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Retrasos de trenes, a la orden del día

Quienes viajan en tren siguen sufriendo retrasos: lo hemos comprobado. El problema es que no siempre saben cómo reclamar y a qué compensación tienen derecho, si es que la tienen. Desde OCU queremos conseguir un mejor servicio ferroviario y que se respeten los derechos de los viajeros. Ayúdanos a lograrlo.

Información técnica:

Eduardo Martin Blasco

Editora:

Gloria Calama Sainz

01 junio 2026

Es un hecho, desde hace algún tiempo, el servicio ferroviario ya no es el que era. Cancelaciones, fallos, problemas de puntualidad afectan negativamente a un servicio tradicionalmente puntero. Y quizá esos retrasos han dejado de ser noticia, pero siguen sucediendo, como hemos podido comprobar con una reciente encuesta que revela que uno de cada dos pasajeros de tren sufre frecuentes retrasos en este 2026. Desde OCU, insistimos:

El tren se puede retrasar, tus derechos no

Los usuarios del tren sufren retrasos

Casi la mitad de los usuarios encuestados habían viajado en un tren de media o larga distancia en los últimos 12 meses y un 34% ha utilizado el servicio de cercanías. Unos y otros refieren problemas de falta de puntualidad.

Centrándonos solo en los últimos meses, tras las vacaciones de Navidad a abril, hemos podido comprobar que muchos han sufrido retrasos:

El 63% de quienes viajaron en alta velocidad (AVE) y larga distancia relata frecuentes problemas de puntualidad. Es más, en un 35% de los casos el retraso a la llegada superó la media hora, y hay hasta un 10% que han llegado a su destino con una demora de más de 2 horas.
Más del 50% de los pasajeros de trenes regionales y de media distancia también advierten frecuentes retrasos en los primeros meses de 2026. En este caso el 21% señaló un retraso superior a media hora.
El 48% de los que viajaron en Cercanías, Rodalies y trayectos corta distancia entre mediados de enero y abril sufrieron frecuentemente la impuntualidad.

Lo cierto es que lo que antes era una circunstancia excepcional, ha pasado a ser algo habitual. De hecho, si les preguntamos solo por su último viaje, el resultado es desolador: el 63% de los viajeros de larga distancia y el 69% de los de media distancia no llegaron a tiempo a su destino. Estos retrasos no solo causan problemas a los usuarios, sino que desincentivan el uso del tren, cuando el transporte ferroviario es una alternativa sostenible a otros medios de transporte y, como tal, debería cuidarse y promocionarse.

Compensaciones para quien viaja en tren

Las cancelaciones y retrasos de los trenes deben ser compensados. El Reglamento 2021/782 de la Unión Europea fija un mínimo de indemnización:

el 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos,
el 50% para retrasos iguales o superiores a 120 minutos.

No obstante, algunos operadores aplican políticas comerciales más favorables al usuario, especialmente en servicios de alta velocidad. En media distancia y regionales las condiciones de indemnización no son homogéneas. En cercanías, lamentablemente, no hay compromiso de puntualidad. Desde OCU consideramos fundamental que haya más transparencia, mejor información sobre los derechos y que se establezca un sistema de indemnizaciones homogéneo y generalizado, común a todas las compañías.