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Buenas tardes: EDP Solar procedió a la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda en marzo de 2023. Desde el pasado día 12, dichos paneles no están generando energía o al menos, el inversor instalado en mi casa no la recibe. He contactado con el Servicio de Atención al Cliente de EDP Solar tres veces diarias desde el viernes 14, que es cuando me percaté de que las placas no funcionaban y al día de hoy, 21 de marzo, no me han solucionado el problema ni me han contactado desde el Servicio Técnico, que es donde se supone deben solucionarlo. No me dan solución, ni siquiera contactan conmigo para tratar de solucionarlo y sólo me dan buenas palabras pero ninguna intención de repararlo o de mandar un técnico a mí domicilio para verificar la naturaleza de la avería. Parece que una vez terminada de pagar la instalación, el servicio post venta es inexistente. Espero que tomen cartas en el asunto y lo reparen en breve. POR ESTA EXPERIENCIA, NO RECOMIENDO INSTALAR PANELES CON EDP SOLAR.

Buenas tardes: EDP Solar procedió a la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda en marzo de 2023. Desde el pasado día 12, dichos paneles no están generando energía o al menos, el inversor instalado en mi casa no la recibe. He contactado con el Servicio de Atención al Cliente de EDP Solar tres veces diarias desde el viernes 14, que es cuando me percaté de que las placas no funcionaban y al día de hoy, 21 de marzo, no me han solucionado el problema ni me han contactado desde el Servicio Técnico, que es donde se supone deben solucionarlo. No me dan solución, ni siquiera contactan conmigo para tratar de solucionarlo y sólo me dan buenas palabras pero ninguna intención de repararlo o de mandar un técnico a mí domicilio para verificar la naturaleza de la avería. Parece que una vez terminada de pagar la instalación, el servicio post venta es inexistente. Espero que tomen cartas en el asunto y lo reparen en breve. POR ESTA EXPERIENCIA, NO RECOMIENDO INSTALAR PANELES CON EDP SOLAR.

hola la gotera sigue sin repararse ,se reparo y sigue cayendo agua cuando llueve.la primera vez que les envié correo para reparación, fue el 25/11/2021.han pasado 3 años y sigue habiendo gotera se les han enviado correos cada cierto tiempo y no lo solucionan . Cuándo montaron mal las placas solares dejaron agujeros sin tapar y nadie los ha revisado.

hola la gotera sigue sin repararse ,se reparo y sigue cayendo agua cuando llueve.la primera vez que les envié correo para reparación, fue el 25/11/2021.han pasado 3 años y sigue habiendo gotera se les han enviado correos cada cierto tiempo y no lo solucionan . Cuándo montaron mal las placas solares dejaron agujeros sin tapar y nadie los ha revisado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En junio de 2023 se contrató la instalación de paneles solares y batería con la empresa EDP SOLAR. Desde entonces vienen facturando importes variables en función del consumo y de la generación de energía eléctrica amparados en las facturas mensuales que remite la empresa EDP CLIENTES SAU La anomalía está en la facturación mensual por mantenimiento por un importe fijo de 9,80 € facturada a partir de los 6 meses del inicio de la instalación por otra empresa: EDP SOLAR ESPAÑA, S.A. . Dicha factura se recibe por correo, pero ésta no está en su plataforma ACTIR donde se informa están colgadas las facturas de la compañía. Una vez acabada la instalación fotovoltaica, al cabo de 3 meses EDP no nos quiso instalar el cargador de coche, y para hacerlo nosotros requeríamos el código de instalador, por lo cual nos vimos obligados a firmar el documento de EXONERACION, liberando a EDP del mantenimiento, que ya no se debería cobrar. Nos pusimos en contacto con EDP, se nos dice que se trata de un error y que se procedería a su devolución, cosa que no ha sucedido. Anexo: doc exoneración y pantallazos de lo cargado a mi banco y lo que se ve en ACTIR (no aparecen las facturas de mantenimiento) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda devolución de los importes de mantenimiento cobrados indebidamente Sin otro particular, atentamente. Cliente: 1041834

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En junio de 2023 se contrató la instalación de paneles solares y batería con la empresa EDP SOLAR. Desde entonces vienen facturando importes variables en función del consumo y de la generación de energía eléctrica amparados en las facturas mensuales que remite la empresa EDP CLIENTES SAU La anomalía está en la facturación mensual por mantenimiento por un importe fijo de 9,80 € facturada a partir de los 6 meses del inicio de la instalación por otra empresa: EDP SOLAR ESPAÑA, S.A. . Dicha factura se recibe por correo, pero ésta no está en su plataforma ACTIR donde se informa están colgadas las facturas de la compañía. Una vez acabada la instalación fotovoltaica, al cabo de 3 meses EDP no nos quiso instalar el cargador de coche, y para hacerlo nosotros requeríamos el código de instalador, por lo cual nos vimos obligados a firmar el documento de EXONERACION, liberando a EDP del mantenimiento, que ya no se debería cobrar. Nos pusimos en contacto con EDP, se nos dice que se trata de un error y que se procedería a su devolución, cosa que no ha sucedido. Anexo: doc exoneración y pantallazos de lo cargado a mi banco y lo que se ve en ACTIR (no aparecen las facturas de mantenimiento) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda devolución de los importes de mantenimiento cobrados indebidamente Sin otro particular, atentamente. Cliente: 1041834

Contratamos para nuestro domicilio en a nombre de mi esposa una instalación LLAVE EN MANO de energía solar fotovoltaica. La empresa me facturó un anticipo a cuenta, pero cuando vinieron los instaladores dijeron que había un trabajo en el tejado (apertura de hueco en una chimenea para el paso de los cables) que no podían o querían hacer y me instaban a hacerlo yo por mi cuenta. Les dije que 1) había hecho un contrato "llave en mano" 2) no quiero que otra empresa haga parte del trabajo y si hay problemas (por ejemplo goteras) ninguna de las dos se haga cargo echando las culpas al otro. Hicieron una consulta telefónica y me confirmaron que no podían hacerlo y se fueron. Posteriormente reclamé varias veces por teléfono y también por email la devolución del anticipo ya que no habían realizado el trabajo contratado, pero se han negado a devolverlo.

Contratamos para nuestro domicilio en a nombre de mi esposa una instalación LLAVE EN MANO de energía solar fotovoltaica. La empresa me facturó un anticipo a cuenta, pero cuando vinieron los instaladores dijeron que había un trabajo en el tejado (apertura de hueco en una chimenea para el paso de los cables) que no podían o querían hacer y me instaban a hacerlo yo por mi cuenta. Les dije que 1) había hecho un contrato "llave en mano" 2) no quiero que otra empresa haga parte del trabajo y si hay problemas (por ejemplo goteras) ninguna de las dos se haga cargo echando las culpas al otro. Hicieron una consulta telefónica y me confirmaron que no podían hacerlo y se fueron. Posteriormente reclamé varias veces por teléfono y también por email la devolución del anticipo ya que no habían realizado el trabajo contratado, pero se han negado a devolverlo.

Buenos días, necesitaría ayuda con este caso. Yo solicité instalar placas solares a EDP SOLAR y me dieron un presupuesto que yo firmé vía SMS, 6719 € de instalación + 199 € gestión de la subvención (IVA siempre incluido). Después de ver la casa el comercial vino otro técnico y me dijo que habría que traer una grúa, posteriormente el comercial me llama y me dice que hay que añadir 433 € con los que no contaba por la grúa, al final llegamos a un acuerdo en que me cobraría los 433 € de la grúa pero me harían la gestión de la subvención por 0 € (descuento de 199 € al final). El problema viene en que me mandan los contratos por SMS en el que yo me fijo que incluye los 433 € de la grúa y que me cobran 0 € por la subvención, pero no me fije en que la cantidad de la instalación había cambiado a 7186 €, cantidad que me cobran en noviembre 2023 y reclamé por los medios y aún sin respuesta, después de llamadas y emails infructuosos, de hecho solamente puedes hablar con Atención al Cliente, no te pasan con nadie que lleve este tema ni te ayudan, solamente te dicen que hay que esperar respuesta. Me comentó el comercial que el error había sido suyo al no cambiar la cantidad de la instalación por la pactada y que me mandarían un nuevo contrato y me abonarían la diferencia. En fin, nunca ha sucedido eso y es más, en febrero me cobran los 199 € de la gestión de la subvención cuando en el nuevo contrato era 0 €. En definitiva, cambiaron el contrato porque la valoración inicial de lo necesario para la instalación era errónea, acepto pagar más por la grúa y debido a eso me cobran más por la instalación y me cobran los 199 € cuando lo tengo pactado a 0 €. Según mis cálculos me deberían abonar 666 € y sin respuesta desde noviembre 2023.Gracias

Buenos días, necesitaría ayuda con este caso. Yo solicité instalar placas solares a EDP SOLAR y me dieron un presupuesto que yo firmé vía SMS, 6719 € de instalación + 199 € gestión de la subvención (IVA siempre incluido). Después de ver la casa el comercial vino otro técnico y me dijo que habría que traer una grúa, posteriormente el comercial me llama y me dice que hay que añadir 433 € con los que no contaba por la grúa, al final llegamos a un acuerdo en que me cobraría los 433 € de la grúa pero me harían la gestión de la subvención por 0 € (descuento de 199 € al final). El problema viene en que me mandan los contratos por SMS en el que yo me fijo que incluye los 433 € de la grúa y que me cobran 0 € por la subvención, pero no me fije en que la cantidad de la instalación había cambiado a 7186 €, cantidad que me cobran en noviembre 2023 y reclamé por los medios y aún sin respuesta, después de llamadas y emails infructuosos, de hecho solamente puedes hablar con Atención al Cliente, no te pasan con nadie que lleve este tema ni te ayudan, solamente te dicen que hay que esperar respuesta. Me comentó el comercial que el error había sido suyo al no cambiar la cantidad de la instalación por la pactada y que me mandarían un nuevo contrato y me abonarían la diferencia. En fin, nunca ha sucedido eso y es más, en febrero me cobran los 199 € de la gestión de la subvención cuando en el nuevo contrato era 0 €. En definitiva, cambiaron el contrato porque la valoración inicial de lo necesario para la instalación era errónea, acepto pagar más por la grúa y debido a eso me cobran más por la instalación y me cobran los 199 € cuando lo tengo pactado a 0 €. Según mis cálculos me deberían abonar 666 € y sin respuesta desde noviembre 2023.Gracias