Últimas reclamaciones

Hola, mi reclamo contra el gimnasio surge hace un mes aproximadamente cuando me doy cuenta que han subido mi cuota de 110 euros a 135 euros o sea mas de un 20% sin aviso previo. El dia que voy a reclamar me dicen, que ellos como son una empresa privada pueden hacer lo que quieran, resulta que no. Hay un contrato firmado entre dos partes cosas que ambos aceptamos, no tienen la libertad de "hacer lo que ellos quieran" como dan por respuesta, me dicen que durante todo el mes de agosto (mes de vacaciones precisamente) hubo un cartel pegado en el que lo decian, yo estuve en agosto, fui poco pero fui un par de veces y no vi nada, me dicen que tambien avisaron por mail, mentira no hay mails, ese dia les pido que me hagan llegar el contrato que firmé el dia que ingrese al gimnasio y me dicen ok, pero tienes que firmar aca, me molesté no firmé nada y les dije que usaria uno que ya habia pedido el mes anterior. Cuando mi pareja reclama le dijeron que era para que el gimnasio fuera "mas exclusivo" ni siquiera para mejorar el servicio, no! si no que para hacer un lugar de mayor discriminacion basicamente. A parte de todo esto, cuando mensualmente no podian sacar el pago por no tener dinero en cuenta, luego cuando iba a pagar me cobraban 3 euros extras! que no figuraban en el contrato por pagar tarde, al preguntar me dicen que eso lo cobra el banco por tener que hacer el cobro nuevamente, llamo al banco y mentira el banco no hace el cobro, asi me sacaron como 15 euros extras, es poco ok, pero no corresponde las medidas que aplican, las mentiras y las no respuesta, porque me habian dicho, escribe un mail para reclamar, jamas tuve respuesta de nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el gimnasio Metropolitan Las Arenas hace subidas de tarifas sin previa comunicación . De igual forma solo este año han cerrado el spa por obras y tampoco notifican a los afiliados. Y la última que ha pasado es que ya no podemos entrar gratis al de Sagrada Familia y esto tampoco ha sido comunicado SOLICITO mejoramiento de la comunicación y mas empatía con los afiliados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy socia de Metropolitan Badalona y presento esta reclamación por las sucesivas modificaciones de las condiciones económicas y de acceso a otros centros que Metropolitan ha aplicado a sus socios. 1. Subidas de cuota superiores al mecanismo de actualización previsto en el contrato Hasta ahora, mi cuota mensual correspondiente al abono semestral era de 85 €. A partir de septiembre de 2026, Metropolitan ha establecido una cuota de 101 € mensuales, lo que supone un incremento del 18,82 %. Sin embargo, la cláusula 6 del contrato que Metropolitan me hizo firmar establece expresamente: "Metropolitan podrà actualitzar els seus preus segons el percentatge de variació de l'IPC de l'exercici anterior, amb independència de la data d'inici del contracte." El IPC medio anual de 2025 fue del 2,7 %, por lo que, aplicando el mecanismo de actualización previsto en el propio contrato, una cuota de 85 € pasaría aproximadamente a 87,30 €, no a 101 €. Pero esta situación no se limita a la subida anunciada para septiembre de 2026. Durante el año 2025 Metropolitan realizó dos incrementos de cuota, pese a que el contrato establece un mecanismo de actualización basado en el porcentaje de variación del IPC del ejercicio anterior. Por tanto, solicito que Metropolitan explique y justifique individualmente cada una de las modificaciones de cuota realizadas durante 2025, indicando: la fecha en que se aplicó cada incremento; el importe de la cuota antes y después de cada incremento; el porcentaje de cada subida; el IPC utilizado para realizarla; y, especialmente, la cláusula contractual que permitía realizar cada modificación. Considero relevante señalar esta circunstancia porque pone de manifiesto que la cuestión no se refiere únicamente a la subida anunciada para septiembre de 2026, sino a una sucesión de modificaciones de precio que no parecen ajustarse al mecanismo de actualización expresamente establecido en el contrato. No cuestiono que Metropolitan pueda establecer libremente sus precios cuando corresponda. Lo que cuestiono es que, durante la vigencia de un contrato, pueda modificar unilateralmente la cuota en varias ocasiones y en porcentajes superiores al mecanismo de actualización que figura expresamente en el contrato. 2. Justificación ofrecida por Metropolitan para la subida de 2026 Tras reclamar esta situación conjuntamente con otros socios, Metropolitan ha respondido que la subida se debe al incremento de sus costes operativos, obras, suministros, innovación y mantenimiento. Sin embargo, en su respuesta no identifica ninguna cláusula contractual que permita aplicar una subida superior al IPC, ni explica por qué sus costes operativos permiten dejar sin efecto el mecanismo de actualización establecido en la cláusula 6. Metropolitan también argumenta que el contrato es de renovación mensual. Considero que este hecho no explica por qué una renovación mensual permitiría sustituir unilateralmente la fórmula de actualización de precios que figura en el contrato. 3. Modificación de las condiciones de acceso a otros centros El contrato también establece expresamente las condiciones de acceso de los socios de Metropolitan Badalona a otros centros: "Com a soci de Metropolitan Badalona teniu accés a totes les instal·lacions de Metropolitan d'altres ciutats, així com a les de Barcelona (cinc accessos mensuals a cada centre, 6 € a partir del sisè) i a Metropolitan Balmes i Metropolitan Iradier amb un cost de 30€ per accés." Sin embargo, actualmente estas condiciones no parecen estar siendo respetadas. Por ejemplo, socios de Metropolitan Badalona que han acudido al centro Metropolitan Sagrada Família han sido informados de que deben pagar 30 € para poder acceder, a pesar de que el contrato establece cinco accesos mensuales a cada centro de Barcelona y 6 € a partir del sexto. En mi caso, no he recibido ninguna comunicación formal previa informándome de este cambio de condiciones. La modificación se ha conocido al intentar utilizar el servicio. 4. Falta de información sobre las modificaciones Metropolitan afirma que ha comunicado las modificaciones "con la antelación debida", pero su respuesta no indica cuándo, cómo ni mediante qué comunicación se informó a cada socio, ni identifica la base contractual que permite modificar estas condiciones. 5. Sobre las inversiones alegadas como justificación de la subida Metropolitan justifica expresamente el incremento de la cuota, entre otros motivos, en "obras y mejora de las instalaciones", "inversión en innovación" y "mantenimiento de instalaciones". Sin embargo, considero necesario señalar que esta justificación no se corresponde con la situación observable en el centro Metropolitan Badalona. En los últimos años se han mantenido diversas deficiencias en las instalaciones y equipamientos, entre ellas problemas con la caldera en pleno invierno y agua fría, colapso del aire acondicionado en las salas en pleno agosto 2026, sin que se haya producido una renovación o mejora proporcional que permita apreciar las inversiones que la empresa invoca como fundamento de la subida. SOLICITO A METROPOLITAN 1-Que revise la subida de 85 € a 101 € y aplique el mecanismo de actualización previsto en la cláusula 6 del contrato. 2-Que justifique contractualmente la aplicación de cualquier incremento superior al IPC. 3-Que explique y justifique las dos subidas de cuota realizadas durante 2025, indicando la base contractual de cada una. 4-Que, en su caso, restituya las cantidades cobradas por encima de las condiciones contractualmente aplicables. 5-Que aclare y respete las condiciones de acceso a otros centros establecidas en el contrato. 6-Que explique cuándo y cómo comunicó a los socios las modificaciones de las condiciones económicas y de acceso. 7-En caso de que Metropolitan mantenga que hará inversiones en las instalaciones que justifican la modificación de la cuota, que concrete qué inversiones y mejoras realizadas en el centro de Badalona pretende utilizar como fundamento de dicha modificación y cuál es la base contractual que permite repercutirlas al consumidor mediante una subida superior a la prevista en la cláusula 6.

Estimados/as señores/as de OCU, Soy socia de Metropolitan desde hace años y me dirijo a ustedes para trasladarles mi profunda disconformidad con la reciente modificación de las condiciones de mi abono, y solicitar su orientación sobre cómo proceder. He recibido la comunicación de que mi cuota mensual pasará de 85 € a 101 €, no por aviso del club, sino por la escucha de quejas en recepción que llamó mi atención e hizo que me informara yo misma de esa subida. Este incremento de la cuota es de casi un 19 %. Considero que esta subida es completamente desproporcionada y difícilmente justificable, especialmente teniendo en cuenta que, según las condiciones contractuales, las actualizaciones de cuota deberían guardar relación con la evolución del IPC. La subida aplicada excede ampliamente dicho criterio y, por tanto, entiendo que requiere una explicación detallada y transparente por parte de la empresa. Además, este incremento económico viene acompañado de una reducción de las prestaciones que los socios veníamos disfrutando. Recientemente he comprobado que ya no puedo acceder al club de Metropolitan Sagrada Família con las mismas condiciones que tenía cuando contraté mi tarifa, sin haber recibido previamente una comunicación clara e individualizada que me informara de esta limitación; me enteré, de nuevo, por recepción, ya que me lo indicaron desde Sagrada Família, y sigo a la espera de que mi club me lo comunique formalmente. Resulta especialmente grave que se produzca simultáneamente una subida tan significativa de la cuota mientras se reducen servicios y ventajas incluidas en la misma. Por otro lado, como usuaria habitual de las instalaciones, también he percibido un deterioro progresivo en la calidad del servicio. En comparación con años anteriores, observo una mayor masificación, menor disponibilidad de espacios en clases y reducción en la calidad del personal. Asimismo, considero que el nivel general de limpieza y mantenimiento ya no se corresponde con el estándar que tradicionalmente caracterizaba a Metropolitan. En consecuencia, me resulta difícil entender cómo puede justificarse una subida de esta magnitud cuando la percepción del servicio recibido no solo no ha mejorado, sino que en varios aspectos ha empeorado. Ya he trasladado formalmente mi disconformidad a la empresa solicitando por escrito: que se me justifique la subida aplicada, que se me indique qué relación guarda dicho incremento con el IPC o con el mecanismo de actualización previsto en mi contrato, que se me expliquen las restricciones introducidas respecto al acceso a otros centros (en particular Metropolitan Sagrada Família), y que se revise mi situación como socia valorando el mantenimiento de las condiciones que venía disfrutando hasta la fecha. Hasta el momento no he recibido una respuesta que aclare estos puntos. Por todo ello, solicito su asesoramiento sobre si esta subida y la reducción de servicios se ajustan a la normativa de protección de los consumidores, y sobre los pasos que puedo seguir para formalizar una reclamación ante los organismos de consumo competentes en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (contrato, comunicaciones con la empresa, hoja de reclamaciones). Atentamente, Natalia

1. Descripción del problema (Qué ha ocurrido) Presento esta reclamación debido al grave y persistente incumplimiento de las condiciones de higiene, limpieza y mantenimiento en las instalaciones del centro, concretamente en la zona de spa y duchas. A lo largo de los últimos 10 meses he informado en reiteradas ocasiones (más de 9 avisos documentados al personal del centro) sobre la presencia constante de plagas de insectos (pequeños parásitos/pulgones blancos y acumulación de telarañas) en los techos y esquinas situados directamente sobre las duchas de la zona del spa. A pesar de los múltiples avisos, la empresa no ha tomado medidas efectivas para solucionar el problema, provocando que la situación persista y empeore con el tiempo. Adicionalmente, el mantenimiento general de la higiene en la zona del spa es deficiente, observándose de forma recurrente suciedad en los suelos (restos de tiritas usadas, papeles, acumulación de pelo y polvo en rincones). Por último, al manifestar estas deficiencias de forma educada al personal del centro para solicitar un cambio de toalla limpia, recibí un trato inadecuado, sarcástico y mediante gritos por parte de una empleada del mostrador de recepción, lo cual contraviene la atención al cliente mínima exigible en un servicio de esta categoría. Dispongo de material fotográfico y de vídeo que acredita la presencia persistente de los parásitos y la falta de higiene en las instalaciones, los cuales adjunto/adjuntaré como prueba documental. 2. Lo que solicito a la empresa (Petición/Solución) En vista de los hechos expuestos y teniendo en cuenta que la cuota mensual abonada roza los 100 € por un servicio de alta calidad que no se está prestando adecuadamente, solicito: Desinsectación e Higienización Inmediata: La actuación profesional e inmediata de una empresa especializada en control de plagas y una limpieza profunda y continuada en las zonas de duchas y spa. Compensación Económica / Devolución Parcial: Un reembolso proporcional o bonificación en las cuotas mensuales abonadas durante los meses en los que el servicio de spa e instalaciones no han cumplido con los estándares mínimos de salubridad e higiene legalmente exigibles. Protocolo de Atención al Cliente: Una revisión del trato dispensado por el personal de recepción para garantizar una atención respetuosa a los socios. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o una solución definitiva en el plazo legal establecido, procederé a elevar esta denuncia ante la Inspección de Sanidad de la comunidad autónoma correspondiente y las autoridades de Consumo competentes.

Estimados/as señores/as: Soy socia de Metropolitan en Barcelona desde hace muchos años y dispongo de una tarifa que me permitía acceder 5 veces al mes a los distintos centros de Metropolitan, con la excepción del club de Iradier. En virtud de dicha tarifa, he venido utilizando ocasionalmente otros centros, entre ellos el de Sagrada Familia. El pasado jueves acudí al club Metropolitan Sagrada Familia y, al intentar acceder, se me comunicó en recepción que ya no podía hacerlo debido a un supuesto cambio en las condiciones de mi tarifa. Quiero manifestar mi disconformidad tanto con el cambio como, especialmente, con la falta de comunicación previa del mismo. Hasta este momento no he recibido ninguna comunicación por escrito —ni por correo electrónico ni por ningún otro medio— informándome de que se han modificado las condiciones de mi tarifa ni de que se ha restringido mi acceso al club de Sagrada Familia. Tuve conocimiento de esta modificación únicamente cuando me presenté en el centro y una trabajadora de recepción me informó verbalmente de la misma. Considero que una modificación que supone una restricción de los servicios y condiciones de acceso que venía disfrutando como parte de mi tarifa no puede ser aplicada de forma sorpresiva, sin una comunicación previa, clara y fehaciente al cliente. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, las condiciones de contratación y sus posibles modificaciones deben ser comunicadas de forma transparente, de manera que el consumidor pueda conocerlas y, en su caso, ejercer los derechos que le correspondan. Por ello, solicito formalmente: - Que se me indique por escrito qué condición concreta de mi tarifa se ha modificado, así como la fecha en que dicha modificación entró en vigor. - Que se me explique el motivo por el cual se ha restringido mi acceso al club de Sagrada Familia, cuando anteriormente mi tarifa me permitía acceder a dicho centro. - Que se revise mi situación y se valore el mantenimiento de las condiciones de acceso que tenía contratadas, teniendo en cuenta que no fui informada previamente de esta modificación. Considero especialmente improcedente que un cambio que afecta directamente a las condiciones de mi servicio se me comunique por primera vez en el propio mostrador de recepción del club, cuando debería haber sido informado previamente y por escrito. Solicito una respuesta formal por escrito a esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes para que valoren la adecuación de la actuación de la empresa a la normativa de protección de los consumidores. Atentamente, Socia de Metropolitan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para que me devuelvan el importe del la cuota del mes de julio, dado que se solicite la baja el día 27 de junio i no fue aceptada hasta el día 6 de julio. SOLICITO […].  El importe de la cuota de Julio, dado que es muy injusto pagar por adelantado unos servicios que no vas a utilizar, y lo manifiestas el mes anterior., aunque sea pasado el día 20 de mes de junio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola soy ENCARNA VILAUBI GISBERT, ayer por la tarde estuve en el CLUB Mtetropolitan de Badalona, para darme de baja del club dado que no puedo ir POR CUESTIONES DE TRABAJO. Me dijo la recepcionista que hasta el mes de Julio no podia darme de baja y tengo que pagar el mes de julio aunque no utilice el servicio. Pregunte por una hoja de reclamaciones y me comentaron que no tenian. MI marido Fernando Carceller es socio tambièn igual que yo desde la inaguracion del gimnasio i quiere continuar en el CLUB. Agtradeceria que me dieran de baja del CLUB i que no me me facturen el mes de julio dado que no voy a utilizar el servicio. Si a partir del mes de noviembre puedo volver a ir al Club ja me volver a dar de alta al mismo. Gracias por adelantado

Me dirijo a ustedes con el fin de trasladar una reclamación en relación con los servicios prestados por el club Metropolitan de San Sebastián. Desde el pasado mes de abril, los trabajadores del citado centro se encuentran en situación de huelga. Inicialmente, esta situación parecía tener carácter temporal; sin embargo, se ha prolongado en el tiempo, generando una merma significativa en la calidad y disponibilidad de los servicios ofrecidos. En concreto, durante este periodo se han producido, entre otras, las siguientes incidencias: Reducción de horarios en las actividades grupales, con la consiguiente mayor concentración de usuarios en cada sesión. Restricciones en los horarios de acceso y uso de la piscina. Disminución en la atención personalizada por parte de los monitores de sala. Como usuario del centro, desconozco las condiciones de la negociación entre la empresa y los trabajadores. No obstante, considero que esta situación está afectando directamente a los servicios contratados. Cabe señalar que en el mes de marzo procedí al abono de la cuota anual completa, basada en unas condiciones y prestaciones que, desde el mes de abril, no se están cumpliendo en su totalidad. Por ello, solicito que se valore la posibilidad de que la empresa adopte medidas compensatorias, tales como una rebaja proporcional de la cuota o la devolución parcial del importe abonado, en atención a los servicios no prestados o prestados de forma limitada. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir en este caso. Atentamente. A.T

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación en relación con el estado de mantenimiento de determinados equipos del Club Metropolitan Isozaki, especialmente las bicicletas utilizadas en las clases de ciclo indoor. De manera recurrente, varios usuarios venimos manifestando quejas por el estado de estas bicicletas. En mi caso, llevo más de diez años siendo usuario del club y, durante este tiempo, he podido comprobar que las bicicletas de ciclo indoor no han sido renovadas de forma efectiva. El problema no parece puntual, sino continuado en el tiempo. Las bicicletas presentan un desgaste evidente y, en muchas ocasiones, no ofrecen una experiencia adecuada de entrenamiento. Algunas unidades muestran problemas relacionados con la estabilidad, los pedales, los sillines, los manillares, los sistemas de regulación o el funcionamiento general durante la clase. Esta situación afecta directamente a la calidad del servicio contratado, especialmente tratándose de una actividad dirigida muy utilizada por los socios. Considero que un centro deportivo de estas características debe garantizar que sus instalaciones y equipos estén en condiciones adecuadas de uso, mantenimiento y seguridad. Las bicicletas de ciclo indoor son equipos sometidos a un uso intensivo, por lo que requieren revisiones frecuentes y, cuando el desgaste acumulado lo exige, una renovación real. Las reparaciones puntuales no parecen suficientes cuando el deterioro afecta de forma generalizada al material. Esta situación genera incomodidad durante las clases y puede afectar a la postura, al rendimiento y a la seguridad de los usuarios. No se reclama una mejora estética ni un simple cambio por modernización, sino que se solicita que el servicio se preste con equipos adecuados, seguros y acordes con la cuota abonada y con la imagen de calidad que el propio club proyecta. SOLICITO que se revise de forma completa el estado de las bicicletas de ciclo indoor del Club Metropolitan Isozaki y que se adopten las medidas necesarias para garantizar que los usuarios puedan realizar la actividad en condiciones adecuadas. En particular, solicito: - Que se realice una revisión técnica completa de todas las bicicletas de ciclo indoor. - Que se reparen o sustituyan aquellas unidades que no estén en condiciones óptimas de uso. - Que se valore la renovación del parque de bicicletas, dada su antigüedad y el desgaste acumulado. - Que se informe por escrito de las medidas previstas y, en su caso, de los plazos aproximados de actuación. - Que quede constancia formal de esta reclamación. La finalidad de esta reclamación es que el servicio contratado se preste con unos estándares mínimos de calidad, mantenimiento y seguridad. Después de años trasladando esta situación y sin apreciar una solución suficiente, considero necesario dejar constancia formal del problema y solicitar una actuación concreta por parte del club. Sin otro particular, atentamente.