El motivo de mi queja es que he hecho un pedido online, numero AE00014002, el dia 4 de Enero de 2017 por valor de 118 Euros para un anillo con una piedra de topacio y unos pendientes de plata de aro y ambos están defectuosos.Recibi el pedido el dia 5 de Enero, lo puse de regalo de Reyes el dia 6 y al cabo de un par de horas, a la receptora del regalo se le habia caido la piedra del anillo y habia extraviado un pendiente, se habia abierto y se habia caido. En el pendinete que queda, se observa que el cierre está defectuoso ya que se abre con mucha facilidad.Tras buscar informacion sobre que hacer, reenvié el mail de mi pedido junto con la descripción de lo que habia sucedido al servicio al cliente de Aristocrazy, aún no me han respondido. Les escribí por Instagram (2 mensajes y un comentario en su página) y no han respondido, les llamé dos veces al teléfono de atención al cliente que figura en la web, 902106883, y me tienen en espera y la llamada se cuelga automáticamente por lo que no puedo hablar con nadie.Finalmente consigo contactar por chat y al exponer mi caso, me comentan que no puedo gestionar ningún cambio ni devolución en ninguna de las tiendas físicas que tienen en Madrid. Que me enviarán un mensajero, les comento que cuando ya que no resido en Madrid y no saben decirme fecha, que se lo deje a alguien por si ya me he ido...Les digo que puedo remitirles el anillo con la piedra que se ha caído y uno de los pendientes, ya que el otro al abrirse por tener el cierre defectuoso se ha extraviado.Me dicen directamente que han contactado con mensajería y que entonces solo me recogen el anillo, ya que al haberse perdido el pendiente no pueden gestionar la devolución.Les explico que el pendiente se ha extraviado al haberse abierto por un defecto de calidad, se ha usado apenas unas horas. Siguen insistiendo en que el reembolso no se podría hacer por la pérdida, no aceptan ni siquiera revisar el producto y me dicen que si está defectuoso tendría que haberles contactado, pero el defecto nos e ve a simple vista, al igual que no era posible saber que la piedra se caería del anillo.Más tarde les pido su dirección postal para enviar una queja formal y me dicen que les escriba al mismo email, desde el que no contestan y abandonan el chat.Sigo insistiendo y se niegan a dármela hasta que finalmente les pido que me la den o que confirmen su negativa a dármela y me dan un dirección en la calle Serrano de Madrid, aunque en su web la dirección que figura está en Bilbao.No estoy satisfecha con la calidad de los productos ni el servicio que me han dado, no creo que la culpa sea mia si no de la falta de calidad de los productos - no han durado más que unas horas - y creo no ponen ninguna facilidad para que sus clientes les contacten por ningún medio ya que no cogen el telefono, no responden los mails y se niegan incluso a analizar el pendiente por si también tuviera un defecto de fábrica.Tampoco me parece de recibo que no se pueda ir a una tienda fisica de todas las que tienen en Madrid para un cambio o devolución
