CAPMAN TESTING SOLUTIONS

Le pongo en antecedentes, el pasado 26 de septiembre yo empecé a realizar mi examen, cuando iba por la pregunta 23 se fueron pasando las preguntas hasta la número 27 sin escucharse ningún audio, durante todo esto yo estaba hablando con el proctor asignado que me dijo que saliera del examen y volviera a entrar. Cuando volví a entrar, el examen se reanudó en la pregunta nº 27 dejándome sin opción a responder 12 preguntas y habiéndose descontado bastante tiempo. Antes de finalizar el examen pregunté que se podía hacer con esto y me dijeron que nada que habría tenido yo un fallo de internet, pero yo en ningún momento tuve ningún fallo de internet ya que como le comento yo podía incluso seguir hablando con mi proctor. Ante lo sucedido le explico lo que ha ido pasando: 1º Informo a Cui (centro de la universidad por el que me inscribí) de lo que ha ocurrido y se ponen en contacto con Capman, me informan que de manera excepcional se me repetirá el examen PRESENCIAL, cosa que me parecía lógica, que estuviera atenta, que se iban a poner en contacto conmigo. 2º Me escriben de Capman dándome opción a realizar un examen ONLINE el día 7 de Octubre y me dan a elegir dos horas, les respondo que esa semana estoy fuera de España a lo que ellos me dicen que el examen se puede realizar desde cualquier parte del mundo, les informo que no tengo ordenador para llevarme y que dependería de un wifi de hotel (no veo sentido jugarme un examen con una red débil de wifi de un hotel y más basándome en lo hechos). 3º No me dan opción de más días (cosa que no entiendo ya que por todos es sabido que Capman examina todos los días) asique me dan a elegir ese día o publicar la nota de mi examen, como yo se que no tengo medios para poder hacer el examen ese día y ante la negativa de darme más opciones decido que publiquen la nota de mi examen aún pareciéndome todo muy desventajoso para mi. 4º Publican la nota de mi examen y mi puntuación es de 540 puntos, necesitando yo para aprobar 550, como en otras ocasiones profesores me habían informado que revisando examen a veces se puede modificar la nota unos puntos decido escribir para solicitar la revisión de examen, ya que estaba claro que lo que había ocurrido durante el examen me había perjudicado claramente, me contestan que no se puede revisar ya que es un examen online. 5º Ante esta respuesta, no entiendo nada, porque en la propia web de capman tienen publicitado que el examen se puede revisar. Solicito la revisión de mi examen, ya que es una opción publicada en la misma web, se han dado unas circunstancias que nada me benefician y se puede deducir que si hubiera podido responder las 12 preguntas que no pude, seguramente mi nota sería mayor, solo quiero revisarlo ya que tuve que decidir entre opciones poco ventajosas, es un derecho que tengo y que quiero ejercer. Espero que por favor, entiendan como me siento y el perjuicio que se me está ocasionando. Quedo a la espera de una respuesta.

Estimados/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el certificado que se muestra en vuestra web "capman.es" como "Este es el certificado oficial que recibirás tras realizarTOEIC,360ºLPT,TFIoTOEFL Familyof products" no corresponde al certificado recibido. El certificado que perece en la web, muestra la media de speaking, reading, writing y listening y yo he recibido dos certificados distintos, uno de listening y reading Y otro de speaking y writing, con dos niveles distintos b1 y b2. Mi nivel global 4 skills es B2. Al reclamar mi certificado con la media global de las 4 habilidades, me dicen que tiene un coste adicional de 39 euros. En la web aparece que "Tu matricula de examen incluye el certificado oficial Capman con el nivel obtenido en base al MCERL" y que el duplicado del certificado 4 skills tiene un coste de 39 euros. Yo no estoy pidiendo un duplicado, estoy pidiendo el certificado que muestran web, el 4 skills, no dos certificados por separado. SOLICITO que se aclare adecuadamente en la web para que a nadie más le pase como a mi y que se me envíe el certificado 4 skills sin coste adjunto. Sin otro particular, atentamente. Paloma Fernandez.

Tras comprar en su tienda online el 25/10/2020 el examen online TOEIC EN CASA: listening and reading para el día 3/11/2020 he solicitado la cancelación del pedido y el reembolso del dinero el 30/10/2020 a través de su correo electrónico tal y como se indica en su pagina web.Este solicitud de reembolso se realiza en los 14 días próximos a la compra y más de tres días naturales antes de la fecha del examen, requisitos que se muestran en los términos de compra de la página. Además en el correo de la compra se indica que para exámenes online se enviaran los códigos de acceso un máximo de 72 horas tras el pago (realizado el 25/10/2020).El 30/10/2020 tras no recibir ningún código, solicito el reembolso y ante la negativa de realizarlo, comunico mi solicitud de reembolso también por teléfono, donde me remiten de nuevo al correo electrónico, donde no he recibido respuesta.Al cumplir mis reclamación de reembolso los términos y condiciones que se muestran en su página, solicito que me realicen lo antes posible el reembolso de la compra.Un saludo, gracias