Últimas reclamaciones

Hola, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal con respecto a la reciente gestión de entrega de un paquete que ha resultado altamente inconveniente e inaceptable y deseo expresar mi insatisfacción con el servicio brindado por su empresa (si es que se le puede denominar asi). El pasado martes, 31/10/23, el paquete en cuestión llegó a su delegación de destino, el jueves 02/11/23, llamé por teléfono a la delegación y la respuesta fue hoy no te lo vamos a entregar seguro llama mañana seguidamente a las 12:02 se me notificó que la entrega se programaría para el día viernes, 03/11/23, yo sin intención ninguna de volver a ponerme en contacto con la delegación pues sus respuestas no eran las mas agradables, decidí organizarme y anticipándome a esta fecha de ENTREGA APLAZADA PARA EL DIA 03/11/2023, decidí tomar un día libre en mi trabajo para garantizar que estaría en casa para recibir el paquete. Esto lo hice con la intención de evitar cualquier retraso adicional, ya que soy consciente de que su empresa no realiza entregas diarias en esta zona. Sin embargo, para mi sorpresa y frustración, la entrega se volvió a aplazar y, en lugar de recibirla hoy, se me ha informado que se llevará a cabo el día 6 de noviembre. Este cambio de fecha ha generado una considerable molestia, ya que he ajustado mi agenda y tomado un día libre de trabajo para recibir el paquete en la fecha originalmente programada. Adicionalmente, he intentado ponerme en contacto con su empresa a través de los números de teléfono proporcionados, pero en su lugar, he sido atendido por sistemas automatizados (robots), lo cual ha dificultado aún más la resolución de este problema. Quiero enfatizar que esta situación es inaceptable y causa una gran incomodidad. Personalmente me parece un chiste este tipo de trasporte y logística, ya he dado parte a Amazon que es el que ha confiado en vosotros ya que si llega a ser por mi desde luego no. Un saludo

Realice un pedido el 16/10 con plazo de entrega 2/3 días. Como primera fecha pusieron 19/10, la cambiaron al 21/10, 24/10, 26/10 y ya vamos por 1/11. Mandan correos de que está en reparto y nunca llega. Contactamos por teléfono y me dicen que al ser una población pequeña que tienen que ir de propio. No es mi problema, es su trabajo. Poca formalidad y seriedad.

El pedido con número de seguimiento indicado no ha sido entregado por la compañía, no hay manera de contactar con ellos si no es por mail. Me he informado y son el antiguo envialia, me pongo en contacto con otra delegación y me informan del número de teléfono y dirección de la delegación de Pontevedra y me indican que me pase por allí para reclamar el pedido (el que ellos pusieron como entregado). En el teléfono nunca contestan o está apagado, y la dirección es una nave con un cartel de se vende.... Lo que quiere decir que en esta compañía no tienen ni idea del personal con el que trabajan y se lavan las manos con la mercancía que nunca llegan a entregar. Solicito rectifiquen el estado del pedido para que la compañía me pueda enviar el pedido o bien me entreguen el que está en disposición de su trabajador...

Estimados/as señores/as:Con fecha 17 de agosto del 2023 contraté con su empresa el envío de un paquete.El paquete no ha sido entregado.Adjunto el numero de referencia 999923708595SOLICITO: Que de pongan en contacto conmigo para poder dar una solución a la entrega de dicho paquete. Sin otro particular, atentamente.David Mateu.

Durante el 31 al 2 tenía una entrega con esta empresa, pues ayer día 3 por fin me lo entregaron, después de decir que se pusieron en contacto conmigo cuando era mentira, y encima me traen un paquete que no es mio, es de otra clienta, total que se lo tienen que llevar y acudir al otro domicilio, con el retraso acumulado que conlleva, a por el mío. Cuando por fin llega, el paquete aparentemente aparece estar bien,pero no, la barra está golpeada y aboyada, no se puede utilizar porque es para sujetar un cristal de una mampara, y los topes de seguridad del cristal todos en el suelo, sin proteger nada al cristal porque del golpe que lo han metido han saltado. No podemos esperar una sustitución porque ya lleva retraso en el pedido y una sustitución sería esperar unas semanas más...estamos intentando arreglarlo, con el consiguiente de que lo dañemos al forzarlo, puesto que esta muy doblado...estamos muy disgustados con esta mensajería y queremos que se hagan cargo de los daños

Realicé un pedido a Amazon de una cama (base tapizada) con fecha de entrega prevista el 27 de julio de 2023.El 21 de julio recogieron el paquete y el 24 de julio ya llegó a la delegación de Asturias (Gijón).Según dicen en su web de seguimiento el día 26 me llamaron, cosa que no es cierta, ya que no tengo ninguna llamada perdida.También dice que la entrega queda aplazada para el día 28 de julio.No hay más movimientos desde entonces.Por mi parte, les he mandado varios e-mails a atencion al cliente, quienes lo único que hacen es reenviar mi email a la delegación de Asturias, pero desde Asturias nadie responde, ni activa el reparto. También he llamado a un número 902 y 3 teléfonos 91xxx que he encontrado en internet en múltiples ocasiones y no hay forma de que cojan el teléfono.También me he puesto en contacto con Amazon, quienes han llamado por teléfono y no les contestan, han abierto un ticket y la respuesta es la misma: que lo mandan a la delegación de Asturias.

Realicé un pedido el 20 de abril de 2022 de un mueble de TV, el día 21 de abril me llegó un correo de la empresa a la que había comprado el mueble en el que se me informaba de que mi pedido estaba en camino y se me proporcionó un número de seguimiento de la empresa ONTIME. El envío, según su página web, tardaba en llegar entre 3 y 5 días por lo que el día 26 consulté la página de seguimiento de ONTIME. Ese mismo día supuestamente había llegado a la delegación de destino, pero a las 16:25 horas apareció un nuevo estado en el que se me informaba de que el pedido había sido aplazado para el 27/04. El 27 no recibí ninguna llamada, ningún correo ni ninguna información de parte de nadie por lo que me puse en contacto con ONTIME, en cuya llamada la persona que me atendió, además de hablar con unas formas poco educadas, no me supo explicar dónde estaba mi pedido. Me ofreció un teléfono móvil para que llamara yo, supuestamente del encargado de los envío o el repartidor. Jamás me cogieron el teléfono. Volví a llamar a la empresa que me vendió el producto y allí me dijeron que ellos se iban a poner en contacto con la agencia de transportes ONTIME y que marcaban como urgente el envío de mi pedido para el día 2 de mayo. Me aseguraron que el día 2/05 mi pedido iba a ser enviado. Pasado el día 2 sin recibir noticias decido volver a ponerme en contacto con ambas empresas y sigo sin obtener una respuesta clara de dónde está mi pedido. Desde la delegación de Valencia de ONTIME me aseguran que allí no disponen del paquete y que se encontrará todavía en la delegación de destino. Me proporcionan el número de la delegación de primera, un teléfono móvil. Desde allí me dicen que el paquete sí tiene que estar en Valencia, que en su sistema aparece como que no se encuentra ya en sus instalaciones y que si no estará en la de Alicante. Me dan el número de teléfono de la delegación de Alicante, otro teléfono móvil, que esta vez resulta ser erróneo (me coge el teléfono un hombre que me dice que debe estar mal indicado porque no es la primera vez que le llaman preguntando por ONTIME. Tras esperar toda la mañana a recibir alguna información intento ponerme en contacto con el primer número de móvil de forma infructuosa. No me lo coge tras varios intentos y al volver a probar más tarde el teléfono aparece como no disponible. En resumen, se van pasando la pelota los unos a los otros pero son incapaces de encontrar el paquete y no ofrecen ninguna solución más que esperar y esperar.

Buenas.Realicé un pedido en tienda azul el día 2/12/2021 de una lavasecadora LG F4DV5009S1W,abonando por el servicio de transporte 21€,e indiqué que debían de contactarme telefónicamente antes de la entrega al no encontrarme habitualmente en el domicilio.Tras realizar el envío tienda azul,en su propia web me indicaron que en caso de que el producto llegase golpeado con daños visibles o no del todo visibles,debía indicar en el parte de recogida que el pedido estaba pendiente de revisar daños ocultos y que esto era muy importante porque la aseguradora de la empresa de transporte requería de 24 horas tras la llegada del producto para comunicarle la incidencia y cubrirlo.Pues bien,la empresa de transporte encargada se llama ONTIME,y presta un servicio de mensajería rápida.Visto que pasaban los días y la empresa no se ponía en contacto conmigo de ninguna forma,traté varias veces de contactarles por vía telefónica y por email,pero nadie me daba respuestas,en el último email enviado les pregunté que qué estaba pasando con mi pedido,que me diesen un motivo de la demora,y seguí sin respuesta de ningún tipo por parte de la empresa de mensajería y por vía telefónica no me querían atender,me decían que desconocían todo acerca de los pedidos a pesar de llamar al lugar donde se encontraba estancado mi pedido desde hacía días.Finalmente,estando pendiente continuamente varios días del seguimiento,supe el día de entrega,qué casualmente coincidió la modificación del estado del envió con el último correo en el que preguntaba los motivos de la retención de mi envío al que no recibí respuesta pero se ve que leyeron,me llamó al día siguiente el repartidor y acudí a mi hogar,me dijeron que entregaban a primera hora,que fuese para allá,y apareció a las 12:00h de la mañana y con muchísima prisa por soltar el pedido e irse.Estando la lavasecadora en el camión se puso desde arriba a girarla y a decir que no podía con ella,que pesaba mucho,como para que no viésemos parte de los daños que llevaba el embalaje,ocultando a la vista lo más llamativo pero dejando a la vista tras los plásticos los bollones,y parte del deterioro del envase,nosotros estábamos un poco distanciados por el tema del COVID ya que no se alejaba el de la lavasecadora tratando de tapar las cosas.Pues bien,decidí nada más llegar hacer una foto de la lavasecadora en el camión,por si me entregaban otra que no fuese la que había comprado,poder demostrar el modelo que me habían entregado,por lo que dispongo de la foto de la parte que él dejó visible de cara a nosotros.Además mi pareja se percató de parte de la rotura del envase y se lo recriminó,y nos dijo que pesaba mucho,que le costaba moverla él sólo,mi pareja le dijo de que quería desembalarla para comprobar el estado por si estaba dañada,y nos dijo que no era posible,que no nos preocupásemos que le había pasado muchas veces,que confiásemos en él,que pusiéramos en la hoja que estaba pendiente de revisar y que si veíamos cualquier cosa la aseguradora de hacía cargo de ello,pero que él llevaba prisa.De hecho,ayudó a mi pareja a meterla dentro y todo super rápido y se vino a ver el parte que lo estaba rellenando yo,y de repente noté que le tenía a escasos centímetros de mí y con la hoja agarrándola él para salir por patas en cuanto firmase y para ver si ponía lo que él me había dicho u otra cosa, me hizo sentir coaccionada,hice una foto rapidísima del parte mientras trataba de llevárselo para demostrar que había indicado que se encontraba pendiente de revisar,y sale su mano en la foto y todo.Además de la inseguridad por riesgo de contagio de COVID por esa acción.Cuestión,se fue en un abrir y cerrar de ojos sin dejar que revisásemos nada, dado que no nos gustó su actitud de tratar de convencernos y de sus prisas,miramos el envase por la zona que no habíamos tenido a la vista,y lo vimos desprendido,lo que denotaba que se le había caído y por eso no paraba de decir que no podía con ella y de excusarse,a lo que también hicimos fotos y al ponernos a desembalarla nos percatamos de que tenía un golpazo importante en la parte trasera de la misma,estaba abollada como de haberse golpeado con un escalón y haberse quedado la forma del mismo incrustada.Por tanto,15 minutos después de irse el repartidor,nos pusimos en contacto vía telefónica con tienda azul y le explicamos en qué estado nos habían entregado el pedido,nos dijeron que hiciésemos fotos de diferentes ángulos y mediante un email que me proporcionaron que se las hiciese llegar con lo ocurrido,hecho que cumplimos.Por tanto, se les avisó de la incidencia nada más irse el transportista y al poco rato se le enviaron las fotos del daño que presentaba el producto,además en el parte se indicó que estaba pendiente de revisarse los daños tal y como nos había pedido el transportista y la empresa a la que le compramos el producto,cumpliendo de sobra con el plazo de notificación que se nos requería para que la aseguradora de ONTIME se responsabilice de los daños generados por el transportista.Al transportista se le llamó también al encontrarnos con los daños para cantarle las cuarenta por mentirnos y ocultar lo que le había ocurrido,y tenía el móvil apagado,o nuestro número bloqueado porque hemos hecho varios intentos y no es posible contactar con él para exigirle sinceridad y que reconozca lo que le ha ocurrido con nuestro envío.Además,llevo 13 días esperando una solución o propuesta por parte de tienda azul y ellos se escudan en que ONTIME no les responde,hecho más que vergonzoso y desesperante porque hemos cumplido con todo lo que se nos exigía,además de que disponemos de una foto donde se ve que se encuentra el producto aún en el camión,y que presenta el embalaje dañado y haciendo zoom en la foto se ven los bollones y los golpes tras los plásticos,que en un principio pensamos que podía ser por efectos visuales,pero no,por lo que es un hecho más que demostrado de la situación.Tengo cámaras que graban mi patio y es posible que hayan grabado lo ocurrido y el audio.