Dicen que entregan el pedido pero no lo entregan

He tenido una incidencia con un pedido con el usuario Mikelbio2030 de un smartwatch. La empresa de mensajería reconoce no haberlo entregado el pedido pero no me reembolsan el importe de la compra. Esto debería ser más fácil de gestionar y me devuelvan el importe del pedido. Espero respuesta. Gracias