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Factura incorrecta

Resuelta Pública

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Tu reclamación

P. V.

A: NESS ENERGY

11/11/2023

Buenos días: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura 23349013, se cobra el doble que los meses anteriores y se me atribuye un consumo desproporcionado según mi historial durante años y no parece posible por las siguientes circunstancias: vivo solo, mi situación no ha cambiado en absoluto, no he usado la calefacción ningún día (ni uno solo), mi patrón de consumo en los meses y años anteriores es el mismo que ahora, etc. Es imposible que una sola persona consuma todo eso cuando el patrón de consumo es exactamente igual que el de los meses y años anteriores. ¿Cómo voy a consumir cuatro veces más energía (agua caliente, porque no he usado nunca la calefacción) de un mes para otro? No tiene ningún sentido.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Pedro Viñuela

Mensajes (1)

NESS ENERGY

A: P. V.

29/11/2023

Estimado vecino, En respuesta a su solicitud pasamos un aviso a nuestro técnico para que en la próxima lectura que realice en su comunidad revise la lectura y funcionamiento de su contador de energía. En caso de existir algún error de digitación procederemos a regularizar en la próxima factura, no podemos modificar ni paralizar una factura hasta que no tengamos constancia de ello. En cuanto a los precios, le informamos que se revisan trimestralmente tal y como se indica en la póliza de suministro, así como se actualiza el Término Fijo anualmente en función de la subida o bajada del IPC General.  Le mantendremos informado,Reciba un cordial saludo.Un saludo.Francisco José DiezDirector de Gestión Energéticafdiez@ness.esCalle Monasterios de Suso y Yuso 34 - 3º Planta28049, Madrid.www.ness.es+34 917 992 688Responsable: NESS ENERGY GESTION, S.L., CIF: B87026373, Domicilio: Calle Monasterio de Suso y Yuso 34 - 3º Planta - 28049 -  Madrid. Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarle los servicios solicitados. Los datos proporcionados se conservarán hasta que el interesado solicite su supresión. Los datos no se cederán a terceros salvo que resulte necesario para la prestación de los servicios requeridos o por obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión u oposición cuando ya no sean necesarios. Además podrá solicitar la portabilidad de sus datos o la limitación de los mismos. Puede ejercitar sus derechos identificándose suficientemente, dirigiéndose a la dirección admin@ness.es.---------- Forwarded message ---------De: abogados@ocu.org>Date: sáb, 11 nov 2023 a las 14:02Subject: Reclamación: Factura incorrecta - (CPTES01915257-89)To: comercial@ness.es>


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