Últimas reclamaciones

Buenos días, estoy a la espera del reembolso por los daños que causaron en un transporte de una lavadora de LG. Me contactó una tal Brisa por mail y por telefono para adjuntar la documentacion para la transferencia. COMO SIEMPRE no hay manera de contactar, he escrito mail y rellenado el formulario de la pagina pero no me contactan para saber cuando se hara efectiva la indemnizacion por los daños. ES UNA VERGUENZA QUE ESTE ESPERANDO DESDE ENERO PARA QUE ME RESUELVAN Y ME PAGUEN LA INDEMNIZACION QUE ME CORRESPONDE.

Llevo reclamando desde el dia 16/01/25 a LG que se ponga en contacto conmigo la empresa de transportes para revisar una instalacion de una lavadora entregada el dia 15/01/25, en una franja horaria que no concerte, y que fallo nada mas ponerla un programa, la cual inundo mi cocina. LG les llevan dando el aviso para que contacten conmigo cuanto antes para poder revisarlo y llamar al servicio tecnico posteriormente a su verifcacion. Llevo una semana con una lavadora rota y sin servicio y comunicacion por vuestra parte. Me parece vergonzoso, tengo daños en la propiedad de la cual he tenido que dar parte al seguro. ¿CUANTO TENGO QUE ESPERAR PARA QUE HAGAN UNA REVISION DE 10 MINUTOS? CUANDO OS VENGA BIEN LA RUTA? NECESITO QUE CONTACTEN CONMIGO INMEDIATAMENTE PARA SOLVENTAR LA SITUACION.

Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en Media Markt de una TV y no me la entregan. La empresa de transportes GOI tiene mi pedido en su almacén desde hace ya más de una semana y tras múltiples ocasiones intentando contactar y ver qué ocurre sus respuestas son todas iguales: “estamos trabajando para que se entregue lo antes posible…” (como el del fichero adjunto) La fecha de entrega límite era el 23 de julio y estamos a 1 de agosto y aún no sé nada de mi pedido. SOLICITO que se entregue YA el pedido dado el retraso que lleva y también que empresas como MediaMarkt abran algún expediente o pongan alguna reclamación o queja puesto que al final es el cliente el que pierde y los que se llevan la mala imagen son ellos. Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 01/07/2024 realice un pedido con ref.6012024254170, en el que se incluye un Frigorífico Bosch KGN39VWEA Frigorífico Combi E Blanco valorado en 562.90€. A través de PCComponentes, se me planteó la entrega para el 04/07/2024/05/07/2024 (máximo 48 horas, puesto en mi domicilio, como claramente se indica en su página web.) La empresa encargada del servicio de transporte / notificarme es GOI Travel S.L, la cual me comunica PCComponentes, que es la responsable de lo citado a continuación: El pasado 05/07/2024 se me notifica que el estado del pedido en en "Proceso de reparto" y estuve en el domicilio todo el día esperando la recepción del mismo, cosa que nunca ocurrió y se me notificó de nuevo en el mismo día que la entrega no había sido posible y que intentarían entregarlo el día siguiente. El 06/07/2024, no obtengo comunicación alguna del repartidor y corre el fin de semana completo, estando en la misma situación. Hoy, lunes 08/07/2024, tampoco se me entrega el producto y se me vuelve a notificar que la entrega se realizará con previsión de mañana, día 09/07/2024, dejándome una vez más con la incógnita sobre si se va a entregar o no, en vista de lo que esta sucediendo. Quiero recalcar, que GOI Travel S.L no ha cumplido en la entrega estipulada y que está gestionando la entrega de una forma totalmente en contra de lo estipulado. Han pasado desde que realicé mi pedido (7) días, y en teoría, será en el día (8) la entrega del mismo, incumpliendo las 24/48horas de tiempo en entrega. Desde PCComponentes, se me deriva a gestionar el asunto directamente con la compañía GOI Travel S.L. No creo que comprendan el enorme trastorno que me esta ocasionando esto, pues llevo sin frigorífico en mi domicilio una semana por culpa de este inconveniente, cuando mi planificación era de térnelo en mi domicilio desde hace 3 días. Solicito por favor, una revisión de las molestias que están generándome con este suceso, llegar a un acuerdo sobre este problema de alguna manera con la empresa de transporte que no cumple con los plazos y gestiona las fechas de entrega a su antojo. No se puede retrasar algo tan esencial para un hogar durante más de una semana. No me parece nada formal y cuanto menos, profesional. Un saludo.

Buenos dias. Estoy pendiente de recibir un pedido de un canape con somier articulado y dos colchones, que segun el repartidor que contactó conmigo telefónicamente el pasado lunes dia 5, los articulos iban a entregarse hoy dia 9 de febrero durante la mañana.Este pedido es para mis padres (octogenarios) y es necesario que este yo para supervisar y ayudarles a manejar la cama. He contactado con la empresa telefónicamente y despues de consultar al repartidor dicen que no pueden entregarlo antes de las 15 horas hoy porque tienen otras entregas. Que lo entregaran esta tarde.Entiendo que, ante una situación especial como es esta, debe ser posible un cambio en las entregas, ya que por una parte yo tengo que estar presente por tratarse de oersonas octogenarias.He tenido que pedir permiso en mi trabajo y ahora tengo que volver a pedir permiso para esta tarde, lo que supone un gran problema para mi.Si a mi me hubieran informado que lo entregaban por la tarde, yo hubiera pedido el permiso por la tarde. De esta forma voy a perder todo un dia de trabajo.Solicito sea entregado este pedido antes de las 15 horas de hoy viernes 9 de febrero.Gracias

Buenas tardes.Se hace una compra a la empresa Dormitorum,  de un colchón y un canapé.El 26 de julio la empresa trasportista, sin previo aviso, llama al teléfono del cliente comunicando que están de camino y van a realizar la entrega, sin antes avisar ni determinar fecha ni hora.Se les responde que estamos en el trabajo y es imposible poder desplazarnos hasta la direccion establecida, se acuerda que el dia 31 de julio volveran hacer la entrega.El dia 31, estando a la espera de la entrega, no aparece ni se comunican con nosotros. Se llama a Dormitorum y nos anotan el teléfono de la empresa GOI, que han realizado varios correos a ésta empresa comunicando la situación y nuestro malestar por la falta de profesionalidad y formalidad.La empresa GOI nos comunica que la entrega estaba acordada el dia 31 y que se podría en contacto con la empresa paquetera o trasportista de Valladolid.Nadie nos llama y estando a la espera de 3 dias, se llama nuevamente a la empresa GOI, asegurando que el 3 de agosto dejarian el paquete.Nuevamente esperamos todo el dia sin entregar nada ni comunicación de nadie.Se vuelve a llamar a Goi el dia 4, comunicando que llegarian antes de las 16h del éste mismo dia.Nadie se ha personado ni nos han llamado.Estamos hartos de ésta situación y del tiempo perdido, de la falta de profesionalidad y pedimos que recompense éste agravio y que nos instalen nuestro canape y nuestro colchón. A dia de hoy, 09 de agosto, no tenemos ni información ni notificación de nuestro pedido.Gracias y un saludo

Hacemos una compra de más de 3500 € con entrega y montaje abonados en tienda. Nos citan para el siguiente viernes (plazo de una semana) con la empresa GOI. No se presentan y después de llamar 3 veces nos prometes devolver el importe de 50 € por el transporte y el error y quedan en llamarnos para una segunda ocasión. En la segunda ocasión tampoco se presentan, nos llaman los montadores pero no está el pedido por lo que no pueden hacer su trabajo. Nos piden disculpas por el nuevo error y quedan en llamarnos para una nueva ocasión. Llamo al cabo de los días (ellos nunca llaman) y nos citan una tercera vez para otra semana. El mismo día nos llaman a la hora acordada para decirnos que NO vendrán y que ya nos llamarán. A día de hoy he perdido 3 días de vacaciones solicitadas, tiempo, dinero y la solución de ellos es devolver el pedido si no estamos satisfechos con su gestión. Podría contar más detalles pero ese es el resumen. Arriba tienen el número de pedido. Es una verguenza la gestión de ustedes con el transporte y montaje que me provoca daños económicos como 3 días de vacaciones no disfrutadas y trastornos en el retraso de la obra anexa con la consecuente pérdida de tiempo.

Me gustaría contarte mi experiencia como cliente. El pasado sábado 11 de mayo realicé una compra en IKEA (tenía que decorar mi habitación de invitados porque hoy miércoles tenía visita en mi casa). Hablé con Atención al Cliente de Ikea y me recomendaron el servicio de GOI. Una chica muy amable me atendió en el stand de GOI y acordamos transporte y montaje para el lunes 13 de 9 a 11 (tenía que ser esa franja horaria porque vivo en Madrid Central). Por mi trabajó, es complicado que pueda estar en casa pero organicé mi agenda del lunes por la mañana para poder estar en casa. La empleada me dijo que recibiría un email con la factura y el detalle del servicio contratado pero lamentablemente, nunca recibí ese email.Por ello, para asegurarme que todo estaba en orden el domingo 12 de mayo, a eso de las 18h de la tarde, les llamé por teléfono para confirmar el servicio. El servicio de atención al cliente me dijo que todo estaba en orden y que media hora antes de las 9am me llamarían por teléfono.El lunes llamé a las 9am al teléfono de Goi extrañada porque no me habían llamado (me dijeron que me llamarían 30min antes de venir). El servicio de atención al cliente me dijo que iba a contactar con el almacén para ver en qué estado estaba mi pedido y que me devolvía la llamada. Sin recibir llamada de vuelta, volví a llamar a las 10am. Me comentaron que no tenía noticias nuevas del servicio. Volví a llamar a las 10.45. Seguían seguía sin tener noticias. Vuelvo a llamar a las 11.15 (porque ellos no me llaman), y me dicen que parece ser que se había perdido un paquete (eran 6 los paquetes que había comprado) y que por tanto no podían asegurarme la entrega y que teníamos que reagendar el servicio pero que no sabían para cuando porque primero tenían que encontrar el paquete. Que me llaman por teléfono.A lo largo de toda la tarde sigo llamando por teléfono (insisto en que ellos nunca me llaman) y siguen sin darme soluciones. Les digo que por favor entren en Ikea compren lo que les falta y que luego ya buscaran el paquete perdido. Me dicen que esa solución no me la pueden dar pero tampoco me dan nuevas soluciones. Les digo que hagan entrega parcial y me dicen que lo van a valorar pero que no me lo pueden asegurar.Martes por la mañana, más de lo mismo: siguen sin encontrar el paquete, siguen sin darme soluciones. Sigo perdiendo mi tiempo llamándoles cada hora, no hay soluciones que me proporcionen.Al final de la mañana del martes, la responsable del equipo de atención al cliente se compromete a hacerme la entrega y el montaje para ese mismo martes a partir de las 19h de esa tarde. Vuelvo a organizar mi agenda de trabajo para poder estar en casa a partir de las 19h de la tarde.A las 18h me llama un transportista diciéndome que tiene 1 paquete y que me lo está llevando a casa. 1 paquete cuando eran 6!!! Vuelvo a llamar a atención al cliente de GOI y me dicen que no saben que pasa y que van a hablar con el transportista.A las 19.15h me llama (por primera vez me llaman ellos) la responsable de atención al cliente de GOI y me dicen que no pueden traerme el paquete porque resulta que vivo en Madrid Central y que no pueden entrar por las tardes (los datos de mi dirección los tienen desde el día en que contraté su servicio). Les digo que tienen que venir sí o sí porque hoy miércoles tengo invitados en mi casa. Me dicen que no pueden hacer nada para entregarme los paquetes ni ayer martes ni hoy miércoles (dado que hoy es festivo en Madrid y no pueden entrar en Madrid Centro). Que lo podemos reagendar para el jueves por la mañana. ¿Quién me asegura a mi que GOI va a entregar mañana jueves por la mañana los paquetes? ¿La misma persona que me aseguró que ayer martes iban a entregarme todo a partir de las 19h? No me fio de sus servicio, no me fío de las personas que tiene a su cargo.Veo en su página web que dicen:“oferta de servicios de montaje e instalaciones especiales avala nuestras garantías de calidad y nuestro compromiso con el consumidor final. En GOI estamos especializados en brindar soluciones de calidad y servicios integrados adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros clientes”. Todo esto no es cierto, nadie avala garantías de calidad, nadie tiene un compromiso con el consumidor final, no brindan soluciones de calidad y servicios integrados adaptándose a las necesidades de sus clientes. Son sus clientes los que tienen que llamar, son sus clientes los que se tienen que adaptar a ustedes, son sus clientes los que pagan por adelantado un servicio que no cubren. Están engañando en su página web.Ayer por la noche tuve que volver a IKEA, comprar de nuevo todo y contratar con el mismo IKEA el servicio de transporte y montaje. Tuve la oportunidad de hablar con la encargada del servicio de atención al cliente de IKEA, les conté mi caso y en 30min tenía la compra de nuevo echa y un servicio de montaje para mañana a las 8am en mi casa. Hacen una excepción dada la situación. Saben que su compañía no da los niveles de calidad mínimos y me dieron una solución rápida. Esta mañana me han llamado (me han llamado ellos!) diciéndome que ya los paquetes (los 6!) estaban en el almacén, que ya tenían el transportista y el montador y que mañana a las 8am estaban en mi casa.Hoy he vuelto a llamar a su servicio de atención al cliente para cancelar todo. Este es su procedimiento para cancelar: tienen que llevar los paquetes a IKEA y me tienen que llamar cuando los paquetes estén en IKEA para hacer la devolución. Tengo que ir en persona. ¿Me llamarán? Nadie lo sabe. ¿Cuándo me llamarán? Tampoco nadie lo sabe. ¿Me devolverán el dinero? Nadie sabe cuando.Este es el servicio que ofrecen. Todo esto es el servicio “de calidad y con soluciones que ofrecen”. A mi su servicio me ha provocado:- Que tenga que ausentarme dos veces del trabajo sin tener a día de hoy el servicio entregado- Que tenga que llamarles el orden de 20 veces cada día- Que tenga que volver a IKEA (una ayer por la noche y otra vez que tendré que volver para hacer la devolución de los pedidos)- Que no tenga claro cuando se hará la devoluciónTodo esto es lo que me ha provocado su servicio sin que nada de lo que se contrató se haya llevado a término.Y lo único que he recibido por parte de su equipo son palabras de disculpas, “lo sientos”, de oir desde la propia boca de sus empleados que son unos impresentables. ¿Y de qué me sirve a mi estas palabras?¿Se están burlando de mi?¿Me van a indemnizar por todo esto más allá de devolverme mi dinero? Han incumplido lo contratado. No eran las condiciones que habíamos acordado y me han generado muchísimos problemas (entre ellos que mis invitados hoy duermen en otra casa, que he tenido que contratar a una persona de mi confianza para que mañana esté aquí para el montaje con IKEA, mis viajes a IKEA, mi pérdida de tiempo llamando 20 veces al día a su empresa…etc) ¿Quién me compensa a mi por todo ello?