Carplus. Caetano Retail España SL

Estimados señores: Por la presente, deseo formular una reclamación respecto a la entrega del vehículo correspondiente al contrato de renting suscrito con ustedes, así como a la falta de claridad en la documentación proporcionada (matrícula incorrecta y modelo no especificado adecuadamente) y a la variación injustificada de la cuota mensual. El día 16 de julio quedó acordado que recibiría el vehículo, motivo por el cual perdí una jornada completa esperando la entrega. Sin embargo, el vehículo me fue entregado finalmente el 17 de julio a las 09:00 horas. La matrícula correcta es la que figura en el acta de entrega, mientras que en el contrato aparece una matrícula errónea. Además, el contrato inicial de 9 meses que firmé, por decir algo, porque la firma que aparece en el contrato no es mia, es un contrato de los que se hacen ahora y que no tienes la documentación impresa. A la llegada del vehículo, este se encontraba en condiciones claramente inaceptables: • Vehículo sucio, tanto en el interior como en el exterior. • Raspones y desperfectos visibles en la carrocería. • Depósito de combustible completamente vacío. • El coche no arrancó al repostar por primera vez, situación que tuve que resolver yo misma pese a haberlo comunicado. • El sensor de presión de neumáticos se activó en varias ocasiones, obligándome a detenerme hasta tres veces para comprobar las ruedas. • El cinturón de seguridad del copiloto no funcionaba, ya que estaba suelto. Estas circunstancias no solo incumplen los estándares mínimos de entrega de un vehículo de renting, sino que además comprometen la seguridad y el uso normal del coche desde el primer momento. Tras regresar de mi viaje, solicité un cambio de vehículo. Sin embargo, únicamente se me indicó que debía llevarlo a un taller en Parla o Pinto, no se, sin ofrecerme un vehículo de sustitución pese a los inconvenientes sufridos. Incluso se me asignó una cita sin consultar mi disponibilidad, lo que implicaba quedarme sin vehículo y perder otra jornada. Asimismo, se me informó de que, si necesitaba que recogieran el coche en mi domicilio, tendría que abonar más de 100 euros. En cuanto a la cuota mensual, deseo dejar constancia de que inicialmente se me informó de un importe de 369 €, tal como aparece en la factura de agosto, correspondiente al renting de 9 meses. A pesar de que finalmente opté por un contrato de 6 meses debido al estado del vehículo, el responsable me aseguró que se respetaría la cuota original de 369 €. No obstante, este ajuste no se ha aplicado correctamente. A ello se suma la falta de claridad en la documentación: cambios de contrato, matrícula incorrecta, facturas inconsistentes (incluida una que indica un pago en efectivo que en realidad hice con tarjeta), y aún sigo esperando la factura del depósito. ________________________________________ Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se reconozca oficialmente la cuota mensual de 369 € durante todo el período contratado de 6 meses. 2. Que se revisen y reparen los desperfectos del vehículo o, en su defecto, se proceda a su sustitución por uno en condiciones óptimas, teniendo en cuenta que durante estos tres meses no he podido utilizarlo con normalidad debido al problema recurrente del sensor. 3. Que se me facilite una explicación por escrito de los motivos por los que se modificó la cuota sin mi autorización. 4. Que se adopten las medidas necesarias para evitar estas situaciones tan desagradables y engañosas. Por reclamar me gustaría dejar constancia que la atención recibida fue un autentico desastre pasándose la pelota unos a otros y sin poner una solución. Agradecería recibir una respuesta formal en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de esta carta. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Begoña Riol Sánchez 71875250

DESTINATARIO CAETANO MOBILITY GUERIN RENT A CAR Yo, Begoña Riol Sánchez, con DNI71875250C, domicilio en Avda.Niceto Alcala Zamora,91, me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la empresa de renting GUERIN RENT A CAR, con la que mantengo un contrato de arrendamiento de vehículo con número 88299000479238178 ✔ Motivo de la reclamación El día 12 de Noviembre, recibí una comunicación de la mencionada empresa informándome de un cargo por una supuesta infracción cometida el 26 de Octubre. Considero que dicho cargo es improcedente por los siguientes motivos: La multa original que me pusieron ese día por entrar un minuto a la farmacia, no le dio ni tiempo a la policía a irse antes de que yo ya hubiese salido (ese es otro asunto pendiente de reclamar), en el aviso de la denuncia, ponía claramente que esa notificación la recibiría en mi domicilio. Esa multa no me llegó a casa para gestionarla yo, que como en otra ocasión solicité a la empresa de renting el verano pasado para evitar cargos adicionales que las multas llegasen a mi domicilio. La copia oficial de la denuncia emitida por la autoridad competente no me llegó a mi domicilio, directamente se la enviaron a la empresa de renting, solo he recibido hoy un aviso de la empresa de GUERIN RENT A CAR. El importe cargado incluye tasas de gestión que considero abusivas. En el contrato de renting no consta de manera clara, destacada y comprensible la obligación de pagar gastos administrativos por gestión de multas, pero ese es otro tema y reclamación pendiente que haré mas adelante. No he recibido notificación oficial de la administración de tráfico (DGT / Ayuntamiento), lo cual impide ejercer mis derechos de identificación del conductor o de recurso. ✔ Solicito a la OCU Que valore mi situación y me preste asistencia para: Requerir a la empresa de renting que anule el cargo indebido y, en su caso, devuelva los importes cobrados, por sus gestiones Obtener las denuncias oficiales de la policía en mi casa, en otra ocasión ya les había pedido que las multas las gestionaba yo directamente para evitar cargos extras en la factura. Por favor, revisar si esta situación aplicada es abusiva según la normativa de consumidores, Interponer las reclamaciones necesarias ante las autoridades de Consumo competentes. ✔ Adjunto Copia del aviso recibido junto la multa que recibió CAETANO MOBILITY Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Begoña Riol Sanchez [Firma, si se envía en PDF] 610 50 50 40 briolsanchez@yahoo.es