Últimas reclamaciones

Buenas noches. Realicé un pedido a Interflora el pasado día 29 de Abril para ser entregado el día 2 de Mayo, día de la Madre. El pedido fue pagado por PayPal por un importe 68,40 euros (envío incluido). El día 2 de Mayo estuvimos en casa esperando el pedido tanto por la mañana como la tarde, anulando planes realizados. Contacté hasta en 3 ocasiones con Interflora para solicitar estimación de franja horaria de entrega, floristería local encargada de la realización sin ningún resultado, con tiempos de espera en el teléfono de atención al cliente superior a 10 min. El pedido no fue entregado el día 2 de Mayo y a día de hoy no tengo noticias del mismo, pero el dinero ha sido cobrado oportunamente. He escrito 2 email a interflora sin respuesta, he llamado por teléfono sin éxito en conseguir que me cojan el teléfono y finalmente he abierto una disputa en PayPal. Este mismo hecho le ha pasado a cientos de usuarios y el modo de respuesta de Interflora es el mismo: silencio.

El pasado 3 de mayo realicé una compra en Interflora, se trataba de un ramo de flores de entrega el día de la madre, a mi madre el día 7/5/17. Importe eur: 44,85. De los cuales 9,90 correspondía al envío a domicilio.El compromiso por parte de Interflora es la entrega de la mercancía en el domicilio por la mañana el día de la madre. Tal y como lo cumplimente en el formulario por internet y como siempre ha sido con Interflora. Mi madre abandonó el domicilio a las 14.00 y no se había entregado todavía. Cuando mi madre regresó a las 14.30 se encontró un papel sucio sin teléfono que ponía simplemente floristería. La ciudad de Burgos es pequeña y el distribuidor allí es una floristería llamada “Castilla”. Mi madre llama a esa floristería a las 14.45, buscando el teléfono en las páginas amarillas….. ya que el papel no había escrito nada, le dicen que ya no se lo van a entregar nunca y que si lo quiere tiene que ir ella misma a por el ramo el lunes 8/5/17 (que no es día de la madre). Una persona de 75 años!!!. Soy cliente habitual de Interflora y hago dos veces al año o mas este tipo de pedidos desde hace mas de 7 años. Interpuse ese mismo domingo por la tarde por escrito una reclamación. Nunca me contestaron. Al día siguiente Floristería Castilla llama a mi madre y le dice que si quiere que le entreguan el ramo. Obviamente mi madre dijo que no ya que el compromiso de entrega es el día de la madre y no otro día. (Interpreto que Interflora se puso en contacto con Floristería Castilla). Le contestaron y hablaron muy mal por teléfono a mi madre. Yo no vivo en Burgos. Interflora nunca se puso en contacto conmigo por lo que tuve que llamar unas 5 veces, todas esas veces decían que la persona responsable de esta reclamación no estaba disponible. El día 11 de mayo me contesta Interflora que no me creen y que la versión de Floristería Castilla es diferente, alegando que no hablaron con mi madre el domingo 7 de mayo. Que no me pueden devolver el importe y que lo que pueden hacer es enviar un ramo igual a mi madre cuando yo quiera. Su principal justificación es que dicen que no se comprometen a entregarlo por la mañana ya que no figura en la confirmación del pedido, aunque tampoco lo entregaron por la tarde....sin embargo, es muy fácil comprobar que es real lo que indico ya que cualquier pedido que se haga tienes que elegir la opción de entrega, mañana, mediodía o tarde, así como la fecha. Les contesto inmediatamene que no es posible ya que el ramo era para el día de la madre y que solicito el reembolso de gastos, sobre todo por el mal trato que mi madre recibió por teléfono. Hasta la fecha no he recibido respuesta.

El día 30 de noviembre de 2016 encargué online un ramo de flores blancas para que fuera entregado en Palencia el día 6 de diciembre, festivo nacional, sabiendo esto, indiqué expresamente que ante la eventual imposibilidad de entregarlo el día 6, se hiciera el día 5, laborable.El ramo se entregó finalmente el día 7 de diciembre al mediodía, y las flores eran de color naranja, no blancas.El día 6 de diciembre, al comprobar que el ramo aún no había llegado a su destinatario, hice repetidas llamas al teléfono de atención al cliente de Interflora (desde el extranjero, que es dónde resido) para poder facilitar otro número de teléfono al que llamar para entregar las flores, y ni con esas llegó a tiempo.Asimismo, el día 8 de diciembre realicé una reclamación directamente a Interflora a través de su correo de atención al cliente, respondiéndome que la floristería les había comunicado que, al no tener flores blancas en buenas condiciones, decidieron que las naranjas/amarillas eran una buena solución. Solución errónea que además podrían haber previsto con 7 días de antelaicón (desde el 30 de noviembre que realicé el pedido). Además, desde Interflora me propusieron una solución cuanto menos ridícula: ir a casa del destinatario de mi ramo, ¡recogerle! el ramo entregado (el naranja) y darle el ramo solicitado en un principio (el blanco).En resumen, el ramo no llegó ni en el tiempo ni en la forma demandados y, además, la solución que me proponen se basa en quitarme el ramo recibido y darme uno nuevo X días más tarde...Como les indiqué a ellos, las flores son un regalo especial, que ha de llegar a su receptor el día expresamente indicado (yo di un margen de un día y medio) y si se eligen flores blancas, han de ser blancas. Si lo escogí con Interflora es porque estoy en el extranjero y porque consideraba, hasta hoy, que su servicio era serio, sin embargo, después de esta decepción (tanto en el servicio de entrega como en el servicio post-venta), no creo que vuelva a encargar ningún detalle con ellos. Solo reclamo mis 46.90 Euros, ni más ni menos, al no haber recibido el servicio que he pagado.