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RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Incumplimiento de oferta comercial telefónica, negativa a aplicar descuentos prometidos y posible cobro de gastos de instalación por resolución contractual. 1. Datos identificativos de la reclamación - Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U. - Número de contrato: 610616825. - Número de reclamación de Vodafone: 167257699. - Código de oferta comercial facilitado por atención al cliente: Vdf0394. - Identificador de la gestora que realizó la llamada: ESP00642. - Centro de llamadas: Vamavi Phone. - Fecha de la oferta comercial: 8 de octubre de 2026. - Fecha de instalación de fibra: 10 de octubre de 2026. - Fecha de aplicación o comunicación de descuentos de fidelización: 17 de octubre de 2026. - Fecha de la última negativa comunicada por Vodafone: 20 de octubre de 2026. - Número de registro de reclamación ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. 2. Exposición de los hechos Primero. Oferta comercial realizada el 8 de octubre de 2026 El día 8 de octubre de 2026 recibí una llamada comercial del centro Vamavi Phone, realizada por una gestora identificada como ESP00642, en relación con una oferta de contratación y portabilidad a Vodafone. Durante dicha llamada se me ofreció un paquete de servicios que incluía fibra óptica, dos líneas móviles y televisión, con acceso a Netflix, HBO Max y Disney+, por un precio total de 30 euros mensuales durante 12 meses, IVA incluido, con instalación gratuita. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta y continuar con la contratación. Segundo. Instalación y contratación de los servicios El día 10 de octubre de 2026 se realizó la instalación de la fibra y las actuaciones relacionadas con el router. Posteriormente, el 15 de octubre de 2026, se hizo efectiva la portabilidad de la línea fija a Vodafone. Acepté la contratación confiando en que se respetarían las condiciones económicas y comerciales comunicadas durante la llamada. Tercero. Discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones aplicadas Tras la contratación, Vodafone no aplicó el precio de 30 euros mensuales que se me había ofrecido. En comunicaciones posteriores se me informó de unas condiciones económicas diferentes: 58,99 euros mensuales durante tres meses y, posteriormente, 95,99 euros mensuales. También se me comunicó la existencia de un coste de instalación de 314 euros, que podría reclamarse en caso de cancelación anticipada, según las condiciones que se me trasladaron. Estas condiciones no coinciden con las que motivaron mi decisión de contratar, especialmente en lo relativo al precio mensual y a la instalación gratuita. Cuarto. Descuentos de fidelización y código de oferta El 17 de octubre de 2026 se produjo una nueva gestión relacionada con descuentos de fidelización y recibí documentación contractual posterior. Asimismo, en las gestiones con atención al cliente se me facilitó el código de oferta Vdf0394. Aporto estos datos para que Vodafone identifique la oferta, las gestiones realizadas y las condiciones que constan en sus sistemas. Pese a estas gestiones, no se ha resuelto la discrepancia ni se me ha confirmado que vaya a aplicarse la oferta de 30 euros mensuales durante 12 meses con las condiciones prometidas. Quinto. Reclamación previa y negativa definitiva Presenté una reclamación ante Vodafone, identificada con el número 167257699, solicitando una solución a la falta de aplicación de la oferta. El 20 de octubre de 2026 recibí una nueva llamada en la que se me comunicó que Vodafone no podía aplicar la oferta comercial de 30 euros mensuales. Esta negativa se produce después de haber aceptado la contratación basándome en dicha oferta y de haber realizado las gestiones necesarias para la instalación y la portabilidad. Sexto. Reclamación ante la Administración y pruebas disponibles Ante la falta de una solución satisfactoria, presenté también una reclamación ante la Comunidad de Madrid, con número de registro 86/546650.9/26. Dispongo de documentación y pruebas que permiten respaldar mi reclamación, entre ellas el chat de WhatsApp relacionado con las gestiones efectuadas y una captura de pantalla del registro de la llamada comercial. Solicito que se tengan en cuenta estas pruebas y que se requiera a Vodafone la conservación y revisión de la grabación de la llamada del 8 de octubre de 2026. 3. Solicitudes a la OCU Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que la OCU revise mi caso y me asesore en la reclamación contra Vodafone España, S.A.U. 2. Que se solicite a Vodafone que identifique y revise la oferta comercial asociada al código Vdf0394 y las gestiones realizadas por la gestora ESP00642, del centro Vamavi Phone. 3. Que se requiera la revisión de la grabación íntegra de la llamada del 8 de octubre de 2026 y de las condiciones comerciales comunicadas durante ella. 4. Que se solicite a Vodafone que respete las condiciones ofrecidas, en particular el precio de 30 euros mensuales durante 12 meses, con los servicios y plataformas incluidos y la instalación gratuita, si así se acredita mediante las pruebas aportadas. 5. Subsidiariamente, si Vodafone mantiene su negativa, que se valore la resolución del contrato sin penalización ni cargos de instalación, atendiendo a la discrepancia entre la oferta comercial y las condiciones finalmente aplicadas. 6. Que cualquier importe que Vodafone pretenda cobrar por instalación o permanencia sea justificado documentalmente, indicando la cláusula contractual y la base del cobro. 7. Que se me asesore sobre los siguientes pasos para defender mis derechos como consumidor y, en su caso, sobre la vía administrativa o de resolución de conflictos que corresponda. 4. Documentación que aporto - Contrato de Vodafone número 610616825. - Captura de pantalla del registro de la llamada comercial. - Chat de WhatsApp relacionado con las gestiones y reclamaciones. - Documentación y comunicaciones contractuales recibidas de Vodafone. - Datos de la oferta comercial: código Vdf0394. - Referencia de reclamación de Vodafone: 167257699. - Justificante de la reclamación presentada ante la Comunidad de Madrid: 86/546650.9/26. - Cualquier otra comunicación que permita acreditar las condiciones ofrecidas y la negativa posterior. En Madrid, a 21 de octubre de 2026.

Asunto: Reclamación oficial por costes injustificados y abusivos, abuso de posición por parte de DHL y negligencia de Pedal Pawn team@pedalpawn.com ​Estimada OCU: ​Por medio de la presente, presento una reclamación oficial en relación con un grave litigio sobre la entrega de un pedido realizado en la tienda online Pedal Pawn, en colaboración con la empresa de transporte DHL. ​Tal como se puede comprobar en los documentos PDF y las conversaciones de correo electrónico adjuntas, las instrucciones de envío se comunicaron y acordaron claramente de antemano: el paquete debía ser entregado a mi transportista habitual, Elogger (GLS Madrid), que gestiona los trámites aduaneros para las Islas Canarias. Esto se eligió conscientemente para evitar abusos con los elevados costes de importación, un problema conocido con DHL con el que ya he tenido inconvenientes en el pasado. Tanto a través de PayPal como en el momento del pedido, era totalmente evidente que el envío iba destinado a las Islas Canarias. ​Sin embargo, Pedal Pawn ha incurrido en negligencia al no registrar correctamente las instrucciones de envío y la entrega a Elogger en el sistema de DHL. DHL se aprovecha de esta situación: se niega a transferir el envío y exige una cantidad extremadamente desproporcionada (77,12 € en lugar de las tarifas habituales) para liberar el paquete. Si abono este importe excesivo a DHL, mi propio transportista (Elogger) me cobrará además costes adicionales. ​De este modo, me encuentro completamente arrinconado. DHL es perfectamente consciente de que, como residente en las Islas Canarias, pagaré los impuestos y aranceles legales correspondientes, pero abusa de la situación para cobrar tasas de gestión dobles e injustificadas. Por su parte, Pedal Pawn no muestra ninguna disposición a resolver el problema y envía un mensaje coercitivo aconsejando pagar los costes abusivos de DHL bajo la excusa de que, de lo contrario, DHL cobrará gastos de devolución. Todo esto apunta a una forma coordinada de extorsión y afán de lucro. ​Como prueba comparativa, adjunto una factura oficial de Thomann (junto con su correspondiente liquidación de transporte de GLS/Elogger por 32,10 € de transporte). Se trata de un producto considerablemente más pesado y de mayor valor (350,70 € en total), en el que los costes reales de envío y aduanas a través de los canales correctos son completamente razonables y transparentes. Esta comparativa demuestra de manera irrefutable que los desorbitados costes exigidos por DHL en el caso de Pedal Pawn son totalmente injustificados y abusivos. ​Solicito encarecidamente a la OCU que investigue estas prácticas, exija responsabilidades a Pedal Pawn por su incumplimiento contractual y negligencia, y obligue a DHL a reenviar el paquete a mi transportista Elogger (GLS Madrid) sin costes adicionales. ​Atentamente, ​Johnny de Wilde

Hola, vendí un iPhone 17 Pro Max de 2 TB a locompramos.es (asgoodasnew electronics GmbH). Mi ID de compra es 2748969 y el del dispositivo, 4186600. El precio acordado era de 1565 €. Envié el móvil y ellos lo recibieron y completaron la verificación inicial. El 15/10/2026 cancelaron la venta, como se ve en el estado de mi cuenta. Sin embargo, no me han pagado ni me han devuelto el teléfono. Me han escrito en dos ocasiones para decirme que no harán ninguna de las dos cosas. Su explicación es que el móvil se adquirió de forma irregular en su otra web, asgoodasnew.es, porque supuestamente ese envío nunca se pagó. Yo compré el teléfono de buena fe a una particular a través de Wallapop , por 1450 €. Conservo el chat y el justificante de pago. No tenía ningún conocimiento de ningún problema con su origen. Si lo hubo, yo también soy víctima, y ya he presentado denuncia contra la vendedora. Lo que no me parece aceptable es que cancelen la venta y aun así se queden con el móvil. Si la venta está cancelada, el dispositivo debe volver a su dueño. Además, no me han aportado ninguna prueba de lo que afirman, ni me consta que hayan presentado denuncia. Si creen que el móvil les pertenece, deben acudir a las autoridades para que lo decidan, no retenerlo por su cuenta. Solicito que se adopte una de estas soluciones: El pago del importe acordado. O la devolución del iPhone a mi domicilio, a su cargo y en el mismo estado en que lo envié. Si mantienen que el pedido original no se pagó, que me faciliten por escrito el número de pedido original, la coincidencia de IMEI, la prueba del impago y el número de la denuncia presentada, y que pongan el dispositivo a disposición de las autoridades. Si no se resuelve, acudiré al Centro Europeo del Consumidor y a la vía judicial.

Buenas tardes Realicé un pedido en Zalando el cual se entregaba con SEUR (Seguimiento 89280113894456) la empresa SEUR marcó el paquete como entregado el 22/07/2026 (El cual yo no he recibido ya que no me encontraba en domicilio) aportando un albarán sin firmar y sin DNI alguno en la recepción del mismo Lo he reclamado a SEUR por correo desde la fecha indicada, reconocen no saber donde se encuentra el pedido pero que lo gestione con Zalando, los cuales tampoco se hacen responsables Solicito ayuda para que se me devuelva el importe del artículo adquirido (Ya que existe un seguro en caso de no entrega o perdida) y es un artículo muy caso Dispongo de todo el hilo de correos en el que demuestra todas las ocasiones en las que he reclamado a SEUR Gracias

Hola, He comprado un móvil financiado por jaztell y entro en reparación 2 veces antes de los 2 años y una 3era 5 meses después de los 2 años, jazztel se niega a enviarme la 1era orden de reparación así como a darme un movil nuevo, me negué a las 3era reparación y aun así lo repararon, mismo motivo y no quieren hacerse responsable, la ley indica que deben darme un movil nuevo por defecto de fábrica Ordene de reparación Noviembre 2025 JZP080081529 Marzo 2026 JZZ001520772 Septiembre 2026 JZZ080091509 MOVIL COMPRADO EN ABRIL 2024

Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la modificación de las condiciones contractuales y económicas de los servicios móviles contratados con Jazztel, así como por la forma en que se ha gestionado esta incidencia desde el Departamento de Calidad. Soy la titular del contrato de prestación de servicios de telefonía móvil suscrito con Jazztel, que comprende cuatro líneas móviles y cuyas condiciones económicas fueron pactadas mediante un contrato con una cuota mensual fija.Las líneas están distribuidas entre distintos miembros de mi familia, incluidos menores de edad. No obstante, la titularidad del contrato, la responsabilidad contractual y el pago de los servicios corresponden a mi persona. Hace unos días recibí una comunicación de Jazztel informándome de un cambio de tarifa y de las nuevas condiciones del servicio.Tras consultar lo sucedido con los usuarios de las líneas, fui informada de que se había recibido una llamada comercial en la que se ofrecía un incremento de gigas, insistiendo especialmente en que el precio mensual no sufriría modificación alguna y presentando la actuación como una atención o agradecimiento por la permanencia con la compañía (que fue falso si que había cambio en la terifa).En ningún momento he prestado personalmente mi consentimiento para modificar las condiciones económicas del contrato en los términos que se me han comunicado. Ante esta situación, contacté directamente con el Departamento de Calidad de Jazztel para manifestar mi disconformidad y solicitar explicaciones. Expuse expresamente que, siendo yo la titular del contrato y la persona que asume el pago de las cuatro líneas, considero que soy yo la que debo dar el consentiemiento Asimismo, manifesté mi preocupación por el hecho de que la llamada pudiera haber sido atendida por una persona menor de edad y por la posibilidad de que se hubiera considerado válida una aceptación sin comprobar suficientemente la capacidad y la autorización de quien intervenía, pero sobretodo por el hecho de que la titular no estvuviera al corrinete. La respuesta recibida, en la que se me indicó que el problema lo tenía yo con mis hijos, me pareció improcedente y alejada de la cuestión principal planteada: la regularidad de la contratación y la existencia de consentimiento válido para modificar un contrato del que soy titular.Dejo constancia de que no acepto ni reconozco como válidamente autorizada una modificación contractual cuya contratación no he consentido personalmente y cuya validez y condiciones solicito que sean debidamente acreditadas. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito de la reclamación realizada (nº: 467042725)

Hola , contraté en marzo fibra, 2 líneas móviles, TV y dos plataformas por 229€ . Keio después de cobrar, me indica que tenía que contratar con Vodafone por una cuota de 50€ y que dijera a todo que si a Vodafone para firmar el contrato que luego keio me adelantaría esa cuota. De esto , nada hasta hoy, eso si tengo un monedero que no puedo usar . Un bot, en atención al cliente, solo hace darme largas. Además, desde la factura de junio, Vodafone me cobra 82 €

Dear Patreon Support, ​I am writing to formally address a critical issue regarding unauthorised duplicate billing associated with my email address. ​Despite having previously contacted your Customer Service team explicitly requesting that no extra or duplicate accounts/charges be processed, my email address was somehow associated with two duplicate accounts. As a result, I have been double-charged approximately €80 in less than a month. ​Due to this recurring issue and the failure of your support team to prevent these unauthorized charges, I am taking the following immediate steps: ​Immediate Cancellation & Deactivation: I demand the immediate cancellation, closing, and deletion of any duplicate accounts associated with my email address, as well as the termination of all active subscriptions. ​Full Refund: I request an immediate refund of all duplicate and unauthorised charges totaling approximately €80 back to my original payment method. ​PayPal Dispute & Payment Block: Please note that I have already initiated a formal dispute through PayPal and instructed them to block any further automatic payments or charges from Patreon. ​Regulatory Escalation: Be advised that I am formally escalating this matter through OCU (Organización de Consumidores y Usuarios - the Spanish Consumers and Users Association) and relevant European consumer protection authorities. ​Please confirm in writing once the refund has been processed and all accounts under this email have been closed. ​Sincerely, ​Luis Trak Mireles

Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar u na reclamación formal por el incumplimiento reiterado en la entrega de mi paquete gestionado por el remitente Lookfantastic (Número de seg.:7472385 ⁠). El pasado 5/10 permanecí en mi domicilio durante todo el día a la espera del envío. A las 20:12 horas, registraron en el sistema de seguimiento un estado de "Ausente", lo cual es rotundamente falso, ya que no se realizó ningún intento de entrega ni se apersonó ningún repartidor en mi dirección. En el día de hoy el paquete volvió a figurar "en reparto", pero han repetido lo mismo, han marcado el paquete como incidencia de entrega, habiendo gente en casa para recogerlo. Les recuerdo que este no es un hecho aislado. En entregas anteriores asignadas a este mismo código postal y ruta, he sufrido incidencias graves con paquetes que han llegado abiertos, manipulados o con contenido faltante. La práctica de registrar falsos ausentes a última hora del día para justificar la falta de cumplimiento de la ruta es inaceptable y demuestra una falta de control en el servicio. Exijo por esta vía: 1. La localización e información clara sobre el estado actual de mi paquete. 2. La entrega inmediata del envío en mi domicilio en perfectas condiciones y con el embalaje intacto. 3. La apertura de una incidencia interna sobre la gestión del reparto en esta ruta. En caso de no recibir una respuesta y solución inmediata, continuaré las acciones pertinentes a través de la OCU y la OMIC, solicitando además al remitente que emprenda la correspondiente reclamación por extravío o manipulación de la mercancía. Atentamente, Adriana Cole

el día 4 de septiembre a las 11.50h realizé un pedido a través de glovo a vuestra tienda, número de pedido 101762631443 se trata de unos auriculares inalámbricos marshall major iv supraaurales, por 69€, el envío me costó 0,49€ y por servicios me cobraron 3,99, un total de 73,48€ cargada en mi tarjeta terminada en 7387. Glovo ponía que estaba mi pedido en camino y de repente canceló el pedido alegando que no me encontraba en mi dirección paseo de la castellana 141 6º planta (es una oficina) y no me devuelven el dinero. El repartidor nunca vino y nunca recibí los cascos, quisiera saber si glovo os pidió este pedido, si fue real y quisiera solicitar la devolución de mi dinero, un saludo