Por medio del presente escrito quiero poner en conocimiento de la OCU mi disconformidad con el funcionamiento de la promoción Monopoly de McDonald’s, debido a la reiterada falta de disponibilidad de determinados premios anunciados en la promoción.
Como consumidor, participo en la promoción adquiriendo productos de McDonald’s con la expectativa de poder optar a los premios que la propia empresa anuncia y publicita como parte de la promoción. Sin embargo, en numerosas ocasiones, al intentar canjear determinados premios o acceder a ellos, aparecen como “no disponibles”, sin que quede claro para el consumidor cuál es la cantidad real de premios disponibles, cuándo se reponen, si existe una cantidad limitada por establecimiento o si realmente se han puesto a disposición del público todos los premios anunciados.
Considero especialmente preocupante que una promoción publicite determinados premios como incentivo para participar y realizar compras, mientras que posteriormente resulte extremadamente difícil o prácticamente imposible acceder a ellos debido a su supuesta falta de disponibilidad.
Entiendo que una promoción puede estar sujeta a unidades limitadas y a unas determinadas condiciones, pero considero que dichas condiciones deben ser claras, transparentes y fácilmente comprensibles para el consumidor, especialmente cuando la disponibilidad del premio constituye un elemento esencial para decidir participar en la promoción.
Por ello, solicito a la OCU que valore si el funcionamiento de esta promoción y, especialmente, la reiterada falta de disponibilidad de los premios anunciados, podría constituir una práctica comercial engañosa o contraria a la normativa de protección de los consumidores.
Asimismo, solicito que se compruebe si McDonald’s informa de manera suficientemente clara sobre:
* La cantidad total de unidades de cada premio disponible.
* Las condiciones reales para poder obtenerlos.
* Si existen límites de disponibilidad por establecimiento.
* La forma y frecuencia de reposición de los premios.
* Qué ocurre cuando un premio anunciado no está disponible.
* Si la publicidad de la promoción puede generar en el consumidor una expectativa de obtener premios que en la práctica no están disponibles.
Adjunto, en caso necesario, capturas de pantalla, fotografías, tickets de compra y cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos expuestos.
Por todo ello, solicito a la OCU que estudie esta situación y, si procede, valore la posibilidad de iniciar las actuaciones oportunas para comprobar si la promoción cumple con la normativa vigente en materia de publicidad y protección de los consumidores.
