Últimas reclamaciones

Hace días vendí un artículo en vinted por valor de 25€. Seguí todos los pasos que ellos mismos aconsejan,correctamente de cómo embalar el artículo. El tamaño de la caja era correcto, forrado completamente con papel y los huevos rellenos de papel también. El artículo no se movía dentro de la caja. Cuando llegó al comprador llegó totalmente roto el inservible, revisaron el caso con fotos cómo pruebas del Estado inicial del producto, del embalaje y de cómo llegó. Al comprador cómo es normal le reembolsaron su dinero y a mí como vendedor no me han indemnizado. Yo me he quedado sin la venta por valor de 25€ y sin mi producto. Me contestan que no estaba embalado correctamente pero sin ninguna prueba, al contrario.. Tienen todas las fotos de que estaba correcto.

Realicé una venta con su consiguiente envío a través de Mondial Relay en punto pack recepcionado el 31/10/20. El paquete nunca llegó a su destino. Por parte de Vinted se procedió a la suspensión del pedido puesto que fue imposible localizar el paquete. Mondial aduce que ha abierto litigio por la pérdida del envío y sigo sin recibir indemnización por su extravío. Exijo que se me indemnice de inmediato puesto que Vinted cobra un seguro por utilizar sus servicios y deben hacerse responsables por la pérdida de envíos bajo la utilización de sus servicios.

Hola,El 10/08 realicé un pedido pagando los gastos de envío y la tasa de protección al comprador, que supuestamente sirve para ofrecerme una compra segura en el caso que el artículo llegue deteriorado, y recibir así un reembolso por la compra.El artículo llegó roto y me pusé en contacto con atención al cliente de Vinted.El 27/08 recibí una respuesta indicandome que no podian hacer nada al respecto ya que habia aceptado el paquete. Para poder recibir el reembolso tenia que haber rechazado el paquete en su recogida.Como se comprenderá, no podia saber que el artículo estaba dañado dentro del paquete para poder rechazarlo. Además, como ya he mencionado, yo pagué la tasa de protección al comprador.Me gustaría recibir un rembolso por el artículo roto.Muchas gracias.

Compré unos pantalones por Vinted a una compradora que en la descripción aseguraba que estaban nuevos. Por desgracia, al llegarme a casa comprobé que estaban muy usados: bolas en el tejido creadas por el frote, manchas en los bajos por el roce de los zapatos y manchas arriba del pantalón (adjunto fotografías). Se lo comenté a la vendedora y me propusó devolvérselo a través de Vinted. Para mi sorpresa, Vinted dice que yo tengo que pagar el gasto de devolución (encima, debe ser con número de seguimiento, siendo más caro). En total pago el envío de ida (normal), el de devolución (no normal al ser causa fraudulenta) y encima pagué una PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. Vinted me cobró, sin posibilidad de decidir, esta tasa de 1'20€ llamada protección al consumidor. Cuando quiero ejercer esta protección NO encuentro como contactar con ellos, no tienen ningún mail ni teléfono, solo puedes pedir ayuda desde el chat. En este chat te envían un mensaje automático diciendo las estructuras de devolución, que se presumen voluntarias y no por estafa. Me parece intolerable que Vinted no ofrezca ninguna vía de ayuda al consumidor ni protección, y además cobre un tasa como si lo hiciera. Esto es totalmente inaceptable.

Hola, a continuación expongo el motivo de mi reclamación:HECHOSPRIMERO.- El día 9 de octubre de 2019 realizo una compra de unas zapatillas de deporte a través del servicio online de compraventa entre particulares de Vinted, por importe de 90 euros. Para ello, contraté los servicios de pago y envío ofrecidos por Vinted, para lo cual se suma, a los 90 euros del producto, 4,51 de coste del envío y 5,20 en concepto de cuota de servicio, tarifa de protección al comprador que cobra Vinted.El servicio de mensajería elegido a través de Vinted para la entrega del paquete es MONDIAL RELAY S.A.S.U., SUCURSAL EN ESPAÑA, Camí de les Oliveres, 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona) (en adelante, “Mondial Relay”).SEGUNDO.- Con fecha 24 de octubre procedo a la recogida del paquete en el punto pack de recogida de Mondial Relay situado en Pº Santa María de la Cabeza nº 74, CP 28045. Para poder recoger el paquete en el punto de recogida, es imprescindible la firma previa de su entrega, para que acto seguido procedan a la entrega del paquete. Por tanto, no tuve tiempo material de revisar la mercancía con carácter previo a la firma de la recepción del paquete.Una vez entregado el paquete, se aprecia que, pese que a simple vista parecía estar en perfectas condiciones, éste ha sido manipulado de forma muy sutil para sacar su contenido. Este hecho se constata cuando se abre el paquete delante de los empleados del punto de recogida de Mondial Relay, los cuales declaran por escrito que, en su presencia, el paquete se ha abierto en ese momento y éste se encuentra vacío.TERCERO.- Derivado de lo anterior, y con carácter inmediato, procedo a poner en conocimiento a Vinted este hecho. De conformidad con lo establecido en la cláusula 15.3 de sus Términos y Condiciones de uso en el caso de utilizar los servicios de pago y envío de Vinted “Si el comprador recibe un artículo que no coincide materialmente con su descripción en el Sitio, el comprador deberá notificárnoslo utilizando la Contacta con nosotros en los 2 días siguientes a su recibo.” En el plazo establecido, concretamente el día 24 de octubre procedo a presentar la reclamación correspondiente en Vinted (Anexo II que acompaña a este escrito, donde consta toda la cadena de mensajes que cruzo con Vinted). Por tanto, y de conformidad con sus Términos y Condiciones, se debería considerar que NO he aceptado el artículo, y que por tanto no procede el pago a la parte vendedora, puesto que simplemente no he recibido el artículo. Pese a este hecho, Vinted omite la reclamación, y procede al pago a la parte vendedora del artículo, por lo que la parte perjudicada de la estafa paso a ser yo en este caso.CUARTO.- Presentada la reclamación en Vinted, esta pasa a dar diferentes respuestas para evitar la responsabilidad de la estafa:i) Que la mera firma de la recepción del paquete en la oficina de recogida (recuerdo que, si no firmo, no me entregan el paquete) supone la “aceptación” del paquete y su contenido (ver contestación de Vinted de fecha 24/10 y 27/10). En primer lugar, tal aseveración no se establece en los Términos y Condiciones de Vinted, y adicionalmente, contraviene lo establecido en la cláusula 15.3 de sus Términos y Condiciones. Por tanto, esta aceptación implícita no tiene sustento legal alguno, máxime cuando he planteado la reclamación ante Vinted en el mismo momento de percibir en engaño, y cuando además he aportado a Vinted documento suscrito por el punto de recogida donde constatan el engaño (ver mi contestación a Vinted donde aporto dentro del plazo de dos días el documento del punto de recogida de fecha 26/10)ii) Que Vinted es ajena al servicio prestado por la empresa de mensajería (Mondial Relay) que ellos mismos han seleccionado para realizar el reparto, y que por tanto debo reclamar a Mondial Relay directamente para reclamar la estafa. Procedo a ello, y cuál es mi sorpresa que Mondial Relay me contesta que cualquier reclamación debo interponerla a través de Vinted para que sean ellos los que reclamen directamente. Comunico este hecho a Vinted sin recibir respuesta a ello.QUINTO.- Que, en base a lo anterior, y puesto que claramente he sufrido una estafa por parte de la empresa de mensajería contratada por Vinted para prestar el servicio de entrega, reclamo a Vinted la devolución del coste del producto (90 euros) más los costes del servicio de mensajería y cuota de servicio de Vinted (9,71 euros).Atentamente,