Últimas reclamaciones

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación ante la OCU por el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald's España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción. He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald's con el objetivo de obtener las etiquetas/códigos MONI y acumular el saldo necesario para acceder a los premios ofrecidos. La propia promoción establece determinadas fechas y horas de disponibilidad para los premios MONI, incluyendo las 12:00 horas de los martes y VIERNES. Sin embargo, en reiteradas ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en las fechas y horarios indicados y los premios aparecen agotados, sin que haya podido realizar un canje efectivo. La situación resulta especialmente preocupante porque no se trata de un único intento aislado. He seguido las instrucciones proporcionadas por la propia promoción, esperando al momento anunciado para la reposición, y aun así no he encontrado una posibilidad real y efectiva de acceder a los premios. Mi reclamación no se basa simplemente en que un premio concreto se haya agotado. Lo que cuestiono es que se anuncien determinadas fechas y horas de reposición y que, cuando el consumidor accede siguiendo exactamente esas indicaciones, el premio continúe apareciendo como agotado o no llegue a habilitarse el sistema de canje. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre: * La hora efectiva en la que se ponen los premios a disposición. * El número real de unidades liberadas en cada reposición. * Si todas las unidades anunciadas son efectivamente habilitadas para el canje. * Si existe algún problema técnico que impida el acceso al consumidor. * Si las unidades se adjudican antes de la hora anunciada. * Si existe algún sistema automatizado que pueda estar perjudicando el acceso de los consumidores que participan legítimamente. * Y, especialmente, si la cantidad de premios puesta a disposición permite considerar que existe una posibilidad real y efectiva de obtenerlos teniendo en cuenta la publicidad realizada y el volumen de consumidores participantes. He podido comprobar además que EXISTEN numerosas reclamaciones recientes de otros consumidores ante la propia plataforma de OCU describiendo problemas sustancialmente SIMILARES, incluyendo casos en los que los premios permanecían como “Agotados” antes de la hora anunciada o en los que el botón de canje nunca llegó a activarse a las 12:00 horas. Esto hace pensar que podría no tratarse de una incidencia individual. Considero que debe analizarse si esta forma de funcionamiento es compatible con la información ofrecida al consumidor y con las obligaciones derivadas de la publicidad y promoción comercial. El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por los consumidores. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, contempla acciones frente a conductas desleales y, en determinadas circunstancias, el **resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados**. SOLICITO A McDONALD'S, A TRAVÉS DE LA OCU: 1. Que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI. 2. Que McDonald's acredite la **hora exacta en que cada reposición fue activada**. 3. Que informe del **número de unidades efectivamente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición**, diferenciándolo del número total anunciado. 4. Que acredite cuántas unidades fueron realmente adjudicadas y a qué hora se produjo cada adjudicación. 5. Que explique por qué determinados premios aparecen como “agotados” antes de la hora anunciada para su disponibilidad, cuando esto haya sucedido. 6. Que informe sobre las incidencias técnicas registradas en la aplicación durante las horas de apertura de los canjes. 7. Que se facilite una explicación clara sobre si el sistema permite o ha permitido mecanismos automatizados que puedan obtener los premios antes que los usuarios que participan manualmente. 8. Que, si se acredita que el sistema no permitió un acceso efectivo a los premios anunciados, se ofrezca a los consumidores afectados una **solución equivalente**, permitiendo el canje de los MONI por el premio correspondiente, por otro premio de valor equivalente o mediante una compensación económica adecuada. 9. Que se tenga en consideración el dinero gastado en productos participantes para obtener MONI cuando dicho gasto se realizó bajo la expectativa generada por la promoción de poder utilizarlos posteriormente para obtener los premios anunciados. 10. Que se me informe de la solución concreta que McDonald's propone para reparar el perjuicio ocasionado. Solicito asimismo que OCU valore si los hechos descritos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que adopte las actuaciones que correspondan para la defensa de los consumidores. Mi intención no es obtener un premio por el mero hecho de reclamar. Lo que solicito es que se garantice que las condiciones anunciadas de la promoción puedan cumplirse de manera **real, transparente y efectiva**, y que se repare el perjuicio ocasionado a los consumidores que han participado siguiendo las condiciones indicadas por la propia empresa.

Reclamación por imposibilidad de canjear premios MONI en la promoción Monopoly de McDonald’s El martes 25 de agosto de 2026, a las 12:00 horas, intenté canjear mis MONI por uno de los premios disponibles en la promoción Monopoly de McDonald’s, concretamente por la tabla de paddle surf. Según las condiciones de la promoción, los nuevos premios MONI se reponen los martes a partir de las 12:00 horas. Por este motivo, accedí a la aplicación con antelación y permanecí pendiente para realizar el canje en cuanto se produjera la reposición. Sin embargo, llegada la hora anunciada, el sistema no habilitó el canje. No se trataba únicamente de que la tabla de paddle surf estuviera agotada: ninguno de los premios MONI permitía realizar el canje, ya que el botón/opción correspondiente no aparecía habilitado. Comprobé que la aplicación estuviera actualizada, cerré y volví a abrir la aplicación y realicé varios intentos durante un periodo prolongado, sin que se solucionara el problema. Considero que esta situación resulta especialmente perjudicial para los participantes, ya que se anuncian unas condiciones concretas de reposición a las 12:00 horas y los premios disponibles tienen unidades limitadas. Si el sistema de canje no se habilita a la hora anunciada, los consumidores que están preparados para realizar el canje en ese momento quedan en desventaja y pueden perder la posibilidad de obtener el premio. Además, he podido comprobar que no soy la única persona que ha experimentado este problema, existiendo otras reclamaciones de usuarios que describen incidencias similares con el canje de premios MONI a la hora de la reposición. Solicito que McDonald’s aclare públicamente qué ocurrió con el sistema de canje el día 25 de agosto de 2026, a qué hora se habilitó realmente la posibilidad de canjear los premios y qué medidas va a adoptar para garantizar que los consumidores puedan acceder a los premios en igualdad de condiciones y conforme al horario anunciado. Asimismo, solicito que se revise la gestión de las unidades limitadas de estos premios y que se garantice la transparencia del proceso de canje.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de julio de 2026 compré el artículo menú con bebida grande y mc flurry. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de Etiquetas con MONI para canjear premios. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 1 mes intentando canjear, he entrado todos los martes y viernes que salian premios, en todo momento no he podido conseguir nada, porque la app se bloqueaba y siempre salian agotados todos los premios SOLICITO poder canjear los MONI dado que la app no funciona correctamente o no la tienen pensada para conectar tantas personas a la vez. Sin otro particular, atentamente.

OCU AnteriorMONOPOLY MONI 2026 de McDonald's España En curso Pública Mc Donald's Mc Donald's Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Servicios relacionados Tu reclamación S. S. A: Mc Donald's 04/08/2026 Por medio de la presente deseo presentar una reclamación respecto al funcionamiento de la promoción "MONOPOLY MONI 2026" organizada por McDonald's España, al considerar que su desarrollo podría resultar contrario a las expectativas legítimas generadas en los consumidores y constituir una práctica comercial potencialmente engañosa. He participado en la promoción adquiriendo productos adheridos a la campaña para obtener etiquetas "MONI", que permiten canjearlas por diferentes premios disponibles en la aplicación oficial de McDonald's, de acuerdo con las condiciones recogidas en las bases legales de la promoción. Según dichas bases, los premios disponibles pueden agotarse y, en ese caso, vuelven a reponerse en las fechas y horas anunciadas por la propia promoción, concretamente los martes y viernes a las 12:00 horas, permitiendo que los usuarios puedan intentar nuevamente el canje en las siguientes reposiciones. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente distinta. Desde la segunda semana de la promoción todos los productos canjeables mediante etiquetas MONI aparecían como "agotados". Conociendo el sistema de reposición anunciado, accedí a la aplicación exactamente a las 12:00 horas tanto los martes como los viernes, además de consultar en otros días de la semana. En todas las ocasiones el resultado fue el mismo: todos los productos continuaban apareciendo agotados de manera inmediata, sin que aparentemente se hubieran incorporado nuevas unidades. Esta situación me hace dudar de que las reposiciones anunciadas se estén realizando de forma efectiva o, al menos, de que exista una cantidad de unidades razonable que permita a los consumidores acceder realmente a los premios. Si las reposiciones consisten en un número testimonial de unidades o, directamente, no llegan a efectuarse pese a lo anunciado en las bases, el consumidor realiza compras motivado por la expectativa de poder canjear sus etiquetas, cuando en la práctica dicho canje resulta prácticamente imposible. Considero que esta forma de actuar puede vulnerar la normativa de protección de los consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho de los consumidores a recibir información veraz, suficiente y no engañosa sobre las promociones comerciales. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, considera desleales aquellas prácticas comerciales que, por acción u omisión, puedan inducir a error al consumidor medio sobre las condiciones reales de una promoción o sobre la disponibilidad de los bienes o ventajas ofrecidas. Por todo ello, solicito que la OCU valore si el desarrollo de esta promoción se ajusta a la normativa vigente y, en particular, que se compruebe: Si las reposiciones anunciadas en las bases legales se están realizando realmente en las fechas y horarios comunicados. Cuántas unidades de cada premio se ponen a disposición de los consumidores en cada reposición. Si dichas unidades son suficientes para que la promoción pueda considerarse accesible en condiciones normales. Si la publicidad y las bases legales reflejan de forma transparente la disponibilidad real de los premios. Entiendo que una promoción basada en incentivar compras mediante la obtención de etiquetas canjeables debe ofrecer una posibilidad real y efectiva de obtener los premios anunciados. Cuando, pese a seguir exactamente el procedimiento indicado y conectarse en los horarios establecidos para las reposiciones, todos los premios permanecen constantemente agotados, el consumidor puede verse inducido a realizar compras bajo unas expectativas que posteriormente no pueden materializarse. Por todo ello, solicito que la OCU estudie esta situación y, en su caso, lleve a cabo las actuaciones que considere oportunas para proteger los derechos de los consumidores y verificar el correcto cumplimiento de las bases legales de la promoción y de la normativa de consumo aplicable. Bases legales de la promoción: https://mcd-es.s3.eu-west-1.amazonaws.com/monopoly-2026/bbll_monopoly_2026.pdf?openOutsideMcd=true

Hola llevo desde hace 1 mes intentando canjear mis puntos de magdonald todas las semanas para la tele o la tabla de surf me puse en contacto con ellos y siempre dice lo mismo martes y viernes alas 12.Pero nada Sigue engañando como siempre lo hacen para ganar dinero es sus estafas y los niños y no tan niños ilusionarse con qué conseguirán algo que nunca llega.

Por medio del presente escrito quiero poner en conocimiento de la OCU mi disconformidad con el funcionamiento de la promoción Monopoly de McDonald’s, debido a la reiterada falta de disponibilidad de determinados premios anunciados en la promoción. Como consumidor, participo en la promoción adquiriendo productos de McDonald’s con la expectativa de poder optar a los premios que la propia empresa anuncia y publicita como parte de la promoción. Sin embargo, en numerosas ocasiones, al intentar canjear determinados premios o acceder a ellos, aparecen como “no disponibles”, sin que quede claro para el consumidor cuál es la cantidad real de premios disponibles, cuándo se reponen, si existe una cantidad limitada por establecimiento o si realmente se han puesto a disposición del público todos los premios anunciados. Considero especialmente preocupante que una promoción publicite determinados premios como incentivo para participar y realizar compras, mientras que posteriormente resulte extremadamente difícil o prácticamente imposible acceder a ellos debido a su supuesta falta de disponibilidad. Entiendo que una promoción puede estar sujeta a unidades limitadas y a unas determinadas condiciones, pero considero que dichas condiciones deben ser claras, transparentes y fácilmente comprensibles para el consumidor, especialmente cuando la disponibilidad del premio constituye un elemento esencial para decidir participar en la promoción. Por ello, solicito a la OCU que valore si el funcionamiento de esta promoción y, especialmente, la reiterada falta de disponibilidad de los premios anunciados, podría constituir una práctica comercial engañosa o contraria a la normativa de protección de los consumidores. Asimismo, solicito que se compruebe si McDonald’s informa de manera suficientemente clara sobre: * La cantidad total de unidades de cada premio disponible. * Las condiciones reales para poder obtenerlos. * Si existen límites de disponibilidad por establecimiento. * La forma y frecuencia de reposición de los premios. * Qué ocurre cuando un premio anunciado no está disponible. * Si la publicidad de la promoción puede generar en el consumidor una expectativa de obtener premios que en la práctica no están disponibles. Adjunto, en caso necesario, capturas de pantalla, fotografías, tickets de compra y cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos expuestos. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie esta situación y, si procede, valore la posibilidad de iniciar las actuaciones oportunas para comprobar si la promoción cumple con la normativa vigente en materia de publicidad y protección de los consumidores.

Buenos días, mi reclamación es referente a la es t a f a de los puntos para canjear con premios, que nunca salen, cuando te metes no hay nada disponible y siempre está agotado , es imposible que no dure ni 1 segundo, me parece una es total

Presento esta reclamación en relación con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald’s 2026, concretamente con el premio consistente en una televisión Hisense por 1.000 MONI, cuya disponibilidad estaba anunciada para el viernes 21 de agosto de 2026 a partir de las 12:00 horas. Disponía de los 1.000 MONI necesarios para poder optar al premio y, precisamente con la intención de participar en este canje, había realizado previamente compras en McDonald’s para conseguir y acumular dichos MONI. El viernes 21 de agosto me conecté a la aplicación aproximadamente a las 11:55 horas, antes de la hora anunciada para el inicio del canje. Permanecí pendiente y realizando intentos desde las 11:58 horas. Durante aproximadamente una hora, hasta las 13:00 horas, intenté acceder reiteradamente al premio y realizar el canje. Además, estuve en contacto continuo con varios amigos que también estaban conectados e intentando realizar el mismo canje, pudiendo comprobar que el problema no parecía limitarse únicamente a mi dispositivo o a mi cuenta. Durante ese periodo, el botón/mecanismo que debía permitir realizar el canje de la televisión no llegó a habilitarse correctamente, por lo que no tuve una oportunidad efectiva de competir por ninguna de las 21 unidades anunciadas. Posteriormente, durante el resto del día, continué accediendo periódicamente a la aplicación para comprobar si el premio finalmente se habilitaba. Quiero dejar claro que no reclamo por el hecho de que otra persona pudiera conseguir una de las televisiones antes que yo. Entiendo perfectamente que se trataba de un premio limitado a 21 unidades y que, si el sistema funciona correctamente, las unidades pueden agotarse. Mi reclamación es diferente: considero injusto que, después de haber realizado un gasto para conseguir los MONI necesarios para poder participar en el canje, y habiendo estado conectada desde antes de la hora anunciada y realizando intentos continuados durante más de una hora, no se me permitiera siquiera acceder al mecanismo de participación anunciado. Acepto que alguien pueda ser más rápido y conseguir el premio. Lo que no considero aceptable es que el sistema no permita realizar el canje en las condiciones anunciadas, ya que en ese caso el consumidor ha realizado un gasto y ha cumplido los requisitos necesarios para participar, pero no dispone de una oportunidad real de hacerlo. Además, he podido comprobar posteriormente que existen otras reclamaciones públicas de consumidores relativas a problemas similares con los premios de la promoción MONOPOLY MONI, lo que aumenta mi preocupación de que pudiera haberse producido una incidencia generalizada en el funcionamiento o activación del sistema de canje. He presentado igualmente una reclamación directamente ante McDonald’s mediante sus canales de atención al cliente y conservo pruebas y capturas que pueden acreditar: - La disponibilidad de los 1.000 MONI necesarios. - La existencia del premio anunciado. -Mis intentos de acceder al canje. -La situación de la aplicación durante el periodo en cuestión. -La fecha y hora aproximada de mis intentos. Por todo ello, solicito que se investigue lo sucedido y que McDonald’s aclare: 1. A qué hora exacta se habilitó realmente el canje de las 21 televisiones Hisense anunciadas para el 21 de agosto. 2. Si el sistema de canje funcionó correctamente desde las 12:00 horas. 3. Cuántas unidades fueron efectivamente canjeadas y a qué hora se produjo cada canje. 4. Si existió alguna incidencia técnica que impidiera a los usuarios acceder al premio. 5. Qué solución se ofrece a los consumidores que disponíamos de los 1.000 MONI necesarios y estuvimos intentando realizar el canje durante el periodo anunciado, pero no pudimos hacerlo debido a un posible fallo del sistema. No solicito que se me entregue una televisión simplemente por haber participado en la promoción. Solicito que se determine si la promoción funcionó correctamente y, en caso de confirmarse una incidencia que impidió a los usuarios participar en igualdad de condiciones, que se adopte una solución adecuada para los consumidores afectados. Considero especialmente importante que se investigue este asunto porque hemos realizado un gasto económico real para obtener los MONI, confiando en las condiciones publicitadas de la promoción, y considero legítimo esperar que el mecanismo de participación anunciado funcione correctamente. Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Solicito asimismo que se me informe por escrito del resultado de la reclamación y de las medidas que, en su caso, se adopten. Gracias.

Me siento engañado por Mc Donald's y su promoción de monopoly nunca se pudo canjear los monis ya que el sistema nunca abrió las unidades el día 21/08/2026 en mi caso la TV ,repito nunca abrió las unidades acordadas en la promoción, tengo un vídeo que demuestra a tiempo real la irregularidad de esta empresa y esta promoción , también decir que me e puesto en contacto con soporte técnico y no me han dado ninguna solución para canjear mis monis por algo del mismo valor o parecido. Simplemente dice que lea sus bases legales y contestan a mi pregunta de porque en ningún momento ni siquiera durante un segundo se abrió el canjeo de los Monis , este. Problema no fue individual si no que hay mucho con este problema , reclamado en canjeo de mi premio o algo Similar , también que se haga público los ganadores del los premios por canjeos de Monis con nombres y apellidos . También dejaré de comprar en esta empresa de por vida .no puedo mandar el vídeo porque supera los 3 megas . Pero puedo enviarlo por correo sin problemas .

Estimados/as señores/as:  Les escribo para expresar mi preocupación por la información engañosa que están proporcionando sobre el juego Monopoly. Anuncian fechas y horas específicas para la entrega de premios, pero estos anuncios son completamente falsos. Esto ha provocado una gran insatisfacción entre los jugadores, y exigimos una solución inmediata a este problema. Les solicito amablemente que resuelvan este asunto de manera justa y nos hagan llegar nuestros premios.  Sin otro particular, atentamente una persona.