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Las mejores marcas de electrónica

Fiabilidad y satisfacción de los aparatos

La experiencia de los usuarios nos permite conocer cuáles son las mejores marcas de electrónica: cuáles son los aparatos más fiables, los que menos se averían, y aquellas marcas que tienen más usuarios satisfechos.

03 julio 2020
dispositivos

La experiencia de más de 37.000 usuarios de aparatos electrónicos de España, Bélgica, Francia, Italia y Portugal nos permite determinar cuáles son las marcas de aparatos tecnológicos mejor valoradas por su fiabilidad y las que tienen los usuarios más satisfechos:

  • La fiabilidad por marca (de 1 a 5 estrellas) es un índice que hemos elaborado de acuerdo a las respuestas de los entrevistados sobre el número de averías sufridas, su gravedad y su relevancia para el funcionamiento del aparato en cuestión.
  • La satisfacción es una percepción subjetiva y evalúa el grado de satisfacción cada usuariocon su dispositivo.

En muchos casos satisfacción y fiabilidad van de la mano: las marcas que menos se averían, que menos problemas dan son las que tienen usuarios más satisfechos

¿Cuáles son las marcas mejor valoradas?

dispositivos

Móviles

9 de cada 10 españoles tiene un smartphone. Suelen ser móviles de unos 500 euros, que cambian al menos cada 2 años.

  • La marca con la que hay más usuarios satisfechos es Oppo, seguida de One Plus y Xiaomi.
  • La avería más común es la de la batería, sobre todo entre los usuarios de Alcatel, Apple y Wiko.

¿Cuáles son los mejores móviles?

Tabletas

¿Qué opinan los usuarios de tabletas?

  • Xiaomi es la marca más fiable, seguida de cerca de Apple. También Xiaomi obtiene buenos resultados en satisfacción.
  • La avería más habitual en este tipo de dispositivos es también la batería, especialmente en usuarios de Airis, Archos y Carrefour. La pantalla, el cargador o los puertos para tarjetas están también entre los puntos negros.

¿Cuáles son las mejores tabletas?

Portátiles

¿Qué pasa con los portátiles? Por nuestra encuesta sabemos que la mitad de los dispositivos de los usuarios tienen más de cuatro años

  • Huawei, destaca con diferencia en la marca con más usuarios satisfechos. Le sigue de lejos Apple. con mucha diferencia sobre el resto en satisfacción personal.
  • Las averías más comunes, de nuevo, son las que afectan a la batería, por encima de la media en las marcas Fujitsu, LG y Panasonic.  Algunos usuarios han tenido algún problema con el disco duro, el wifi o el teclado.

¿Cuáles son los mejores portátiles?

Impresoras

Por anteriores estudios sabemos que las impresoras son de los dispositivos que más se averían... ¿qué opinan los usuarios?

  • OKI es la marca  con más usuarios satisfechos. Samsung, Ricoh y Brother comparten la plata en esta categoría. Llama la atención que las marcas más vendidas como HP, Epson y Canon no aparecen entre las cinco más fiables ni entre las que destacan por satisfacción.
  • Lo de que las impresoras se averían no es una leyenda negra: el 25% de los usuarios de impresoras ha tenido algún problema con los depósitos para los cartuchos de tinta y otro 25 % con el cabezal de impresión, con frecuencia algo mayor en HP, Epson y Lexmark.

¿Cuáles son las mejores impresoras?

Televisores

Estos aparatos no faltan en nuestros hogares, pero sabemos por la encuesta que son las teles de entre 40 y 43 pulgadas las más comunes.

  • Aunque en general los usuarios están satisfechos con muchas de las marcas, es Panasonic la mejor valorada por los usuarios. Samsung, LG y Sony, las marcas más vendidas también están entre las más fiables.
  • OKI, la más apreciada en las impresoras, es el farolillo rojo en el caso de los televisores.

¿Cuáles son los mejores televisores?

Cámaras

¿Cuáles son las marcas de cámaras mejor valoradas?

  • Triple empate en lo alto del podio: Nikon, Kodak y Sony son las marcas más fiables y las que tienen los usuarios más satisfechos.
  • Los principales problemas en las cámaras suelen darse en la batería y en el sistema de apertura de la lente, algo que es un problema especialmente en la marca Medion.

¿Cuáles son las mejores cámaras?

Tenlo en cuenta al elegir

¿Eres de los que antes de comprar algo preguntas la opinión de tu entorno? Un amigo experto, ese cuñado que sabe de todo, una publicación especializada... pues ten en cuenta también los resultados de esta encuesta: más de 37.000 usuarios, de forma totalmente desinteresada, están compartiendo contigo su experiencia y los problemas que han encontrado al usar estos aparatos. Con esa información y los resultados de nuestros análisis, tu decisión será un acierto seguro.

OCU, contra la obsolescencia prematura

Como se ha comprobado a partir de los resultados de la encuesta, en general, la batería suele ser el principal problema de los dispositivos electrónicos que la incorporan. Y no es el único: la encuesta nos permite detectar problemas concretos en algunas marcas, una información útil, que nos sirve para poner allí el foco. Porque no nos parece sostenible ni eficiente que productos de alto nivel, por los que se pagan precios a veces muy elevados, no den a sus usuarios el resultado esperado. 

Los consumidores europeos queremos productos más sostenibles, más duraderos. Fruto de ello es el proyecto europeo PROMPT. 

En OCU hemos elaborado una herramienta, el barómetro de obsolescencia prematura, que tiene como finalidad detectar casos de obsolescencia temprana: si tu aparato deja de funcionar o empieza a dar problemas antes de lo esperado, cuéntanoslo y ayúdanos a cambiar las cosas.

Barómetro de obsolescencia prematura