Últimas reclamaciones

Hola,En 2018 contraté una hipoteca con Abanca. A través de Abanca como mediador contraté un seguro de hogar CARSE vinculado a la hipoteca. El día 16/06 de este mes hemos subrogado esa hipoteca a Kutxabank, por lo que el préstamo hipotecario con Abanca ha sido finalizado. El 26/06 me comuniqué por email con mi gestor para ponerle en situación e intentar evitar que el seguro de hogar vinculado se renovase. Mi gestor me comunica por email el 29/05 en que el plazo para dar orden de no renovación/cancelación son 30 días antes del vencimiento. Aún así acudo a la oficina, situada en Calle del Buen Suceso de Madrid, el día 30/05. La chica de caja que me atiende llama por teléfono a la central y me comunica que debo esperar a que me pasen el recibo, debido a que ha expirado el plazo para solicitar la no renovación, y que después vaya a la oficina de nuevo con el recibo para poder cancelarlo. Que ya se verá que el préstamo vinculado ha desaparecido.Hoy, día 27/06, vuelvo a la oficina situada en Calle del Buen Suceso de Madrid y me dice otro compañero diferente que no puedo cancelar el seguro, pese a que la hipoteca vinculada al seguro ya no existe, e insiste en que estoy fuera de plazo, con lo que contradice lo que me dijo su compañera. Solo me sugiere devolver el recibo, pero me lo pueden volver a pasar. E imagino que corro el riesgo de ser declarado moroso o que la aseguradora exija el pago por via judicial. En paralelo, he contratado un nuevo seguro de hogar vinculado a mi nueva hipoteca con Kutxabank, por lo que en este momento tengo dos seguros a la vez para el mismo domicilio.Tengo derecho a cancelar el seguro de hogar de CASER una vez que la hipoteca, a la cual está asociada, queda subrogada. Obviamente, hasta que no he confirmado la subrogación no podía solicitar la baja del seguro, coincidiendo con el mes de renovación.Por favor, solicito me ayuden a deshacerme de ese seguro.Un cordial saludo,Félix.

Mi hermano lleva matriculado desde el pasado mes de septiembre de 2022 en la ESCUELA DE DISEÑO Y MODA GOYMAR GALICIA radicada en A Coruña, donde cursa primer año de ESTUDIOS SUPERIORES EN DISEÑO DE MODA. A través de la secretaría de la misma le indicaron la posibilidad de financiar sus estudios a través de la entidad ABANCA. En el mes de octubre iniciamos los contactos con la sucursal de Perillo, sita en la Av. Ernesto Che Guevara, 10. Después de tres meses sin ninguna noticia al respecto, en el mes de enero de 2023 concertamos una cita presencial en la oficina, donde, tras asignarnos un nuevo gestor, se nos requiere de nuevo la documentación para proceder al estudio financiero del préstamo. Se entrega otra vez la documentación y de nuevo silencio. En el mes de abril de 2023, ante la inacción, contactamos telefónicamente con el gestor para descubrir que no había habido ningún avance. Se nos requiere más documentación y se entrega puntualmente.En el mes de mayo, al interesarnos de nuevo por la situación, se nos indica que hemos tenido un nuevo cambio de gestor. La nueva gestora nos vuelves a solicitar toda la documentación previamente remitida y, además, nos indica la necesidad de que la Avalista (mi madre) se persone físicamente en la sucursal de Abanca más cercana (en Valdemoro, a 80 kilómetros de su domicilio) para registrarse como cliente y validar su identidad.Por último, la pasada semana recibo la llamada de la gestora donde me solicitaba adicionalmente copia de la matrícula del curso de mi hermano. Es este momento cuando me indica que, al tratarse de un centro que no imparte estudios universitarios en su opinión, el préstamo puede ser denegado. Al día siguiente telefónicamente me confirma la noticia.He de decir que quedé perpleja ante esto, y esta misma tarde he contactado con la secretaria de la escuela GOYMAR para intentar comprender por qué ofrecen un producto no elegible. Desde allí me señalan que esto no es así, y que cuentan con convenio en vigor con Abanca. Apostillan también que en el curso actual varios estudiantes se han adherido a este préstamo.No salgo de mi asombro, no solo por cómo ha transcurrido la gestión del expediente de mi hermano, con constantes cambios de gestor y con meses acumulados de inactividad y reclamaciones continuas de documentación, sino, además, por el distinto trato que se nos está dando respecto a otros alumnos del centro. Comprenderán que, habiendo empleado tanto tiempo y dedicación a este asunto, no nos queda otra que interponer la oportuna reclamación por la decepcionante atención recibida por parte de la entidad.Sí quiero pedir que, siendo que se nos deniega la concesión del préstamo, contesten al presente e-mail indicando las razones de la misma para dejar constancia por escrito.Gracias

Hola, el banco no quiere reembolsarme ni resolverme un fraude, habiéndose sustraído mi dinero de una cuenta de su banco.

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad y titular de una cuenta corriente.Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de tramitación expediente testamentaria.No procede el cobro de dicha comisión por no ser la entidad quien ha realizado la labor de asesoramiento en materia de la herencia.Adjunto los siguientes documentos: primera reclamación a la entidad y contestación de la misma.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe y en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, soy cliente de sus servicios financieros desde marzo de 2022, pago un recibo de 55,25€ cada mes por la financiación de mis placas solares. He pagado religiosamente cada mes excepto quizà 1 en el que les avisé de mi retraso incluso antes de que pasaran el recibo pues soy una persona solvente y responsable con mis pagos.Este mes, por problemas en mi smartphone no he podido saber que mi recibo pasado el dia 05/07/2022 fue devuelto el dia 7 u 8/07/2022, es decir hace apenas una semana . Cual es mi sorpresa cuando ahora que dispongo de conexion para ver que este recibo ha subido a 94,37€, 39’12€ mas ( 70% de recargo) por apenas 10 dias naturales de retraso sin tener, ademas , un recibo o factura que especifique la causa de tal incremento, factura que por cierto no se me ha enviado ninguno de los meses que he pagado, y no me han informado ustedes via mail ni sms y no se si me han llamado. Obviamente mañana mismo ese recibo sera satisfecho y posteriormente reclamado para ello Preciso la factura, quisiera pasarlo a asesoria y que me informen de si estamos incurriendo en practicas usurarias y como procedo para reclamar.Permitanme, y perdonen que insista , que reitere mi desconocimiento de tal impago ya que por mas que reviso mi buzon de mail y sms no tengo notificacion alguna por si parte teniendo ustedes mi telefono y mi correo, gracias por la atencion y espero respuesta a la mayor prontitud.

Buenos días, A primeros de noviembre realicé una compra en blablacar y el cargo que me realizaron en la tarjeta no se corresponde con el importe del billete (dicho cargo no fue autorizado en ningún momento por mí).-El 1 /11 /21 realizo a través de app blablacar la compra de un billete de Valencia a Madrid (para el 2 noviembre 2021, por la mañana, no me acuerdo de la hora exacta) por un importe de 16 euros. El contacto de publicación de viaje (sólo me acuerdo del nombre: María) me escribió mediante la app de whatsapp diciéndome que el portal de pago de la app de blablacar no funcionaba por lo que debía pagar a través del enlace que me facilitaba: http://blablacar.eu-processing.website/trip/madrid-valencia-189274919 hice click en dicho enlace (puesto que al poner blablacar y detalles del viaje me figuré que era seguro) para realizar el pago. Al rato al mirar los movimientos de mi cuenta bancaria en vez de haberme cobrado 16 euros, vi un cargo de 304,53 euros. En ningún momento me solicitaron autorizar dicho cargo por parte del banco, como se hace habitualmente.-Seguidamente ese mismo día 1/11/21 cancelé la tarjeta bancaria y al solicitar una nueva me cobraron 3 euros por la misma ( lo cual me parece abusivo). -Fui al banco Abanca para narrar lo ocurrido y me facilitaron el extracto del movimiento.-El 5/11/2021 pongo una denuncia del hecho en la comisaría Valencia-Abastos denunciando los hechos.-El 6/11/2021 llevo la denuncia realizada en la policía al banco Abanca, donde la escanean y me dicen que tramitaran la misma a una instancia superior.-El 9/11/2021 el servicio de incidencias de operaciones con tarjetas de Abanca me envía un correo electrónico diciendo que la operación ha sido realizada a través de un sistema de pago seguro, lo que no corresponde su trámite por procedimiento operativo. No coincidiendo esto con la realidad antes descrita.- La semana del 13/12/2021 me dirijo en dos ocasiones las oficinas de Abanca mostrando mi disconformidad y me sugieren que escriba a: info@abanca.com (servicio de atención al cliente). A esta dirección les facilito una copia de la denuncia junto con la información adicional que poseo.- El 17/12/21 me contesta el servicio de atención al cliente de Abanca refiriéndose a mi consulta (codificada con el número: ABANCA-00145518) y me escriben que el email no es un medio adecuado para verificar la identidad de nuestros clientes, y rogamos se ponga en contacto con su oficina gestora. Esto ya lo he realizado en dos ocasiones sin ningún resultado por su parte, con lo que empiezo a considerar que me están mareando para no atender la incidencia.Es por todo lo anterior que necesito su ayuda para la denuncia a la entidad financiera de Abanca, puesto que he sufrido un robo de mi tarjeta sin ninguna protección por parte del banco.

Siendo titular de 2 cuentas en su entidad y siendo únicamente clienta de ABANCA, teniendo la nomina y todos los recibos domiciliados en las cuentas, además de contar con una hipoteca, me parece incomprensible y desmesurado el importe de comisiones que se me cargan. Comenzando por la primera cuenta, en esta se me cargaron un total de 45´60€ (Entre los días 19 de Junio de 2021 y 23 de Junio de 2021). De estos un total de 42€ son en concepto de comisión de mantenimiento de la cuenta, el resto son de comisiones de administración (3,60€). En la otra cuenta, también he tenido que pagar comisiones. Una primera, cargada el día 19 de junio de 2021 con concepto de comisión de administración de un total de 8€. Además el segundo cargo es de 42€, teniendo que abonar en esta cuenta un total de 50€ que sumados a los 45,60€ asciende a 95,60€. Realizo el pago de todas mis compras con la tarjeta de dicha entidad. Ante esta situación, si no tengo una respuesta a mi favor sobre estas comisiones, me veré en la obligación de cambiarme de entidad bancaria.

A quien corresponda,Me gustaria recuperar los gastos generados por la hipoteca que formalice con ABANCA en julio de 2016.

Buenas tardes,A pesar de que en el mes de Diciembre me llegó una carta que decía que no se me iban a cobrar comisiones (después de varias denuncias), se me han vuelto a cobrar comisiones por mantenimiento y por un descubierto generado por el propio banco. En Enero del año 2020, les informé de que yo no aceptaba el cambio de condiciones, que tenía un periodo de permanencia hasta Abril del vigente año y que, tal y como me habían informado en el Banco de España, no pueden cambiarme las condiciones ni cobrarme estás comisiones que son abusivas, fraudulentas, y van en contra de la propia ley.

Buenas tardes,El 11 de Diciembre del 2020, se realiza un cargo a mi cuenta de Google Play con importe de 49,99€ que no fue realizado ni autorizado por mí. En el momento de la notificación, llamo al número de bloqueo de tarjetas, quiénes me confirman que, desde Google, llevan meses intentando hacer cargos a mi cuenta, no habiéndose conseguido hasta el 11 de Diciembre por falta de fondos. Le pido explicaciones a la chica que me atendió de porqué, Abanca no me notificó nunca estos intentos de cargos hasta que hubo fondos y pidiendo que devuelvan ese cargo de forma inmediata. Dicha persona, en representación de Abanca, se niega a hacerlo por, según ella, no poder hacerlo desde ahí. Al día siguiente, hago una reclamación a Abanca, para que devuelvan dicho importe, no obteniendo respuesta alguna.