Últimas reclamaciones

Hola,hace 16 días avisé de que la calefacción llevaba 48 horas encendida sin poder apagarla,desde entonces no ha venido ningún técnico para verla o arreglarla,la única solución que me han dado es que cierre la llave para que no me siga gastando más .no puedo poner la calefacción de manera normal tengo que abrir y cerrar la llave para que funcione,no puedo controlar la temperatura por lo tanto se me está disparando el consumo,no me dan ninguna solución solo me dan largas y me ponen excusas.gracias

Buenos días: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura 23349013, se cobra el doble que los meses anteriores y se me atribuye un consumo desproporcionado según mi historial durante años y no parece posible por las siguientes circunstancias: vivo solo, mi situación no ha cambiado en absoluto, no he usado la calefacción ningún día (ni uno solo), mi patrón de consumo en los meses y años anteriores es el mismo que ahora, etc. Es imposible que una sola persona consuma todo eso cuando el patrón de consumo es exactamente igual que el de los meses y años anteriores. ¿Cómo voy a consumir cuatro veces más energía (agua caliente, porque no he usado nunca la calefacción) de un mes para otro? No tiene ningún sentido.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Pedro Viñuela

Hola, es la tercera vez que abro una reclamación y a partir de la cual empezaré a tomar medidas legales con esta empresa puesto que durante los meses de verano están cobrando el servicio de refrigeración de mi hogar por suelo refrescante (>280€ al mes) y mi casa sigue estando a más de 27 grados, llegando incluso a 33 grados sin importar la hora del día y la temperatura exterior.1. La semana del 13 de Junio del 2022, he hecho una reclamación por vía telefónica por primera vez y han enviado a su técnico (23/06/22), quien ha ajustado los flujos de agua fría lo cual no ha representado solución por lo que he vuelto a reclamar.2. La segunda reclamación le he hecho por la misma vía que la anterior durante la primera semana de julio del 2022 y es cuándo le han echado la culpa a la empresa instaladora (viconsa) ya que el sistema está en garantía. Está vez ha venido el técnico de Viconsa ha venido el día 14 de Julio y ha equilibrado nuevamente los flujos, nuevamente sin ningún cambio en el resultado.Después de mis vacaciones de verano y luego del sablazo de los 288€ llego a casa y me encuentro que la temperatura del circuito del agua está a 27 grados cuando debería estar alrededor de los 10 grados, independientemente del termostato que esta siempre fijo para tener una temperatura de 25 grados dentro de la casa, la cual nunca hemos alcanzado, estando siempre en >27 grados.

Por la presente les comunicamos nuestra total disconformidad con la factura 22323640, tanto con si importe como con el modo en el que se está realizando la facturación, que supone un incumplimiento del Contrato de Gestión Energética:1. Preaviso cambios de las Tarifas de Referencia. De conformidad con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética, Ness debe comunicar con “30 días de antelación a su entrada en vigor los cambios que pudiera realizar de las Tarifas de Referencia señaladas en las Condiciones Particulares”. Dicho preaviso no se ha cumplido, toda vez que según la información facilitada por la Junta de Gobierno de la Comunidad de Propietarios, Ness comunicó el cambio de comercializadora y, por tanto, de tarifas, durante una reunión mantenida durante el mes de julio. En consecuencia, no procede aplicar estos nuevos precios de referencia hasta que haya transcurrido dicho preaviso. Este preaviso es también especialmente relevante para que la Comunidad de Propietarios, bien a través de su Junta de Gobierno o bien cualquiera de los vecinos particulares, pueda comunicar a Ness dentro de dicho plazo una Tarifa de Referencia más ventajosa que la que pretenda aplicar aquella. Lo contrario, supondría dejar a la Comunidad de Propietarios en una situación de absoluta indefensión frente a una eventual elección arbitraria de la Tarifa de Referencia por parte de Ness que, entendemos, no es lo que se pretende. 2. Facturación y pago. De acuerdo con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética el cobro de las facturas se girará a “7 días naturales fecha de emisión de la factura”. En la factura de referencia, se indica como fecha de factura el 7/07/2022 y como fecha de vencimiento /domiciliación el 25/07/2022 habiéndonos remitido la misma el pasado viernes 22/07/2022 a las 14:06 horas. Respecto a lo anterior:- El cargo del recibo no debe realizarse hasta el próximo viernes 29 de julio, y en ningún caso, el lunes 25 de julio tal y como se indica en la factura.- Al margen del retraso en el envío, el día y la hora a la que han enviado a todos los vecinos de la CP las facturas en las que aplican las nuevas (y absolutamente desproporcionadas) tarifas es una clara muestra de mala fe por parte de Ness. Han enviado las facturas un viernes del mes de julio a las 14:00 horas, a sabiendas de que los clientes van a ver la factura una vez que su servicio de atención al cliente ya no puede atender ninguna de las llamadas/reclamaciones. A ello hay que añadir que el lunes 25 de julio es festivo en la Comunidad de Madrid pero sería la fecha en la que se pretende pasar al cobro el recibo. Adicionalmente a lo anterior:3. Refacturación importes marzo, abril y mayo. Según se nos ha informado por parte del Administrador de fincas y la Junta de Gobierno de la CP, pretenden refacturar los consumos de marzo, abril y mayo de 2022 por un cambio de tarifas aplicado por Iberdrola y “deficientemente” comunicado por parte de la distribuidora. Por la presente, les comunicamos nuestro absoluto rechazo a que sean refacturados dichos importes con carácter retroactivo, en primer lugar, porque no se nos ha informado de cuales eran esas nuevas tarifas (ni siquiera sabemos si son inferiores o superiores a las que nos están facturando ahora) y, en segundo lugar, porque lo contrario supondría admitir que estamos manteniendo una relación contractual totalmente desequilibrada en el que el cliente asume todos los riesgos y costes y Ness ninguno (más bien al contrario). 4. Cambios Tarifa de Referencia electricidad. No se nos ha facilitado (i) ni la nueva tarifa de referencia que Iberdrola ha aplicado desde el mes de marzo (y que se nos pretende refacturar sin dar información alguna) (ii) ni la nueva tarifa de referencia que se ha aplicado en la última factura enviada. Varios comentarios a lo anterior:- El cambio de tarifa es absolutamente desproporcionado tanto en relación a la tarifa anteriormente aplicada (se pasa de 0,0627 € a 0,24545 €) como en relación a las tarifas ofertadas por las distribuidoras del mercado (incluso teniendo en cuenta los incrementos de precio experimentados en los últimos meses). - El consumo se ha multiplicado por 20, algo que no se explica ni por el mayor periodo de facturación (38 días) ni por las altas temperaturas del mes de junio. El mes de mayo fue inusualmente caluroso, motivo por el que se solicitó adelantar la temporada de refrigeración al 12 de mayo, y en nuestro caso particular hicimos exactamente el mismo uso (tanto por tiempo de uso como por temperatura) durante el mes de mayo y de junio. Pese a ello el consumo medio diario se ha triplicado.5. Tarifa agua caliente. En este caso, se ha pasado de un precio de 3,62 € a 11,691 €, es decir, casi se ha multiplicado por 4. De nuevo, no pueden pretender cobrar estas nuevas tarifas (totalmente fuera de mercado) sin aportar justificante alguno que acredite dicha subida/importe.Las desorbitadas tarifas que están intentando aplicarnos unidas a la falta absoluta de información y transparencia por su parte, nos hacen pensar que están intentado recuperar a nuestra costa costes o pérdidas que Ness ha tenido que asumir por errores propios o bien aprovecharse (descaradamente) de la coyuntura existente para inflar las tarifas y aumentar su margen de beneficios. Parece que no somos la única comunidad que ha sufrido una situación parecida con Ness (https://www.telemadrid.es/programas/buenos-dias-madrid/Precio-de-la-energia-de-pagar-100-euros-por-el-gas-a-tener-una-factura-de-mas-de-2000-euros-2-2432176763--20220314104530.html)Les rogamos que atiendan todas las peticiones aquí indicadas, reservándonos el derecho a iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de nuestros derechos como consumidores. Entretanto, daremos traslado de esta circunstancia tanto a la OCU (para evitar que situaciones como éstas vuelvan a producirse) como al/ a los organismos de consumo competentes.