Estimados/as señores/as: En fecha 9 de diciembre adquirí en su?página web de Leroy Merlin el producto Mesa de centro elevable Kendra blanco y roble. Quiero recalcar que accedi a hacer esta compra porque especificaba que llegaría antes del día de Reyes, que había stock en el almacen (no decía donde) y que podia elegir que me lo mandaran al centro que yo quisiera o a domicilio, esta segunda opción fue la que elegí. Recalcar también que la compra la hice desde la pagina web especificando ubicación en Canarias. Si bien es cierto que inicialmente no estipuló un plazo de entrega, llegó el día de reyes y el producto no llegó ( cosa que podía entender con la sobrecarga de trabajo) aunque nadie me avisó del retraso, escribí al servicio de atención al cliente para preguntar y me aseguraron que la entrega estaba prevista y cerrada con la agencia de transportes para hacer la entrega a domicilio el dia 11 de enero. A día 22 de enero, y aunque en la web seguía poniendo entregado el 11 de enero, el pedido seguía sin llegar y nadie me había ni llamado ni informado de la situación, asi que volvi a contactar con el servicio de atención al cliente que tampoco sabían que pasaba y abrieron una incidencia. A raiz de aquí viene todo mi indigne, el día 30 de enero me llega un correo donde , cito textualmente, me dicen : Le comunicamos que la entrega del pedido en CANARIAS tiene una fecha aproximada de 20 días después de la fecha promesa de entrega. Me parece como poco indignante que mientan deliberadamente y encima lo reconozcan, y llamen fecha de promesa de entrega a una fecha que saben que no es en la que promete llegar el pedido, siendo incapaces de sumar esos 20 dias que ya saben, teoricamente, que tarda en llegar el pedido. Pudiera pensar que no lo avisan precisamente para que hagamos la compra aun sabiendo que no va a llegar a tiempo?Cumpliendose esos 20 días desde el 11 de enero (segunda fecha de promesa de entrega) me llaman del servicio de atencion al cliente para decirme que el pedido se va a retrasar más aún, pero que no me saben decir cuanto, puede ser 1 día o 1 mes y que yo decida que quiero hacer. Con cero información, cero alternativas y cero compensación , pagando además el plus para que me trajeran el pedido a casa me veo 2 meses más tarde sin ningun tipo de información sobre que ha pasado con el pedido. Obviamente he solicitado el reembolso, no tiene ningun sentido hacer un regalo de reyes en febrero ( con suerte) y me parece una tomadura de pelo el servicio que dan a Canarias , he perdido mi tiempo, mi dinero y he quedado mal con otra persona.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] FacturaCaptura de fecha de entregaCapura de correo de informaciónSOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
