Últimas reclamaciones

Llevo esperando casi dos meses mi pedido me dijeron que la entrega sería la semana pasada que el transporte se está retrasando pero lamentablemente no llega el pedido ni tengo un seguimiento, ni me deja hacer la devolución, solo quiero una solución

Estimados/as señores/as: En fecha [08 de diciembre ] adquirí en su página web el producto Apple-IPhone 15 pro con referencia 64346 Han pasado 10 días y no lo he recibido. Luego de la primera comunicación se me aclaró que la entrega duraría hasta un plazo de 6 días, y nada, decían que el producto estaba en stock, por lo que no tendría la máxima demora, pero no se ejecuto nada, en la segunda tampoco solucionaron nada por preparación y en la tercera llamada me aclaran que se prolongará el pedido hasta el 11 de Enero de 2025 a causa de una alta demanda no justificada y que se rigen según sus condiciones, a pesar de que exponen fecha de entrega máxima 12 al 20 de dic, incumpliendo con plazos y excusándose en base a un fundamento. SOLICITO se me haga entrega del producto o la correcta devolución a plazos del importe del producto, si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El 29/07/2024 realicé una compra de un Iphone 15 256GB a través de la web de Allzone (https://allzone.es/). El importe de la compra fue de 827,39 euros, que fueron abonados en el momento de la compra a través de tarjeta bancaria. El pedido, con número de referencia 292694 se hizo efectivo el 29/07/24 a las 21:53h. El 05/09/2024 se me notifica, a través de e-mail, una demora en la entrega del pedido, debido a una carga de trabajo excepcional. Este retraso, de más de 30 días desde la fecha de realización del pedido, ya es superior a la posible demora de 15 días hábiles de la que se me había informado en el momento de la realización de la compra. A la vista de la demora y de que a fecha 24/09 aún no se me había entregado el pedido (es decir, casi 3 meses de retraso en la entrega), me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el pedido. La cancelación del pedido se hace efectiva el 03/10. En ese mail se me informa de lo siguiente "le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control". Tras esto, el 18/10 se me informa por mail de que el reembolso ha sido enviado a mi entidad financiera (DOCUMENTO 1). Sin embargo, a fecha 17/12, esto es, casi 2 meses después de que, supuestamente, se enviara el reembolso a la entidad, sigo sin haber recibido el reembolso en mi cuenta. De conformidad con el artículo 1.103 del Código Civil, quien se ve obligado a devolver algo recibido en virtud de un contrato, debe devolverlo en el mismo estado en que lo recibió, y si no es posible devolver la cosa, debe restituir su valor. En este caso, dado que el pedido fue cancelado a petición del comprador, el demandante tiene derecho a la restitución del importe abonado, es decir, los 827,39 euros más, en su caso, el interés legal de demora. Allzone está, por consiguiente, incurriendo en una situación de incumplimiento contractual, de conformidad con la normativa española. Por tanto, exijo a Allzone el reembolso inmediato de la cantidad abonada por el pedido de referencia.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa All Zone (perteneciente, según su página web, al grupo empresarial All In Digital Marketing, con CIF B88369178) debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso: 1.- 24 de septiembre de 2024: realizo compra en All Zone de un iPhone 15 de 256 GB, por un importe de 816,63 €. El medio de pago fue con tarjeta Redsys. El pedido está asociado a los números de referencia 314951 y 638192984. 2.- 7 de octubre de 2024: al no haber cumplido All Zone el plazo previsto de entrega (a pesar de que supuestamente tenían el producto en stock), procedo a cancelar el pedido a través de su página web. 3.- 10 de octubre de 2024: un agente de All Zone se pone en contacto conmigo telefónicamente para confirmar la cancelación del pedido. Le indico que efectivamente quiero cancelarlo y que la devolución se realice a través de la misma forma de pago en la que hice el pedido originalmente (tarjeta bancaria). 4.- 14 de octubre de 2024: recibo un correo electrónico de All Zone en el que me notifican que el pedido ha sido cancelado. En dicho correo también se indica que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. 5.- 18 de octubre de 2024: recibo un nuevo correo electrónico de All Zone en el que me notifican que el reembolso se encuentra en tramitación. 6.- 29 de octubre de 2024: recibo un nuevo correo electrónico de All Zone en el que me notifican que el reembolso ha sido enviado a mi entidad financiera. 7.- 6 de noviembre de 2024: recibo un nuevo correo electrónico de All Zone en el que me informan de que, como los plazos para que el importe aparezca en mi cuenta bancaria pueden demorar, han decidido adelantarme el monto correspondiente en mi saldo de usuario. EN NINGÚN MOMENTO SOLICITÉ NI ACEPTÉ ESTO. Este hecho demuestra que el reembolso no había sido enviado a mi entidad financiera en ningún momento, tal y como como se me indicaba en el correo electrónico del 29 de octubre de 2024. 8.- 22 de noviembre de 2024: escribo un correo electrónico a «clientes@allzone.es» solicitando inmediatamente la devolución del importe en mi cuenta bancaria, al haberse agotado todos los plazos. 9.- 25 de noviembre de 2024: recibo un correo electrónico del Departamento de Atención al Cliente de All Zone en el que me informan de que “dejan constancia” con urgencia de lo ocurrido para que quede solucionado lo antes posible. A fecha de hoy, en la que interpongo esta reclamación, habiendo transcurrido más de 2 meses desde la cancelación del pedido y habiéndose agotado todos los plazos notificados por All Zone, sigo sin haber recibido el correspondiente reembolso. Incumplimientos legales: La empresa All Zone (perteneciente al grupo empresarial All In Digital Marketing, con CIF B88369178) ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Solicitudes: Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa All Zone que proceda al reembolso inmediato del importe de 816,63 €, utilizando el método de pago original (tarjeta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta: * Correo electrónico de confirmación del pedido (24 de septiembre de 2024). * Correo electrónico de solicitud de cancelación del pedido (7 de octubre de 2024). * Correo electrónico de confirmación de cancelación (14 de octubre de 2024). * Correo electrónico de «Reembolso en tramitación» (18 de octubre de 2024). * Correo electrónico de «Reembolso enviado a entidad financiera» (29 de octubre de 2024). * Correo electrónico en el que se me comunica la transferencia del importe a mi saldo de usuario (6 de noviembre de 2024). * Correo electrónico enviado por mi parte a «clientes@allzone.es», solicitando inmediatamente la devolución del importe en mi cuenta bancaria (22 de noviembre de 2024). * Correo electrónico de respuesta del Departamento de Atención al Cliente de All Zone (25 de noviembre de 2024). Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Manuel Fabián Giménez Almansa

Después de cancelar mi pedido, el día 22/11/2024 me informan que mi reembolso está tramitado, pero a día 17/12/2024 no saben darme un número de operación y en mi banco me informan que no se ha realizado la devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de dos terminales, un Samsung y un iPhone y, después de no cumplir el plazo de entrega anunciado, procedí a cancelar el pedido. He sido incapaz de hablar con nadie en el teléfono de atención al cliente, que cuando llamas, te anuncia un plazo de al menos 13 minutos. Los correos electrónicos los contestan pasados 4 días cuando anuncian 24-48h Me han cobrado 1.385 euros en tarjeta por un pedido que no han cumplido en su plazo de entrega y que desde hace más de 2 semanas me dan largas para su devolución de importe, argumentando que han confundido el procedimiento y no tenían constancia de su anulación. Es una verdadera estafa. 2 meses después no tengo pedido, no tengo constancia de que hayan tramitado correctamente la cancelación y por supuesto que no me han devuelto el dinero. SOLICITO ME DEVUELVAN MI DINERO. NO QUIERO NADA MÁS. Sin otro particular, atentamente. Fernando Álvarez-Campana

Llevo 3 dias intentando contactar por telefono con ALLZONE sobre mi pedido , es imposible, he podido llamar 50 veces por dia. A dia de hoy no se nada de mi pedido cuando ponia que se entregaba en 24/72 horas ha pasado una semana y no sé nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de octubre de 2024 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Xiaomi 14 Ultra 5G dual sim 16GB RAM 512GB negro. Nunca recibí el producto ya que un mes después de estar esperando la entrega, de un producto supuestamente estaba en stock, fuí informada en el estado del pedido en vuestra web, que la fecha estimada de entrega sería entre el 4 y 6 de diciembre, dado festivos, en la práctica la fecha estimada sería el día 9 de diciembre, es decir 60 días después de mi fecha de compra . Entonces ejercí el derecho a cancelar mi pedido, el cual solicité el 3 de noviembre y que no habeis hecho efectivo hasta el día 13 de noviembre. El día 18 de noviembre, recibí un email vuestro "su reembolso se está tramitando", el día 28 de noviembre recibí otro email "reembolso tramitado". Hoy 17 de diciembre ya se han excedido todos los plazos máximos y además mi banco me informa que no hay ningún reembolso en camino a mi cuenta. Los datos de mi pedido, según constan en mi cuenta en vuestra web: Referencia : 070618005 Fecha del pedido : 10/10/2024 Total pagado : 929,52 € Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1859,04 EUROS. Sin otro particular, atentamente. MS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras llevar a cabo la solicitud de la cancelación de mi pedido debido a que no me lo enviaban y haberme ustedes verificado el 7 de octubre que estaba correcto y que me iban a devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días hábiles, resulta que a día de hoy 17 de diciembre aun no me han devuelto nada de nada. Tras realizar una infinidad de llamadas interminables en las que casi nunca contesta nadie y enviar múltiples correos que contestan con evasivas, no he conseguido nada más allá que me contesten lo estamos gestionando. Una transferencia se realiza en un plazo máximo bancario de 48 horas. Consulte varias veces con mi banco y me confirmaron que no se había realizado gestión alguna por parte de allzone. SOLICITO que me devuelvan mi dinero definitivamente y que dejen de jugar con los consumidores con estafas como las que están llevando a cabo. Es ilegal retener durante tanto tiempo el dinero de un cliente que ha presentado su petición de cancelación en tiempo y forma, ya que el plazo legal son 14 días y ustedes llevan más de 50.

En el mes de octubre realicé una compra en Allzone, de un iphone 15, con un coste de 926,08€. Finalmente cancelé el pedido en el mismo mes de octubre y a día de hoy no he recibido el reembolso en mi cuenta bancaria. Referencia de pedido: 484770375.