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Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

Una vez acabada la instalación de placas solares en mi domicilio el día 3 de septiembre, desde ese día queda por configurar en los servidores de EDP los datos necesarios para poder tener acceso a la aplicación REDSI, a través de la cual se visualizan datos referentes a la cantidad de energía generada, consumida, vertida a la red eléctrica, etc.Después de llamar att al cliente de EDP en repetidas ocasiones, dan de alta el día 10 de septiembre la incidencia numero 69999.Hoy día 16 de septiembre vuelvo a llamar, la incidencia sigue abierta y no me dan más solución que volver a pasar mensaje al departamento técnico.Nadie me explica el motivo del retraso ni previsión de tiempo de solución.Necesito que se resuelva la incidencia urgente.Saludos

Una vez acabada la instalación de placas solares en mi domicilio el día 3 de septiembre, desde ese día queda por configurar en los servidores de EDP los datos necesarios para poder tener acceso a la aplicación REDSI, a través de la cual se visualizan datos referentes a la cantidad de energía generada, consumida, vertida a la red eléctrica, etc.Después de llamar att al cliente de EDP en repetidas ocasiones, dan de alta el día 10 de septiembre la incidencia numero 69999.Hoy día 16 de septiembre vuelvo a llamar, la incidencia sigue abierta y no me dan más solución que volver a pasar mensaje al departamento técnico.Nadie me explica el motivo del retraso ni previsión de tiempo de solución.Necesito que se resuelva la incidencia urgente.Saludos

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

El 7/11/18 se persona técnico de subcontrata de EdP para revisión anual de la caldera. Me dice que hay una anomalía grave de combustión y que me tiene que precintar la caldera/instalación, con corte de suministro hasta que no contrate un servicio de mantenimiento superior. Le digo que tengo contratado el servicio FUNCIONA con EdP, que incluye asistencia ante averías,y que si abre la caldera y pasa un pincel quedará solucionado, y me dice que al ser una limpieza de caldera (lo más probable, pero ni la abrió para comprobarlo) no está cubierta en el FUNCIONA y debo contratar FUNCIONA PLUS. Llamo a EdP y les expongo que la caldera está averiada y necesita que vaya alguien a limpiarla para levantar el precinto. Me dicen que para ello debo contratar FUNCIONA PLUS.Ante ello:1º Entiendo que teniendo cobertura ante averías, un precinto de la instalación por mala combustión de la caldera entraría dentro del concepto de avería, aunque la reparación consista en una limpieza, que está por ver, porque ni la han abierto. 2º El exigir el contrato de un servicio superior para levantar un precinto de un cliente al corriente de pago y que, para colmo, tiene contratado con ellos un servicio OPCIONAL, como es FUNCIONA, es una auténtica extorsión, chantaje, una práctica semi-mafiosa. Entre otras cosas porque yo no tengo por qué contratar ese servicio, ni tan siquiera el FUNCIONA con ellos, pudiendo hacerlo con un 3º.Ante dicha tesitura, cedo y contrato FUNCIONA PLUS para que me arreglen la caldera y me levanten el precinto en el día, como me aseguró el técnico que hizo la visita, cosa que no han hecho, dejándome sin agua caliente ni calefacción hasta, al menos, el día siguiente.Adjunto capturas del contrato de FUNCIONA que tenía hasta el 7/11/18 así como recibo del técnico que me precinta la instalación donde textualmente dice SE CORTA EL GAS EN EL ARMARIO DE CONTADORES. PENDIENTE DE LA AMPLIACION DEL CONTRATO PARA SUBSANAR EL PROBLEMA.Además, en las salvedades del contrato adjunto no se indica que una avería de combustión quede fuera de las coberturas de FUNCIONA.

El 7/11/18 se persona técnico de subcontrata de EdP para revisión anual de la caldera. Me dice que hay una anomalía grave de combustión y que me tiene que precintar la caldera/instalación, con corte de suministro hasta que no contrate un servicio de mantenimiento superior. Le digo que tengo contratado el servicio FUNCIONA con EdP, que incluye asistencia ante averías,y que si abre la caldera y pasa un pincel quedará solucionado, y me dice que al ser una limpieza de caldera (lo más probable, pero ni la abrió para comprobarlo) no está cubierta en el FUNCIONA y debo contratar FUNCIONA PLUS. Llamo a EdP y les expongo que la caldera está averiada y necesita que vaya alguien a limpiarla para levantar el precinto. Me dicen que para ello debo contratar FUNCIONA PLUS.Ante ello:1º Entiendo que teniendo cobertura ante averías, un precinto de la instalación por mala combustión de la caldera entraría dentro del concepto de avería, aunque la reparación consista en una limpieza, que está por ver, porque ni la han abierto. 2º El exigir el contrato de un servicio superior para levantar un precinto de un cliente al corriente de pago y que, para colmo, tiene contratado con ellos un servicio OPCIONAL, como es FUNCIONA, es una auténtica extorsión, chantaje, una práctica semi-mafiosa. Entre otras cosas porque yo no tengo por qué contratar ese servicio, ni tan siquiera el FUNCIONA con ellos, pudiendo hacerlo con un 3º.Ante dicha tesitura, cedo y contrato FUNCIONA PLUS para que me arreglen la caldera y me levanten el precinto en el día, como me aseguró el técnico que hizo la visita, cosa que no han hecho, dejándome sin agua caliente ni calefacción hasta, al menos, el día siguiente.Adjunto capturas del contrato de FUNCIONA que tenía hasta el 7/11/18 así como recibo del técnico que me precinta la instalación donde textualmente dice SE CORTA EL GAS EN EL ARMARIO DE CONTADORES. PENDIENTE DE LA AMPLIACION DEL CONTRATO PARA SUBSANAR EL PROBLEMA.Además, en las salvedades del contrato adjunto no se indica que una avería de combustión quede fuera de las coberturas de FUNCIONA.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.