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Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? el 26/05/22 compré un anillo en ARISTOCRAZY por valor de 159€. Durante este mes y en menos de un año el anillo se ha partido y me dice la casa que no tiene garantía y es un daño producido por nuestra parte cuando un anillo de esas características no se puede partir. Me ofrecen el mismo anillo volviéndolo a comprar por la mitad de precio. En su página web y en el momento de compra me dejaron claro 3 años de garantía y que era de plata. Según su página dice: Anillo ancho de plata bañada en oro amarillo de 18kt en forma de serpiente enroscada. Colección Savage. Material: Plata de primera ley recubierta de oro de 18 kt de 3 micras de espesor. SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace algunas semanas hice una compra de un colgante. Para poner en contexto la situación, lo que iba a comprar eran unos pendientes. Cuando los estaba comprando la señorita que me atendió me enseñó un colgante a juego. Vi que podía ser un buen regalo para las navidades y compré las dos cosas. En total más de 340€ (159 del colgante). Por supuesto, le pregunté a la dependienta que me atendió que hasta cuándo podía devolver el colgante (ya que sabía que los pendientes sí los quería, pero sobre el colgante que acababa de ver tenía dudas). Me contestó que tenía hasta el 31 de enero para devolverlo. Pues bien, dos días después fui a devolverlo y me dijeron en la tienda que no devuelven el dinero, que sólo me dan un cheque por la cantidad del colgante para gastar en Aristocrazy. Aluciné! Me sentí engañado, por supuesto!!Me parece estupenda la política de devoluciones que tenga cada compañía, pero 1) hay que ser MUY claro con ella y más cuando el propio cliente pregunta por la devolución 2) no hay que dar por hecho que el cliente se sabe dicha política, más cuando no es lo común. Tras varios emails cruzados con atención al cliente, me dicen: (1) Que la dependienta me informó de la política, cosa que por supuesto NO HIZO, pues como he explicado arriba, de haberlo hecho, jamás habría comprado el colgante. (2) Que la política está puesta en un cartel de la tienda. Pues bien, también fui a comprobarlo hace unos días, y al no ver el cartel pregunté por él. En ese momento lo sacaron del cajón.(3) Que la política está clara en el ticket de compra. Bien, en la parte delantera del ticket de compra dice que es imprescindible presentar el ticket de compra para cualquier cambio o devolución. Ver política al dorso. Es decir, a priori, uno pensaría que lo puede devolver. Es cuando vas al reverso del ticket cuando te das cuenta de que no devuelven el dinero.En resumidas cuentas, entro en una tienda de la que no soy consumidor habitual, compro un artículo con dudas, PREGUNTO POR LA DEVOLUCIÓN, me dicen que tengo un mes para devolver (ya sólo por esto uno no se fijaría en más asuntos sobre la política), no hay ningún cartel que me diga lo contrario y el ticket de compra sólo dice en el reverso que no devuelven el dinero...¿Es esto justo/legal?Tras más de 10 mails cruzados con ellos, no me dan solución alguna y me dicen que sienten mucho las molestias y que la política es la que es.Por si acaso, para no quedarme el colgante para siempre, ya lo he devuelto y me han dado el vale por valor de 159 euros para gastar en Aristocrazy. No soy, ni seré, cliente asiduo de Aristocrazy y tengo un vale de 159 euros que no voy a gastar. Vamos, que se han quedado con mi dinero por nada. Saludos cordiales

El motivo de mi queja es que he hecho un pedido online, numero AE00014002, el dia 4 de Enero de 2017 por valor de 118 Euros para un anillo con una piedra de topacio y unos pendientes de plata de aro y ambos están defectuosos.Recibi el pedido el dia 5 de Enero, lo puse de regalo de Reyes el dia 6 y al cabo de un par de horas, a la receptora del regalo se le habia caido la piedra del anillo y habia extraviado un pendiente, se habia abierto y se habia caido. En el pendinete que queda, se observa que el cierre está defectuoso ya que se abre con mucha facilidad.Tras buscar informacion sobre que hacer, reenvié el mail de mi pedido junto con la descripción de lo que habia sucedido al servicio al cliente de Aristocrazy, aún no me han respondido. Les escribí por Instagram (2 mensajes y un comentario en su página) y no han respondido, les llamé dos veces al teléfono de atención al cliente que figura en la web, 902106883, y me tienen en espera y la llamada se cuelga automáticamente por lo que no puedo hablar con nadie.Finalmente consigo contactar por chat y al exponer mi caso, me comentan que no puedo gestionar ningún cambio ni devolución en ninguna de las tiendas físicas que tienen en Madrid. Que me enviarán un mensajero, les comento que cuando ya que no resido en Madrid y no saben decirme fecha, que se lo deje a alguien por si ya me he ido...Les digo que puedo remitirles el anillo con la piedra que se ha caído y uno de los pendientes, ya que el otro al abrirse por tener el cierre defectuoso se ha extraviado.Me dicen directamente que han contactado con mensajería y que entonces solo me recogen el anillo, ya que al haberse perdido el pendiente no pueden gestionar la devolución.Les explico que el pendiente se ha extraviado al haberse abierto por un defecto de calidad, se ha usado apenas unas horas. Siguen insistiendo en que el reembolso no se podría hacer por la pérdida, no aceptan ni siquiera revisar el producto y me dicen que si está defectuoso tendría que haberles contactado, pero el defecto nos e ve a simple vista, al igual que no era posible saber que la piedra se caería del anillo.Más tarde les pido su dirección postal para enviar una queja formal y me dicen que les escriba al mismo email, desde el que no contestan y abandonan el chat.Sigo insistiendo y se niegan a dármela hasta que finalmente les pido que me la den o que confirmen su negativa a dármela y me dan un dirección en la calle Serrano de Madrid, aunque en su web la dirección que figura está en Bilbao.No estoy satisfecha con la calidad de los productos ni el servicio que me han dado, no creo que la culpa sea mia si no de la falta de calidad de los productos - no han durado más que unas horas - y creo no ponen ninguna facilidad para que sus clientes les contacten por ningún medio ya que no cogen el telefono, no responden los mails y se niegan incluso a analizar el pendiente por si también tuviera un defecto de fábrica.Tampoco me parece de recibo que no se pueda ir a una tienda fisica de todas las que tienen en Madrid para un cambio o devolución