Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Naturitas, debido a un incumplimiento en la entrega de un pedido y la falta de respuesta a mis reclamaciones. Datos del reclamante: Nombre completo: Ángel Alberto Moreno Cerquera Dirección: Calle Ámbar, 6, 1º A Izquierda, 28021 Madrid Teléfono: 642 71 01 98 Correo electrónico: browm2028@hotmail.com Datos del pedido: Número de pedido: 2006018987 Fecha de compra: 29 de abril de 2025 Productos comprados: Zinc (Gluconato de Zinc) - 100 comprimidos de 25 mg Coenzima Q10 - 60 perlas Magnesio y potasio - 60 cápsulas Aceite Rosa Mosqueta 100% Puro - 20 ml Hmb competicion Amino just EAAS Diente de León Acido hialuronico 60 comprimidos Importe total: 97,19 € Descripción del problema: El día 29 de abril de 2025 realicé una compra en la plataforma de Naturitas. Desde entonces, el estado de mi pedido aparece en "preparación" y han transcurrido más de 8 días sin ningún avance ni entrega. He intentado comunicarme con la empresa en múltiples ocasiones a través de sus canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico y WhatsApp) sin recibir respuesta. Solicitudes: Solicito a través de esta reclamación que Naturitas proceda a: Efectuar el reembolso total del importe pagado. Ofrecer una respuesta clara y una solución en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Agradezco su intermediación para resolver este inconveniente y quedo a la espera de su respuesta. No envío adjunta la factura porque tampoco se puede descargar. Así que adjunto capturas de pantalla de la compra realizada por la página de Naturitas. Atentamente, Ángel Alberto Moreno Cerquera

Estimados/as señores/as: Hola, realicé un pedido a Naturitas el 21 de abril a las 11:08:39. La entrega estimada era entre el 25 y el 28 de abril de 2025. Indico en comentarios que el pedido se entregue por la tarde. El 23 de abril Naturitas me confirma que el pedido está en camino y que es SEUR quien se encarga de entregarlo en los próximos 1 o 2 días hábiles. El jueves 24 SEUR me manda un email que de 13:15 a 14:15 horas se hace el reparto. No estoy en casa y no me lo entregan. Llamo por teléfono a Naturitas el mismo jueves a las 17:31 horas. Se programa el envío para la tarde del viernes de las 15 horas a las 20 horas. El viernes SEUR me manda un email que entregarán el pedido de 15 a 16 horas y no vienen. El pedido se ha intentado entregar por la mañana y SEUR me manda un email a las 13:24 horas diciendo que estaba ausente. El mismo viernes vuelvo a llamar a Naturitas a las 15:09 horas y establecemos que se entregue de nuevo de 15 a 20 horas del lunes 28 de abril. SEUR tampoco respeta este horario de entrega y a las 14:24 recibo un email diciendo que estaba ausente. El martes 29 a las 10 horas llamo a Naturitas, les digo que aún no he recibido el paquete, que SEUR no respeta el horario que le decimos y que los miércoles por la mañana no trabajo y que pongan horario de mañana. La persona que me atiende dice que puede llegar de 8 a 15 horas. Estoy toda la mañana esperando el pedido y no viene nadie. Llamo a Naturitas a las 15:31 h y les cuento que sigo igual y solicito cancelar el pedido y que reembolsen el dinero, algo a lo que se niegan porque dicen que no se puede hacer hasta que no se rechace y SEUR lo mande a un punto pick up. Además, tengo que soportar un trato poco adecuado por parte de la persona que me atiende en esta última llamada. No facilita ni ayuda al cliente a resolver el problema. SOLICITO y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a Naturitas el 21 de abril a las 11:08:39. con número de pedido 2005988848. La entrega estimada era entre el 25 y el 28 de abril de 2025. Indico en comentarios que el pedido se entregue por la tarde. El 23 de abril Naturitas me confirma que el pedido está en camino y que es SEUR quien se encarga de entregarlo en los próximos 1 o 2 días hábiles. El jueves 24 SEUR me manda un email que de 13:15 a 14:15 horas se hace el reparto. No estoy en casa y no me lo entregan. Llamo por teléfono a Naturitas el mismo jueves a las 17:31 horas. Se programa el envío para la tarde del viernes de las 15 horas a las 20 horas. El viernes SEUR me manda un email que entregarán el pedido de 15 a 16 horas y no vienen. El pedido se ha intentado entregar por la mañana y SEUR me manda un email a las 13:24 horas diciendo que estaba ausente. El mismo viernes vuelvo a llamar a Naturitas a las 15:09 horas y establecemos que se entregue de nuevo de 15 a 20 horas del lunes 28 de abril. SEUR tampoco respeta este horario de entrega y a las 14:24 recibo un email diciendo que estaba ausente. El martes 29 a las 10 horas llamo a Naturitas, les digo que aún no he recibido el paquete, que SEUR no respeta el horario que le decimos y que los miércoles por la mañana no trabajo y que pongan horario de mañana. La persona que me atiende dice que puede llegar de 8 a 15 horas. Estoy toda la mañana esperando el pedido y no viene nadie. Llamo a Naturitas a las 15:31 h y les cuento que sigo igual y solicito cancelar el pedido y que reembolsen el dinero, algo a lo que se niegan porque dicen que no se puede hacer hasta que no se rechace y SEUR lo mande a un punto pick up. Además, tengo que soportar un trato poco adecuado por parte de la persona que me atiende en esta última llamada. No facilita ni ayuda al cliente a resolver el problema.

Buenos días, En mi pedido: DOS [Duplo Fruit & Fiber Strong Cubes Pack - Ortis] que son 2x24 cubos cada unidad, incluidas 4 cajas de 24 cubos porque es el doble del paquete Duplo. El envío contiene sólo la mitad: 2 cajas de 24 cubos. Y esta es la segunda vez consecutiva que se comete el mismo error. Pero el tema de mi queja es : Error de envío deliberado con el objectivo de forzar más compras. En primer lugar, estos errores ocurren consecutivamente. En segundo lugar, cada vez que en lugar de devolver los productos faltantes, Naturitas da los cupones que no cubren una re-entrega de los productos faltantes: un cupón de 5€ + envío gratis a partir de 49€ + solo 1 cupón aplicable en cada pedido, con estas condiciones, lo que hace es que no nos beneficiamos del mismo precio promocional en el momento de la primera compra, y vemos forzados a añadir más productos porque este cupón ni siquiera cubre los gastos de envío si la compra es inferior a 49€. Había insistido, a cada vez, en que me gustaría solo un re-envío de lo que faltaba en mi pedido, y no un reembolso. Pero cada vez pasa igual. Cada vez Naturitas ignora mi solicitud y anuncia un reembolso sin aclarar el importe ni los productos en cuestión (porque ya me había faltado el mismo producto más un problema de caducidad en contra de su política de venta). Pero lo más importante que encuentro, es que son sobre todo este tipo de actos de dejar deliberadamente errores en los envíos para forzar más compras que son muy tóxicos y de mala fe, lo cual no debería ser tolerado por la ley y la protección del consumidor. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de Diciembre 2024 adquirí en su página web [https://www.naturitas.es/] el pedido nº 20055477160 por importe de 69,64 euros que fueron cobrados en el momento de la compra. El correo de confirmación recogía que la fecha prevista de entrega era el 17 de diciembre. Con fecha 12 de diciembre recibí un correo en el que se indicaba que el pedido estaba de camino y se me iba a entregar en 1 o 2 días hábiles (osea el 13 o el 16 de dic), pero nunca llegó. Estamos a 27 de diciembre y no he recibido el pedido, ni tampoco información sobre lo ocurrido por parte de Naturitas ni por parte de la empresa encargada del transporte (Seur). Consultando desde el enlace el seguimiento de pedido de la empresa de reparto aparece la información de que el pedido se ha devuelto al vendedor, osea a Naturitas. Consultado en la Web de Naturitas el apartado de Mis pedidos, el pedido aparece como "Done", hecho, o entregado. Lo cual no es cierto pues no hemos recibido el pedido. He enviado varios correos y formularios de contacto a Naturitas y no me han contestado, sólo recibo correos (en inglés, por cierto) en los que se expone que hay muchas consultas y que por eso no me contestan y me indican un teléfono para llamar si es necesario (919019101). He estado llamando a ese número en numerosas ocasiones sin éxito, siempre sale el mensaje de que todos los operadores están ocupados, me dejan esperando, y finalmente dan gracias por la espera y cuelgan. Sinceramente estoy bastante molesta con esta situación. La cuestión no es la falta de entrega del pedido, pues podría entenderse cualquier incidencia, el problema es que no se me ha informado en ningún momento al respecto. No contestan a los correos, ni a las llamadas. Al menos podrían dar la opción de dejar un mensaje y devolver después la llamada al cliente. SOLICITO: - Se haga entrega del producto esta semana o bien se devuelva el importe cobrado de forma inmediata, así como lo que corresponda en concepto de perjuicios por la molestia y el tiempo transcurrido. - Se responda a esta petición a la mayor brevedad a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. PD: A continuación pego el correo de confirmación recibido el 8/12/24 cuando realicé la compra, así como el del 12/12/2024 en el que se indicaba que el pedido se entregaría en 1 o 2 días hábiles . Correo de Naturitas del 8/12/24 Hola ...., ¡Gracias por tu compra! Los datos de confirmación de tu pedido se encuentran a continuación. Gracias otra vez por confiar en Naturitas, la mayor tienda online especializada en productos naturales. (...) Tu pedido 2005477160 (comprado el día 8 dic. 2024 7:00:57) Entrega estimada entre 2024-12-17 y 2024-12-17. Resumen del pedido (...) Total 69.64 € Correo de Naturitas del 12/12/24 indicando que el pedido estaba en camino: ¡Buenas noticias .....! ¡Tu pedido 20054771607633620 está empaquetado y en breve saldrá de nuestras instalaciones! Nº Seguimiento: 17415114376183 Consulta el estado de tu pedido en todo momento: Seguimiento de pedido SEUR se encargará del envío y entrega de tu pedido que consta de 2 bulto/s. Si el link aún no está disponible, por favor espera 24 horas y vuelve a intentarlo, en algunas ocasiones las compañías de transporte tardan un poco en actualizarlo. La entrega de tu pedido se realizará entre los próximos 1 a 2 días hábiles. Recuerda que ya no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación de tu pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 27.11.2024 adquirí en su página web Naturitas producto 5 botellas de Original Noni Han pasado 19 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29 noviembre adquirí en su página web Naturitas.es varios productos según vuestro número de pedido 20054375347571988 Han pasado 13. días y no lo he recibido. He llamado a los números de incidencias que publicáis en vuestro sitio y no atendéis las llamadas. Y he escrito varios mensajes en vuestro formulario de reclamaciones por incidencias. Aquí está el texto de confirmación de compra: ¡Gracias por tu compra! Los datos de confirmación de tu pedido se encuentran a continuación. Gracias otra vez por confiar en Naturitas, la mayor tienda online especializada en productos naturales. Has conseguido: 277 puntos Recuerda que los puntos acumulados estarán visibles en tu saldo 24/48 horas después de haber realizado el pedido. El montante de puntos acumulados en tu pedido está sujeto a cambios por cancelaciones o modificaciones en el pedido. Para cualquier cuestión, no dudes en consultar las FAQs. Tu pedido 2005437534 (comprado el día 29 nov. 2024 20:02:42) Entrega estimada entre 2024-12-09 y 2024-12-10. Resumen del pedido Artículos Cant. Precio Naturitas Essentials Azuki Bio, 500 g LP-0143190 1 3.0 € Naturitas Essentials Semillas de amapola Bio, 200 g LP-0149389 1 2.79 € Soria Natural Pack Bebida de avena Bio, 6 unidades de 1L (Avena) LP-0164877 1 5.94 € Biocop Semillas de girasol pelado, 500 g LP-0045157 1 2.32 € Najel Savon d'Alep 40%*, 185 g LP-0063619 1 5.21 € Int-Salim Levadura nutricional inactiva, 150 g LP-0172322 3 14.67 € Weleda Gel Dentífrico Vegetal, 75 ml LP-0014389 1 4.4 € Naturitas Essentials Avena en grano Bio, 500 g LP-0198319 1 1.62 € El Granero Integral Cebada en Grano Perlada Bio, 500 g LP-0008214 1 1.85 € El Granero Integral Espelta en Grano Bio, 500 g LP-0048592 1 3.0 € Primeal Arroz negro, 500 g LP-0079295 3 10.68 € Subtotal 55.48 € Total 55.48 € SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Quería poner una denuncia contra Naturitas porque me cobraron un pedido del que sólo recibí parte. Llevo una semana intentando contactar con ellos y siempre me dicen que tienen un volumen muy alto de llamadas. Lo que no tienen es vergüenza. El día 29 de Noviembre realicé el pedido 2005427885 por un importe de 115,61€ que me cobraron inmediatamente vía PayPal. Debí de haberlo recibido el día 2 de Diciembre por Seur pero Seur indicó que llevaban retraso así que contacté con Naturitas para indicarles que yo necesitaba el pedido el día 2 y que lo había pedido en su comercio porque me garantizaban la entrega en 24-48h. Pues aún no me han respondido ni me han reembolsado mi dinero. El día 6 de Diciembre Seur entregó parte del pedido a un vecino sin informarme (eso es denunciable por la ley de protección de datos y lo denunciaré) pero el resto del pedido aún no fue entregado. Seur ha perdido el paquete que falta y Naturitas no me realiza el reembolso de lo que me debe. De 115€ sólo me han entregado 12 cartones de bebida de coco que cuestan unos 30€ aproximadamente. Quiero que me devuelvan mi dinero. Ya no necesito el resto de productos porque los compré en otro comercio porque los necesitaba. Deberían de sancionar a este tipo de empresas porque al final siempre salimos perdiendo los clientes y no hay derecho. No deberían de cobrar los pedidos hasta que el cliente los recibiera pero ellos cobran y no garantizan que el pedido sea entregado en el plazo que prometen. Es un abuso contra los clientes. Deseo que me devuelvan mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 27-11-2024 realicé una compra en su página web del pedido numero 2005415612. Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el pedido ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la entrega de dicho pedido. SOLICITO de inmediato la devolución del importe abonado de 178,52 euros. Sin otro particular, atentamente.