Últimas reclamaciones

Euskaltel nos cobra 14 eur de cuota en el mes de setiembre por una compra que 9 productos que nos hemos comprado, y pretende seguir pasando esa misma cuota durante 35 meses más. En agosto, por la renovacion del contrato y premio a la fidelidad nos ofrecieron 9 REGALOS que se han convertido en una venta . Dicen que la conversación telefónica de hace 2 meses que sirve de contrato no ha quedado registrada y que debemos de seguir pagando. Les ofrecemos la DEVOLUCION DE LOS ARTICULOS DE REGALO que no necesitamos y nos dice Euskaltel que ya no se puede porque han pasado más de 15 días desde la entrega. DE JUZGADO DE GUARDIA.

para renovarme el contrato 100 eur mes, me ofrecieron varios regalos, nos llega la factura mensual de septiembre por 118, los 18 de mas son por la primera cuota y faltan 35 de los regalos. les digo que revisen el audio para que corrijan y me dice que ya esta borrado agosto 2025 y que siga pagando, UN ATRACO

nos han cobrado 18 eur de cuota en el recibo de setiembre por articulos NO COMPRADOS y pretenden seguir haciéndolo mes a mes durante 36 meses

Me dirijo a ustedes para expresar mi más enérgica queja por una situación que llevo intentando resolver desde hace tiempo, sin que hasta la fecha haya recibido una solución satisfactoria. En reiteradas ocasiones he solicitado el cambio de dirección en su sistema, ya que la que figura actualmente no existe. Se trata de una dirección provisional que fue utilizada únicamente durante la fase de construcción del chalet. Si se consulta en Google Maps, dicha dirección no aparece registrada, por lo que es imposible realizar entregas allí correctamente. Recientemente contraté con ustedes una tablet, la cual supuestamente fue entregada el día 14/10. Sin embargo, yo no he recibido nada. El día 15/10 me puse en contacto con su servicio de atención al cliente vía WhatsApp (conversación que conservo), y uno de sus compañeros confirmó que, aunque el sistema indicaba que el paquete había sido entregado, no existía ningún comprobante válido de entrega. En base a esto, se me indicó que se procedería a un nuevo envío, con una fecha maxima de recepción para el viernes 17/10. A día de hoy, me veo obligado a llamar nuevamente y, para mi sorpresa, me informan de que se ha abierto un expediente y que han intentado contactar conmigo (lo cual es falso, ya que no he recibido ningún tipo de notificación). Además, me comunican que ahora se ha validado un justificante de entrega proporcionado por GLS/ICPT en el que consta que el equipo fue entregado en una dirección inexistente, y a una persona con un NIE diferente al mío. Esta situación es completamente irregular. Para agravar aún más la situación, me indican que debo ser yo quien presente una denuncia formal en la guardia civil, a pesar de que: La responsabilidad del error es enteramente de Jazztel o de la empresa de mensajería. El cuartel de la Guardia Civil más cercano se encuentra a 25 km de mi domicilio y solo abre de martes de 12:00 a 14:00 h. Yo trabajo en ese horario, por lo que me resulta extremadamente difícil realizar este trámite. Considero inaceptable que se me exija asumir la carga de un error administrativo o logístico que no he cometido. Me niego a pagar por un dispositivo que no he recibido, y cuya entrega, además, está mal gestionada desde el inicio por ustedes. Solicito: La anulación del cobro del dispositivo. Una investigación interna real sobre el caso, incluyendo la comprobación del NIE al que supuestamente se entregó el equipo. Una solución inmediata que no implique perjuicio para mí como cliente. Todo lo anterior refleja una grave falta de respeto hacia el cliente, y deja entrever una actitud negligente por parte de Jazztel y sus colaboradores. Espero una respuesta urgente y una solución definitiva al respecto. De lo contrario, me veré obligado a acudir a organismos de consumo para presentar una denuncia formal.

Hola,hace una semana ya casi que pagué el telf que está anunciado que disponen de el,lo pido lo pago y me dicen k no hay ese color,que tengo ke cojer otro color,cojo otro color y me dicen que no disponen de ese modelo que me tienen que hacer jn reembolso,y yo sin teléfono ya una semana,yo no quiero reembolso aún tenéis esos modelos anunciados que lo acabo de mirar, Esto no es serio estáis jugado con el dinero de la gente y con el mío y eso no es legal vender productos que no tienen..etc etc Yo no quiero el reembolso quiero un telf que no puedo estar sin el,miren si me pueden ofrecer otro telefo y mandar ya,porfabor que lo necesito para trabajar… Y a todo esto me mandan un correo queriendo que yo le acepte una actualización de un telf como si fuese que me mandan otro Tef,menuda banda…. Todavía siguen vendiendo en la página los celulares que no tienen y así juegan con el dinero de todos nosotros a sus anchas menudas estafas tienen montadas y hoy atención al cliente me corta el tlf y no me quieren dar la hoja de reclamaciones cuando es su obligación,pues no hay manera que te la DEA Per voy a denuvi Pública mente y en todos los organismos necesarios para que no sigan estafando a la gente de esta manera

Hola hace cuatro meses he comprado unas gafas de realidad virtual meta quest 3 de jazztel.despues de un mes uno de los mandos dejo de funcionar y no se empareja con el otro .He llamado a Jazztel y les e pedido que lo arreglen y ellos me han dicho que tengo que hablar directamente con los de Meta .He hablado con los de meta y e seguido todo los pasos para poder emparejar los mandos pero no lo e conseguido y los de Meta me han dicho que si no lo consigo emparejar tengo que hablar con Jazztel y ellos se tienen que encargar de reparación porque son ellos quien me lo han vendido .Y así llevo 3 meses sin poder usar el producto.He llamado musisimas veses pero sin ningúna solución.Nadie se quiere hacer cargo de la reparación aún que tenga garantía

A la atención de la OCU: Presento esta reclamación formal contra la empresa Celeritas Transporte S.L., encargada de la entrega de un pedido realizado a través de Zalando. Hechos: 1. El pedido fue realizado a principios de octubre de 2025 y asignado a Celeritas para entrega a domicilio. 2. Según el sistema de Celeritas, se realizaron tres intentos de entrega, pero en ningún momento recibí llamada, visita ni aviso en el buzón. Estuve en casa todos esos días. 3. El 13 de octubre de 2025 contacté con el servicio de atención al cliente de Celeritas para pedir una nueva entrega o una solución alternativa. Hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. 4. Hace tres días contacté directamente con Zalando, quienes confirmaron que no pueden intervenir ni gestionar el reembolso, ya que el pedido sigue en manos de Celeritas. 5. El único contacto recibido fue a través de un WhatsApp privado de un repartidor de Celeritas, quien se negó a entregarme el paquete alegando que “era demasiado grande” y que debía recogerlo personalmente en sus instalaciones. 6. Le expliqué que no dispongo de transporte privado y que el motivo de comprar online es precisamente recibir el pedido en casa, pero me colgó la llamada y, pocos minutos después, registró el envío como “rehusado” sin mi consentimiento. Motivos de reclamación: Considero que Celeritas ha incurrido en un incumplimiento contractual del servicio de entrega a domicilio y en una falta grave de profesionalidad y comunicación, vulnerando mis derechos como consumidora. Además, el hecho de marcar el pedido como rechazado sin mi autorización constituye una práctica abusiva. Solicito a la OCU: Que requiera a Celeritas la entrega inmediata del paquete en mi domicilio sin coste adicional. En caso de no ser posible, que se tramite el reembolso íntegro del importe pagado a través de Zalando. Que se evalúe una posible sanción o advertencia formal a la empresa por prácticas reiteradas de incumplimiento en entregas domiciliarias. Adjunto las capturas de los mensajes, correos y notificaciones recibidas como prueba de los hechos descritos. Agradezco de antemano su gestión y quedo a la espera de una respuesta formal.

Hola, no pude recoger mi pedido porque el repartidor no quiere llamar al teléfono que he proporcionado para cuando llegase el paquete poder bajar a recogerlo, y luego cuando gestiono la entrega, aún poniendo bien tanto el código postal como el correo de validación, me sigue diciendo que estos no coinciden con el del paquete, necesito una solución.

Estimados señores: La recogida 148055667 fue solicitada a través de la web de Correos Express, con fecha prevista de ejecución el viernes 27 de junio de 2025, sin que se completara con éxito. Para su información, trabajo desde casa y el edificio cuenta con portero, por lo que en todo momento hay alguien disponible para atender al repartidor. Además, en las instrucciones se indicó expresamente que el paquete debía recogerse en portería. El día 30 de junio intenté modificar la recogida a través de la web, sin éxito. Posteriormente, el día 2 de julio, Miguel (personal de Atención al Cliente de Correos Express) me informó por teléfono de que la recogida había fallado y procedió a reactivarla para el día 3 de julio, en horario de 9:00–14:00h y 17:00–20:00h. A las 18:36h recibí un email de Correos Express con un enlace para confirmar mi presencia en el domicilio, el cual completé debidamente. Nadie acudió a realizar la recogida. El 4 de julio intenté reactivarla de nuevo mediante su servicio telefónico, pero no fue posible por una supuesta actualización del sistema. En un segundo intento, Caroline (personal de Atención al Cliente de Correos Express) me indicó que remitiera correo al departamento de clientes (se adjunta). Desde el 4 de de julio he realizado seguimiento constante, a través de correo electrónico y a través del servicio de Atención al Cliente de Correos Express. No he conseguido ni respuesta ni la devolución de mi dinero.

Asunto: Reclamación por cobro indebido y contratación no solicitada de servicio Netflix Estimados/as señores/as: El pasado 18 de julio de 2025 recibí una llamada comercial por parte de su empresa (Jazztel). En dicha llamada, la operadora me propuso la contratación de varios servicios, ninguno de los cuales me interesaba. La última oferta que me realizó fue la suscripción al servicio de televisión Netflix por 13,99 EUR al mes. Durante la conversación, la operadora me indicó que podía enviarme la información del servicio por correo electrónico para que la revisara. Yo acepté únicamente recibir la información, pero me aseguré de preguntarle expresamente si al enviarme dicha información se activaría el servicio o se generaría algún cargo. La operadora me respondió claramente que no, que hasta que yo no activara el servicio no se realizaría ningún cargo. Posteriormente, recibí el correo con la información —junto con muchos otros mensajes meramente publicitarios, lo cual hace difícil distinguir cuáles son realmente importantes—. Dicho correo no lo abrí, ni respondí, ni activé ningún servicio, ya que reitero que no estaba interesada. Sin embargo, en la factura S11/0158211788 (adjunta), correspondiente al período 01/07/2025 a 31/07/2025, se me cobra una parte proporcional del servicio por un importe de 6,53 EUR. En ese momento no advertí el cargo, al tener los pagos domiciliados y tratarse de una diferencia menor. En la siguiente factura S11/0159563445 (adjunta), del período 01/08/2025 a 31/08/2025, se me cobra el importe total del servicio de 13,99EUR, lo que me hizo detectar el error. A partir de entonces, contacté en repetidas ocasiones con su servicio de atención al cliente para reclamar la anulación y devolución del cargo no autorizado. Adjunto a esta reclamación el historial de llamadas realizadas tanto desde mi línea como desde la de mi pareja. También les indico los varios números de reclamaciones que ustedes me facilitaron: 367165434, 367361405 y 993451779, donde solicité en varias ocasiones que se escuchara la grabación de la llamada inicial del 18 de julio de 2025, en la que se puede comprobar que nunca acepté la contratación. En la última comunicación telefónica con su servicio de atención al cliente, la agente Lorena me indicó que, según la revisión de la grabación, en dicha llamada “no indico que quiero el servicio, pero tampoco que no lo quiero”. Considero esta respuesta inaceptable y contraria a la normativa vigente, ya que la contratación de un servicio requiere una aceptación expresa, no la mera falta de negativa. Asimismo, adjunto los correos electrónicos recibidos donde se me informa de que el servicio está activo, sin que yo haya otorgado consentimiento alguno. También incluyo la confirmación de la cancelación del servicio, que solicité en cuanto tuve conocimiento del cobro indebido. En dichas llamadas se me informó además de que este mes se me volvería a facturar el servicio completo, alegando que la cancelación no se había tramitado antes del inicio del nuevo periodo de facturación 01/09/2025. Considero esta práctica abusiva, ya que el primer cargo fue parcial sin mi autorización, pero la cancelación exige el pago completo de otro mes. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los importes facturados indebidamente en las facturas S11/0158211788 y S11/0159563445, por un total de 20,52 EUR. 2. Que no se me cargue en la próxima factura correspondiente al período de Septiembre 2025 el servicio de Netflix por un total de 13,99 EUR, y que, en caso de producirse dicho cargo, se proceda igualmente a su reintegro completo. 3. La entrega de la grabación completa de la llamada del 18 de julio de 2025, en la que, según ustedes, habría autorizado la contratación del servicio. Según la información facilitada por su propio servicio de atención al cliente, el identificador de dicha llamada sería el número I471187000. No obstante, no puedo confirmar que dicho identificador sea correcto, dada la falta de claridad y las prácticas confusas que he experimentado durante todo este proceso. Sin otro particular, les saluda, Erika