Últimas reclamaciones

Tenía con Lowi dos líneas de teléfono móvil y la fibra en casa. En agosto di de baja la fibra.Cual es mi sorpresa que me la siguen cobrando estando yo en el extranjero, por lo que no tenía forma de hablar con ellos por teléfono. Escribo mails y demás y dos meses después me dicen que tengo razón, que me han cobrado de más y que tengo un crédito a favor con ellos de casi 60 euros.Me quedo conforme y, cual es mi sorpresa cuando veo que en la factura de diciembre me vuelven a cobrar la fibra.Vuelvo a España por navidad y les llamo para ver que ocurre y me dicen que efectiamente tengo razón y que me devolverán el importe en las próximas facturas.Cual es mi sorpresa que en enero me la vuelven a cobrar y vuelvo a llamar, ya me dicen que lo sienten que ya está arreglado, que mire mi zona privada donde efectivamente ya no sale la fibra así que les digo que dejen de cobrarme las cosas por el banco y utilicen su crédito a favor para cobrarlas.Mi sorpresa fue aun mayúscula cuando veo que en febrero me vuelven a cobrar la fibra y ya, harto de su incompetencia, devuelvo los recibos de enero y febrero.A pesar de haber devuelto todos estos recibos lowi tiene todavía un saldo a favor suyo de más de 50 euros y de repente, hoy, me ha cortado las dos líneas.Quiero que, después de 7 meses, hagan algo bien por primera vez y regularicen correctamente mi situación, no tengo tiempo para estar detrás de ellos cada mes.

No hay manera de que unifiquen las facturas de Vodafone y Ono, cobrando de mas desde hace mesesPagos a terceros anulados en múltiples ocasiones que siguen cobrando.Cambian sin mi consentimiento la factura a nombre de un desconocido.Todo esto durante meses de hablar con distintos empleados, todos dicen que lo solucionan y siguen igual. El correo electrónico de reclamaciones te contesta que hables con los que llevas meses hablando.. el 123, 22123, Mi Vodafone, El chat con atención al cliente...

Esta queja responde a una situación creada por SEUR y sus empleados que se permiten perjudicar a un proveedor y a un cliente de este. Paso a exponer el daño en cuestión,El 11 de Febrero de 2019 realizo una compra en Ebay de una pieza de motor, pongo la dirección del taller donde van a reparar mi automóvil, el día 22 de Febrero le pregunto al vendedor por el envío y me da un numero de seguimiento 1316 9300 4117 83 para mirar en el parcel tracking de la empresa dpd mensajería internacional asociada a SEUR España, el envío esta en Madrid desde el día 14 de Febrero de 2019 y el transportista encargado de hacer la entrega aporta que la dirección no es correcta Calle Uranio Nº4 Nave 48 Arganda del Rey 28500-Madrid, España, un taller abierto hace unos 20 años y cliente habitual de SEUR.El mismo día 22 de Febrero de 2019, contacto con la oficina de Arganda para pedir información sobre los hechos, el encargado de esta oficina recoge mi queja y se dispone a confirmar los datos de entrega para que el paquete pueda salir en el próximo reparto. El Dia 25 de Febrero de 2019 confirmo en el parcel tracking de la empresa dpd que el envío vuelve a ser designado con, dirección no es correcta, hablo con una señorita de atención al cliente de SEUR Madrid en el teléfono 913228080 que vuelve a indicar que la dirección es correcta, el día 26 de febrero de 2019 el transportista de la empresa SEUR su encargado, el jefe de trafico deciden que la dirección no es correcta y tienen a bien devolver el paquete al remitente, una empresa de Polonia.No puedo entender, que nadie en ese negocio, SEUR, tenga la delicadeza de hablar con el remitente sobre el asunto antes de devolver el paquete, ni comunicarse con la empresa asociada en España con SEUR, dpd, que, aun estando el paquete en España, envíe un email atencionalcliente.madrid@servicios.seur.net departamento internacional de atención al cliente, para intentar paralizar el retorno del paquete, poniendo como condición la recogida de forma personal en la oficina y nada. Como consecuencia de la falta profesionalidad de estos señores el vendedor del articulo ha perdido un cliente, ve deteriorada su imagen como vendedor en Ebay y la reclamación del importe del pedido por mi parte, yo como cliente he perdido el dinero del envío, el remitente no se hace cargo de este, tengo el automóvil en el taller, averiado un mes, con el trastorno que eso supone y el pago de plaza en el mismo, supongo que el encargado del reparto de la zona a hecho su brabucada de no atender las razones de un cliente que usa los servicios de SEUR con la escusa que el tenga a bien.

Tenía contratado un pack de telefono fijo+2 lineas moviles+internet. Vodafone solicitó la portabilidad en diciembre 2018. Después de dos meses me siguen cobrando linea fija+internet. He intentado darme de baja pero no puedo. Por telefono me remiten a la tienda física o a que lo solicite desde un telefono Yoigo y, claro, yo no tengo linea yoigo, en la tienda física me dicen que no me pueden tramitar la baja. No me ofrecen ningún medio para darme de baja por lo que no me puedo dar de baja.

El dia 29 de enero realice una portabilidad de orange hacia onlycable, por varios motivos (ninguno culpa mia), todo demoras por su parte para que se pasara el tiempo de desestimiento, onlycable no da señales hasta que el dia 21 de febrero me viene un técnico a mi casa a instalarme fibra y me pone un numero fijo provisional que yo no pedi, yo solo pedi la portabilidad de mi fijo y mis moviles, a los 3 días de esa instalación recibo contraoferta de orange la cual decido aceptar, llamo a onlycable (telecartagena) para cancelar la portabilidad y me dicen que el desestimiento se ha cumplido, (por culpa y estrategia de ellos) y que me cobran la burrada de 540 euros por la instalación del alta nueva, que yo no solicite, yo solicite la portabilidad que aun no era efectiva.Orange me reembolsa el importe de la penalización por cada línea, eso me dijeron al llamarles y contarles lo que telecartagena (onlycable) me dicen que tengo que pagar, orange me dice que eso no es legal , que no me pueden cobrar tanto por la instalación, y que me devuelven 120 euros por línea en caso de penalización.Yo habllo con telecartagena y me dicen que en el contrato que firme el 21 de febrero en mi casa que me trajo el instalador con fecha de 29 de enero pone precio de instalación 540 euros y tachado, y que de incumplir la permanencia tendría que abonar 200 euros por servicio, yo hasta la fecha el único servicio que tenia era un fijo provisional que yo no había pedido fibra y tv, la tuve durante 2 días, mi numero fijo y los 3 moviles en ningún momento pasaron a onlycable.No me importa pagar una cantidad por la instalación, pero según me dijo orange hay una ley que regula el precio y 540 euros me parece excesivo.Adjunto toda la documentación, incluido el recibo de los 540 euros.

La empresa Orange me reclama devuelva el router en una tienda física en el plazo de 15 días o se me cobrará una penalización por importe de 50 euros.He llamado para consultar a que me veo obligado por contrato, y me han dicho que a la devolución, a la cual yo no me niego y tengo el router preparado en casa en perfecto estado. El otro día, antes de mandarme el mensaje de obligada devolución me pidieron el teléfono para pasar por él, y ahora me reclaman que yo lo acerque, lo cual reclamo se me especifique en qué punto del contrato me comprometí a devolverlo en la tienda física, ya que por teléfono me indican que sólo estoy obligado a la devolución, no a la entrega.

AL tardar mas de una semana en recibir un paquete me vi obligado a llamar a atencion al cliente.Al llamar al telefono 913228080 y al no ser cliente registrado solo me dieron la opcion de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguana otra alternativa.Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».EL resultado de esta llamada fue que segun ellos no podian entregarme el paquete por que no tenian la direccion de entrega, cuando eso es falso puesto que al hacer el seguimiento del paquete siempre estaba la direccion de entrega.

La semana pasada el día 21 me llamó un comercial de recuperacion de linea de vodafone y me hizo una oferta la cuál me negué rotundamente, al día siguiente me llega un mensaje al móvil avisando que la portabilidad de mis lineas se producirían el día 27 a las 2 a.m. (madrugada) por lo que llamé para cancelar esa portabilidad que no había solicitado ese mismo día 22 y así me dicen en la empresa que quedó registrado, cual es mi sorpresa que el lunes 25 me siguen llegando mensajes de que se realizará la portabilidad a pesar de haberlo cancelado supuestamente, vuelvo llamar toda la mañana, tras sospechosos cortes y vuelta a llamar a vodafone me indican nuevamente que ya está solucionado, incluso me llega un sms de vodafon diciendo lo siguiente VF informa: hemos solicitado el inicio del proceso de cancelación. En breve recibirá el mensaje de confirmación con la cancelación definitiva, pasa el día y al dia siguiente 26, me informa jazztel la compañía en la que estaba que se realizará la portabilidad la noche del 26 y madrugada del 27 a las 2.a.m. vuelvo a llamar, me dan largas y cuando por fin encuentro con quien hablar me dan dos números para la baja 200164325 y 200164326, me vuelve llamar mi compañía y dice que ese numero de cancelacion no sirve y que la portabilidad sigue en pié... curiosamente a partir de las 3 me recibe un operario me pasa con reclamaciones, estudian mi caso y me dicen que todo ha sido un fallo interno entre operadores de vodafone, me dice que lo ha solucionado pero que la portabilidad se realizará igualmente a las 2 de la madrugada del mismo dia porque debería haber cancelado todo antes de las 14:00h... se realiza la portabilidad a mi pesar y contra mi voluntad y efectivamente se me porta una linea (la de mi pareja) nos dejan sin linea y llevo desde el 27 y 28 sin linea porque a pesar de la portabilidad no estoy dado de alta, llamo para reclamar y me dicen que ya me llegará una tarjeta de vodafone para poder darme de alta, voy a una tienda vodafone para comprar una tarjeta (la cual me cobran 5 euros) y dicen que no me pueden dar de alta desde la tienda que sólo me queda esperar... sin linea, haciendo una portabilidad que no he querido y lo mas gracioso mi numero de telefono no se portó a vodafone porque el comercial que se hizo pasar por mi para dar de alta esa portabilidad escribió mal mi número de teléfono, sinó me encontraría en vodafone sin linea y sin poder reclamar puesto que mi pareja y yo estamos solos en madrid, no hay cabinas telefónias y no podríamos hacer esa reclamación...el comercial de calle de vodafone que me hizo la portabilidad incurrió en varios delitos... -se hizo pasar por mi (puesto que le dije que no quería y lo hizo igualmente escribiendo mi teléfono, el de mi pareja y mi dni)-escribió mal mi teléfono obviamente porque de donde lo consiguió estaría mal escrito, me dio de alta como empresa cuando no tengo empresa y asoció la linea de mi pareja a segundo movil de empresa por lo tanto mi pareja no pudo reclamar puesto que estaba a mi nombre y así se lo hicieron saber los operadores de vodafone, cuando ese numero suyo lo ha usado más de 20 años)- pese a que la reclamación y el mensaje de inicio de cancelación me llegó un día antes de la fecha límite para evitar la portabilidad, si entro en plazo y por lo tanto no deberían haberme portado con vodafone, por un fallo interno de ellos.

En mayo 2018 pedimos portabilidad de 7 líneas hacia Vodafone en una de las líneas especificas en Calle Paradis 2.1-3, 08002 barcelona nos cobran una factura en mayo y la próxima hasta octubre no nos vuelven a cobrar, viendo que nos despaquetizan el pack contratado móvil + fijo + fibra, por un lado me cobran el móvil y por el otro fijo y fibra cosa que hace que en vez de salir 47 € como es lo que contraté, sale casi a los 70€. He reclamado a través del teléfono muchisimas veces( NÚMEROS DE SEGUIMIENTO: 75535092, 75908740) y también con un asesor comercial que se puso en contacto conmigo. Según este asesor hay un error informático y el id del móvil no aparece en ningún lado, entonces esto hace que no pueda paquetizarme el servicio, entre espera y espera, resulta que ahora sale una deuda en Paradis 2.4to piso (que en teoría estaba solucionado) y que por eso no puede solucionarlo. Paso a detallar el segundo problema: una de las 7 líneas fue para una tienda que tenía en LLibreteria 22, en septiembre no me renuevan el contrato de alquiler por lo que solicito un translado de la línea a un piso que tengo en Paradis 2,4to 08002 bcn, llegado diciembre del 2018 todavía no me realizan el translado de la línea (luego de llamar prácticamente todos los dias) ni de fibra optica, por lo que decido dejar de esperar y dar de baja el servicio,todos los servicios de esa línea. Para mi sorpresa recibo facturas de todo mes de octubre y noviembre de la línea con direccion en Llibreteria 22, reclamo ya que obviamente no habia disfrutado del servicio, ok, me devuelven el dinero, pero a su vez me empiezan a cobrar en el nuevo domicilio, una línea de móvil, que venia gratis en el paquete y se excusan que al pedir el translado de la linea como eso es informatizado se ha hecho y debemos pagar por esa línea. Yo contraté un paquete y pedí el translado de un paquete cosa que nunca me llegaron a conectar, entonces no creo que sea legal que tenga que pagar por una linea de movil despaquetizada y que encima no uso. Por otro lado la deuda que me estan marcando es de dos meses noviembre y diciembre, y la baja absoluta del servicio (despues de varias falsas bajas por ser mal informada) la he hecho el 10 de diciembre. cosa que en caso de pagar, deberia de pagar la mitad de la factura. (seguimiento de reclamación:73815862)Todas estas reclamaciones están a la eterna espera de que Vodafone decida solucionarlas.

Al fallecer mi abuela, fui a la tienda de Yoigo donde dí de alta ese número, me dicen que no pueden dar el número de baja, que no se puede hacer en tienda, que tengo que llamar al 622, al llamar al 622 te dan un e-mail que es donde te aseguran que te dan de baja el número, mando el certificado de defunción con todos los datos de mi abuela, dni, nombre completo, al día siguiente me mandan un mensaje que tengo que mandar fotocopia de DNI por delante y por detrás, lo hago y a los dos días me mandan un mensaje diciendo: Le informamos que este procedimiento hemos dejado de gestionarlo en el correo electrónico, póngase en contacto con atención al cliente llamando al 622. Vuelvo a llamar al 622 y me atiende un contestador automático, después una operadora que me vuelve a dar el e-mail que ya me dieron, le explico la situación y me pone con una compañera pasando antes por otro contestador automático, la chica me dice que va a hablar con su superior y me dice que vuelva a enviar los datos por e-mail. Se pasan la pelota sin ninguna solución y ya bastante papeleo hay que arreglar en una defunción que además hay que pelear con estos chupones que no respetan ni a los muertos.