Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación en relación con el estado de mantenimiento de determinados equipos del Club Metropolitan Isozaki, especialmente las bicicletas utilizadas en las clases de ciclo indoor. De manera recurrente, varios usuarios venimos manifestando quejas por el estado de estas bicicletas. En mi caso, llevo más de diez años siendo usuario del club y, durante este tiempo, he podido comprobar que las bicicletas de ciclo indoor no han sido renovadas de forma efectiva. El problema no parece puntual, sino continuado en el tiempo. Las bicicletas presentan un desgaste evidente y, en muchas ocasiones, no ofrecen una experiencia adecuada de entrenamiento. Algunas unidades muestran problemas relacionados con la estabilidad, los pedales, los sillines, los manillares, los sistemas de regulación o el funcionamiento general durante la clase. Esta situación afecta directamente a la calidad del servicio contratado, especialmente tratándose de una actividad dirigida muy utilizada por los socios. Considero que un centro deportivo de estas características debe garantizar que sus instalaciones y equipos estén en condiciones adecuadas de uso, mantenimiento y seguridad. Las bicicletas de ciclo indoor son equipos sometidos a un uso intensivo, por lo que requieren revisiones frecuentes y, cuando el desgaste acumulado lo exige, una renovación real. Las reparaciones puntuales no parecen suficientes cuando el deterioro afecta de forma generalizada al material. Esta situación genera incomodidad durante las clases y puede afectar a la postura, al rendimiento y a la seguridad de los usuarios. No se reclama una mejora estética ni un simple cambio por modernización, sino que se solicita que el servicio se preste con equipos adecuados, seguros y acordes con la cuota abonada y con la imagen de calidad que el propio club proyecta. SOLICITO que se revise de forma completa el estado de las bicicletas de ciclo indoor del Club Metropolitan Isozaki y que se adopten las medidas necesarias para garantizar que los usuarios puedan realizar la actividad en condiciones adecuadas. En particular, solicito: - Que se realice una revisión técnica completa de todas las bicicletas de ciclo indoor. - Que se reparen o sustituyan aquellas unidades que no estén en condiciones óptimas de uso. - Que se valore la renovación del parque de bicicletas, dada su antigüedad y el desgaste acumulado. - Que se informe por escrito de las medidas previstas y, en su caso, de los plazos aproximados de actuación. - Que quede constancia formal de esta reclamación. La finalidad de esta reclamación es que el servicio contratado se preste con unos estándares mínimos de calidad, mantenimiento y seguridad. Después de años trasladando esta situación y sin apreciar una solución suficiente, considero necesario dejar constancia formal del problema y solicitar una actuación concreta por parte del club. Sin otro particular, atentamente.

Hola, despues de dos años en este centro, en el que hemos visto como la parte del aforo era incumplida sistematicamente, hemos decidido darnos de baja, resulta que tenemos que dar la baja del del 1 al 20, PRESENCIALMENTE, si no no vale, esta informacion esta en el contrato que tu firmas cuando te das de alta, pero para sorpresa de nadie, no te lo mandan por correo, no te dan un copia y no esta disponble en ninguna de las 3 aplicacciones que te hacen bajarte, con lo cual despues de DOS AÑOS, no es de esperar que nosotros desconocieramos estos requisitos, con lo cual el dia 28/03/2026 pedimos la baja presenciamente y nos dijeron que no podian que ya hasta el mes que viene nada y que teniamos que pagar un mes mas 204 euros, que no es poco, tras reclamar nos han dado un correo, con el contrato que firmamos, pero no nos dejan darnos de baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el gimnasio al que era socio, me comunicaron que mi forma de vestir no estaba en línea con la política de vestimenta de la empresa. Un día durante mi sesión de entrenamiento, se me acercó un entrenador que me dijo que la camiseta de tirantes que llevaba puesta se me quedó un poco corta y se me veía una parte de espalda que, según él, no se debería ver. Sin embargo, a mi alrededor todas las mujeres iban en sujetadores y camisetas de tirantes más reveladoras que la mía y me parecía injusto que existiera una norma para los hombres que no aplicaba a las mujeres. Me comunicaron que la próxima vez que venía a entrenar, tendría que llevar algo que no fuese demasiado corto y que me tapara la espalda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el curso de natación que realicé en sus instalaciones durante más de 1 año (martes a las 11:00h en Metropolitan Sagrada Familia). Tal y como acordamos con antelación con el monitor responsable, decidimos no realizar ya las clases durante el mes de julio, confirmándose en ese momento que no habría ningún inconveniente. A pesar de ello, he comprobado que el mes de julio se me efectuó el cargo de 51 euros correspondiente a dicho curso, cuando en realidad no asistí durante ese periodo. Quiero destacar que cada diciembre acordábamos también con el monitor no asistir y no se nos cobraba dicho mes. Nunca hubo ningún problema. Por ello, solicito la devolución de los 51 euros cobrados indebidamente en el mes de julio. Sin otro particular, atentamente.

Des de el més de noviembre el agua caliente en el centro deportivo Metropolitan de Gran Via de Barcelona funciona con irregularidad. En muchos momentos el agua sale fría. Y ahora en invierno helada. He presentado dos reclamaciones por escrito en el club pero lo único que nos dicen es que no saben cual es el problema y que solucionarlo creen que tardará un tiempo. Es comprensible que las cosas fallen y se tengan que solucionar, pero habría que poner en marcha medidas como: - avisar a los socios de la situación. - compensar económicamente la cuota a pagar, puesto que el servicio se duchas no se presta con la calidad adecuada. - que los socios tendríamos que tener opción de poder asistir a otros centros de la misma marca sin límites mensuales. (5 días por mes en la actualidad) Lo más grave es que no dan ninguna explicación, ni solución. El coste anual de cada socio supera los 800€ anuales. Les rogaría que inicien una investigación porque somos muchos los socios de metropolitan afectados y no nos hacen nada de caso.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes, porque, me gustaría interponer una reclamación ante el centro deportivo Metropolitan de San Sebastián, con motivo de los últimos acontecimientos que me han sucedido con ellos en mi último mes de socio con ellos. Contraté con ello el acceso a su centro de manera anual, por cuyo servicio, tuve que pagar 950€ de cuota + 3,90€ en concepto de seguro de accidentes complementario. El vencimiento de este contrato fue el pasado día 31 de octubre de 2023. Como no deseaba renovarlo, acudí al mostrador del centro un día del pasado mes de septiembre de 2023 a solicitar la cancelación. No me aceptaron la petición, indicándome que, tengo que formalizar esta solicitud entre el día 1 y el día 20 del mes de vencimiento, es decir que, en mi caso, sería entre el día 1 y el día 20 de octubre de 2023. En base al contrato que firme, esto no sería correcto, ya que, no indican en ningún sitio que solo disponga de ese plazo de 20 días, si no que, explican de manera explicita que tiene que realizarse antes del día 20, pero no hacen alusión alguna a que este plazo comience el día 1. (Punto nº 2 del contrato adjunto). Por otro lado, y esto es lo que mas me ha molestado, tal y como indicaba previamente, mi deseo era el de finalizar mi adhesión como socio a este centro deportivo, este pasado día 31 de octubre. A principios de dicho mes, me cargaron en mi cuenta bancaría un recibo por valor de 3,90€. Yo procedí con su devolución, ya que, no deseaba permanecer otro año más utilizando las instalaciones del centro. Mi sorpresa fue, cuando trate de acceder a sus instalaciones (tenia la cuota pagada hasta el 31/10/2023) y me negaron la entrada, por haber devuelto el citado recibo. Me explicaron que, cuando me di de alta la primera vez, lo hice por un mes, y en ese momento me cobraron los 3,90€ anuales en concepto de seguro de accidentes complementario. Después, renové por un año y por ello, esa diferencia de un mes en el cobro del seguro, con respecto a la cuota anual y si quería continuar disfrutando de las instalaciones durante ese último mes de octubre que tenia pagado, estaba obligado a pagar este seguro complementario anual nuevamente (el seguro obligatorio de responsabilidad civil ya va incluido en el importe de la cuota) + 3 € de penalización por haber devuelto el recibo. En mi opinión, los 3€ de penalización se los debería cobrar yo a ellos, por como me han mareado. Adjunto el justificante de pago de dichos 3€ de penalización, y espero que accedan a reembolsármelos, ya que, en el contrato que firme con ellos, el cual pueden encontrar adjunto a esta reclamación, no hacen alusión alguna, a esa penalización de 3€ por la devolución de un recibo. Creo que ya es bastante confusa la política de este centro para el cobro de sus cuotas, como para que, encima me sanciones con un importe, el cual no viene recogido en el contrato.Agradezco de antemano su atención, y quedo a su disposición, para cualquier información o aclaración que puedan necesitar por mi parte. Saludos

Buenas tardes, el día 15/04/2022 presenté una reclamación en METROPOLITAN LA SOLANA de A Coruña y no he tenido ninguna respuesta.La piscina olímpica climatizada de las instalaciones, uno de los principales reclamos de la instalación para los que entrenamos natación, se cerró en el mes de febrero al público sin previo aviso indicando que se trataba de una avería. No se comunicó por ningún medio (y disponen de todos nuestros datos, tf, mail, además de sus redes sociales) y cuando se preguntaba a los trabajadores no se daba ninguna información.El día que presenté la reclamación me indicaron que se trataba de un tema económico y que no se iba a abrir hasta junio y que se haría sin climatizar. De esto tampoco se informó por ningún medio.Otros servicios como saunas, baños de vapor también llevan sin funcionar meses.Si solicitas la baja temporal no te permiten volver a darte de alta hasta pasados 6 meses y te penalizan con el pago de una nueva matrícula.En enero subieron la cuota y tampoco lo comunicaron.Tal y como indicaba en la reclamación que presenté se me está cobrando por unos servicios que no se ofrecen por lo que solicito un ajuste de la cuota o alguna opción de baja temporal que no penalice.

Hola,Hoy he recibido de Metropolitan Isozaki en Bilbao, una notificación cuando menos curiosa, me devuelven el importe de la matrícula ( abonada en 2018) junto con el seguro del año para proceder a mi expulsión.Sorprende, que esta respuesta, venga dada, justo 3 semanas después de haber sufrido, por parte de un trabajador ( entrenador personal) un trato bochornoso y discriminatorio, por el se me pidió disculpas por parte de la gerencia pero al yo pedir una hoja de reclamaciones, que no se me quería dejar llevar a casa para rellenarla ha desencadenado en esta situación.La hoja de reclamaciones, no la rellené, para dar un voto de confianza a la empresa, en cambio la empresa lo ha solucionado tomando las acciones que he descrito.Adjunto carta de Metropolitan hacia mi persona, donde NO se detallan los motivos que han llevado a tomar la decisión, así como la hoja de reclamaciones facilitada por Metropolitan ( es fácilmente comprobable, puesto que las hojas de reclamaciones van numeradas).El señor gerente del gimnasio, se ha visto obligado, no por decisión propia, a pedirme disculpas, por tratos soberbios hacia mi persona concretamente una de ellas fué a raíz de una llamada mía al tfno 91 307 58 04 que corresponde al gimnasio de Madrid Torre de Cristal.Espero que se me dé el motivo y en base a qué norma incumplida por mi parte, se toma esta decisión.Saludos

Buenas tardes,Soy socio del Club Metropolitan Murcia a través de la modalidad Cuota Semestral Fraccionada, con fecha de alta 09-03-2020 con un importa de cuota de 359,37 €.Realizo esta reclamación ante la falta de claridad tras haberme puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones en relación a la información de rebaja en cuotas de socios debido a la situación del COVID-19 recibida por ustedes a través de canales oficiales, se puede aportar documentación.En cuanto a la rebaja en cuotas mensuales, semestrales y anules, a través de sus canales oficiales (correo electrónico), comunicaron lo siguiente:Asimismo, e independientemente del día del mes que abramos las instalaciones (fase 3), el mes de junio será gratuito y las cuotas del mes de julio tendrán una reducción del 50%. Esta rebaja se aplicará automáticamente a todos los socios y en todas las cuotas, tanto mensuales, como semestrales y anuales.No veo reflejado esa rebaja, ya realicé un pago en 2 partes de la cuota semestral. Del importe total de 359,37 € que figura en mi contrato, ya se ha hecho un cobro de 183,5 € (9/3/2020) y 150,74 € (14/7/2020), lo que hace un total de 334,32€.No veo reflejado en esos cobros el no pago del mes de junio y la reducción del 50% del mes de Julio, ya que que como se puede obtener la información en su web, si se realiza una inscripción semestral, el coste mensual de la cuota es de 59,9 € (49,5 + IVA).Haciendo cálculos, la suma de la cuota del mes de Junio Gratis y la cuota de Julio un 50% es 89,5 € (59,9 + 29,95). Teniendo esto en cuenta, el pago semestral de mi contrato debería ser 270,07 € (359,37 - 89,5).Por parte de la dirección del centro, a la que sí agradezco el trato personal a pesar de no estar de acuerdo con esta gestión, se me ha comunicado personalmente el día de hoy (14/09/2020) lo siguiente:Que se había tratado de un error de comunicación por parte del grupo y que estas rebajas serían aplicadas en una renovación del contratoReclamo a la empresa el reembolso del importe indicado, ya que esta información fue suministrada a través de canales oficiales y en ningún momento se reflejan los condicionantes que ha alegado la empresa. La empresa dispone de toda esta información detallada desde el 18 de Julio de 2020.

El día 19 de diciembre de 2019 me apunté al gimnasio METROPOLITAN SANTA ANA de Madrid. Pagué por adelantado una cuota semestral que cubría el plazo 1 de Enero 2020 - 30 de Junio 2020. Me aseguré con la encargada de poder aprovechar a finales de Junio de la baja voluntaria ya que a partir del 15 de Julio no hubiera estado en Madrid hasta otoño (me hubiera dado de alta de nuevo en Noviembre 2020) . Me comentasteis que no habia ningún problema (confirmado también en el articulo 16 del contrato firmado en ese momento). De los 6 meses solo puedo aprovechar la mitad debido a la pandemia COVI. el viernes 10 de Julio voy al METROPOLITAN SANTA ANA para saber como hay que gestionar el asunto. Me comentaste que la baja voluntaria ya no es una opción n obstante este esrita en el contrato... que lo lamentan mucho pero aunque este escrita en contrato ya no tiene validez. Que solo hay dos opciones : aplazar tres meses la duración del alta (cosa que no me interesa porque no estaré en Madrid y yo pagué para estar apuntado solo hasta finales de Junio. La segunda opción es la devolución de la mitad de la cuota previo pago de 300€ de cuota socio (que yo no tuve que pagar ya que la cuota semestral pagada por adelanto no tiene ningún coste de alta socio). Si en un plazo de 7 días (viernes 7 de Julio) no hubiese recibido el abono de la mitad de la cuota semestral como esta en mi derecho recibir pagada pondré esta situación en manos de abogados para su gestión y resolución.