Últimas reclamaciones

Buenas tardes,el pasado 27/12/2021 realizo pedido online en Leroy Merlin de unas puertas para una casa, una vez realizado el pedido en la sección Pedidos aparece fecha de entrega 11/01/2022, ese mismo día por la tarde realizo llamada a centro de atención al cliente de Leroy Merlin y me debe de llegar y que en caso de no recibirlo vuelva a contactar con ellos el día 12/01/2022. Vuelvo a contactar con ellos a tráves del chat online y me indican que a lo largo del día me harán entrega del pedido y que la empresa DACHSER es la encargada del reparto, por lo que llamo a dicha empresa para confirmar entrega y me comentan que no les aparece ninguna entrega a mi nombre. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin y me comentan que abren incidencia y que en mi correo electrónico ó a través del teléfono recibiré información, lamentable el desorden tan grande que tienen.

Hola, realicé un pedido , sobre proyecto de una cocina en Leroy Merlin, Santander, con un trabajador de Leroy llamado Jacobo Luis Montoya. Pagada el 5/11/2021 con un valor de 7509,20€. Antes de traernos la cocina, nos llama una trabajadora del Leroy para preguntarnos acerca de nuestro proyecto, ya que Jacobo no formaba parte ya de su equipo y quedamos pensando que el proyecto estaba a falta de unos remates.Cuando nos traen la cocina y empiezan a montarla nos damos cuenta que la cocina no corresponde con nuestros planos y pedido que firmamos en el propio Leroy al cierre del proyecto, el instalador llama a Leroy y un rato mas tarde nos ponen en contacto con la chica que nos la lleva actualmente, que particularmente no tienen culpa ninguna ni unos ni otros ya que el proyecto era de Jacobo y nos hemos sentido bastante engañados por la situación.Soledad ha intentado mediar entre nosotros y la cocina que nos estaban poniendo pero no estamos muy seguros, además de las consecuencias de estrés y perdida económica que nos va a suponer estar mas de dos semanas sin cocina, además de la diferencia de precios de presupuestos siendo el mío mas caro que el presentado en casa. El mismo día tenían que venir a instalar un armario a medida y dejarlo montado con un valor de 2.115,31€ y número de presupuesto 595847, con la mala fortuna que nos mandaron a un chico que nos dejo el mueble en el portal durante unas 12h y luego vinieron dos instaladores amenazando a mi esposa con cobrarle el precio integro del armario si quería que se lo instalasen. Esto nos deja con muy poca confianza en resolver esto de la manera mas normal posible.

Hola, realicé un pedido el 6/11 por telefono, con pago mediante transferencia bancaria, para una empresa cooperativa de la cual formo parte. Cuando me llegó el pedido no venía la factura dentro. Llamé para solicitarla y me dijeron que debía autogestionarla desde la web. Realicé todos los pasos y a la hora de introducir el NIF/CIF de la empresa, no me aceptaba el formato. Me puse en contacto con atención al cliente a través de la plataforma de contacto de la página web, me contestaron pidendome un montón de datos que no se solicitaban al realizar la petición mediante la autogestión de solicitud de factura, aún así les facilité todos los datos de los que disponía, y desde entonces sigo esperando que me manden la factura, puesto que nunca respondieron y no la enviaron.Puse una queja mediante el servicio de evaluación de Leroy Merlin, me contactaron desde la sucursal de Vic, sucursal a la que adjudicaron mi pedido por ser la sucursal mas proxima al domicilio de la empresa, para ver qué habia pasado y solucionarlo... me dijeron que en un plazo de 24/48h recibiría la factura.... hace ya un mes y no hemos recibido nada. La empresa debe hacer la declaración trimestral del IVA y no puede hacerla si no dispone de las facturas correspondientes al trimestre en questión.Además, tras la transferencia, cometieron un error y enviaron el producto dos veces, llegando en dias consecutivos. El segundo dia no había nadie en casa, por lo que dejaron el paquete (bastante grande) en casa del vecino. Tuve que ser yo misma quien se pusiese en contacto con Leroy Merlin para avisarles de su error y tuve que pasarme una mañana entera en casa, sin poder ir a trabajar, para que ellos pudieran recoger el paquete que habían enviado por error.

El 11 de octubre compramos un par de ventanas velux para techo 2900€ pague el montaje casi 700€ más, a pesar de lo caro que ya es todo de por si bueno, pero a 20 de diciembre sigo sin recibir mis ventanas, SON UNOS IMPRESENTABLES, un servicio de mierda al comprar, y post venta inexistente, si no estoy venga a llamar yo me quedo sin ventanas fácilmente hasta enero o mas, resulta que mis ventanas no habían llegado, luego que si pero que las tenia el montador, luego que ya no, que tenían que volverlas a pedir, tanto insistir yo llamando por su puesto por que estos impresentables no te llaman ni para dar explicaciones, logre hablar con el montador y. Le dije que venga el 20 de diciembre por que había muchas lluvias y a ver si hay suerte y me las instala, todo hablado y con fecha de entrega y montaje, hoy no ha llamado nadie, ni ha venido nadie el montador otro impresentable brilla por la ausencia, llamo a Leroy de oiartzun y la boba de turno me dice que me llamaran enseguida, 19:55 de la noche y sino llamo Yo, estos como si nada otra boba de turno me contesta y he tenido que contándole todo de nuevo y su respuesta que me llamarán en 24 o 48 horas así de fácil para esta gente o sea DECEPCIONANTE, al final le he pedido que me digan cuando puedo ir yo por mis ventanas y ya me buscaré la vida para montarlas, que servicio de MIERDA!!! Muy mala experiencia nada recomendable22/12/21 me llama el montador así sin ningún problema el macarra de mierda para decirme que viene mañana, le he mandado a tomar viento por lo impresentable he llamado a tienda y me dicen que me llamará antes de las 22:00h el vendedor UnaVERGÜENZA… esto es peor que hablar con teléfonica….

Hola , realicé el pasado dia 29 nov un pedido para entregar el dia 01 diciembre en mi domicilio. El dia 1 tuve que contactar 2 veces telefonicamente en las cuales se me indicó que el pedido habia salido de almacen y el repartidor SEUR haria entrega a lo largo del dia, ultima llamada a las 18:30 hrs para preguntar hasta que hora se entregaba y me dijeron que hasta las 21:30 hrs todavia habia tiempo.obviamente nunca se entregó por lo que el propio servicio de atención al cliente , ademas de no tener informacion actualizada de mi pedido , me mintió.el dia 02 , dia siguiente al llamar me indicaron que efectivamente no tenian stock y que no se me entregaria hasta el dia 09 , por lo que de manera inmediata solicité la cancelacion y devolucion de mi dinero.Tardó en hacerse la cancelación varios dias dado que dias despues el repartidor apareció en mi casa con los paquetes que debian estar previamente ya como solicité cancelados dado que no habia stock y yo no estaba de acuerdo con la nueva fecha de entrega.A dia de hoy este comercio tiene mi dinero casi despues de un mes de la compra no tengo mi dinero en la cuenta.Dado que se ha pasado el plazo legal de los 14 dias de reembolso.Exijo como legalmente establecido el doble de la cantidad pagada.Saludos

PLATO DE DUCHA ROTO FUERA DE GARANTIA DE INSTALACION, LEROY MERLIN 2 AÑOS PERO NO DE GARANTIA DE PRODUCTO ROCA, 5 AÑOS.EL FABRICANTE ADUCE QUE LA ROTURA FUE A CONSECUENCIA DE UNA PESIMA INSTALACION POR PARTE DE LEROY POR LO QUE TAMPOCO SE HACE CARGO DE LA GARANTIA.DESPUES DE DOS MESES DE RECLAMACIONES SIN PODER UTILIZAR LA DUCHA, LA UNICA SOLUCION QUE OFRECE LEROY ES PROPORCIONARME UN PLATO NUEVO PERO SIN HACERSE CARGO DE SU INSTALACION.POR LO QUE SOLICITO EL REEMBOLSO DEL VALOR DEL PLATO Y EL COSTE DE SU INSTALACIÓN.

Hola buenas tardes fui esta mañana a Leroy Merlín Para comprar un tablero y cortarlo el personal de madera me trató súper súper mal y como cliente de Leroy Merlín me pongo en contacto para poner mi queja Por qué no quiero rellenar la hoja de reclamación y afectar a la empresa por una mala persona.gracias

Estoy haciendo la reforma del baño con Leroy Merlín. Vamos a poner el espejo y viene roto. Me dice que el sustituto llegará un jueves. Como me queda poner la mampara, pintar, poner el espejo y algún retoque decidimos que cuando llegue el espejo me terminen la obra. Quedó con el instalador para que venga el viernes. El jueves no Viene.El viernes por la mañana llamo y no saben donde está mi espejo. Pongo reclamación. Nadie sabe nada. La persona que me atendió tampoco sabe nada. No saben ni donde está ni cuando me llegará. Que espere. Quedo el martes con el instalador, suponía que me llegaría… El lunes por la tarde quedo con el instalador para que no venga. No saben dónde está mi espejo ni cuando llegará. El Instalador y yo decidimos esperar a que llegue el espejo y venir una sola vez a terminarlo en un día. Me da preferencia. En Leroy me ofrecen que escoja otro. La única opción que tienen en stock no me satisface. Decido esperar. El sábado a las 12 (una semana y tres días después), mientras que estoy viendo un partido de uno de mis hijos me llama el transportista que está en el portal de mi casa…. Que qué hace?Me lo deja en mi casa. En la puerta. Voy a casa y mi hijo graba mientras lo abro. Espejo más roto que el anterior!!!Bajo a Leroy a ver qué me dicen. 13:30 Hablarán con el encargado. MeLlamarán. Sobre las 20:00 me llaman. No llego a cogerlo. Al no poder devolver llamada bajo a hablar con ellos con más mujer. Vivo cerca. Hablo la persona que me atendió. O cambio de espejo o espero y me hacen un descuento del 15%. No me vale esa solución. Podría ser eterna…Llaman a la encargada de tienda. Meofrece algo coherente. Va a intentar retirarme el espejo el domingo o el lunes por si tenemos algún accidente, tengo niños. Va a intentar acelerar la entrega y que llegue a Leroy y desde allí ver la posibilidad de que me lo instalen ellos. (La persona que me están haciendo el baño tendría que ir solo a poner el espejo. El baño me lo acaba mañana martes). No recuerdo si dijo que me llamaba domingo o lunes. Pues hoy lunes a las 23:00 aún no me ha llamado… Pero si recibo un correo de la persona que me hizo el proyecto con una solución posible. ¡¡¡Atención!!!: me piden un espejo nuevo que llegará en unos 15 días. Que será entonces cuando me retiren el roto (tengo 2 hijos pequeños en casa conviviendo con un espejo roto, es una caja grande) y el famoso 15% de descuento… y por supuesto que lo instale yo. No me vale. Tengo ya pagado y pendiente de entrega un cambio de puertas y rodapiés del la casa… miedito me da. Supongo que al tenerlo todo pagado ya les da un poco igual. He estado dos semanas sin poder utilizar el baño por culpa de leroy Merlín. (La reforma entera del baño no ha tardado tanto) y la solución que me dan no me da ninguna garantía. Impotencia del pequeño ante la grandeVoy a esperar a ver si me llama mañana martes la encargada de la tienda que me iba a llamar y si no bajaré a llorarles un poco más… Desastre y pasotismo por parte de Leroy Merlín.

Hola el pasado 22 de octubre realicé un pedido que tal y como se me confirma a la finalización del mismo será entregado en 5 días hábiles lo que equivale al 29 de octubre.El 29 de octubre realizo una reclamación ya que el pedido no ha sido entregado. Se abre la incidencia 21102260694 pero ni se me informa de lo que ocurre ni se me indica ninguna fecha de entrega.Ante la ausencia de información el día 3 de noviembre vuelvo a insistir en la reclamación de la entrega pendiente. Ese mismo día recibo una llamada de Leroy Merlín diciéndome que el pedido está en reparto y que lo recibiré a lo largo de ese mismo día o como muy tarde para el día siguiente.Como no lo recibo, vuelvo a insistir el día 5 de noviembre llamando a atención al cliente, donde se me comunica que consta en reparto y que contactarán con la empresa de transporte para que realicen la entrega.Finalmente el pedido ha sido recibido el día 8 de noviembre.Debido a esta situación tuve que aplazar en diferentes ocasiones la instalación que tenía que contratada con una empresa encontrándome en estos momentos con la obra sin realizar, esperando a que la empresa instaladora disponga de fechas para poder acometer la obra y a todo esto con el material ocupando un espacio que necesito.Es por ello que solicito al menos se me compense con la devolución de los gastos de envío al no haber cumplido con la fecha de entrega y retrasarse en más del doble do lo acordado y de lo que Vds. anuncian como plazo de entrega en su web.Aprovecho también para decir que tienen una pésima atención al cliente ya que de todas las reclamaciones realizadas las respuestas fueron automáticas y en sólo una ocasión se pusieron en contacto directo conmigo y aún por encima la comunicación no se ajustó a la realidad. He de decir también que ante la falta de comunicación así como falta de interés por dar una solución lo más rápida posible, llegué a pensar que había realizado la compra en una web pirata.

Compré un suelo vinílico y pagué su instalación en Leroy Merlín para una cocina aconsejado por varios trabajadores de la empresa. El instalador que envía el Leroy Merlín, viene al domicilio y nos hizo comprar material a parte para su instalación por tanto la pospone, tardó varias semanas en venir a instalar el suelo desde que estaba previsto. Una vez llega al domicilio, de nuevo, dice que ese suelo vinílico no es apto para cocinas y baños (la primera vez que vino no dijo nada), según LEROY MERLÍN sí es apto, de hecho en su página web, por donde se compró aparece que es apto y de hecho se encuentra en la categoría de suelos vinílicos para cocinas y baños, el instalador nos dice que en el Leroy Merlín son unos incompetentes, que él lleva toda su vida instalando suelos y cocinas, que es un profesional de los pies a la cabeza y que el suelo va a quedar mal instalado y que básicamente no vale para nada, que se nos va a manchar, no vamos a poder limpiarlo, y se va a romper en cuanto pongamos una mesa encima, que en su instalación los dibujos no van a coincidir y va a quedar fatal y él para hacer algo mal prefiere no hacerlo. Nosotros seguimos queriendo el suelo que hemos comprado y volvemos a preguntar a LEROY MERLÍN y según ellos, de nuevo, Sí es apto y no nos puede hacer firmar eso... A si que si queremos seguir adelante, el instalador nos obliga a firmar un papel que dice que el cliente acepta expresamente que la instalación no va a quedar perfecta, básicamente ya me parece denunciable obligar a firmar esto cuando has pagado una instalación con Leroy Merlín de un suelo que según ellos es perfectamente apto. Por tanto, no nos queda más remedio que seguir las instrucciones del instalador y comprar el suelo que él nos dice, para no firmar ese papelito, un suelo que nos recomienda, por cierto, de MUY SENCILLA instalación, con un CLICK. A si que, nosotros, el cliente, tenemos que volver a ir al leroy merlin cargando con el suelo para descambiarlo por otro que sinceramente no nos convence en cuanto a gustos y volver a cargar con el nuevo y traerlo al domicilio. También nos dice que los materiales que compramos, unos cuantos botes de cola y no recuerdo qué más no los descambiemos que nos sirven para la nueva instalación. Todo esto sabiendo que dentro de una semana nos instalan toda la cocina con otra empresa que gracias a dios nada tiene que ver con ellos (muebles, encimera, etc), por tanto el suelo tiene que quedar instalado antes, el instalador y Leroy Merlín conocen la situación y saben que vamos a contrarreloj, por culpa de ambos. Mientras tanto abrimos una reclamación por esta situación desagradable de habernos obligado a firmar ese papel, el cual obviamente deja de tener validez por cambiar el suelo. Desde Leroy Merlín, con la incidencia abierta, y esperando su llamada, ni nos contestan ni nos llaman. Por tanto, el instalador, a 3 días de la fecha límite (instalación muebles de cocina), nos instala el nuevo suelo, pues bien. Es la mayor chapuza que he visto en toda mi vida, compramos el número de cajas (metros cuadrados), que él nos dijo, pues nos deja una parte de la cocina sin suelo, nos dice que no hay suficiente suelo, que vayamos a comprar más.... El resto de materiales para la instalación, nos dice que los descambiemos, que no nos sirven para esta instalación... exceptuando un bote de cola que utilizó aplicándolo en las esquinas, cuando en Leroy Merlín nos dijeron que para este suelo de CLICK no hay que aplicar COLA. Recortes de un niño de 3 años del suelo a la pared, curvas, mucho espacio y un recorte sin sentido en un lateral que nos dijo, lo siento me equivoqué con este recorte, ir a comprar más suelo y os lo arreglo... Poner rodapiés y así se disimula, bajar a comprar silicona gris y os lo disimulo.... Este último suelo de INSTALACIÓN SENCILLA, CON UN CLICK, recomendado por él, nos costó 400€, la instalación 150€, más varios dolores de espalda y de cabeza para ir a comprar el primer suelo, traerlo al domicilio, ir a descambiarlo, volver con otro suelo al domicilio, de nuevo volver al Leroy Merlín una vez más para descambiar los materiales que sobran... Hay muchas fotografías hechas delante del instalador, en el mismo momento en el que lo instaló, en las que se ven claramente la faena. Este instalador, desde el inicio, cuando nos hizo firmar ese papel, nos dijo que él lleva toda su vida montando suelos y también cocinas, que no hagamos caso de lo que nos recomiendan en Leroy Merlín, que no tienen ni idea, que ese suelo no valía y este sí, ahora viendo la instalación final, se confirma nuestra sospecha inicial, negligencia por parte del Leroy Merlín, ya que es quien nos ha instalado el suelo a través de esta empresa externa, no soy yo quien ha elegido al instalador, y la empresa inicial no nos ha dado absolutamente ninguna solución, con una incidencia abierta, ni nos han llamado como nos prometieron más de 3 veces, ni nada, en cambio, he tenido que llamarles yo, y llamares una vez más, y otra más, y a día de hoy, con la cocina ya montada por completo, sigo esperando su llamada y solución, las cuales nunca llegarán.