Últimas reclamaciones

En el mes de octubre se nos instalaron unas ventanas de PVC en el domicilio que:

El 20/2 compramos una c aseta de jardín por importe de 1.700 € en la tienda on-line. Ya para hacer el pago tuvimos varias incidencias en la web. Al día siguiente nos dimos cuenta de que la medida no era correcta y tratamos de anular el pedido por internet, tal como lo había encargado. No había opciones. Entonces llamamos varias veces, siempre comprobando mediante procesos on-line que la mercancía aún no había salido del almacén. Sin respuesta. Rellené un formulario de desestimiento completo y lo envié. En varios días tampoco respondieron. Conseguí finalmente hablar por teléfono y sin decirnos si lo habían recibido o no ni por qué tardaban tanto en dar señales de vida, me contestaron diciendo que lo anulaban directamente y que en un par de días me notificarían, pero que sin problema podía encargar ya el nuevo modelo porque sería todo muy ágil. Así lo hice. Ocho días después (8!) me envían el primer mail diciendo textualmente “La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago en la que Ud. realizó la compra con un plazo estimado de 48 horas.” A partir de ahí se sucedieron 9 emails y más de 15 llamadas, más otras 5-6 a mi banco, pidiendo un certificado demostrando la titularidad de mi cuenta bancaria. Me quejé de que hiciera falta tantos requisitos pues en la transferencia constaban todos los datos y en los pantallazos que les adjunté también, pero en sucesivos mails insistían. Por más que traté de explicarles que el documento tal como lo pedían no era posible en mi aplicación del banco, me replicaban con que fuese físicamente a mi sucursal y absurdos parecidos. En todo este tiempo, debido al elevado importe de ambas transacciones (más de 3.00 €), se produjo un descubierto en mi cuenta bancaria, pues no se cumplieron sus plazos de 48 horas previstos. Además de pagar 14 € de penalización, tuve que estar haciendo movimientos entre mis cuentas, incluidas ventas de fondos de inversión que me produjeron más gastos, sin contar las innumerables llamadas, mails, molestias personales e impotencia como consumidores. Finalmente el importe ha sido abonado el día 13/3, veinte días después de mi devolución.Paralelamente, en el nuevo pedido de la caseta correcta anunciaban un periodo estimado de 13 días. En una de las veces que hablamos, pregunté por la entrega y me dijeron que llamarían unos días antes para acordarla, de modo que fuésemos varias personas para descargar el palet (de unos 100 kg.), así como para confirmar su transporte hasta el final de la parcela (y no la puerta), pues dado el peso no podríamos moverlo por nuestros propios medios una vez el transportista se marchase, además de contar con el tiempo necesario de construir una plataforma de hormigón donde instalarla. Pasaron unos días y nosotros íbamos comprobando el procedimiento on-line (pago pendiente >> pago recibido >> en proceso >> en envio) y para mi sorpresa, en este caso se adelantaron al paso “en envío” y de pronto a la hora de la comida me llamó un mensajero diciendo que en 15 minutos me entregaban el pedido. Traté de hacerle ver que esperaba un preaviso mayor, pero al final vino bajo las siguientes circunstancias: diluviando, un transportista único, transpalet no podía manejar los 3 escalones, furgoneta no podía acceder por puerta trasera, rodando tampoco por el suelo empapado, conmigo sola en casa sin otra ayuda y con las opciones por tanto de dejarlo a la intemperie bajo la lluvia (mientras se construía el suelo), o de protegerlo en el garaje (y ahora tener que contratar a alguien nosotros para mover las pesadas piezas).En definitiva, esta empresa (que presume de productos modernos y procedimientos actuales) ofrece un servicio de venta on-line que dista mucho de serlo como tal, más bien se parece a la venta tradicional pero con un guiño digital a los consumidores para atraparnos. Luego se lamentarán de que gigantes como Amazon estén fagocitando los negocios de retail pero, francamente, en casos como este se lo merecen...

Hice los siguientes pedidos por internet en la tienda online el día 6 de marzo de 2018 solicitando la entrega en la tienda de Santiago de Compostela:Pedido 2089048 - 1 x Mueble de lavabo, Referencia:19438790 Pedido 2089185 - 1 x Cortina de baño, Referencia:19371856Ambos ponían como fecha límite de entrega 3 días excluyendo sábados, domingos y festivos, con lo cual sería día 9 de marzo la fecha límite, incluso en la página pone “te lo entregamos en 72 horas”. El día 9 de marzo he llamado a atención al cliente de tienda online para saber cómo estaba el pedido una vez que ese día era la fecha límite y sólo disponía del día 10 para recogerlos. Contestaron que tenían hasta las 22.00 horas de ese día para entregar, con lo cual si no me llegaba un SMS el propio día 9, el sábado día 10 debería recibir un SMS de la tienda de Santiago de Compostela informando que el producto estaba disponible, y si no lo recibiera, que llamase a la tienda. La tienda abre a las 7:30, esperé hasta las 11:00 del día 10 y al no recibir el SMS llamé a la tienda dónde varias veces no contestaban, otras tantas veces no sabían informar y pasaban a otra persona que no cogía el teléfono y la llamada se cortaba. Incluso llegaron a pedir mi número de teléfono para devolver la llamada y no se lo hicieron. En resumidas cuentas, fue imposible solucionar. A las 13:00 intento contactar con atención al público de la tienda online, pero resulta que no trabajan los sábados. Vuelvo a llamar a la tienda de Santiago pero de esta vez solicito hablar con la gerente o una persona que no me cuelgue el teléfono. Se puso la gerente a hablar conmigo y ante mi profundo enfado me atendió con máxima atención. Le pregunté por el pedido 2089048 (mueble de baño) y me comentó que no había llegado. Le pregunté si había uno en tienda que yo pudiera comprar y así cancelaba la compra hecha por internet pues no disponía de otro día para ir a Santiago. Rápidamente lo comprobó y dijo que disponía de uno, que me lo iba a ceder y después se quedaba con el mío cuando llegase. Una vez en la tienda pregunté por el otro pedido (cortina de baño) y tampoco había llegado. Para no liar más a la pobre gente de la tienda lo he dejado así.He escrito una carta a atención al cliente y no me han contestado, pero sí que justo al día siguiente (13 de marzo) me mandan un email y un SMS de que la cortina había llegado, seguramente vieron la reclamación y se pusieron las pilas, pero demasiado tarde. El plazo está incumplido.Les he pedido una solución para la entrega de la cortina una vez que no me puedo más acercar a la tienda y estoy sin respuesta.Otra hecho grave es que no me han enviado la factura del mueble de baño, que la necesito con todos mis datos para presentar a mi asesoría.

El sábado 24/2/18 a las 19h compramos un termo eléctrico de 30L DELTA. Lo instalamos (a toma de agua y toma eléctrica) y a las 21h del mismo día , comienza a salir agua por el tornillo de toma de tierra. El 26/2/18 me presento en el centro con el termo correctamente embalado en su caja y con mi garantía de un año, y dentro del plazo de 100 días que pone en el ticket de compra. Los trabajadores me dicen que no me hacen devolución pq ha sido instalado. A lo que se le responde que evidentemente para saber si un aparato eléctrico funciona debe ser instalado. Pero alegan de que como no han sido ellos los instaladores (cosa que no nombran en ningún momento en la garantía) no nos cubre la garantía que promocionan con la compra de sus articulos, y nos dan un número de teléfono 902 (evidentemente de pago) a ATLANTIC IBERICA S.A.U donde la única solución que me dan es enviarme a un técnico para reparar el aparato.He puesto una hoja de reclamación en el centro, puesto que yo no tengo pq cargar con un artículo defectuoso y pasar por una reparación perdiendo así mi garantía la cual dicen que no existe por haber hecho yo la instalación. Una instalación en la que no se manipula nada puesto que es conectar a grifos y toma de corriente.Quiero que se me reponga el artículo o en su defecto que me devuelvan el dinero e ir a otro centro a comprar otro termo.Pierdo mi tiempo, y mi dinero por una garantía que ellos dicen q no existe pero que si q te venden con el artículo y en ningún momento te explican nada. Es decir que si pago los casi 90 euros que piden ahora por instalación si me cubre una garantía... O sea q la garantía me vale 90 ,no me la estás dando con la compra de mi termo. Si fuese un secador de pelo tmb tienen q ir ellos a enchufarlo?? No entiendo está tomadura de pelo. Me siento estafada y mientras yo sin agua caliente desde hace 4 días y con un bebé , q evidentemente a ellos le da exactamente igual.

Compré el equipo A/A 1X1 ICELUXE S035 STYLE 19867505 el pasado día 3 de Agosto 2017 en el centro comercial Leroy Merlin de Tarragona como producto nuevo, y además les pagué a ellos la instalación del mismo.Una vez colocado ya dió fallo el primer día, no enfriaba y daba error, vinieron los instaladores bastante tarde a comprobar si por su parte estaba todo correcto y así fué, más tarde vinieron a repararlo los del servicio técnico.Antes de ayer pusimos por primera vez la bomba de calor y también falló, no daba calor ni siquiera aire normal, y parpadeaba en la pantalla P4.Ayer vinieron los instaladores que ya se conocían el aparato y el sitio de la vez anterior, subieron al tejado a comprobar gas y acollamiento y todo era correcto por parte de ellos, me comentaron que según ellos este és el único aparato que les ha dado problemas.Fuí seguidamente al Leroy Merlin Tarragona para solicitar al servicio técnico y me digeron que era yo la que os tenía que llamar, de hecho me facilitaron este teléfono: 900517425 (whirpool) en una hoja DIN-A4 impresa, no tenían ni idea de nada.He encontrado de casualidad el teléfono de (ICELUXE), he llamado y un chico muy amable me ha facilitado unos documentos a rellenar más la factura adjunta.El aparato está en un inmueble de alquiler del cual yo soy la propietaria y responsable de que todo esté correctamente como en el contrato indica, entre muchas otras cosas, la climatización.Considero que debe ser algún fallo de fabricación del aparato y este sea defectuoso, si es así, solicito un cambio del mismo.Agradecería respuesta lo antes posibleUn cordial saludoSONIA MONTORO MORUJO669558225 / mediterraneancoast@hotmail.com

Este correo lo mandé a la central de Leroy Merlín : El 24 de noviembre de 2016 compré en la tienda de Gijón un mueble de baño, modelo Madrid de fondo reducido y color blanco. Al poco de ponerlo ya vimos que tenía hinchazón en algunos cantos, algunos de ellos en partes que estában muy poco expuestas a posibles salpicaduras del agua del lavabo, incluso en las esquinas inferiores del mueble. En previsión de posibles problemas y por evitar las molestias de andar cambiándolo después de instalado se sellaron los cantos con algo de silicona blanca, pero si la madera empleada no es hidrófuga o no está bien sellada en fábrica todo cuidado es lógicamente inútil. A lo anterior se ha unido un problema grave de higiene debido a que los cajones por su parte inferior son de dm sin forrar, una superficie por tanto que absorve la humedad ambiental del baño y que ahora tiene una abundante capa de moho que hace totalmente insalubre el uso de los cajones para guardar objetos. Por todo lo anterior está claro que el mueble no sirve para su función, tanto por higiene como por presentar deterioro por lo que querría hacer uso de la garantía de dos años del mueble y que me lo cambiéis por otro que si sea adecuado, pagando la diferencia en caso necesario. Os agradecería que me indiquéis cómo se podría hacer, ya que es un problema desmontar el mueble y llevarlo a la tienda. En caso necesario os puedo mandar fotografías de los problemas indicados. Posteriormente me responden y me remiten a la tienda de Gijón a la que le envío lo anterior añadiendo el siguiente mensaje: El día 14.09.2017 envié el correo que abajo os copio a la dirección que me aparecía en la web, me indican que os mande fotos, que adjunto al presente, las fotos son de la parte inferior de los cajones, donde además se puede ver como el borde de los cajones se está inchando por la humedad, también de la parte inferior del mueble, en general todos los cantos están abriéndose. La parte superior de los cajones está igual, y si no están totalmente inservibles es porque les forré con cinta blanca la parte superior al ver que estaban mal sellados y que empezaban a hinchar, estéticamente casi no se notaba, así que por no andar con cambios lo dejé estar, pero es evidente que no se va a poder utilizar porque el problema es general, no es en modo alguno adecuado para su función que es estar en un baño y con un lavabo encima.No me han contestado, el problema es que llevar el mueble a la tienda es inviable, por tener que montar y desmontar el mueble. El mueble era económico y asumo que la calidad de los pomos o la dureza de las superficies no sea alta, pero lo que ni se me ocurrió preguntar al dependiente es si aguantaba la humedad, es como preguntar si un paraguas deja pasar el agua. Como supongo que es habitual en estos casos me fastidia más la tomadura de pelo que otra cosa.

El motivo de la queja es que en el mes de julio 2017 realizamos la compra en Leroy Merlin de Armilla, Granada, de 12 cajas de azulejos blanco mate referencia Nº 842999191335919384673 El importe del material de azulejos asciende a 66,36€Los azulejos que compramos se encontraban en un pallet, forrado con plástico protector, a una altura superior al metro veinte. La persona que nos sirvió el producto previa comprobación de la referencia del producto, procedió él mismo a bajar el pallet con un toro mecánico, abrió el plástico protector con su cutter y nos dio las cajas cerradas conforme la referencia. Ni el vendedor en la tienda al mostrarnos el producto o realizar el presupuesto, ni la exposición en la tienda, ni la publicidad del producto en la web (adjunto imagen de la ficha producto obtenida de la web), ni quien nos sirvió el producto, ni la cajera, hicieron alusión en ningún momento a que el producto fuera de segunda calidad o viniera con tara alguna. Por lo que se comprende que el producto no tiene ningún fallo de fabricación.Pagamos mano de obra del albañil e insumos para el cambio del alicatado, por importe de 1480€. Al colocar el azulejo en la pared se veían zonas extrañas pero no fue hasta que se colocó la fragua cuando vimos que los azulejos eran de dos “blanco mate” diferentes, los azulejos venían mezclados dentro de las cajas, por lo que en la pared han quedado paneles bicolor.Hemos invertido el dinero en mano de obra y materiales para mejorar nuestra cocina y ahora nos ha quedado en dos tonos de blanco. En ningún momento Leroy Merlin nos comunicó que los azulejos no eran de primera calidad y que existían esos fallos en el color. Ahora nos encontramos con una cocina espantosa bicolor como se aprecia en las fotos que adjuntamos. Consideramos que a pesar de haber pagado el precio que la empresa puso para un producto anunciado como bueno, no hemos obtenido el producto en buenas condiciones, nos consideramos engañados por habernos vendido un producto de segunda como si fuera de primera, consideramos que hemos tirado nuestro dinero.

El día 26/05/2017 fuimos a comprar un aire acondicionado y contratamos el servicio de montaje. La semana siguiente un técnico se persona en nuestro domicilio, nos informas de que es una instalación básica y que enviará la información a la tienda para tramitar el pedido. Cuando vamos a la tienda (SS de Los Reyes) nos encontramos con la sorpresa de que quieren cobrarnos una instalación en altura (más cara). Después de reclamar quedamos en que leroy merlin hablaría con el instalador para comprobar cual es el tipo de instalación y nos avisarían. El 19/06/2017 nos confirman por mail que la instalación es basica y el día 20/06/2017 realizamos una transferencia por el importe correspondiente y quedamos en que iban a tramitar el pedido. A partir de este momento no volvemos a saber nada y, después de decenas de llamadas, conseguimos que vengan a instalar el aire condicionado el 12/07/2017 (nos dicen textualmente:instalaremos cuando el técnico tenga un hueco). Ese día el técnico vino, pero no instaló en cuanto en el punto donde se iba a colocar el aire pasan los tubos del gas y nos dijo que tendríamos que mover los tubos para poder instalar la maquina allí. La misma noche llamamos a la tienda para comentar lo sucedido y nos dicen que la persona que lleva el tema de instalaciones se había marchado y que nos habrían contactado al día siguiente. Al día siguiente, al no haber recibido ninguna llamada, vamos a la tienda de leroy merlin para reclamar y lo único que nos dicen es que nos devuelven el dinero, sin ni siquiera disculparse por lo sucedido.

Tuve que dar mis datos personales : nombre, dirección, teléfono, DNI, fecha de nacimiento para realizar una compra de un tablero de madera en tiendaEstuve esperando un buen rato para que me atendieran en la sección de madera, quería que me cortaran un tablero. Al final, al hacerme la nota para pagar en caja, el empleado me empezó a pedir mis datos personales, le pregunté para qué y él me dijo que eran obligatorios para poder hacerme la nota, y me presentó un impreso a firmar, que creí que era la nota para caja y era la solicitud de Tarjeta Leroy. Firmé presionada por la cola que tenía detrás, el tiempo que había esperado y el tablero ya cortado.Pagué y me fuí a atención al cliente para que rompieran mi solicitud, borraran mis datos y entregarles la tarjeta. Me pusieron problemas, así que solicité la hoja de reclamación. LLegó una encargada y primero me dijo que tendría que hacer esa solicitud desde mi casa en la página web, ante mi insistencia de la hoja de reclamación, se ofreció a hacer ella misma la anulación de la Tarjeta si le dejaba mi DNI para adjuntar una fotocopia.Accedí, aunque descontenta y desconfiando. No me gusta que se queden con mis datos personales. Me he sentido como un cordero idiota, entregándolos a una empresa que usa la presión para conseguirlos.

El motivo de mi queja es la venta de un producto defectuoso y los problemas que vinieron en el momento en el que intenté una solución.Compré una desbrozadora en Junio de 2016 en Leroy Merlin Rivas Vaciamadrid. La probamos en agosto porque no pudimos hacerlo antes debido a una mudanza y a los 10 minutos de trabajo cortando hierba dejó de funcionar. Somos de Lugo, así que hasta Septiembre no pudimos llevarla a una tienda Leroy Merlin en Madrid, aunque sí llamamos varias veces a tiendas para informar de la situación y nos comunicaron que teníamos que llevarlo a una tienda. Allí, en lugar de realizar el cambio, nos dijeron que tenían que mirar si podían repararla, así que la dejamos en el servicio técnico de una tienda de Leroy Merlín de allí (nos dieron una tarjeta de Fercon). Se supone que le cambiaron el carburador y que ya iría bien. Cuando llegamos a Lugo, la encendimos y se apagó a los 5 minutos de nuevo, así que en cuanto pudimos, fuimos a la tienda Leroy Merlin A Coruña, el 2 de Noviembre, ya que por el problema de la lejanía no pudimos ir antes. Allí se quedó la desbrozadora y nos llegó a casa el día 18 de Noviembre. A la semana siguiente, volvimos a encenderla y la probamos durante 15 minutos. Al día siguiente cuando quisimos comenzar a trabajar con ella, se apagó nada más encenderla y ya no había manera de arrancar. En la segunda reparación nos dijeron que el problema era una fisura en una pieza interna que generaba un problema con la entrada del aire y nos garantizaron que no volvería a fallar.Debido a todos estos problemas, me puse en contacto con al tienda de nuevo y os dijeron que de manera excepcional nos la cambiarían por otra. La cambiamos por una del mismo precio, ya que nos negábamos a tener que abonar un euro más, sin embargo, la calidad de esta desbrozadora es muy baja y el propio vendedor nos dijo que solían tener muchos problemas con el carburador, así que NO quiero una desbrozadora de mala calidad que es fácil que vaya a generar fallos. Además, mi familia me ha regalado una de características superiores así que quiero devolver el producto y que se me realice el reintegro del importe, ya que se me han ocasionado graves problemas, la atención no ha sido buena, he tenido que desplazarme tres veces a más de 150 km de mi casa una y otra a 600 km y debido al descontento con esta empresa no quiero ningún producto suyo, por lo que no quiero un cheque devolución. Esta empresa no ha respetado en ningún momento los derechos del consumidor, ya que se me ha vendido una máquina defectuosa y se han desentendido completamente. La única solución ha sido tras seis meses, tres desplazamientos y por la presión que he ejercido, el cambio por una máquina del mismo precio y de calidades inferiores.Compramos la desbrozadora hace casi seis meses y no solo no hemos podido hacer uso de ella, si no que hemos tenido que desplazarnos tres veces para intentar solucionar un problema de una desbrozadora que nunca tuvo un buen funcionamiento. Por ello, solicito, por favor, la devolución del dinero.