Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en la tienda presencialmente de leroy merlin getafe el producto azulejo/suelo marmi 60x120 efecto marmol y azulejo porcelanico albalade imitacion madera 30x90 los dos marca artens. La fecha de entrega era lunes dia 17/02 la cual se retraso al miercoles 19/02 ayer cuando hicieron la entrega, un trabajador marroqui de la empresa ontime ( empresa de transporte) trataba las cajas dejandolas de muy malas maneras segun mi mujer. Al llegar yo a casa ya que mi mujer no puede coger peso fui a comprobar el material viendo que la mitad de las cajas del azulejo albalade están rotas. 2 cajas enteras y 4 o 5 cajas con las esquinas rotas. Llame en el mismo momento al leroy merlin para abrir una reclamacion telefonica el cual me indicaron que hoy dia 20/02 se pondrian en contacto conmigo para darme una solucion al respecto. La solucion por parte de leroy merlin es que la ceramica esta exenta de garantia y que no me devuelven nada ni me retira el material roto por otro que este en perfecto estado. La cerámica no se a manipulado ya venia rota o bien por el transportista o por el operario que he indicado antes. Lo único que pido es q se me devuelva las piezas rotas como es lo lógico ya que no se a manipulado nada. Incluso ayer cuando hablo con este hombre del leroy merlin me dice que tengo 7 dias naturales para comprobar el pedido y hoy me dicen que no se me devuelve nada. Es vergonzoso esto que esta pasando. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y fotos del material. No me permite subir fotos del material roto. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web el producto Inodoro marca Roca modelo Cassandra con instalación. Número de pedido 250397. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en fecha 7 de enero de 2025, debido a que la persona que me atendió gestionó mal la instalación o me engañó para vender el artículo ya que finalmente no vino nadie a instalarlo en la fecha y hora acordadas. El producto fue recogido en fecha 20 de enero de 2025 después de reclamar varias veces que vinieran a recogerlo y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Se me hizo una devolución de 124€ que corresponden a la instalación que contraté, pero falta el resto del importe que asciende a 359,66€. Adjunto la siguiente documentación: Confirmación del pedido y foto del albarán de recogida, que por cierto se negaron a entregarme y tuve que hacer foto. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución de la suma adeudada que asciende a 359,66€ a la mayor brevedad posible ya que se ha excedido el plazo legal de la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web como pedido on line con número de pedido 765024 dos encimeras Realicé un pedido de dos encimeras con referencia: Encimera para cocina NEW COMPACT GRAVITY MARENGO 360x63cm espesor 13mm x 2 378.00 € Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura. 2. Confirmación de compra 3. Pedido. Condiciones para recoger en tienda el día 10/02/2025 cita a las 13 horas. Tengan en cuenta que mi domicilio para la entrega de la mercancía está en Chiclana de la Frontera. Que realicé la compra en Jerez de la Frontera porque me aparecía en la página web como disponible y para recoger a día siguiente. Así se me fue confirmando en la página web y en el correo recibido el lunes 10 de febrero a las 01:00 horas. Dispuse el viaje de mi hijo con una furgoneta desde Córdoba, para el lunes 10 de febrero, hasta Jerez para recoger la encimera y trasladarla a Chiclana. Solicité un día de libre disposición en mi empresa (yo trabajo en la Junta de Andalucía de Córdoba, para trasladarme hasta Jerez y recoger la encimera). Cuando llegue a recogerla me comunicaron que habían tenido un problema con el programa informático y solo les constaba 1 en existencias, cuando comprobaron me contaron que no tenían ninguna en existencias y me ofrecieron anular el pedido. Presenté hoja de reclamaciones firmada y sellada por un representante de la empresa. Reclamo que me resarzan de todos los gastos ocasionados por la supuesta entrega que se debía de haber producido y no se ha realizado. Estos gastos son: por un lado 1 día de trabajo perdido y gastos de gasoil desde Córdoba a Jerez y vuelta a Córdoba. En segundo lugar reclamaba de forma subsidiaria la entrega del producto directamente en Chiclana a cuenta y con los medios propios de Leroy Merlin. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. De forma totalmente gratis en mi domicilio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EN EL MES DE NOVIEMBRE DEL AÑO 2023 SE COMPRÓ UNA ESTUDA DE PELLETS (FACTURA INDICADA ANTERIORMENTE). DICHA ESTUFA SE UTILIZA EN UNA CASA PARTICULAR DURANTE LOS MESES DE INVIERNO UN DURANTE UNAS HORAS. HACE UNOS DIAS NOS HEMOS DADO CUENTA DE QUE EL BRASERO TIENE UNA AGUJERO CONSIDERABLE. NOS HEMOS PUESTO EN CONTACTO CON LA TIENDA Y NOS DICE QUE LA GARANTIA NO INCLUYE ESTAS PIEZAS POR DESGASTE O USO INDEBIDO. NO ENTIENDO QUE CALIDAD TIENE DICHA PEIZA PARA QUE SE "GASTE " EN MENOS DE UN AÑO Y MENOS AUN QUE SE HAYA HECHO UN USO INDEBIDO DE LA MISMA.

Buenos días. Recibido el producto el día 30 de Enero 2025. Al intentar montarlo (Silla) uno de los tornillos y su tuerca asociada esta pasada de vueltas. lógicamente la silla no se puede ensamblar. La empresa subsidiaria de Leroy Marlín no se hace responsable del producto. A día de hoy 12 de Febrero, la empresa- Produceshop- solo me reembolsa el 40% del producto. Solicito que Produceshop se responsabilice de la recojida y reembolso de dicho producto. Adjunto factura y foto del tornillo defectuoso

En diciembre de 2024 realicé la devolución de unos artículos a LEROY MERLIN que fueron recogidos mediante un mensajero de SEUR. Desde entonces, estoy reclamando su reembolso sin éxito. En sus respuestas siempre indican que esos artículos ya han sido reembolsados, pero siempre hacen mención a otros que efectivamente fueron devueltos con anterioridad y fueron reembolsados, pero son otros artículos. Cada vez que les contacto, dan una respuesta similar y cierran el caso. Leroy Merlin debe tener algún CÓDIGO O REGISTRO DE LA SOLICITUD DE ESTA RECOGIDA, DE MANERA QUE ESE CÓDIGO O REGISTRO OS PUEDA SERVIR PARA COMPROBAR LA FECHA Y RASTREAR LA RECOGIDA Y RECEPCIÓN, que fue en el mes de DICIEMBRE. Pero ellos no responde nada a este respecto y vuelve a enviarme capturas de pantalla de reembolsos de fechas anteriores que no se corresponden con los artículos devueltos en diciembre. Cito aquí los artículos que ellos señalan haber reembolsado ya: *Pedido 24248L6064-1, del 04/09/2024, que se devolvió Completo por un importe de 61,13 euros. *Pedido Nº 24264L747-1, del 20/09/24, del cual se devolvió únicamente el artículo de Ref : 82550694, por un importe de 15,99 € *Pedido Nº 837157, del 04/09/2024, referente al artículo: "Kit de barras para cortina metal Ball INSPIRE blanco D13-16mm ext 120 a 210 cm" Ref:84407268 x 1 unidad = 9,74€. * Pedido Nº 24264L747-A, del 20/09/2024, referente al artículo "AITSSE- Estor Enrollable translúcido Liso, Persiana Enrollable",Ref. 92089409, por un importe de 20,99€. . * Pedido Nº24248L6064-A, del 04/09/2024, referente al artículo "LÁMPARA APP1151-1CP GOLD", Ref : 88720257, por un importe de 17,00 euros. * Pedido N.°837157,del 04/09/2024, que se devolvió completo, por un importe de 36,47 euros. PERO el reembolso que yo estoy reclamando es el correspondiente a los siguientes pedidos y artículos: *Pedido Nº 24248L849-1 Del cual se han devuelto los siguientes Artículos: "Estante para cuadros SPACEO color roble de 60X10 30MM", REF:82877522, de 7,29 cada unidad, x 2 unidades = 14,58€ "Estor enrollable de bambú Salinas natural 150x200 cm", REF:15354290 x 1 unidad = 17,59€ "Cable gusanillo blanco de 2,5 m ", REF:81990217 x 1 unidad = 3,99€ *Pedido Nº24264L747-1 Del cual se ha devuelto el artículo: "Barra extensible D20 160-300 cm blanco mate INSPIRE", Ref : 82550694, x 1 unidad = 15,99€ *Pedido Nº 837185 Del cual se ha devuelto el artículo: "Kit de barras para cortina metal Ball INSPIRE blanco D13-16mm ext 120 a 210 cm" Ref:84407268 x 1 unidad = 9,74€ Como ve, se trata de artículos diferentes. Además, ESTA DEVOLUCIÓN SE REALIZÓ EN EL MES DE DICIEMBRE, por lo que es imposible que me devuelvan el importe antes de recoger los artículos, indico esto porque las devoluciones cuyos justificantes adjunta usted son anteriores. LA RECOGIDA DE ESTOS 6 ARTÍCULOS SE HIZO CONJUNTA (TODO EMPAQUETADO JUNTO) POR PARTE DE UN MENSAJERO DE SEUR. Me gustaría que LEROY MERLIN dejase de enviarme justificantes de otras compras y devoluciones cuyo importe ni siquiera se corresponde con las devoluciones pendientes, ni el importe ni la fecha. Y QUE HAGAN LA CORRECTA VERIFICACIÓN DE RECOGIDA DE ESTOS ARTÍCULOS Y PROCEDAN A REALIZAR EL REEMBOLSO DE DICHA DEVOLUCIÓN. Además, debido a la pérdida de tiempo y al incumplimiento de los plazos de reembolso; SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL DOBLE DEL IMPORTE ABONADO, siendo un total de 61,89 x 2 = 123,78 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 adquirí en compra telefónica el mueble de baño modelo IRIS blanco 120x45 (Ref 86492256), en Leroy Merlin COMPACT LEPE . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por uno de sus laterales. Tras varias conversaciones con la tienda y con atención al cliente al principio nos dijeron que compráramos uno nuevo y lleváramos el deteriorado. Cuando lo hicimos no quisieron recepcionarlo. Expongo todos los hechos: - El mueble es el modelo IRIS blanco 120x45 (Ref 86492256), comprado por teléfono el día 3o de noviembre 2024 en un pedido que ascendió a 1540,84€ - Según sus estimaciones iba a estar disponible en tienda entre 4 o 5 días, después de la compra, por lo que se planificó el comienzo de la reforma del baño para el día 12 de diciembre de 2024 para así tener un margen en la recepción del pedido. Esta tuvo que ser anulada por no disponer de los materiales. - El día 18 de diciembre de 2024 estuvo disponible parte del pedido y el día 3 de enero de 2025 estuvo completo por lo que la reforma no pudo comenzar hasta el 20 de enero, fecha de disponibilidad de la empresa de reformas. - Ese mismo día , al abrir el embalaje del mueble, nos encontramos con el desperfecto en uno de sus laterales (adjunto fotos) y nos pusimos inmediatamente en contacto con la tienda a través de atención al cliente. - Primera reclamación, abierto caso nº 25018505298 en tienda COMPACT LEPE. Se resuelve inmediatamente a través de correo electrónico de D. *** en el que nos indica que al no disponer en tienda de ese mismo modelo, lo compremos de nuevo online y que cuando llegue a tienda nos hacen la devolución. Nosotros contestamos que nos parecía correcto pero que nos tenían que mantener el precio con el descuento del black friday con el que habíamos comprado (451€-383,35=67,65€). (No se adjuntan correos porque vienen datos personales). - Segunda reclamación realizada el día 28 de enero de 2025. Igual que en el primer requerimiento, enseguida se pusieron en contacto telefónico y en esta ocasión Dª ***, empleada de la sección de sanitarios, nos indicó que primero hiciéramos la devolución y que desde allí nos pedían un mueble nuevo para poder mantener la oferta. - Tal y como nos indicaron, el día 30 de enero fuimos a hacer la entrega del mueble y se negaron a recepcionarlo alegando que solo se devuelve en las 48 horas después de la compra. Expusimos todas las circunstancias que justificaban el retraso pero hicieron caso omiso. Pedimos a Dª *** hablar con su encargado pero no nos han contestado todavía. - El día 1 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy. - El día 4 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy. - El día 6 de febrero abierta una nueva reclamación. Contestada que están gestionando. Adjunto fotocopia del mueble. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 22 de Enero del 2025 un radiador fijo ceramico ,cuya entrega era entre el 29 y 30 de Enero.A través de Leroy Merlin hago la compra a un vendedor externo.La empresa de transporte Seur se encarga de la entrega.El pedido se retrasa y llega un momento en que me dicen que no se puede realizar la entrega porque no saben la dirección, no son capaces de comunicarse conmigo, no llaman por teléfono,a partir de ahí,reclamo al vendedor y a Leroy Merlin,les pido solución y que me llamen.Todavia estoy esperando, no se nada de nada y Leroy Merlin von la excusa de que es un vendedor externo,pero que esta en su web,no se responsabiliza,el trato es vergonzoso. Les aviso una y otra vez,sigo sin saber nada, hay un seguimiento pero no puedo reclamar ni nada.Pido a Leroy Merlin la devolución, y sigo sin saber nada ,ni llaman ni se preocupan ni me dan facilidades en fin...ya no sé qué hacer.

Me dirijo a ustedes con relación a un pedido realizado en su tienda de Marbella (Málaga), con el número de pedido 861448. Durante el proceso de compra, llevé una muestra del color del peldaño de cerámica junto con una foto de su página web del modelo más similar. La atención por parte de la vendedora fue excelente, pero al recibir el pedido noté inmediatamente que el color no coincidía con lo esperado. El tono del producto recibido no es uniforme, lo cual no se indicó en ningún momento durante la compra. Además, al intentar realizar la devolución en la tienda, se me informó que no aceptan devoluciones de pedidos, a pesar de que en su página web se indicaba la disponibilidad de 20 unidades en stock. Si se hubiera comprobado dicho stock en el almacén, esta situación podría haberse evitado. Entiendo que en la factura aparece la política de no devoluciones, pero esto se me comunicó únicamente después del pago. Considero que esta información debería haberse aclarado previamente para evitar malentendidos. Por ello, solicito formalmente la devolución del producto, ya que no cumple con mis expectativas ni con lo que se mostró en su web. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación