Reserva 4714485

Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la estancia realizada en el camping, donde nos alojamos en la **cabaña Ibiza nº 93**. La reserva correspondía a una estancia para **dos adultos, un menor de 2 años y una perra**, confiando en recibir un alojamiento en condiciones adecuadas de higiene y habitabilidad. Nada más acceder a la cabaña comprobamos la existencia de una importante presencia de hormigas, especialmente en la zona de la cocina, encontrándose sobre la encimera, utensilios y otras superficies del alojamiento. Esta situación hacía que la cabaña no reuniera unas condiciones de limpieza e higiene aceptables para su uso. La incidencia fue comunicada inmediatamente al personal de recepción. Como única solución se nos ofreció aplicar un producto insecticida dentro de la cabaña. Desde el primer momento manifestamos que **no queríamos que se aplicara ningún producto químico o potencialmente tóxico** en el alojamiento, ya que nuestro hijo de 2 años iba a dormir allí y también nos acompañaba nuestra perra. Considerábamos que el camping debía habernos entregado el alojamiento en condiciones adecuadas desde el inicio y no solucionar el problema mediante la aplicación de un insecticida una vez ya estábamos instalados. Aunque el personal insistía en que el producto no era tóxico, decidimos no aceptar su aplicación por precaución y solicitamos que se nos cambiara a otra cabaña que estuviera limpia y libre de la plaga. Esta petición fue rechazada, sin que se nos ofreciera una alternativa adecuada. Asimismo, se nos informó de que al día siguiente acudirían a realizar una limpieza del alojamiento para solucionar la incidencia. Sin embargo, dicha limpieza finalmente no se llevó a cabo. Queremos dejar constancia de que **las instalaciones generales del camping y la zona de la piscina nos parecieron correctas**, por lo que nuestra reclamación se refiere exclusivamente al estado del alojamiento asignado y a la forma en que se gestionó la incidencia. Consideramos que el servicio contratado no se prestó conforme a las condiciones de calidad e higiene que razonablemente puede esperar cualquier consumidor. Entendemos que el camping incumplió su obligación de proporcionar un alojamiento en condiciones adecuadas y de ofrecer una solución razonable cuando se comunicó la incidencia. Por todo ello, solicitamos que la OCU estudie nuestra reclamación y nos ayude a obtener una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, así como a que el establecimiento adopte las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros clientes.

Buenos días En relación con la reclamación presentada por la cliente respecto a su estancia en la cabaña Ibiza nº 93, procedemos a dar respuesta a los hechos expuestos. En primer lugar, queremos trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas durante la estancia. No obstante, deseamos aportar el contexto necesario para una correcta valoración de la incidencia. Nuestro camping se encuentra ubicado en un entorno natural, a nivel del mar, características que, si bien constituyen uno de los mayores atractivos del escimiento, conllevan también la presencia periódica de insectos, entre ellos hormigas, como ocurre de forma habitual en cualquier alojamiento situado en zonas de estas características climáticas y geográficas. Se trata de una circunstancia recurrente en la zona, ajena a la falta de limpieza del alojamiento, y frente a la cual disponemos de un servicio profesional de control de plagas que actúa de manera periódica y programada. En cuanto al producto aplicado, queremos confirmar que se trata de un insecticida certificado como libre de toxinas y apto para su uso en entornos con mascotas (pet friendly), formulado específicamente para poder ser utilizado en alojamientos ocupados por familias y animales de compañía sin riesgo para su salud. Lamentamos que, pese a las explicaciones ofrecidas por nuestro personal en el momento de la incidencia, la clienta no dispusiera de la tranquilidad necesaria para aceptar su aplicación, decisión que respetamos plenamente. Respecto a la gestión de la incidencia, consideramos que nuestro equipo actuó con prontitud y profesionalidad, ofreciendo en el mismo momento una solución inmediata (tratamiento del alojamiento). En cuanto a la solicitud de cambio de cabaña, informamos que en el momento de la incidencia no disponíamos de alojamientos libres con las características contratadas (cabaña con capacidad y condiciones equivalentes), motivo por el cual no fue posible atender dicha petición. Valoramos positivamente que la clienta reconozca que el resto de instalaciones del camping, incluida la zona de piscina, se encontraban en condiciones correctas, lo cual reafirma nuestro compromiso general con la calidad del servicio. Dado que el escimiento actuó con diligencia, ofreciendo una solución inmediata y segura ante la incidencia comunicada, y que la no aplicación del tratamiento respondió a una decisión personal de la clienta y no a una falta de respuesta por nuestra parte, no consideramos procedente el reconocimiento de compensación económica alguna en este caso. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente Alex Dragan Director Alannia Els Prats ---------- Mensaje reenviado ---------

No estamos conformes con la respuesta recibida y reiteramos nuestra solicitud de devolución del 50 % del importe abonado. Nuestra reclamación no se debe al hecho de que el camping esté situado en un entorno natural ni a la presencia puntual de algún insecto. El problema fue que la cabaña Ibiza nº 93 presentaba una importante presencia de hormigas en su interior, especialmente en la cocina y sobre distintas superficies de uso, lo que impedía disfrutar del alojamiento en condiciones normales. Adjuntamos nuevas fotografías que acreditan esta situación. Respecto al tratamiento insecticida, el camping afirma que se trataba de un producto “libre de toxinas” y seguro. Sin embargo, la propia etiqueta del envase no indica en ningún momento que el producto sea no tóxico o libre de toxinas. Al contrario, identifica el producto como un insecticida con acetamiprid, incorpora el pictograma oficial de peligro y la advertencia H411 (“Tóxico para los organismos acuáticos, con efectos duraderos”), además de incluir medidas de precaución como mantener el producto fuera del alcance de los niños y evitar el contacto con la piel y los ojos. Consideramos, por tanto, que nuestra negativa a que se pulverizara el producto dentro de la cabaña donde iba a dormir un menor de dos años fue una decisión plenamente razonable. Además, la única solución ofrecida fue aplicar dicho insecticida, ya que no fue posible facilitarnos otra cabaña. La falta de disponibilidad de otro alojamiento no puede perjudicar al consumidor. Asimismo, se nos comunicó que al día siguiente se realizaría una limpieza, actuación que finalmente no se llevó a cabo. Por todo ello, reiteramos nuestra solicitud de devolución del 50 % del importe pagado, al considerar que el alojamiento no reunía las condiciones de calidad e higiene esperables y que la solución ofrecida no fue adecuada. Adjuntamos nuevas fotografías como prueba de los hechos expuestos.