Mi nombre es Lina María Villa, resido en Colombia y soy estudiante del Máster en Gestión de Proyectos de la Universidad Internacional de Valencia – VIU. Me permito acudir respetuosamente a ustedes para solicitar orientación y apoyo frente a una situación que me genera profunda preocupación, relacionada con la falta de respuesta oportuna por parte de la universidad respecto a la confirmación de mi inscripción a la ceremonia de graduación presencial.
Realicé el proceso de inscripción para asistir presencialmente a la ceremonia dentro de los tiempos establecidos y cuento con el correo de confirmación correspondiente. Mi número personal de graduación es 197148. No obstante, recientemente se me informó que, al parecer, no aparezco inscrita para asistir de manera presencial, situación que me preocupa profundamente, teniendo en cuenta que la ceremonia se encuentra próxima y que debo desplazarme desde Colombia hasta España.
Desde el pasado 17 de junio remití nuevamente a la universidad la información solicitada, incluyendo el correo de confirmación de mi registro de asistencia y mi número personal de graduación. Sin embargo, a la fecha no he recibido una respuesta clara, formal ni definitiva sobre mi situación.
Quiero dejar constancia de que he realizado todas las gestiones que se encuentran a mi alcance. He escrito en varias ocasiones al correo asignado por la universidad, me he comunicado con la coordinación del Máster, he elevado la situación a la Rectora de la Universidad Internacional de Valencia – VIU y también he intentado obtener respuesta mediante comunicación telefónica. A pesar de estos esfuerzos, no he recibido una solución concreta ni una orientación efectiva que permita resolver el caso con la urgencia que requiere.
Esta falta de respuesta me genera una afectación importante, pues ya tengo organizada la logística de viaje desde Colombia para asistir presencialmente junto con mi esposo. Además, adquirí los tiquetes el 30 de abril de 2026, un día después de recibir la comunicación mediante la cual se informó la apertura de inscripciones para la graduación, actuando de buena fe y entendiendo que mi registro había sido realizado correctamente.
También revisé cuidadosamente mi correo electrónico para verificar si posteriormente se había solicitado alguna reconfirmación o trámite adicional, pero no encontré ningún mensaje en ese sentido. Por esta razón, entendía que mi inscripción se encontraba debidamente confirmada.
Me preocupa especialmente la poca oportunidad en las respuestas recibidas por parte de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, así como la ausencia de una solución clara, pese a la cercanía de la ceremonia y a los costos personales, familiares y económicos que implica desplazarme desde Colombia hasta España para participar en este acto académico.
Por lo anterior, solicito respetuosamente a la OCU su orientación sobre las acciones que puedo adelantar como consumidora, estudiante internacional y usuaria de un servicio educativo contratado con una institución española. De igual manera, agradezco el apoyo que sea procedente para requerir a la universidad una respuesta formal, clara y oportuna sobre mi derecho a asistir presencialmente a la ceremonia de graduación, considerando que realicé el proceso de inscripción en tiempo y cuento con el soporte correspondiente.
Agradezco de antemano su atención, orientación y apoyo frente a esta situación, que representa para mí un momento académico, personal y familiar de gran importancia.
Quedo atenta a sus comentarios.
Cordialmente,
