Estimados/as señores/as:
Soy socia de Metropolitan en Barcelona desde hace muchos años y dispongo de una tarifa que me permitía acceder 5 veces al mes a los distintos centros de Metropolitan, con la excepción del club de Iradier. En virtud de dicha tarifa, he venido utilizando ocasionalmente otros centros, entre ellos el de Sagrada Familia.
El pasado jueves acudí al club Metropolitan Sagrada Familia y, al intentar acceder, se me comunicó en recepción que ya no podía hacerlo debido a un supuesto cambio en las condiciones de mi tarifa.
Quiero manifestar mi disconformidad tanto con el cambio como, especialmente, con la falta de comunicación previa del mismo.
Hasta este momento no he recibido ninguna comunicación por escrito —ni por correo electrónico ni por ningún otro medio— informándome de que se han modificado las condiciones de mi tarifa ni de que se ha restringido mi acceso al club de Sagrada Familia. Tuve conocimiento de esta modificación únicamente cuando me presenté en el centro y una trabajadora de recepción me informó verbalmente de la misma.
Considero que una modificación que supone una restricción de los servicios y condiciones de acceso que venía disfrutando como parte de mi tarifa no puede ser aplicada de forma sorpresiva, sin una comunicación previa, clara y fehaciente al cliente.
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, las condiciones de contratación y sus posibles modificaciones deben ser comunicadas de forma transparente, de manera que el consumidor pueda conocerlas y, en su caso, ejercer los derechos que le correspondan.
Por ello, solicito formalmente:
- Que se me indique por escrito qué condición concreta de mi tarifa se ha modificado, así como la fecha en que dicha modificación entró en vigor.
- Que se me explique el motivo por el cual se ha restringido mi acceso al club de Sagrada Familia, cuando anteriormente mi tarifa me permitía acceder a dicho centro.
- Que se revise mi situación y se valore el mantenimiento de las condiciones de acceso que tenía contratadas, teniendo en cuenta que no fui informada previamente de esta modificación.
Considero especialmente improcedente que un cambio que afecta directamente a las condiciones de mi servicio se me comunique por primera vez en el propio mostrador de recepción del club, cuando debería haber sido informado previamente y por escrito.
Solicito una respuesta formal por escrito a esta reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes para que valoren la adecuación de la actuación de la empresa a la normativa de protección de los consumidores.
Atentamente,
Socia de Metropolitan
