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Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

He recibido una factura de gasto excesivo por el consumo de gas. Despues de hacer calculos comprendo que no hay manera posible de que se haya producido ese gasto y reclamo a la compañia que revisen mi factura de nuevo y me propongan una solucion. El periodo de facturación que comprende del 21 de ENERO de 2020 al 18 de MARZO de 2020 y en ella se indica un consumo de gas de 2308 kWh (variación de 218m3). Esto es ya de por sí, alto para un consumo de gas, pero mi sorpresa viene cuando veo que en tan solo 9 días (del 20 enero al 29 enero) la lectura del contador de gas varió 140m3, lo cual es IMPOSIBLE!Para poder comprender como ha llegado a ser tan alto este consumo decidí llevar un registro exhaustivo de los cambios producidos en el contador de gas ubicado en el interior de mi vivienda durante varios dias que puse la calefaccion. Obtuve un variacion aproximada de 0,5195m3 por hora. De manera que como es posible que varia 140 m3 en 9 días?? 140m3 dividido entre 0,5195m3/hora aprox = 269,9 horas DE CALEFACCION ENCENDIDA SE NECESITARIAN!! esto es inverosimil, y ademas en 9 dias solo existen 216h en total, asi que no hay tiempo material de que ocurra, ademas que la calefaccíon obviamente no la mantengo encendida todo el dia NI MUCHO MENOS.-Llamo a la compañia para que entiendan que esto no es posible y pido que me revisen la factura y me haga otro presupuesto. No me quieren entender. Me dicen que el contador de gas es de la distribuidora. Al final me hacen pedir un tecnico para que venga a revisar el contador de gas, y si funciona bien me hace pagar su visita en torno a 45 euros. Despues de 2 meses (lo pedi en marzo) el tecnico llega en Junio, y revisa el contador y verifica que en ESE MOMENTO VA BIEN, pero enseñandole los datos recabados por mi y el registro que lleve del contador, da FE de que no entiende como ha podido producirse una variacion tan alta. -La empresa sigue sin contestarme a mi peticion de revisar a fondo los registros del contador de gas y entender que tal variacion NO ES POSIBLE a menos que se explique por un fallo en el contador de gas, cosa que el tecnico no avala pues firmó como que funciona bien en ese momento. Pero como se ve en los datos reflejados en enero en 9 dias vario 140m3 lo cual no tiene explicacion real posible.-SOLUCION? el tecnico que pide que escriba al ministerio de consumo para pedir un contador PATRON con el que verificar el funcionamiento del contador. Esta visita debo pagarla nuevamente yo. Y no creo que arroje luz sobre lo que paso en enero en el contador, pues solo va a verificar que EN EL MOMENTO EN QUE LO REVISAN FUNCIONA, pero nadie puede verificarme que paso en ENERO.-Pido por favor que la empresa o su departamente de facturacion estudien atentamente los registros y me propongas un acuerdo o solucion REAL que se ajuste a las variaciones reales y sin errores que puede producirse en un contador de gas.

He recibido una factura de gasto excesivo por el consumo de gas. Despues de hacer calculos comprendo que no hay manera posible de que se haya producido ese gasto y reclamo a la compañia que revisen mi factura de nuevo y me propongan una solucion. El periodo de facturación que comprende del 21 de ENERO de 2020 al 18 de MARZO de 2020 y en ella se indica un consumo de gas de 2308 kWh (variación de 218m3). Esto es ya de por sí, alto para un consumo de gas, pero mi sorpresa viene cuando veo que en tan solo 9 días (del 20 enero al 29 enero) la lectura del contador de gas varió 140m3, lo cual es IMPOSIBLE!Para poder comprender como ha llegado a ser tan alto este consumo decidí llevar un registro exhaustivo de los cambios producidos en el contador de gas ubicado en el interior de mi vivienda durante varios dias que puse la calefaccion. Obtuve un variacion aproximada de 0,5195m3 por hora. De manera que como es posible que varia 140 m3 en 9 días?? 140m3 dividido entre 0,5195m3/hora aprox = 269,9 horas DE CALEFACCION ENCENDIDA SE NECESITARIAN!! esto es inverosimil, y ademas en 9 dias solo existen 216h en total, asi que no hay tiempo material de que ocurra, ademas que la calefaccíon obviamente no la mantengo encendida todo el dia NI MUCHO MENOS.-Llamo a la compañia para que entiendan que esto no es posible y pido que me revisen la factura y me haga otro presupuesto. No me quieren entender. Me dicen que el contador de gas es de la distribuidora. Al final me hacen pedir un tecnico para que venga a revisar el contador de gas, y si funciona bien me hace pagar su visita en torno a 45 euros. Despues de 2 meses (lo pedi en marzo) el tecnico llega en Junio, y revisa el contador y verifica que en ESE MOMENTO VA BIEN, pero enseñandole los datos recabados por mi y el registro que lleve del contador, da FE de que no entiende como ha podido producirse una variacion tan alta. -La empresa sigue sin contestarme a mi peticion de revisar a fondo los registros del contador de gas y entender que tal variacion NO ES POSIBLE a menos que se explique por un fallo en el contador de gas, cosa que el tecnico no avala pues firmó como que funciona bien en ese momento. Pero como se ve en los datos reflejados en enero en 9 dias vario 140m3 lo cual no tiene explicacion real posible.-SOLUCION? el tecnico que pide que escriba al ministerio de consumo para pedir un contador PATRON con el que verificar el funcionamiento del contador. Esta visita debo pagarla nuevamente yo. Y no creo que arroje luz sobre lo que paso en enero en el contador, pues solo va a verificar que EN EL MOMENTO EN QUE LO REVISAN FUNCIONA, pero nadie puede verificarme que paso en ENERO.-Pido por favor que la empresa o su departamente de facturacion estudien atentamente los registros y me propongas un acuerdo o solucion REAL que se ajuste a las variaciones reales y sin errores que puede producirse en un contador de gas.

Vivo en La Coruña, pero tengo en propiedad, desde hace más de 10 años, un pequeño apartamento en Ribadesella, Asturias, al que suelo ir una vez, o como mucho dos, al año. La vivienda, por lo tanto, está considerada como 2ª residencia y como tal, goza de una tarifa especial de gas y luz para viviendas no habitadas habitualmente por la que se paga un fijo mensual y un coste variable algo más alto del habitual, cuando se hace uso de estos dos suministros.El 28 de marzo con motivo de la Semana Santa 2018, llegamos mi mujer y yo a nuestro apartamento de Ribadesella y nada más llegar procedimos, como siempre, a encender la caldera de gas para acceder al suministro de agua caliente comprobando con gran sorpresa por nuestra parte que no había gas en el piso.Inmediatamente me puse en contacto con la empresa edp energía la cual me informó que la distribuidora Naturgas (ahora Nortegas, que yo sepa) había cortado el suministro de gas en el mes de noviembre anterior al no haberse realizado la inspección obligatoria de los 5 años.En el transcurso de una larga conversación le comenté a la persona con la que estaba hablando que no tenía conocimiento de la necesidad de ninguna inspección puesto que no había recibido la correspondiente notificación, ni mucho menos del preceptivo aviso previo de corte de suministro.La operadora me respondió que la empresa sólo tenía obligación de notificar en el punto de suministro a lo cual le respondí que difícilmente podría recibir yo ninguna notificación en dicho domicilio puesto que yo no resido en esa vivienda habitualmente y solo suelo ir una vez al año, durante unos días, en el mes de julio o agosto, pero esta persona con una tenacidad que sólo se puede achacar a un feroz entrenamiento rechazó mis argumentos una y otra vez.Lo mismo ha sucedido con una reclamación previa que entablé por teléfono. Cerca de mes y medio después de su interposición se me denegó de forma verbal por los mismos motivos de notificación exclusivamente en el punto de suministro. Conclusión: en el mes de julio pasado me ha llega una factura donde se me reclaman 167 € + IVA en concepto de reenganche de gas. El reenganche en cuestión ha consistido en una vuelta a la llave del gas en el exterior del edificio por parte del operario que vino ha realizar la inspección.La cuestión es que no entiendo como teniendo mi correo electrónico desde el inicio del contrato, y recibiendo, no sólo todas las facturas en dicha dirección de Correo sino también cantidad de inútil e innecesaria publicidad, se permiten decirme en esta empresa que una notificación tan importante como la que se refiere a una revisión de gas solo se puede enviar a un sitio donde no se puede recibir puesto que no se reside en él. Me encuentro en el trámite de solicitar ayuda al departamento jurídico de OCU. Espero que se resuelva a mi favor lo que creo un auténtico abuso por parte de edp energía.

Vivo en La Coruña, pero tengo en propiedad, desde hace más de 10 años, un pequeño apartamento en Ribadesella, Asturias, al que suelo ir una vez, o como mucho dos, al año. La vivienda, por lo tanto, está considerada como 2ª residencia y como tal, goza de una tarifa especial de gas y luz para viviendas no habitadas habitualmente por la que se paga un fijo mensual y un coste variable algo más alto del habitual, cuando se hace uso de estos dos suministros.El 28 de marzo con motivo de la Semana Santa 2018, llegamos mi mujer y yo a nuestro apartamento de Ribadesella y nada más llegar procedimos, como siempre, a encender la caldera de gas para acceder al suministro de agua caliente comprobando con gran sorpresa por nuestra parte que no había gas en el piso.Inmediatamente me puse en contacto con la empresa edp energía la cual me informó que la distribuidora Naturgas (ahora Nortegas, que yo sepa) había cortado el suministro de gas en el mes de noviembre anterior al no haberse realizado la inspección obligatoria de los 5 años.En el transcurso de una larga conversación le comenté a la persona con la que estaba hablando que no tenía conocimiento de la necesidad de ninguna inspección puesto que no había recibido la correspondiente notificación, ni mucho menos del preceptivo aviso previo de corte de suministro.La operadora me respondió que la empresa sólo tenía obligación de notificar en el punto de suministro a lo cual le respondí que difícilmente podría recibir yo ninguna notificación en dicho domicilio puesto que yo no resido en esa vivienda habitualmente y solo suelo ir una vez al año, durante unos días, en el mes de julio o agosto, pero esta persona con una tenacidad que sólo se puede achacar a un feroz entrenamiento rechazó mis argumentos una y otra vez.Lo mismo ha sucedido con una reclamación previa que entablé por teléfono. Cerca de mes y medio después de su interposición se me denegó de forma verbal por los mismos motivos de notificación exclusivamente en el punto de suministro. Conclusión: en el mes de julio pasado me ha llega una factura donde se me reclaman 167 € + IVA en concepto de reenganche de gas. El reenganche en cuestión ha consistido en una vuelta a la llave del gas en el exterior del edificio por parte del operario que vino ha realizar la inspección.La cuestión es que no entiendo como teniendo mi correo electrónico desde el inicio del contrato, y recibiendo, no sólo todas las facturas en dicha dirección de Correo sino también cantidad de inútil e innecesaria publicidad, se permiten decirme en esta empresa que una notificación tan importante como la que se refiere a una revisión de gas solo se puede enviar a un sitio donde no se puede recibir puesto que no se reside en él. Me encuentro en el trámite de solicitar ayuda al departamento jurídico de OCU. Espero que se resuelva a mi favor lo que creo un auténtico abuso por parte de edp energía.

El 7/11/18 se persona técnico de subcontrata de EdP para revisión anual de la caldera. Me dice que hay una anomalía grave de combustión y que me tiene que precintar la caldera/instalación, con corte de suministro hasta que no contrate un servicio de mantenimiento superior. Le digo que tengo contratado el servicio FUNCIONA con EdP, que incluye asistencia ante averías,y que si abre la caldera y pasa un pincel quedará solucionado, y me dice que al ser una limpieza de caldera (lo más probable, pero ni la abrió para comprobarlo) no está cubierta en el FUNCIONA y debo contratar FUNCIONA PLUS. Llamo a EdP y les expongo que la caldera está averiada y necesita que vaya alguien a limpiarla para levantar el precinto. Me dicen que para ello debo contratar FUNCIONA PLUS.Ante ello:1º Entiendo que teniendo cobertura ante averías, un precinto de la instalación por mala combustión de la caldera entraría dentro del concepto de avería, aunque la reparación consista en una limpieza, que está por ver, porque ni la han abierto. 2º El exigir el contrato de un servicio superior para levantar un precinto de un cliente al corriente de pago y que, para colmo, tiene contratado con ellos un servicio OPCIONAL, como es FUNCIONA, es una auténtica extorsión, chantaje, una práctica semi-mafiosa. Entre otras cosas porque yo no tengo por qué contratar ese servicio, ni tan siquiera el FUNCIONA con ellos, pudiendo hacerlo con un 3º.Ante dicha tesitura, cedo y contrato FUNCIONA PLUS para que me arreglen la caldera y me levanten el precinto en el día, como me aseguró el técnico que hizo la visita, cosa que no han hecho, dejándome sin agua caliente ni calefacción hasta, al menos, el día siguiente.Adjunto capturas del contrato de FUNCIONA que tenía hasta el 7/11/18 así como recibo del técnico que me precinta la instalación donde textualmente dice SE CORTA EL GAS EN EL ARMARIO DE CONTADORES. PENDIENTE DE LA AMPLIACION DEL CONTRATO PARA SUBSANAR EL PROBLEMA.Además, en las salvedades del contrato adjunto no se indica que una avería de combustión quede fuera de las coberturas de FUNCIONA.

El 7/11/18 se persona técnico de subcontrata de EdP para revisión anual de la caldera. Me dice que hay una anomalía grave de combustión y que me tiene que precintar la caldera/instalación, con corte de suministro hasta que no contrate un servicio de mantenimiento superior. Le digo que tengo contratado el servicio FUNCIONA con EdP, que incluye asistencia ante averías,y que si abre la caldera y pasa un pincel quedará solucionado, y me dice que al ser una limpieza de caldera (lo más probable, pero ni la abrió para comprobarlo) no está cubierta en el FUNCIONA y debo contratar FUNCIONA PLUS. Llamo a EdP y les expongo que la caldera está averiada y necesita que vaya alguien a limpiarla para levantar el precinto. Me dicen que para ello debo contratar FUNCIONA PLUS.Ante ello:1º Entiendo que teniendo cobertura ante averías, un precinto de la instalación por mala combustión de la caldera entraría dentro del concepto de avería, aunque la reparación consista en una limpieza, que está por ver, porque ni la han abierto. 2º El exigir el contrato de un servicio superior para levantar un precinto de un cliente al corriente de pago y que, para colmo, tiene contratado con ellos un servicio OPCIONAL, como es FUNCIONA, es una auténtica extorsión, chantaje, una práctica semi-mafiosa. Entre otras cosas porque yo no tengo por qué contratar ese servicio, ni tan siquiera el FUNCIONA con ellos, pudiendo hacerlo con un 3º.Ante dicha tesitura, cedo y contrato FUNCIONA PLUS para que me arreglen la caldera y me levanten el precinto en el día, como me aseguró el técnico que hizo la visita, cosa que no han hecho, dejándome sin agua caliente ni calefacción hasta, al menos, el día siguiente.Adjunto capturas del contrato de FUNCIONA que tenía hasta el 7/11/18 así como recibo del técnico que me precinta la instalación donde textualmente dice SE CORTA EL GAS EN EL ARMARIO DE CONTADORES. PENDIENTE DE LA AMPLIACION DEL CONTRATO PARA SUBSANAR EL PROBLEMA.Además, en las salvedades del contrato adjunto no se indica que una avería de combustión quede fuera de las coberturas de FUNCIONA.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.