Últimas reclamaciones

Buenas noches, El día 4 de febrero compré en Leroy Merlín un chimenea modelo Termohogar Lacunza Játiva 16 Plus eco y contraté también con ustedes la instalación completa, todos los materiales necesarios y el cumplimento RITE calor/clima B.La chimenea se entregó con 1 mes retraso haciéndome perder 5 días de vacaciones y yo asumiéndolo por un descuento de 194,85€, tras esto el día 7 de marzo comienza el trabajo con 2 personas, el dia 8 vienen dos personas más de refuerzo y realizando la instalación hacen un agujero en la fachada, sin tener claro cuando se marchan que funciona todo correctamente. El día 9 por la mañana una de las tuberías nuevas instaladas se suelta e inunda el desván, provocando humedades en la vivienda. Hoy 10 de marzo a las 20:00 se han ido tanto el comercial de Leroy Merlín como los instaladores sin dejarla correctamente instalada, con la alarma del equipo encendida por alta temperatura, así continúa más de tres horas y media después, habiendo generado una sobrepresión a todo el circuito de calefacción hasta la rotura del sistema que ellos mismos habían instalado, con la única indicación por parte del comercial de que apaguemos el termostato, con lo cual no es posible ver la alarma. En definitiva, un desastre total. Y el único compromiso por parte del comercial es que mañana intentarán que venga la persona que pueda solucionarlo y si no, el lunes....De verdad solo espero que el circuito no rompa por otro sitio y que me dejen todo instalado con garantías y me certifiquen que toda mi instalación no ha sufrido daños por la mala praxis mañana mismo.Espero su respuesta.

Buenos dias.En febrero de 2020, compre un cortacesped sterwins de 190cc. Y 56cm de corte, en su tienda de Las Rozas (Madrid).La cuchilla cortacesped (daye 2105200257), se rompio en febrero del año en curso.He tratado de conseguir la pieza, a través de su empresa, por ser una marca suya, en reiteradas ocasiones (por via telefónica). Sin obtener ninguna solucion. Por todo lo anteriormente expuesto. RECLAMOUna pronta solucion, conforme a lo dipuesto en el articulo 127 del R.D. 1/2007. Sin otro particular les saludo.

PEDIDO 772686En relación al pedido indicado solicito a Leroy Merlin indemnización por daños y perjuicios, debido a los problemas ocasionados durante la instalación. El instalador contratado por Leroy Merlin no tenía ni cualificación ni experiencia suficiente para realizar este trabajo. No sabía montar la mampara de baño, la montó mal y tuvieron que desmontarla y volver a montarla. Tuvo que seguir un tutorial en Yutube y aun así dejó la mampara mal montada.Tampoco instaló correctamente el desagüe, pues se ha producido una filtración de agua que ha caído en el baño del vecino del piso de abajo.Como consecuencia del trabajo mal realizado he tenido que poner 2 reclamaciones:1. La mampara de baño. Una hoja está montada fuera de la guía inferior2, El desagüe está mal instalado. Hay un escape de agua que cae al baño del vecino de abajo.El instalador tampoco ha cumplido con los horarios pactados.Este es un trabajo que podía hacerse en una mañana y tardaron 2 días (sin contar las reclamaciones).1er día de instalación (17 de enero): hora concertada 9,00h. hora de llegada 12,00h.2º día de instalación (18 de enero) : hora concertada 8,00h. Hora de llegada 10,00h. Debido a la inexperiencia para montar la mampara de baño terminaron a las 19,00h (y la dejaron mal montada).El servicio de atención al cliente de Leroy Merlin tampoco ha funcionado correctamente. Después de poner la reclamación el día 14 de febrero, no he recibido contestación hasta el viernes 19 de febrero por la tarde. Me llamaron para informarme que el jueves 24 de febrero vendría el instalador a revisar la mampara de baño, de 8,30-9,00h.Además no me dieron opción de elegir otro horario. Yo trabajo de mañanas (jornada partida), y he tenido que pedir permiso en mi trabajo para ausentarme.Ni ha venido el instalador, ni ha avisado del retraso, ni me han informado de cuando van a venir.5 días para darme la cita, 4 días más de espera para venir a solucionar la reclamación …. He tenido que llamar personalmente al instalador, y al supervisor para que vinieran a arreglar los desperfectos.Para arreglar el desagüe los mismos problemas. Puse la reclamación el 21 de febrero, me informaron que para solucionar la segunda reclamación, el instalador me contactaría entre el lunes por la tarde y el martes por la mañana, pero no me ha llamado. Tuve que llamar a la responsable de proyectos de reformas de baño, al supervisor, después al instalador, … Finalmente conseguí hablar con el instalador y quedamos el miércoles por la mañana, luego dijo que sobre las 13,30, más tarde que a las 15,00 más o menos. El instalador llegó pasadas las 16,00h.El resultado es otra tarde de mi trabajo perdida.Solicito indemnización por las horas de trabajo que he perdido (son horas que voy a tener que recuperar o que me van a descontar de mis vacaciones), debido a la incompetencia y desorganización de Leroy Merlin y sus instaladores:Día 18 de enero, horas de trabajo perdidas: 8Día 23 de febrero, horas de trabajo perdidas: 2Día 24 de febrero: horas de trabajo perdidas: 1Día 25 de febrero: horas de trabajo perdidas: 1Cálculo del coste/hora de mi trabajo: Salario neto mensual: 1.470,00 EurosHoras mensuales: 4 semanas x 40 horas/semana = 160 horas1.470 / 160 = 9,19 Euros/horaTotal de la reclamación: 12 x 9,19 = 110,28 Euros

Realicé un pedido ONLINE, ya que no había otro modo de hacerlo, obligándome a pagar 29,95€ por transporte y subida al domicilio.Me indicaron fecha de entrega el 4 de febreroEl 1 de febrero recibo un sms de Leroy Merlin indicando que mi pedido se retrasaba al 9 de febreroEl 4 de febrero contacta conmigo el transportista de la empresa de transportes GLS indicando que está en mi domicilio y que no hay nadie. Le indico que no vive nadie en esa vivienda, pero que puede acercarse en unos minutos un familiar. Me dice que no. Le pido que si puedo llamarle en unos minutos para gestionar para otro día la entrega, me dice que no, que ya tengo que gestionarlo con Leroy Merlin. A los minutos intento ponerme en contacto con él, pero no solo no me coge el teléfono sino que en una ocasión me cuelga.Abro incidencia con atencion al cliente de Leroy Merlin indicando lo que ha sucedido, y les pido que por favor me informen que día se va a volver a realizar la entrega y que me avisen con tiempo suficiente para que pueda personarse un familiar para la entrega. Me indican que me llamarían en 24 - 48h para ello. NO RECIBÍ LLAMAD ALGUNA EN REFERENCIA A ELLO.El 7 de febrero de nuevo me llama el transportista indicándome que está en mi domicilio para realizar la entrega, y de nuevo le pido que si puedo gestionarlo con un familiar que en unos minutos puede estar alli. Me dice que no, y que me llamaría por la tarde para hacer la entrega antes de las 17h. Incluso me indicó que Leroy Merlin me cobraria de nuevo la entrega si no estoy en mi vivienda a la hora de la entrega. NO RECIBO LLAMADA ALGUNA ni nuevo intento de entrega.Vuelvo a llamar a atención al cliente para que me dieran una solucion.Vuelvo a llamar el 8 de febrero a Leroy Merlin, ya que nadie me ha llamado en esas 24 - 48h que me indicaron el 4 de febrero para darme una solución. Me indican en la llamada que el transportista de nuevo fue ese día a mi vivienda. Esta vez sin ni si quiera contactar conmigo.Les pido por favor que necesito saber exactamente el dia de entrega y que el transportista se ponga en contacto conmigo media hora antes para que pueda personarse alguien para la recepción. El 9 de febrero vuelo a llamar a Leroy Merlin, ya que nadie me da una solución, y por la noche recibo un email de que mi paquete llegaba el 10 de febrero. NO LLEGA EL 10 DE FEBREROEl 11 de febrero me vuelve a llamar el transportista, que está en mi vivienda. Logró hacer que espere a que se acerque un familiar, y cuando mi familiar llega ve la furgoneta de transporte con paquetes colocados sin ningún cuidado, unos encima de otros. Por fin se realiza la entrega.El martes 15 de febrero llegan los obreros a mi vivienda para realizar la instalación del mueble de baño, y se lo encuentran ROTO. Inmediatamente me pongo en contacto con Leroy Merlin indicando que el producto ha llegado roto y les exijo su reposición inmediata y que me indiquen una fecha de entrega, ya que es el ultimo elemento que me queda de instalar en mi vivienda cuya obra ya está terminada, y tengo prevista una fecha de mudanza. Me llaman al rato indicándome que me van a hacer la reposición del pedido, pero no me dicen fecha ni me piden más datos. Desde entonces llamo a diario para solicitar la reposición inmediata y que me indiquen la fecha de entrega, y continuamente me dan largas.El 17 de febrero me llaman indicandome que acaban de pedir la reposición (NO ENTIENDO COMO NO EMITEN ESA ÓRDEN EL MISMO DIA QUE LLAMO, DOS DIAS ANTES) y que en un plazo de 48 a 72horas, como tarde el lunes 21 de enero (17 días después de la fecha en la que se supone que me iba a llegar el pedido) me mandarían un sms indicando la fecha estimada de entrega. El viernes 18 me envían un email solicitándome fotos del paquete y del mueble roto, indicándome que hasta que no lleguen las fotos no podrán solucionarme la incidencia, y al rato me llega otro mes indicandome que se ha realizado un nuevo pedido y que la fecha ESTIMADA de entrega es en 11 de marzo de 2022, 36 DIAS DESPUES DE LA FECHA EN LA QUE ME IBA A SER ENTREGADO MI PRODUCTO. Varios días después de haberse realizado la mudanza a mi nueva vivienda¿QUE HAGO? ¿RETRASO MI MUDANZA POR UN SERVICIO NEFATOS POR PARTE DE ESTA EMPRESA?SOLICITO LA REPOSICIÓN INMEDIATA DEL PRODUCTO COMPRADO. SOLICITO UNA SOLUCIÓN QUE DE RESPUESTA AL SERVICIO TAN NEFASTO QUE ESTÁ DANDO LEROY MERLIN

Buenos días.A finales de enero hice una compra online en la página de Leroy Merlin. Cuando realicé la compra, la fecha de entrega indicada era el 7 de febrero. Fecha en la que podía estar presente para recibir el pedido y que fue condición para hacer la compra.El 31 de enero, me llamaron de la empresa de reparto, Method Advanced Logistics, para decirme que se cambiaba la fecha al viernes 4. Les indiqué que no podía ser porque no iba a estar.Se me indicó que el dia 7 se me llamaria para concertar la fecha de entrega. El día 4 me llaman para preguntarme donde estoy porque están en la puerta de mi casa para hacer el reparto. Les indicó que hablé con su central para decirles que no iba a estar y que sólo podia recibir el pedido el día 7. Me constestaron que , de acuerdo, con el dia 7.El día 7, a las 9.30, me llaman para decirme que el reparto será el dia siguente, 8 de febrero. Les indico que el acuerdo era el reparto el día 7 y no el 8 y que no me había llamado para concertarlo. La respuesta es que me lo llevarán esa misma tarde.A ls 16:30 me llaman para decirme que se les ha olvidado el pedido y que la entrega será el martes 8. De nuevo les indico que no es posible y que llevo todo el día esperando el pedido. Me dicen que van a llamar al repartidor a ver si puede volver al almacén y que me llamarán.A las 17.30 aproximadamente me llama el repartidor y me dice que no es posible.Propongo al repartidor la entrega el viernes 11 por la tarde y me dice que de acuerdo y CONFIRMA la entrega por la tarde.El viernes 11, recibo un correo en el que se dice que se ha intentado entregar el pedido a las 9.30 y que estaba ausente.Me persono en la tienda fisica de Leroy Merlín y me dicen que a ellos les figura en reparto. Me voy a casa a esperar el reparto, que no se produce.Vuelvo a la tienda de Leroy Merlin y pongo una reclamacion, del mismo modo que lo hago en su pagina web.Este lunes 14, me llaman de Leroy Merlin para decirme que si me pueden localizar en mi telefono o en mi direccion de correo electrónico, porque me han llamado desde la agencia de reparto y no me han podido localizar. Le pregunto a la persona que me llama desde Leroy Merlín, si se ha leido toda la información que le he enviado y me responde que no.No tengo llamadas perdidas de la agencia de reparto, co la que he intentado contactar y salta un contestador (de Vodafone para ser excatos) y al unico que he podido localizar es al repartidor que se comprometió al reparto, que me dijo que me llamaria y que no lo ha hecho.En el seguimiento del pedido salgo como ausente cuando les he indicado con tiempo de que no acudiesen en esos momentos.En definitiva:1.- No me han contactado y ,cuando lo han hecho, no han tenido en cuenta mis indicaciones.2.- Leroy Merlín se limita a confirmar mis datos, pero no se compromete con la entrega ni hace ningún otra averiguacion de los motivos de error en la entrega.3.- Y por último, hoy, día 17, me llega un correo de la agencia de trasnporte diciendo que la fecha previste de entrega es el día 11 de febrero , hace 6 días.

Miércoles 5 enero. Realicé una compra online en Leroy Merlín: cuatro puertas de paso con manivelas y tapajuntas, por importe de 576,75 euros incluidos los 49,90 euros de gastos de envio. Se me envía correo de confirmación y se me asigna n.º de seguimiento 928318941233455104, que al final no sé para que sirve pues es imposible hacer un seguimiento del pedido con ese número.Miércoles 2 febrero. Aprovechando una compra en mi tienda habitual pregunto por mi pedido, pues me parece que ya está tardando un poco, y me confirman que se ha producido un retraso y que lo recibiré en los próximos días. Pregunto si el pedido me lo suben a casa y me confirman SI. Viernes 4 febrero. Un mes después de la compra recibo la llamada de un hombre que dice ser el transportista, para concretar la entrega de mi pedido. Le pregunto si me lo suben al domicilio y me responde NO. Puesto que los artículos me los entregan a pie de calle y necesitaré ayuda, quedamos para el lunes 7 de febrero a partir de las 4 de la tarde.Sábado 5 febrero. Me desplazo nuevamente a la tienda y, ante la duda, vuelvo a preguntar si el pedido me lo tienen que entregar en domicilio. En esta ocasión me responden que el precio del transporte no incluye la subida a casa. Lunes 7 febrero. A las 16 horas, y con la ayuda necesaria, me dispongo a esperar al transportista. Una hora después me pongo en contacto con él por si me puede concretar algo más la hora de entrega. Me responde que no sabe nada, que el porte lo realiza su compañero. A las 19.30 vuelvo a llamarlo y en esta ocasión me dice que no sabe si el pedido se entregará en ese día y que ya no puede llamar a la oficina pues los empleados se van a las 19.00. Ante esa respuesta no me queda más que expresarle mi disconformidad por la falta de seriedad y profesionalidad. Le pregunto cuando lo entregarán y dice no saber nada.Martes 8 febrero. A primera hora de la mañana comunico la incidencia en el teléfono de Atención al Cliente. Después de pedirme disculpas me comunican que se ha abierto una incidencia urgente y que se resolverá en las próximas 24 horas. Pasado el mediodía Leroy Merlin se pone en contacto conmigo para preguntarme si ya se ha resuelto el problema y le respondo NO. No sé nada de mi pedido ni del transportista.Jueves 10 febrero. Han pasado ya casi 48 horas y sigo sin saber nada del pedido, del transportista y de Leroy Merlín. Vuelvo a llamar a Atención al Cliente y en esta ocasión me comunican que la incidencia está resuelta y cerrada con entrega del pedido. Esto ya empieza a oler mal. Después de una breve conversación, vuelven a abrir una nueva incidencia urgente sobre la incidencia urgente anterior que por error fue cerrada y que se resolverá en un máximo de 24 horas. No acabo de entender por qué se cierra una incidencia de este tipo sin confirmar con el cliente la correcta resolución.Viernes 11 de febrero. Han pasado las 24 horas desde la apertura de la segunda incidencia urgente, mas de 72 desde la primera que se iba a resolver en 24 horas y sigo sin saber nada. Pongo una reclamación por escrito en la web de Leroy Merlin que, al parecer se resolverá en un máximo de 24 horas. Esto del “límite 24 horas” les encanta a los de Leroy Merlin porque da imagen de seriedad y compromiso con el cliente pero es solo pura publicidad engañosa.Absolutamente nadie se hace responsable de mi problema con las consiguientes molestias de vivir sin puertas

Hola, compre unas puertas en Leroy Merlín, las puertas llegaron con desperfectos, tales como: golpes, desconchones y mal acabadas. Me pongo en contacto con la empresa enviando fotos de los daños y no he recibido respuesta alguna.

Hola , buenos dias Realice a fecha 05-11-2021 la compra de una estufa de la marca NEVER COLD del modelo N4200 y al comprobar que no funcionaba correctamente ya que indica que calienta hasta 45metros cuadrados y en un cuarto de apenas 8 metros cuadrados no lo calienta , llamamos a atencion al cliente y nos remitieron al servicio tecnico externo que tienen para este modelo , desde alli que nos atendian telefonicamente ya que si llevabamos la estufa nos cobrarian si o si 10€ por mirarla, y unicamente telefonicamente indican que va bien hoy a fecha 29-01-2022 acudimos a la tienda a devolver el articulo o que nos den una solucion nos indican que debemos hablar con el servicio externo ya que esos productos no admiten devoluciones, cosa que en ningun momento nos informaron , y en su web no consta tampoco , al indicarles que que ya hablamos con el servicio tecnico y que no hubo solucion se cierran en banda y solo nos dejan esta via , por la cual reclamamos o el importe de la factura o que nos propocionen un articulo que funcione correctamenteSin mas Un saludoGracias

El pasado 21 de diciembre de 2021 realicé un pedido online en la página web de Leroy Merlín de un mueble de comedor. Su plazo de entrega era hasta el día 13 de Enero de 2022 y el envío se realizaría a mi domicilio por parte de una empresa de transporte, la cual me avisaría antes para confirmar el horario de entrega. El día 3 de Enero de 2022 la empresa Transhaer me envía un SMS solicitándome unos horarios para establecer un día para la entrega de esa misma semana el cual yo respondí que me lo podían entregar esa semana a cualquier horario. Al día siguiente, dicha empresa se puso en contacto conmigo para informarme que me entregarían el mueble el día después durante la mañana,lo cual yo pedí un día de fiesta en mi trabajo para poder atenderles. Estuve ese día esperando que los transportistas vinieran a entregarme mi pedido y viendo que llegaba la noche y nadie venía me puse en contacto con la empresa de transporte. Éstos me dijeron que no se me entregaría el mueble porque al ir a cargar en el camión vieron que éste estaba dañado y que no harían la entrega en ese día, la empleada con la que hablé me comentó que se me tendría que haber informado y que sentía que nadie lo hubiese hecho. Decidí esperar hasta el día 13 de Enero que era el límite de plazo de entrega que me aseguraba Leroy Merlín. Dicho día vuelvo a pedir fiesta en mi trabajo para poder atender a los transportistas nuevamente pasó todo el día y nadie vino ni llamó, ni avisó. Me puse en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin el cual me dijo que esperara hasta las 21:00 PM que es el límite de hora que hay para las entregas y que les constaba que me entregarían el pedido en ese día ya que no les constaba ninguna incidencia. A las 22:00 PM volví a llamar a atención al cliente para reclamar mi pedido y la respuesta de dicha empresa fue: - mira no te hemos avisado pero como habrás comprobado no se te va a entregar el mueble porque hay problemas con los transportes. Y que se ha aplazado la entrega hasta el día 19 de enero.Algo que me podrían haber dicho en la primera llamada que realicé y en la que me aseguraban que les constaba que no había ningún problema con la entrega. Al no poder esperar a dicho aplazamiento opto por cancelar dicho pedido y que me hagan un reembolso del precio de este. Su respuesta: - De acuerdo se hará la solicitud de cancelación la cual tiene que pasar por el departamento de cancelación y ellos hacer el trámite el cual puede tardar hasta 15 días. Mi reclamación creo que es bastante obvia:1. Me han hecho perder dos días de trabajo porque me aseguraron que me entregarían mi pedido cuando bien sabían que no iba a ser así.2. Al asegurarme con tanto ahínco y seguridad que el día 13 se haría la entrega segura, estuve de obras en casa para poder acomodar el comedor y que fuera más fácil la instalación. Ahora me encuentro sin mueble del comedor, sin dinero y encima me dicen que me espere 15 días hasta que ellos quieran tramitar mi cancelación. Para más inri me explicaron que seguramente me traigan el mueble el día 19 porque el pedido sigue en curso y que YO (el cliente) les diga a los transportistas que no me lo entreguen que yo he cancelado el pedido pero que lo tienen que tramitar. Es decir, que tengo que estar esperando para todo, tanto para que me entreguen un pedido, como para que me lo cancelen y sin contar cuanto pueden tardar en hacerme el reembolso el cual no es una cantidad pequeña. Además que tengo que ser YO, el cliente, el que informe a la empresa de transporte de que no me hagan la entrega del mueble. Reclamo que esta gestión se haga de inmediato y que el reembolso se haga en un plazo máximo de 7 días. No estoy dispuesto a seguir esperando que ellos quieran hacer su trabajo. Es indignante el trato que tienen hacia el cliente que más bien diría que es nulo ya que después de hacer el pedido, Leroy Merlín no se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento e incluso no me han enviado ninguna factura o ticket de dicha compra. Espero no tener que seguir esperando porque mi tiempo es valioso y cuesta dinero. Gracias que no pido daños y perjuicios por perder días de trabajo.

Hola, en agosto 2020 compré un aire acondicionado de Leroy Merlin Valencia pero luego fue instalado con la empresa Decofred Gandia. Nos vamos de viaje y lo instalamos en Marzo 2021 como se ve el BOE. Funcionó un par de días comprobada tambien del instalador antes.En julio-agosto de 2021 fuimos a Leroy para avisar que no funcionaba el aire y nos mandó un técnico no se si de la Marca o de Leroy y han comprobado junto con el instalador de aire de donde es la fuga de gas y vieron que es de la máquina no de la instalación. La relleno de gas y la reparó, ha hecho vídeos y pruebas que las tiene de la fuga. En verano funcionó hasta otoño al principio, cuando ya no la encendimos más.En diciembre 2021 cuando la encendí otra vez no funciono. Fui a Leroy para mandar a alquien y mandaron un técnico de Gia Group que solo a anotado sin ningúna prueba, ningun vídeo para la empresa, ni ha rellenado con gas a ver de donde es, solo anotó en un papel que es una fuga de gas y que ellos no lo reparan. Después de esto nada, ningun otro técnico y nada. En enero 2022 volvemos a Leroy a avisar si me mandan un técnico porque nadie han hecho nada y me dicen que tiene que mandar un correo a la empresa que ellos no se encargan de mi garantía y al final no mandaron nada y nadie, no me arreglan el aire o me lo cambien con otro porque claramente el aire es defectuoso porque funcionó solo 2 meses. Pasan la pelota de unos a otros y la culpa de unos a otros como que ahora es la instalación la culpa. Esto es imposible si una vez fue de la máquina y hay pruebas hechas del primer técnico de la marca la Marca y han comprobado junto con el instalador de aire de donde es la fuga de gas y era la máquina que tiene esa fuga. En 12/01/2022 fui la última vez otra vez hablar con alquien de Leroy y me hand dicho lo mismo que van a mandar un correo a la empresa del aire y no mandaron nada porque quedamos en ponerme en CC del correo y no tengo nada. Es claramente mala voluntad en resolver mi caso. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, resolver mi aire.