se me informó de que la recogida del vehículo en mi domicilio tendría un coste superior a 100 €. • La empresa se negó a facilitarme el arreglo del vehículo, obligándome a desplazarme personalmente. Durante la vigencia del contrato, la comunicación ha sido deficiente, con retrasos reiterados en contestar llamadas y mensajes, así como el envío de documentación incompleta o en formatos no accesibles. A día de hoy no sé si el contrato es de 6 meses ya pasados o de 9 meses, porque nadie me llama ni me da explicaciones, solo me exigen pagos. El 23/10/2025 solicité formalmente una hoja de reclamaciones, y la empresa se limitó a indicarme que la descargara por internet, sin facilitar un canal adecuado para presentar la reclamación. ________________________________________ 5. Cuota mensual y facturación incorrecta Inicialmente se me informó de una cuota mensual de 369 €, tal y como figura en la factura de agosto correspondiente al contrato de 9 meses. Posteriormente, debido al estado del vehículo, opté por un contrato de 6 meses, asegurándome el responsable de la empresa que se respetaría la cuota original de 369 €. No obstante, se me han facturado importes de 389 €, además de cargos por multas que nunca llegaron a mi domicilio, sin justificación previa de los importes que me iban a cobrar y sin mi consentimiento. ________________________________________ 6. Cargo indebido por supuesta infracción de tráfico El 12 de noviembre recibí una comunicación informándome de un cargo por una supuesta infracción cometida el 26 de octubre: La infracción se produjo por detenerme y la multa me la dejaron en el parabrisas. • En el aviso de la primera denuncia producida en julio o agosto se indicaba claramente que la notificación sería enviada a mi domicilio. • Dicha notificación nunca llegó a mi domicilio, pese a haber solicitado previamente que las multas me fueran enviadas directamente para gestionarlas personalmente y evitar cargos adicionales. • La multa que me dejaron en el parabrisas, llamé personalmente al Ayuntamiento para pagarla; aun así, la empresa me facturó 35 € por gestiones. ¿Qué gestiones, si la multa la pagué yo directamente? • El importe cargado incluye tasas de gestión que considero abusivas. • En el contrato (que todavía no tengo ni idea de dónde está) no consta de forma clara, destacada y comprensible la obligación de asumir gastos administrativos por gestión de multas. • No he recibido notificación oficial de la DGT ni del Ayuntamiento, lo que me ha impedido ejercer mis derechos de identificación del conductor o de recurso. ________________________________________ 7. Daños y perjuicios sufridos Como consecuencia de todo lo anterior, he sufrido: • Pérdida de tiempo y jornadas laborales. • Gastos adicionales por combustible y gestiones propias. • Estrés, inseguridad y una atención al cliente claramente insuficiente. • Imposibilidad de disfrutar del vehículo en condiciones normales durante varios meses, ya que con el chivato de las ruedas sin apagarse no me atrevo a ir muy lejos. ________________________________________ 8. Solicitud a la OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore mi situación y me preste asistencia para: 1. Requerir a la empresa de renting que me expliquen punto por punto todo lo facturado. 2. Garantizar que el coche sea recogido directamente en mi domicilio sin coste alguno, tal y como solicité previamente, después de haberme entregado un coche inaceptable. 3. Exigir a la compañía comunicación y aclaración por escrito de todos los puntos que no entiendo, desde el principio. 4. Valorar si las prácticas descritas constituyen cláusulas o actuaciones abusivas conforme a la normativa de consumidores. 5. Interponer las reclamaciones necesarias ante las autoridades de Consumo competentes. 6. Exigir una indemnización por todos los quebraderos de cabeza causados, la atención al cliente nula y que la empresa se encargue de recoger el coche en mi domicilio, después de haberme entregado una chapuza de coche. 7. Teniendo en cuenta que el coche apenas ha sido utilizado, solicitar bien la devolución de todo el dinero facturado hasta la fecha o bien que se me entregue un vehículo en perfectas condiciones y poder quedármelo durante los meses que llevo pagando. Quedo a su disposición para aportar cuanta documentación sea necesaria para acreditar los hechos expuestos. Atentamente,