CAPCUT

Buenas tardes, Tuve un problema con cupcut, me puse en contacto con ellos, tardaron en contestarme pero finalmente lo hicieron y me confirmaron que el 23 de octubre a las 11:31 me emitieron el reembolso pendiente (159,99€) A día de hoy, 24 de noviembre, no me ha llegado nada. Pese a que les he escrito todas las semanas y siempre recibo la misma respuesta: “ el reembolso de su pedido ha sido procesado con éxito.Por lo tanto, no podemos iniciar el proceso de reembolso nuevamente para usted.” No me dan una explicación, parece que hablo con una máquina, los correos no los firma una persona, no pone nada de nada, y encima a veces los mensajes son en inglés o italiano cosa que no entiendo cuando el hilo es en español… en fin, una tomadura de pelo.

Hola, El pasado 10 de julio de 2025, la empresa CapCut me cobró automáticamente 199,99 € por la renovación anual de su servicio Pro, sin que yo lo autorizara expresamente. Se trataba de una renovación automática tras una prueba gratuita, la cual no fui debidamente notificado ni confirmé voluntariamente. Nada más recibir el cargo, procedí inmediatamente a cancelar la suscripción y contactar con soporte. No he hecho uso alguno del servicio tras la renovación, y así se puede comprobar en mi cuenta, donde ahora figura como desactivada desde hace 19 días. Solicito la devolución completa del importe, ya que me encuentro dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la renovación, en el que tengo derecho a desistir del contrato, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 102 y siguientes, en aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor. CapCut alega que al tratarse de un producto digital no se permite el reembolso, pero esta afirmación es contraria a la legislación vigente, que sí permite ejercer el desistimiento si el servicio no ha sido utilizado, como en mi caso. Adjunto capturas donde se demuestra: El cargo automático sin autorización expresa. La cancelación inmediata tras el cobro. La inactividad del servicio desde ese momento. Ruego que se interceda para que la empresa respete mis derechos como consumidor europeo y proceda al reembolso íntegro del importe cobrado de forma indebida. Gracias por su atención.

Buenos días, Estoy suscrita en el plan Premium de la empresa CapCut (edición de imagen) Se me realizan los cargos o cobros correspondientes mes a mes pero nunca me llega la factura. Necesito y por tanto solicito que se me envíen las facturas de los tres últimos meses ya que, como herramienta que uso por trabajo, debo incluirla en la presentación del trimestre. La empresa no muestra opción de tramitar esta petición online ni responde de forma habitual a las solicitudes. Muchas gracias. Un saludo.