Últimas reclamaciones

El pasado día 02/09/2023 compramos dos billetes de ida y vuelta para sábado y domingo. Estos billetes eran para hacer uso del servicio de lanzadera Estación Renfe Montmeló - Circuit de Barcelona-Catalunya durante la celebración del gran premio de motociclismo. En el propio billete se indica que el Servicio de bus desde la Estación de Cercanías de Montmeló hasta el circuito y viceversa. Los buses irán saliendo de forma regular una vez completadas las plazas. Lo mismo para la vuelta desde el circuito. Horario: viernes y sábado de 8:00 a 17:00. El domingo de 8:00 a 16:00. El servicio de lanzadera y precio se anuncian desde la página oficial del Circuit de Cataluya [https://www.circuitcat.com/es/como-llegar-a-montmelo-2/. Consultado en 05/09/2023], sin indicaciones de frecuencia o algún mapa indicativo de paradas (tampoco en el billete), proporcionando un enlace web para su adquisición. Para nuestra sorpresa el primer día nada más salir de la Estación Renfe Montmeló no havía ningún cartel ni persona de la organización que nos aclarara donde se coge el bus lanzadera, eso sí, se había formado una cola enorme en la parada de autobús de enfrente y la gente pensaba que era ahí donde se cogía el bus contratado. Pasados los 30 minutos de espera (el inicio de cola esperaba desde hacía más de una hora) empezaron los entrenamientos de Moto GP (a los cuáles la gente quería asistir). Mucha gente optó por llamar al servicio de taxis o irse a pie. De repente, una persona nos informa que el autobús lanzadera partía de la gasolinera que hay en el pueblo a unos 700 metros, toda la gente (gente que no cabría ni en un par de autobuses) se dispone a ir andando, al llegar al supuesto lugar no hay carteles que así lo indiquen ni personas responsables del servicio, preguntamos a un agente de la policía local y nos informa de que el tráfico está congestionado hace una hora porque el autobús lanzadera había tenido una avería (en ningún momento se nos informó vía email, sms o carteles de este suceso). Finalmente, llegamos al circuito andando y llegando tarde, habiéndonos perdido media mañana de entrenamientos. No usamos el servicio de lanzadera del sábado mañana. Desde la estación de tren a el circuito hay unos 3.2 km (alrededor de unos 42 minutos andando), el recorrido que uno pretende ahorrarse comprando el servicio de lanzadera. Resultó que el servicio de lanzadera sólo cubre un recorrido de 1.9 km. Para coger el autobús desde la estación de tren hay que andar unos 700 metros, pero lo peor es que te deja en el polígono a la altura del circuito, donde aún quedan 2.4 km a la puerta principal cuesta arriba. Para la vuelta, necesitas al menos una media hora desde cualquier punto del circuito para llegar a la parada. Suponemos que la empresa tenía los horarios del evento, siendo consciente de cuando se producirían las horas pico de asistencia y poder reforzar así su servicio. El domingo, ya sabiendo como funciona el servicio y donde se coge y nos deja el autobús, también sufrimos la mala gestión del servicio: llegamos a la gasolinera para tomar el autobús de ida. Había una persona de la organización que nos confirmó que la cola de gente era para esperar el próximo autobús lanzadera, la sorpresa fue que el tiempo de espera fueron más de 20 minutos imposibilitando de nuevo llegar al inicio del evento. Llegaron dos autobuses, y con tantísima gente esperando se formó el caos. La gran mayoría de gente iba sin billete, se le permitió pagar a una persona responsable que sólo llevaba un datáfono y alternaba su presencia en ambas colas de los autobuses para ir cobrando, y la gente que tenía que pagar en efectivo ralentizaba la acomodación y salida de los autobuses. Los que llevábamos billetes online entrábamos directamente con comprobación visual previa por parte del chófer. Me parece increíble que esta empresa siga dando espantoso servicio a un mundial de motociclismo como este. Parecía que fuese la primera vez que daban este servicio: falta de información de carteles, de personal, de mapas, de indicaciones en la web, de autobuses... nos sentimos engañados y estafados. Ni siquiera pudimos llegar a tiempo a las primeras actividades en el circuito ni usar el servicio de ida del sábado. Fue una decepción absoluta y por ello reclamamos sino el importe total la mitad del coste. Para nada fue lo esperado y mucho menos lo disfrutado. Si llegamos a tener información sobre el punto de recogida y de llegada online, ni siquiera lo hubiésemos comprado.

Buenos días, desde hace meses que el bus que debe estar en Sagrera 15:25 en dirección Sentmenat pasa tarde, llegando tarde a destino. La única excepción a esta tardanza fue en Agosto con horario especial.Esta situación se repite constantemente, a excepción de algún día particular que llegue en hora, cuando la situación debería ser a la inversa. Esto genera que debo recoger tarde a mis hijos, correr para intentar llegar lo antes posible y tener que adaptar mi rutina y la de toda la familia a su empresa. He llamado varias veces y he reclamado por correo electrónico en diferentes ocasiones pero no dan respuesta ni soluciones y cuando lo hacen la única justificación es el transito en la calle.. Como usuarios se nos exige que estemos a tiempo pero ellos no cumplen con su puntualidad y esto parece no solucionarse.

El día 30/12/2019 tenía prevista la salida a las 17:00h desde la parada de autobús de Carrer Casp 34 (Barcelona) la línea 405 operada por la empresa Sagalés con destino a Shopping La Roca - La Roca Village. Sin embargo, el autobús no llegó a la parada de Carrer Casp 34 hasta las 17:34h (34 minutos, pues, después de la hora acordada).Dado que en la parada no había nadie de la empresa para atender e informar a los viajeros acerca de la situación llamé hasta en 11 ocasiones al teléfono de información al cliente de Sagalés ( 902 13 00 14, número de tarifación adicional) para informarme de qué estaba ocurriendo y de si el servicio se llegaría a realizar pero 10 de mis llamadas no fueron contestadas y la única en la que me atendieron se terminó cortando. Por supuesto las 11 llamadas al 902 13 00 14 más una al 905 40 33 20 que aparecía en internet como gratuito se me cobraron. Total: 6,96 euros. Inicié queja a través de email (ref. 40873) sin embargo la empresa se niega a asumir su responsabilidad por el injustificado retraso y por la falta de atención e información a los usuarios inhibiéndose de abonarme el precio de las infructuosas llamadas al 902 y a darme lo que les solicito en concepto de daños morales (sin ofrecer tampoco ninguna otra alternativa de reparación del daño causado) mostrando con todo ello una ofensiva indiferencia hacia el tiempo, el dinero y el esfuerzo de sus clientes.Adjunto:- Billete. - Captura de pantalla de la web de Movistar que objetiva el costo de las llamadas al teléfono 902 de atención al cliente.- Word con la queja y con los email intercambiados con la empresa.