Últimas reclamaciones

Zapatillas vendidas por 105€ el 28/11/2023 y enviadas al dia siguiente 29 (fotos de respaldo) Paquete Origen Madrid y destino Valencia. Tras casi un mes, el paquete no ha llegado. Fecha máxima de entrega notificada por Vinted 20/12/2023. Se supera esa fecha y se hace un reembolso al comprador. Se acusa por parte de Vinted a mi persona de cito textualmente, tenemos razones para creer que no enviaste el artículo al comprador. Información completamente falsa, contacto con la empresa de envíos InPost. Me dicen que el paquete todavía está en tránsito, por tanto enviado (fotos de respaldo). Exijo el reembolso inmediato del importe de las zapatillas y, según las mismas políticas de Vinted, 25€ de indemnización por daños y perjuicios. Esta información será trasladada de inmediato a la OCU y al departamento correspondiente de Legalitas.

Buenos días,El 25/10/2023 realicé un pedido de un Lote de ropa de bebé. El 26/10/2023, el vendedor envió el artículo, pero coincidió con los problemas con Bocayá y a día 7/11/2023 no había recibido el producto, por lo que escribí a la vendedora, y fue ella la que me explicó la problemática con Bocayá Delivery, así que decidí tener paciente. Finalmente, a día 20/11/2023 en la conversación de Vinted apareció el mensaje Entregado, pero no lo vi hasta después de 48h. En ese momento (el día 25/11/2023) contacté con Vinted y me comentaron que, como no había indicado que Tenía un problema dentro de las 48h, la transacción se daba por finalizada, así que me cobraron el producto, el envío y la protecció de Vinted, y la vendedora recibió de vuelta el Lote de ropa de bebé. Ella misma, indicó lo sucedido para que se cancelara la transacción pero le indicaron lo mismo que a mi.En este sentido, y dado que Vinted no me ha ofrecido ninguna solución, solicito se me devuelva el importe de toda la transacción.

Hice una venta a través de la aplicación VINTED, el producto es un florero de cerámica de 30 cm de altura en forma de mano.El envío lo hice el 23 de noviembre de 2023, llegó a su destino el 5 de diciembre de 2023 el comprador no lo coge y lo devuelven el 7 de diciembre de 2023, yo lo recojo el producto (ya roto) el 18 de diciembre de 2023. El envío fue a través de la empresa INPOST.He hablado con el equipo de soporte de vinted y la respuesta es que no hay un buen embalaje.Pido los parámetros para saber cual es un buen embalaje y corresponden como el producto estaba ambalado.Describo el embalaje el embalaje interior tiene separadores de cartón,tanto en la parte superior como inferior, la propia caja del producto de cartón,el embalaje exterior es de plástico (comprado para hacer envíos), y un cartel advirtiendo que es un producto frágil.Número de seguimiento del producto en vinted es 35176058.Espero respuesta,Gracias.

A la atención de quien corresponda:Hace dos semanas (la misma App de Vinted no permite ver la fecha específica) compré a través de Vinted una mesita y dos sillas de Ikea, poniendo como empresa de transporte BOYACA. El día 5 de diciembre me llegó un mensaje de la empresa en el que se comunicaba que mi paquete se había enviado a otro punto de recogida que se encuentra a más de 20 km de mi domicilio particular. Intenté contactar con ellos vía telefónica, pero el contestador automático indicaba que se enviara un correo electrónico. Así lo hice, en varias ocasiones, sin recibir ninguna respuesta. También hice una reclamación a través de la página de VINTED que ha tenido que quedar registrada en el sistema. El día 13 de diciembre, saltó automáticamente en VINTED que había recogido el paquete, exactamente la opción Todo está bien. Contacté en ese mismo momento con VINTED indicándoles que así no había sido, pero me llegaban solo respuestas automáticas que adjunto a continuación. Hi, Ángela:I am sorry to hear that you did not receive your parcel. However, ??your order was completed or cancelled because of the following reason:?? You clicked the “Everything’s OK” button in your conversation thread with the seller.Unfortunately, according to our terms and conditions in this situation, we can no longer help you.We encourage you to find the agreement with the seller.Best regards,He mandado varios textos de reclamación a VINTED indicando, tanto en inglés como en español, que ha sido un error y que mi paquete sigue sin recogerse porque no puedo desplazarme a más de 20 km de mi domicilio a por él, pero no he recibido más que la misma respuesta automática. He puesto finalmente que necesito hablar con un teleoperador, pero no he recibido respuesta. VINTED tiene facilidad para conocer dónde se encuentra el paquete a través del rastreo del paquete, con lo que es posible verificar la veracidad de las reclamaciones. También se han sucedido, como he podido ver en una búsqueda rápida en Google, las demandas y reclamaciones a BOYACA, con lo que una empresa con la capacidad económica de VINTED tendría que tener herramientas, operadoras o medios para poder solventar este tipo de problemas, pequeños para ellos como empresa, pero enormemente desgastantes para los consumidores. Adjunto como prueba los siguientes documentos: 1. PDF con las capturas de pantalla de la conversación con la vendedora2. PDF con la conversación con VINTED3. PDF con los mensajes a la empresa de mensajería BOYACA que nunca recibieron respuesta. SOLICITO: el envío del paquete al punto de recogida convenido o el reembolso del dinero pagado por el producto + el envío, es decir, la cantidad de 21 euros. Sin otro particular, atentamente.

Dear Vinted Team,I am writing to you with deep concern and frustration regarding the recent suspension of my account on the platform. I have received a notification alleging that I am selling unsafe items, which supposedly goes against your catalog rules. However, I wish to express my strong disagreement with this decision and provide evidence to support my case.My account has been blocked due to the alleged sale of Crest 3D 14 strips, which, according to Vinted, are considered unsafe items. I want to emphasize that all the products I have listed on my account are sealed beauty products, compliant with applicable standards and regulations. At no point have I been asked to undergo additional verification, nor have I been provided with specific information on why these products are deemed unsafe on your platform.It is important to note that I have conducted over 60 transactions on Vinted without receiving any complaints or disputes related to the safety of the products I have sold. My history on the platform demonstrates my commitment to integrity and legality in all my dealings.I demand a thorough review of my account and a reconsideration of the decision to permanently block it. Furthermore, I request a more detailed explanation of why the products I have listed are considered unsafe, as this has not been adequately clarified.As a Vinted user, I have invested time and money in the platform, and I feel deeply harmed by this unjustified suspension. I urge your team to reevaluate my situation and take the necessary steps to promptly reinstate my account.I appreciate your attention to this matter and look forward to a prompt and satisfactory response. I am willing to provide any additional information that may be necessary to resolve this issue fairly and transparently.Sincerely,

Vinted,Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración en relación con la reciente suspensión de mi cuenta en la plataforma. He recibido una notificación que alega que estoy vendiendo artículos no seguros, lo que supuestamente va en contra de sus normas del catálogo. Sin embargo, deseo expresar mi firme desacuerdo con esta decisión y proporcionar evidencia que respalda mi caso.Mi cuenta ha sido bloqueada debido a la supuesta venta de Crest 3D 14 tiras que, según Vinted, son artículos no seguros. Quiero enfatizar que todos los productos que he listado en mi cuenta son productos de belleza cerrados, que se ajustan a las normas y regulaciones aplicables. En ningún momento se me ha solicitado realizar una verificación adicional ni se me ha proporcionado información específica sobre por qué estos productos se consideran no seguros en su plataforma.Es importante destacar que he realizado más de 60 transacciones en Vinted sin haber recibido ninguna queja o disputa relacionada con la seguridad de los productos que he vendido. Mi historial en la plataforma demuestra mi compromiso con la integridad y la legalidad en todas mis operaciones.Exijo una revisión exhaustiva de mi cuenta y la reconsideración de la decisión de bloquearla de forma definitiva. Además, solicito una explicación más detallada sobre por qué se consideran los productos que he listado como no seguros, ya que esto no se ha aclarado de manera adecuada.Como usuario de Vinted, he invertido tiempo y dinero en la plataforma, y me siento profundamente perjudicado por esta suspensión injustificada. Insto a su equipo a reevaluar mi situación y tomar las medidas necesarias para restablecer mi cuenta de inmediato.Agradezco su atención a este asunto y espero una respuesta pronta y satisfactoria. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para resolver este problema de manera justa y transparente.Además siempre hemos tenido este problema, me dejáis vender si son cerrados.Atentamente,Juana

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 08/12/2023 sufri un hackeo en mi telefono , y me quede sin acceso a todas mis appsante la desesperacion intente abrirme otras cuentas YA QUE USTEDES CARECEN DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y SOLO CONTESTAN QUE TARDARAN 72 HORAS EN CONTESTAR.ANTE ESTO Y TENIENDO DINERO EN LA CUENTA , me cree un nuevo usuario para poder contactar con ustedes siendo imposible ese mismo dia a traves de un informatico consigo recuperar mi mvl y tenia la cuenta bloqueada por varios intentos A DIA DE HOY SIGO SIN PODER HABLAR CON UNA PERSONA HUMANA , MI DINERO SIGUE RETENIDO Y NO ME DEVUELVEN LA CUENTA NO ES ILEGAL HACERSE VARIAS CUENTAS , TAMBIEN TENGO UN ARMARIO EN WALLAPOP Y NO PONEN TANTAS PEGAS , INCONVENIENTES NI PROBLEMAS SOLICITO - QUE ME PAGUEN EL DINERO QUE SE ME DEBE , QUE ME ATIENDA UN HUMANO , ESTOY CANSADA DE RESPUESTAS AUTOMATICAS Y QUE ME DEVUELVAN MI CUENTA YA QUE LLEVO 2 AÑOS CON ELLA Y NUNCA HE TENIDO UN PROBLEMA , Y TENGO MAS DE 240 RESEÑAS POSITIVAS Y COMPRADORES QUE ESTAN DISPUESTOS A HABLAR DE MI BUENA PREDISPOSICION COMO VENDEDORA Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, hace un mes me compré unas zapatillas Adidas Samba OG a traves de su plataforma de venta Vinted. Cuando me llegaron me llegaron comprobé que me estaban pequeñas así que decidí volverlas a poner a la venta en el mismo lugar que las compré, es decir, a través de su aplicación, vinted. Para mi sorpresa que ustedes deciden bloquearme la cuenta y decirme que las zapatillas que estoy intentando vender sin falsas. Yo no soy experta en zapatillas yo no sé si son falsas o no pero lo que si que se es que se las compré a una chica a través de vinted, así que la primera estafada fui yo. He intentado ponerme en contacto con ustedes y no hay forma de hablar en persona con algún agente y ustedes solo contestan una y otra vez que las zapatillas son falsas. Exijo que me devuelvan el dinero que yo di por esas zapatilla. 80 euros.

hola realicé un pedido el día 17 de noviembre fue el UNICO que hice este día y se me cobró 5.84 euros. Luego el vendedor lo cancelo porque el transportista le quedaba lejos de su casa. Recibí mensaje de vinted que se me iba a reembolsar dentro de un plazo de 5 días. El día 20 volví a comprar este mismo producto con otro transportista para un importe de 5.19 euros, hubo un problema con el pago que no se procesó correctamente y también me.dijieron que en 5 días recibiría el reembolso. Al final solo recibí UN reembolso el de 5.19 euros pero me falta el de 5.84 euros . He contacto X veces el atención al cliente he enviado extracto bancario etc...pero no hay manera me negan todo mientras está todo claro justificado y mirando de cerca la contabilidad de VINTED se vería todas estas transacciones y se podría solucionar. Por twitter no hay manera de contactaros porque hay que ser premium. por favor ayudarme no es una suma grande pero no es justo que no me devolvéis este dinero . soy cliente fiel y sería y no me merezco que me tratáis así estoy muy decepcionada y por favor solucionarme eso cuanto antes. gracias

Fundamentos HECHO Primero.- Con fecha 22 de octubre la usuaria P.Z.H compró un Chaquetón Geographical Norway en la plataforma Vinted.El mismo fue enviado a través de la empresa Impost a P.Z.H.Segundo.- Con fecha 27 de octubre, la usuaria me comunica un desperfecto en el anorak. Derivado de lo anterior, y con carácter inmediato, procedo a poner en conocimiento de Vinted este hecho por si hubiese habido algún problema en el transporte. Tercero.- Acto seguido, la mencionada usuaria abre una reclamación indicando que le he vendido un artículo en malas condiciones, enviando unas fotos con un trozo roto en la manga. Hecho totalmente falso. Es preciso recalcar que la mencionada usuaria, en su reclamación, solo indicó que el anorak tenía una raja en la manga derecha, sin comentar nada más en cuanto al estado del anorak y aportando fotos únicamente de la manga y del anorak por delante. Tras comunicarme Vinted la existencia de una reclamación, les envío fotos donde se puede apreciar que no estaba roto. Unas fotos que no son tomadas en cuenta en ningún momento.Cuarto.-Presentadas las fotos en Vinted, la plataforma a través de su servicio de atención al cliente pasa a dar diferentes respuestas para evitar la responsabilidad. En este punto Vinted se desentiende por completo y resuelve unilateralmente que yo envíe un artículo roto.Quinto.- Coaccionado por Vinted, quién me obligaba a aceptar la devolución en un plazo de dos días o, en caso contrario, se reembolsaría el importe del mismo, decido solicitar una devolución del artículo. Tras solicitar dicha devolución, Vinted si reconoce que debería haber comunicado los desperfectos para investigarlo. Sexto.- Con fecha 8 de noviembre recogí el paquete en el punto de recogida. Tras abrirlo mi primera sorpresa es que el anorak iba en una bolsa de alimentación de supermercado. Un embalaje totalmente inapropiado para un producto de tales características.Tras examinarlo descubro que en la capucha el anorak tiene una mancha blanca (aparentemente de pegamento). Probablemente resultado de haber sido enviado en un embalaje incorrecto o de cualquier otra manipulación indebida. Asimismo decido repetir las fotos del anorak en la misma posición y descubro que es imposible que la raja estuviera antes de ser enviado.Séptimo.- Ante estas circunstancias, y amparado por las condiciones de venta, abro la correspondiente reclamación por la mancha, pues resulta evidente que no estaba presente cuando lo envíe. Vinted vuelve a responder negativamente alegando que acepté las condiciones del anorak y se desentiende del todo, enviando el reembolso a la compradora. Hecho a todas luces falso, pues si bien la compradora comunicó el supuesto desperfecto de la manga, en ningún momento mencionó mancha alguna en ninguna parte del anorak. De modo que tal contingencia no quedaba cubierta. Además, tras solicitar pruebas de que la mancha estuviera cuando el producto se recibió, ni Vinted ni la compradora aportaron ningún tipo de carga probatoria según la cual quedara patente que Vinted había investigado el caso. Fundamentos DERECHO Primero.-Las condiciones de venta de Vinted otorgan al vendedor la posibilidad de reclamar una devolución tal y como se establecen en las condiciones de Vinted en su artículo 6.5.3.3. a), donde se reconoce al Vendedor el derecho a notificar un problema respecto al Artículo devuelto, y la obligación de Vinted de investigar el problema.Segundo.- La mancha de la capucha no estaba sujeta a la disputa y supone una alteración de la prenda, dando lugar a una ausencia de reembolso, según lo dispuesto en el artículo 6.5.4. En dicho artículo Vinted dispone que el Comprador no tendrá derecho a un reembolso [...], si:(iii) el Artículo ha sido manipulado, lavado, utilizado, probado o modificado de cualquier manera por el Comprador.Tercero.- Vinted no está ejerciendo la función que se le reconoce en el artículo 6.7 Cuarto.- En caso de que un paquete resulte dañado o se extravíe, el vendedor tiene derecho a solicitar la indemnización correspondiente de acuerdo a Ley de Ordenación de Transporte Terrestre de Mercancías. La indemnización se determinará en función del peso y del valor de la mercancía. La cuantía máxima indemnizable puede regirse según la Lott, de 6,67 €/kg.Quinto.- El artículo 1902 del Código Civil señala: El que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia, está obligado a reparar el daño causado. Por tanto, no sólo se inluye el valor de la pérdida que haya sufrido, sino también el de la ganancia que haya dejado de obtener el acreedor de la prestación resarcitoria. Se entiende por responsabilidad de la otra parte la obligación generada teniendo que resarcir las consecuencias lesivas a derechos o intereses de otra persona derivadas bien de un incumplimiento contractual, bien de daños por culpa o negligencia.Sexto.- El Artículo 1089 del Código Civil señala que las obligaciones nacen de la ley, de los contratos y cuasi contratos, y de los actos y omisiones ilícitos o en que intervenga cualquier género de culpa o negligenciaSOLICITO:Primero.- La anulación del reembolso basando dicha solicitud en la mancha de la capucha que no fue comunicada por la compradora en un primer momento y que, por tanto, queda fuera de la disputa. Desperfecto que supone una alteración grave de las condiciones del producto y que da derecho a la suspensión directa del reembolso, tal y como se reconoce en las condiciones generales de venta. Dicha anulación obliga a Vinted a reintegrar un total de 26 euros.Segundo.- Una indemnización de 13,34 euros en concepto de daños sufridos por el producto, a razón de 6,67 euros por cada kilogramo de peso.Tercero.- Una indemnización de 30 euros en concepto de lucro cesante. Dicha cantidad está basada en el precio original con el que el producto fue subido a la plataforma, pues a consecuencia de los desperfectos y de la negligencia de Vinted el anorak no puede volver a ser vendido en las mismas condiciones.