CAETANO CUZCO

Estimados/as señores/as: En fecha 21/04/2025 llevé a reparar un BMW X3 con matricula 5167LMK. Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 21 de abril lleve a reparar mi vehiculo, la luz ambiente no funcionaba correctamente. Cuando lo lleve en sus sistemas vieron que habia varias fechas de garantia, una de ellas justo vencia el 27 de abril. Yo compre el coche en febrero del 2023 a BMW Fersan y la primera matriculacion es del 21. Me comentaron que tenian que asegurarse que la garantia estaba correcta y que me informarian en cuanto pudieran. Al dia siguiente me informaron que la reparación si estaria en garantia y que en principio la sustitucion de la puerta del copiloto seria suficiente. Volvi a llamar al dia siguiente Miercoles 23 por intersarme por la reparacion y me comentaron que habria que hacer trabajos adicionales. Hoy dia 24 me han llamado diciendome que la reparacion seria de 380€ (adjunto presupuestos) cuando nunca me llegaron a informar de estos presupuestos previamente. Dicen que hubo que la reparación fue mas complicada de lo previsto porque hubo una manipulación previa del vehiculo. Cosa que es cierto porque hubo un golpe de chapa que lo arreglo Zurich seguros. Pero Zurich seguros no trabaja directamente con BMW. Por eso no lo lleve alli. Adjunto fotocopialos dos presupuestos que me han hecho llegar hoy dia 24. SOLICITO, que si en un principio ellos me informaron que lo cubria el seguro lo deberian haber cumplido. O al menos cuando la reparacion se complico me hubieran informado de ello para yo decidir si seguian con la reparación o no. Para mi la luz ambiente es algo cosmetico que seguramente si me hubieran dicho que repararlo desde un princippio es 380€ no lo hubiera hecho. En la Orden de reparacion se informa que la no aceptación del presupuesto conllevara el abono del tiempo empleado la diagnosis y confeccion del mismo, que en ese documento se estima de 30 minutos. En ese punto me deberian haber informado/presentado un presupuesto para qu yo lo aceptase o rechazase. Sin otro particular, atentamente. Carlos Cavia

Buenos días,Ante la no respuesta al ponerme en contacto mediante su dirección de email facilitada, nuevamente intento contactar con vds a través de OCU, dada la gravedad del asunto que estoy gestionando con Vds.Mi nombre es Javier Israel Santamaría Arribas y soy el propietario del BMW X3 con matrícula 9861 GSB. A continuación trato de resumir la situación tan angustiosa que estoy sufriendo con el servicio prestado por su taller (Cuzco/IbericarCuzco Motor/Caetano Cuzco):* Tal como tienen en el historial, compré mi BMW X3 2.0D en su concesionario antes llamado Cuzco Motor, el 09/12/2009.* En septiembre de 2010 deja de funcionar el sistema de A/A y es reparado por su taller y cubierto por la garantía legal. El vehículo fue reparado en un día aprox.* En marzo 2011, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por la garantía legal. El vehículo fue reparado en unos 48 días aprox sin ningún vehículo de cortesía. * En septiembre 2011, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por la garantía legal. El vehículo fue reparado en unos 20 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En mayo 2013, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por garantía tras tener yo que hablar con BMW. El vehículo fue reparado en unos 30 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En junio 2014, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por garantía tras tener yo que hablar con BMW. El vehículo fue reparado en unos 10 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En junio 2015, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por garantía tras tener yo que hablar con BMW. El vehículo fue reparado en unos 15 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En julio 2017, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por garantía tras tener yo que hablar con BMW. El vehículo fue reparado en unos 10 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En junio 2019, nuevamente deja de funcionar y nuevamente es reparado por su taller y cubierto por garantía tras tener yo que hablar con BMW. El vehículo fue reparado en unos 2 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.* En Mayo 2020, nuevamente deja de funcionar y el concesionario me requiere de un pago aproximado de €900. Tras hablar nuevamente con BMW, ellos aceptan cubrir el coste de las piezas, pero su concesionario no acepta cubrir el resto de coste y he de pagar €398, 49. El vehículo fue reparado en unos 34 días aprox sin ningún vehículo de cortesía.Adicionalmente creo es importante indicar que:* el vehículo tiene ahora unos 47000 Km* siempre he realizado las revisiones obligatorias, voluntarias y pequeñas reparaciones en su taller.Considero que dicho vehículo tiene un fallo endémico y el mismo está tipificado en la ley de consumo, por lo que se ha de ofrecer una solución comercial tal y como se indica.Quedo a la espera de su respuesta y posibles soluciones a dicho problema.Saludos,,Javier.