Alannia Resorts. Servicios Turísticos Marjal

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes ya que hice una reserva en el camping Alannia Costa Dorada el 29 de enero de 2026 para 4 personas dos de ellas niños por lo que para elegirlo le damos mucha importancia a la piscina y animación ya que es de lo que más utilizamos. A día 13 de julio teniendo la reserva del 9 al 16 de agosto me llega un correo en el que se indica que por problemas técnicos la piscina está en obras y no va a estar disponible en todo el verano, algo que cuando se hizo la reserva en ningún momento indicaba que para el verano la piscina podría no estar disponible. Contacto con el camping para saber si esto es cierto y me indican de primeras que las obras iban a durar hasta el 7 de agosto a lo que yo les indico si pueden indicarme con seguridad que para esa fecha la piscina va a estar disponible y ya me indican que no que va a ser para todo el verano, les pido que por favor nos reubiquen en otro camping cercano de la misma cadena Alannia El Prats ya que tenían sitio porque lo que informan no es algo que puedan ofrecer, vender una piscina que después no van a poder ofrecer que a día de hoy sigue apareciendo en la descripción de lo que ofrece el camping a lo que me contestan que no están reubicando que podemos cancelar la reserva y reservar en el otro camping, a la altura que nos han indicado el problema recuerdo 13 de julio desde 29 de enero que hice la reserva la diferencia de precio es de 1000 euros, les indico que si ellos me hacen esa compensación claro que cancelo pero ellos me indican que me hacen 25 por ciento de descuento de la reserva que ya tengo en su camping por lo que un 25 por ciento por un servicio que para nosotros es bastante imprescindible no es suficiente. Por lo que solicito o bien reubicación en el otro camping Alannia El Prats o Alannia Salou que están en la zona o una compensación por los daños que estoy supone en nuestras vacaciones que tanto estábamos esperando y con esto se nos fastidian. Gracias,un saludo

Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la estancia realizada en el camping, donde nos alojamos en la **cabaña Ibiza nº 93**. La reserva correspondía a una estancia para **dos adultos, un menor de 2 años y una perra**, confiando en recibir un alojamiento en condiciones adecuadas de higiene y habitabilidad. Nada más acceder a la cabaña comprobamos la existencia de una importante presencia de hormigas, especialmente en la zona de la cocina, encontrándose sobre la encimera, utensilios y otras superficies del alojamiento. Esta situación hacía que la cabaña no reuniera unas condiciones de limpieza e higiene aceptables para su uso. La incidencia fue comunicada inmediatamente al personal de recepción. Como única solución se nos ofreció aplicar un producto insecticida dentro de la cabaña. Desde el primer momento manifestamos que **no queríamos que se aplicara ningún producto químico o potencialmente tóxico** en el alojamiento, ya que nuestro hijo de 2 años iba a dormir allí y también nos acompañaba nuestra perra. Considerábamos que el camping debía habernos entregado el alojamiento en condiciones adecuadas desde el inicio y no solucionar el problema mediante la aplicación de un insecticida una vez ya estábamos instalados. Aunque el personal insistía en que el producto no era tóxico, decidimos no aceptar su aplicación por precaución y solicitamos que se nos cambiara a otra cabaña que estuviera limpia y libre de la plaga. Esta petición fue rechazada, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada. Asimismo, se nos informó de que al día siguiente acudirían a realizar una limpieza del alojamiento para solucionar la incidencia. Sin embargo, dicha limpieza finalmente no se llevó a cabo. Queremos dejar constancia de que **las instalaciones generales del camping y la zona de la piscina nos parecieron correctas**, por lo que nuestra reclamación se refiere exclusivamente al estado del alojamiento asignado y a la forma en que se gestionó la incidencia. Consideramos que el servicio contratado no se prestó conforme a las condiciones de calidad e higiene que razonablemente puede esperar cualquier consumidor. Entendemos que el camping incumplió su obligación de proporcionar un alojamiento en condiciones adecuadas y de ofrecer una solución razonable cuando se comunicó la incidencia. Por todo ello, solicitamos que la OCU estudie nuestra reclamación y nos ayude a obtener una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, así como a que el establecimiento adopte las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros clientes.

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto de nuevo para reclamar el reembolso del 30% de la reserva en el camping els Prats (CLD-1891163) que realizamos el pasado verano. Tal y como pusimos en su conocimiento estuvimos alojados en el Camping Alannia Costa Dorada (CLD-1891833), donde se nos asignó una parcela no adecuada para una tienda, que unido al fuerte temporal provocó que tuviésemos que abandonar la tienda en plena noche. Afortunadamente no nos encontrábamos en ella cuando a causa de los fuertes vientos cayeron varios maceteros en la parcela, que nos podrían haber causado alguna lesión, tal y como pueden ver en las fotografías que les enviamos en su momento. Ante esta situación, que nos produjo mucho malestar, sobretodo a nuestro hijo menor de edad, y ante la falta de iniciativa del personal y de propuestas o posibles alternativas (más allá de que podíamos abandonar el alojamiento) decidimos abandonar el camping Costa Dorada y cancelar por lo tanto la reserva en el camping Els Prats, al tratarse de la misma empresa.Teniendo en cuenta estas circunstancias, consideramos que se nos debería devolver el importe abonado al realizar la reserva, puesto que la cancelación se ha producido derivada de la experiencia vivida en el Camping Costa Daurada y no por otro motivo. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,