Últimas reclamaciones

El día 02/09/2025 adquirí junto con dos acompañantes (billetes nº 6055640, 6055641 y 6055642, reserva EF7-B6F) tres plazas para el trayecto Vigo–Ourense con salida a las 20:45, a través de la web oficial de Monbus (Monfobus, S.L.). A pesar de tener nuestra reserva confirmada y billetes válidos, al llegar puntualmente a la estación, colocar nuestro equipaje y acceder al autobús, el conductor nos obligó a bajar alegando que el vehículo estaba lleno. Lo más indignante es que comprobamos con varios pasajeros que ya estaban sentados en la primera fila que no tenían reserva, y sin embargo ocupaban plazas que nos correspondían. El conductor alegó haber hecho una “última llamada”, sin especificar la hora, pero lo cierto es que yo ya me encontraba dentro del autobús, con mi equipaje cargado, cuando se me negó el embarque. No se trató de un retraso por mi parte, sino de una decisión arbitraria que vulneró mi derecho a viajar con un billete confirmado. Lo más grave fue la actitud del conductor: se encaró conmigo a escasos centímetros de la cara, en un tono intimidante y agresivo, hasta el punto de que un pasajero tuvo que sujetarlo y mi acompañante interponerse físicamente para evitar un posible contacto. Incluso llegó a amenazar con llamar a la policía únicamente porque yo defendía mi derecho a ocupar el asiento que había pagado. Esta conducta resultó humillante y supuso un claro riesgo para la seguridad de los viajeros. Este incidente no solo significó la pérdida del servicio contratado, sino un perjuicio grave: tuvimos que ser recogidos en coche por familiares desde Ourense, con los consiguientes gastos y trastornos. Además, la experiencia nos dejó una fuerte sensación de indefensión, estrés y malestar, ocasionados exclusivamente por la actuación del conductor. Fundamento esta reclamación en: - La Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), que obliga al transportista a garantizar el traslado de los viajeros con billete válido. - El Real Decreto 1191/2020, que reconoce expresamente el derecho a ocupar un asiento reservado y a recibir compensación en caso de denegación injustificada de embarque. - La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que obliga a que los servicios contratados se presten en condiciones de seguridad y respeto, prohibiendo cualquier trato abusivo. - El artículo 1101 del Código Civil, que establece la responsabilidad de indemnizar por daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los tres billetes (3 × 8,35 €) y una indemnización adicional por los gastos ocasionados, el trastorno sufrido y el daño moral derivado del trato intimidante y humillante recibido por parte del conductor. Asimismo, pido que se investigue su comportamiento y se adopten medidas disciplinarias para que hechos tan graves no vuelvan a repetirse.

Buenos días!! Ayer 27/08/25 la empresa Monbus se negó a dejarme acceder al vehículo alegando que no había plazas disponibles aun cuándo disponíamos de reserva, la cual según el conductor no servía ya que habíamos llegado tarde (faltaban 2 minutos para la salida del autobús). En ningún lugar de dicha reserva (billete) consta la necesidad de estar unos minutos antes de la hora de salida. Esta situación además de la pésima calidad de la atención al cliente y la cantidad de quejas interpuestas a esta empresa, hacen que eleve yo también mi queja ante ustedes. Quedo a su disposición en caso de necesitar más información.

Hola, escribo porque una vez más el autobús de monbus que sale de aquí a Salamanca llega a la estación de Moncloa al menos con quince minutos de retraso. Soy pasajera regular de esta linea y desde que se cambió el servicio de avanzabus por el de monbus los retrasos son sistemáticos, no hay nunca aviso de incidencias al pasajero y me está suponiendo el perder varios viajes de enlace de Salamanca a ciudad rodrigo. El servicio desde luego desde que hemos cambiado a esta compañía es pésimo, con un servicio de atención al cliente totalmente borde y desagradable. Somos varios viajeros en la cola en Moncloa comentando lo mismo de esto desde que empezó Monbus. Lo mínimo que deberían hacer es avisar al viajero y en estos casos algún mínimo de indemnización por perder otros viajes. Me quejaré igualmente en los servicios de reclamación del ministerio y el del consorcio de transportes. Y lo seguiré haciendo cada viaje porque desde que empezaron no ha habido ni una sola ocasión en que el bus llegará a la estación a la hora en que venden el billete. Es de vergüenza el servicio. Debo decir que ya lo experimenté estando en Galicia y hay que reconocer que son bastante coherentes en el servicio lamentable que ofrecen independientemente de la región y la falta de formalidad y educación con el viajero que paga del billete

Hola! Compré dos billetes e iba lleno y no pudimos pasar!! No nos dieron solución!!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos billetes de ida y vuelta, uno de adulto y otro de niño, con la expectativa de que los asientos estuvieran juntos. Es inaceptable que no haya sido así en nunguno de los dos trayectos y que no me lo hayan advertido antes de pagar los billetes. SOLICITO que tomen medidas para que esta situación no vuelva a ocurrir, ya que pone en riesgo la seguridad de los menores y genera un malestar innecesario entre los demás viajeros.

hola ,buenas tardes,en el transbordo de SANTIAGO a RIBEIRA,con la empresa Monbus el chofer me dijo que mi maleta no estaba,que supuestamente el maletero estaba abierto y problamente se a caido o lo han robado ,he mandado varios emails a la empresa para pedir el parte de irregularidades PIR,y me mandan en hacer reclamacion en el libro oficial diligenciado por la administracion ,cual email es de la misma administracion

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el autobús que he tomado esta mañana, de Palmeira a Santiago de Compostela, ha llegado a su destino con media hora de retraso. Eso me ha hecho perder el AVE que tenía a Madrid, lo que me ha obligado a comprar otro billete por valor de 84,40 euros. Dado que el problema tiene su origen en una falta de puntualidad por parte de Monbus, reclamo el abono del importe de dicho billete de AVE, que adjunto. Sin otro particular, atentamente.

El motivo de la reclamación es que hoy el autobús que va dirección A Estrada - Santiago de Compostela, no realizó la parada que se hace en la Avd. de Santiago a la altura de rotonda que va hacia los institutos, dejando así tiradas a 5 personas, teniendo que esperar al próximo viaje. Encima de no hacer la parada el chofer en una zona de 30 , pasó a mas velocidad de la debida, y entiendo que debido a eso no vio a la gente que estaba esperando. Esto ocurre con frecuencia, ya que en época universitaria hay chicos que quedaron en varias ocasiones llegando así tarde a clase. Ruego que se compruebe lo que estoy diciendo ya que es posible que reviséis el GPS y comprobéis que lo que se está diciendo es cierto. Por otra parte espero que se tomen medidas para que esto no vuelva a ocurrir. Me parece muy lamentable la manera de funcionar de esta empresa y sobre todo el mal carácter de alguno de los conductores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque EL PASADO 26 DE DICIEMBRE 2024 EN EL VIAJE DE TORDESILLAS-XINZO DE LIMIA, TRAS 3 HORAS ESPERANDO EN LA ESTACIÓN Y NUMEROSAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, UN OPERARIO CONFIRMÓ QUE DICHO AUTOBÚS NO HIZO LA PARADA EN LA ESTACIÓN DE TORDESILLAS PARA RECOJER A LOS DISTINTOS VIAJEROS (4 PERSONAS NOS VIMOS AFECTADAS) VIÉNDONOS OBLIGADOS A PERDER DICHO SERVICIO CON TODOS LOS PERJUICIOS QUE NOS HA CAUSADO TANTO A NIVEL PERSONAL COMO LABORAL. SOLICITO QUE TRAS HABER REALIZADO DOS RECLAMACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y UNA PRESENCIAL EN LA OFICINA, ME SEA DEVUELTO EL IMPORTE DE DICHO BILLETE, DADO QUE HE PAGADO POR UN SERVICIO QUE ME HAN NEGADO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He tenido una incidencia grande con esta empresa ya que tras comprar un billete de Segorbe-Valencia para el jueves 6 de marzo a las 11:08 horas no pude utilizarlo ya que el autobús no pasó por donde se me indicó vía telefónica ni por donde indicaba en la web (Av. España, 112); aún así hablé con el conductor de autobús que venía justo por el otro lado (Av. España, 121) cuando bajaba una señora y al preguntarle si iba a Valencia no fue nada claro, pues era muy poco comunicativo y cerró las puertas, yéndose sin poder subir. Estando en la parada para ver si venía finalmente el autobús (11:15 horas aproximadamente) pasó uno vacío de la empresa y lo paré, el conductor del mismo me dijo que donde estaba no paraban autobuses hacia Valencia y que no era la primera persona a la que le ocurría debido a errores en la web. Finalmente me tocó comprar un segundo billete para poder viajar más tarde, lo que supuso más gasto económico y llegar tarde a mi destino; esta vez acudí a la parada que me indicó el conductor que comenté anteriormente. Después de muchas llamadas a atención al cliente y correos electrónicos la empresa se niega a devolverme el dinero dándome largas y respondiéndome únicamente con disculpas. No asumen el error en el localizador de parada de su web y la poca profesionalidad del conductor de autobús que por su nula comunicación hizo que no subiera e hiciese uso de mi billete cuando realmente era el autobús correcto.