Últimas reclamaciones

Mi nombre es Lina María Villa, resido en Colombia y soy estudiante del Máster en Gestión de Proyectos de la Universidad Internacional de Valencia – VIU. Me permito acudir respetuosamente a ustedes para solicitar orientación y apoyo frente a una situación que me genera profunda preocupación, relacionada con la falta de respuesta oportuna por parte de la universidad respecto a la confirmación de mi inscripción a la ceremonia de graduación presencial. Realicé el proceso de inscripción para asistir presencialmente a la ceremonia dentro de los tiempos establecidos y cuento con el correo de confirmación correspondiente. Mi número personal de graduación es 197148. No obstante, recientemente se me informó que, al parecer, no aparezco inscrita para asistir de manera presencial, situación que me preocupa profundamente, teniendo en cuenta que la ceremonia se encuentra próxima y que debo desplazarme desde Colombia hasta España. Desde el pasado 17 de junio remití nuevamente a la universidad la información solicitada, incluyendo el correo de confirmación de mi registro de asistencia y mi número personal de graduación. Sin embargo, a la fecha no he recibido una respuesta clara, formal ni definitiva sobre mi situación. Quiero dejar constancia de que he realizado todas las gestiones que se encuentran a mi alcance. He escrito en varias ocasiones al correo asignado por la universidad, me he comunicado con la coordinación del Máster, he elevado la situación a la Rectora de la Universidad Internacional de Valencia – VIU y también he intentado obtener respuesta mediante comunicación telefónica. A pesar de estos esfuerzos, no he recibido una solución concreta ni una orientación efectiva que permita resolver el caso con la urgencia que requiere. Esta falta de respuesta me genera una afectación importante, pues ya tengo organizada la logística de viaje desde Colombia para asistir presencialmente junto con mi esposo. Además, adquirí los tiquetes el 30 de abril de 2026, un día después de recibir la comunicación mediante la cual se informó la apertura de inscripciones para la graduación, actuando de buena fe y entendiendo que mi registro había sido realizado correctamente. También revisé cuidadosamente mi correo electrónico para verificar si posteriormente se había solicitado alguna reconfirmación o trámite adicional, pero no encontré ningún mensaje en ese sentido. Por esta razón, entendía que mi inscripción se encontraba debidamente confirmada. Me preocupa especialmente la poca oportunidad en las respuestas recibidas por parte de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, así como la ausencia de una solución clara, pese a la cercanía de la ceremonia y a los costos personales, familiares y económicos que implica desplazarme desde Colombia hasta España para participar en este acto académico. Por lo anterior, solicito respetuosamente a la OCU su orientación sobre las acciones que puedo adelantar como consumidora, estudiante internacional y usuaria de un servicio educativo contratado con una institución española. De igual manera, agradezco el apoyo que sea procedente para requerir a la universidad una respuesta formal, clara y oportuna sobre mi derecho a asistir presencialmente a la ceremonia de graduación, considerando que realicé el proceso de inscripción en tiempo y cuento con el soporte correspondiente. Agradezco de antemano su atención, orientación y apoyo frente a esta situación, que representa para mí un momento académico, personal y familiar de gran importancia. Quedo atenta a sus comentarios. Cordialmente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [Reclamo frente a la Universidad Internacional de Valencia (VIU) por la información económica facilitada durante el proceso de matrícula. En el proceso de matriculación se me comunicó una cuantía determinada correspondiente a los costes de mis estudios. Basándome en dicha información, tomé la decisión de formalizar la matrícula y planifiqué económicamente los pagos que debía afrontar. Posteriormente, la Universidad me comunicó que la cantidad inicialmente facilitada era incorrecta debido a un error administrativo, reclamándome una cuantía superior a la informada previamente. Esta modificación supone un incremento económico que no fue puesto en mi conocimiento en el momento de formalizar la matrícula y que altera de forma significativa las condiciones económicas sobre las que fundamenté mi decisión. Entiendo que la situación deriva de un error administrativo por parte de la Universidad y de la gestión realizada durante el proceso de matrícula. Sin embargo, considero que no resulta razonable que las consecuencias económicas de dicho error recaigan exclusivamente sobre mí como estudiante, especialmente cuando actué de buena fe confiando en la información proporcionada por la propia institución. He solicitado una ampliación de los plazos de pago debido a que la cuantía actualmente exigida es superior a la inicialmente comunicada. No obstante, considero que la solución adecuada pasa por respetar las condiciones económicas que me fueron ofrecidas en un primer momento o, en su defecto, permitir la anulación de la matrícula sin penalización económica alguna, al haberse producido una modificación de las condiciones esenciales que motivaron mi contratación. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en la resolución de este conflicto y se protejan mis derechos como consumidora de servicios educativos.…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace dos años, al inicio del curso 24/25 realicé una serie de convalidaciones y se me cobro el importe de las mismas. A dia de hoy sigo sin saber el resultado de dichas convalidaciones. Se que es un proceso largo pero ya me extraña que sea tanto, ya que algunos compañeros me afirman que recibieron la confirmacion a los 9 meses y yo llevo 2 años de espera. El curso siguiente podria ser el ultimo, pero necesito saber si se me han convalidado para saver de que tengo que matricularme para acabar ya el grado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber formalizado la matrícula en el programa académico ofertado, no se produjo la prestación efectiva del servicio en condiciones que permitieran el desarrollo normal de la actividad docente ni la evaluación. En concreto, el traslado de expediente académico desde la universidad de origen fue devuelto, por lo que no llegó a integrarse ni regularizarse mi situación administrativa en la universidad de destino. Asimismo, no existió resolución efectiva de la convalidación de estudios solicitada. Esta circunstancia generó una situación de incertidumbre sobre mi encuadre académico, impidiendo conocer con seguridad qué asignaturas debía cursar y en cuáles procedía la evaluación. Durante el periodo docente intenté incorporarme a actividades obligatorias, entre ellas trabajos en grupo esenciales para la superación de materias. Sin embargo, pese a haber solicitado orientación, la falta de regularización del expediente hizo imposible una participación académica válida y efectiva. Como consecuencia directa de la devolución del traslado y de la ausencia de convalidación, no se materializó tutoría real, ni evaluación, ni aprovechamiento académico, por causas no imputables al estudiante, sino derivadas de la falta de integración administrativa imprescindible para la prestación del servicio. SOLICITO el reintegro de las cantidades abonadas al no haberse podido prestar el servicio contratado por causas ajenas al alumno. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la Universidad Internacional de Valencia, debido a que considero que no se me han ofrecido las mismas oportunidades que al resto de estudiantes, además de haber sufrido una gestión administrativa deficiente que ha perjudicado gravemente mi formación y mis derechos como alumna. En primer lugar, cuando solicité el aplazamiento de las prácticas y del TFM, se me informó de que mi solicitud estaba fuera de plaz. El plazo finalizaba el 20 de mayo, pero yo no me matriculé hasta el 26 de mayo, fecha en la que ya era imposible acceder a dicho trámite. La universidad justificó esto indicando que la información estaba publicada en el aula virtual, sin embargo, yo no tenía acceso al aula virtual precisamente por no estar matriculada, lo que me dejó sin posibilidad laguna de consultar esa información o cumplir el plazo. Otros estudiantes, matriculándose incluso después que yo, fueron informados del posible aplazamiento de las prácticas mediante emails. Posteriormente, se me asignó un centro de prácticas a más de 50km de mi domicilio, (siendo 50km. el máximo radio de asignación). Al solicitar una alternativa, la única opción que se me ofreció fue un centro con menos kilómetros pero que implicaba la misma distancia de desplazamiento en coche, por lo que no representaba una solución real. Además, mi centro de prácticas fue asignado dos meses más tarde que al resto de mis compañeros, pero aun así se me mantuvieron las mismas convocatorias y plazos, dejándome con menos tiempo que los demás para completar las prácticas. Cuando solicité un ajuste de convocatorias para disponer del mismo tiempo que mis compañeros, la universidad me indicó que debía contactar con mi tutor de prácticas, el cual no responde a ningún correo electrónico, dejándome sin una vía de solución efectiva. Finalmente, volví a solicitar el aplazamiento de prácticas y TFM, ya que si no realizas las prácticas no puedes presentar el Trabajo de Fin de máster, y nuevamente la respuesta fue que estaba fuera de plazo, obviando que esta situación se debe a mi fecha de matriculación _posterior al cierre de plazo_ pero permitiendo que la gente se siga matriculando y a la falta de acceso a la información necesaria para haberlo solicitado en tiempo y forma. Considero que todos estos hechos suponen una clara desigualdad de trato y una gestión negligente que ha limitado gravemente mi derecho a cursar el máster en igualdad de condiciones. Por ello, solicito que la VIU reconozca las irregularidades mencionadas y me conceda el aplazamiento de prácticas y del TFM sin penalización, garantizando los mismos tiempos que al resto del alumnado. Y, en caso de que la universidad no pueda ofrecer una solución real y efectiva, solicito que se me devuelva íntegramente el importe abonado, dado que no he podido acceder a mi formación en igualdad de oportunidades ni en condiciones adecuadas, a pesar de tener un expediente con unas calificaciones de Excelentes y Notables en el resto de materias.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la Universidad Internacional de Valencia, debido a que considero que no se me han ofrecido las mismas oportunidades que al resto de estudiantes, además de haber sufrido una gestión administrativa deficiente que ha perjudicado gravemente mi formación y mis derechos como alumna. En primer lugar, cuando solicité el aplazamiento de las prácticas y del TFM, se me informó de que mi solicitud estaba fuera de plaz. El plazo finalizaba el 20 de mayo, pero yo no me matriculé hasta el 26 de mayo, fecha en la que ya era imposible acceder a dicho trámite. La universidad justificó esto indicando que la información estaba publicada en el aula virtual, sin embargo, yo no tenía acceso al aula virtual precisamente por no estar matriculada, lo que me dejó sin posibilidad laguna de consultar esa información o cumplir el plazo. Otros estudiantes, matriculándose incluso después que yo, fueron informados del posible aplazamiento de las prácticas mediante emails. Posteriormente, se me asignó un centro de prácticas a más de 50km de mi domicilio, (siendo 50km. el máximo radio de asignación). Al solicitar una alternativa, la única opción que se me ofreció fue un centro con menos kilómetros pero que implicaba la misma distancia de desplazamiento en coche, por lo que no representaba una solución real. Además, mi centro de prácticas fue asignado dos meses más tarde que al resto de mis compañeros, pero aun así se me mantuvieron las mismas convocatorias y plazos, dejándome con menos tiempo que los demás para completar las prácticas. Cuando solicité un ajuste de convocatorias para disponer del mismo tiempo que mis compañeros, la universidad me indicó que debía contactar con mi tutor de prácticas, el cual no responde a ningún correo electrónico, dejándome sin una vía de solución efectiva. Finalmente, volví a solicitar el aplazamiento de prácticas y TFM, ya que si no realizas las prácticas no puedes presentar el Trabajo de Fin de máster, y nuevamente la respuesta fue que estaba fuera de plazo, obviando que esta situación se debe a mi fecha de matriculación _posterior al cierre de plazo_ pero permitiendo que la gente se siga matriculando y a la falta de acceso a la información necesaria para haberlo solicitado en tiempo y forma. Considero que todos estos hechos suponen una clara desigualdad de trato y una gestión negligente que ha limitado gravemente mi derecho a cursar el máster en igualdad de condiciones. Por ello, solicito que la VIU reconozca las irregularidades mencionadas y me conceda el aplazamiento de prácticas y del TFM sin penalización, garantizando los mismos tiempos que al resto del alumnado. Y, en caso de que la universidad no pueda ofrecer una solución real y efectiva, solicito que se me devuelva íntegramente el importe abonado, dado que no he podido acceder a mi formación en igualdad de oportunidades ni en condiciones adecuadas, a pesar de tener un expediente con unas calificaciones de Excelentes y Notables en el resto de materias.

Buenos dias, Durante el curso académico 2023-2024, aboné 36 créditos en esta universidad. Inicialmente, se me informó, tanto por teléfono como por correo electrónico, que podía acceder al título con mi titulación de bachillerato. Sin embargo, posteriormente no aceptaron esta titulación y me solicitaron el traslado de expediente para simultanear la carrera de Criminología, que estaba cursando en la Universidad Isabel I, con la de Psicología, en la que pretendía matricularme. Al contratar los créditos, no se me presentó ninguna objeción. Sin embargo, tiempo después, comenzaron a exigir el traslado del expediente. Les informé que dicho trámite llevaría tiempo, ya que estaba pendiente de unas convalidaciones antes de poder realizarlo. En un principio, aceptaron esperar, indicando que no podían matricularme en ninguna asignatura ni darme acceso al aula, pero que debía continuar pagando los créditos (la forma de pago elegida fue una cuota inicial más 14 pagos de 171.50€). En febrero, recibí un correo electrónico que contradecía lo anterior, afirmando que el traslado del expediente era necesario para formalizar la matrícula y que, de no realizarlo, esta sería anulada. Les respondí alegando que se me había comunicado lo contrario y que el traslado no dependía de mí, sino de la universidad de origen. No volví a recibir respuesta hasta junio, cuando reiteraron la exigencia del traslado, y les informé nuevamente que el trámite seguía pendiente. Cuando solicité que me guardaran los créditos para el siguiente curso académico, me informaron que ya me habían matriculado en una serie de asignaturas y, por lo tanto, había hecho uso de esos créditos. Les comuniqué que yo no había elegido esas asignaturas, les expliqué toda la situación, y desmintieron el hecho de que hubiesen exigido el traslado del expediente. Además, les señalé que nunca se me había proporcionado acceso al aula, por lo que no había accedido en ningún momento a dichas asignaturas. En ese momento, comenzaron a exigir que enviara correos electrónicos a distintas direcciones y que rellenara formularios de queja, pero sin ofrecer ninguna solución, por lo que empecé a exigir la devolución del dinero pagado. Posteriormente, de forma periódica, durante el curso académico 2024-2025, comenzaron a enviarme enlaces de acceso al aula virtual, a pesar de que yo no había elegido asignaturas ni había consentido la matrícula, alegando supuestas conversaciones telefónicas que nunca tuvieron lugar. Siempre respondí a esos correos indicando que no había solicitado el acceso al aula durante ese curso académico, sin recibir contestación alguna. A día de hoy, habiendo comenzado el curso académico 2025-2026, sigo recibiendo correos electrónicos de profesores de esa universidad, a pesar de no haber solicitado matrícula en ninguna asignatura ni tener acceso al aula virtual. Al volver a solicitar la devolución del dinero, dado que hace dos años no se me matriculó en las asignaturas que elegí, sino que se me matriculó de oficio sin avisarme y sin darme acceso al aula, nuevamente se me pide que envíe correos a distintas direcciones, sin que se me ofrezca ninguna solución. Dispongo de todas las conversaciones mantenidas con la Universidad y los justificantes de pago. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto porque tras contactar con ustedes por teléfono y email no me ofrecen ninguna solución. Me matriculé en el máster del profesorado en vuestra universidad el pasado mes de noviembre y en diciembre tuve un accidente de tráfico por el cual no he podido realizar dicho máster. No me ofrecen ningún tipo de reembolso ante un máster que no he podido cursar por causas de fuerza mayor, ya que alegan que dispongo de 15 días para darme de baja en la titulación tras matricularme, pero el accidente tiene lugar un mes después. SOLICITO la devolución del máster del profesorado, ya que por causas de fuerza mayor no lo he cursado.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el proceso de Reconocimiento de créditos por experiencia profesional para la asignatura de prácticas en el curso 2024/2025 y aún no se me ha devuelto el importe abonado en la matrícula correspondiente a los créditos reconocidos. Cuando realicé el proceso de segunda matrícula en la asignatura de prácticas y TFM, consulté si cuando se me reconociera la asignatura se me devolvería el importe pagado por estos 6ECTS (528,00€) y me confirmaron por correo que así sería. El día 26 de junio de 2025 recibo un email de estudiantes@universidadviu.es en el que indicaba que el proceso de reconocimiento de Prácticas había finalizado, y que solo quedaba esperar que apareciera en el expediente académico. Tras dicha aprobación, consulté cuándo y cómo se haría el reembolso del precio correspondiente y desde ese momento, he realizado diversas llamadas a la Universidad y consultas por correo electrónico, recibiendo únicamente excusas (vacaciones en el mes de agosto, pérdida de información durante la comunicación interdepartamental o desconocimiento sobre el tema, entre otros) y dilaciones. El pasado lunes 22 de septiembre escribí un último email indicando que como cliente, no era responsable de la comunicación y problemas internos de la Universidad, y que habían pasado tres meses desde la confirmación del reconocimiento, tiempo que consideraba más que suficiente para proceder a la devolución; por tanto, les daba un plazo de una semana para solucionar el problema. Este plazo se cumple hoy día 29 de septiembre sin obtener respuesta alguna desde la Universidad. SOLICITO, por tanto, que se me devuelva el importe que pagué en octubre de 2024 por la asignatura reconocida el 21 de junio de 2025, equivalente a 528€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 2 de julio contactando con la universidad en múltiples ocasiones para poder finalizar mi matriculación y recibiendo las mismas respuestas. "No te preocupes, lo elevaremos al departamento correspondiente y se pondrán en contacto contigo lo antes posible." SOLICITO que se me contacte inmediatamente para solucionar mi situación, pues me siento ninguneada.  Sin otro particular, atentamente.