Incidencia canje TV Hisense – Monopoly MONI McDonald’s

Presento esta reclamación en relación con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald’s 2026, concretamente con el premio consistente en una televisión Hisense por 1.000 MONI, cuya disponibilidad estaba anunciada para el viernes 21 de agosto de 2026 a partir de las 12:00 horas. Disponía de los 1.000 MONI necesarios para poder optar al premio y, precisamente con la intención de participar en este canje, había realizado previamente compras en McDonald’s para conseguir y acumular dichos MONI. El viernes 21 de agosto me conecté a la aplicación aproximadamente a las 11:55 horas, antes de la hora anunciada para el inicio del canje. Permanecí pendiente y realizando intentos desde las 11:58 horas. Durante aproximadamente una hora, hasta las 13:00 horas, intenté acceder reiteradamente al premio y realizar el canje. Además, estuve en contacto continuo con varios amigos que también estaban conectados e intentando realizar el mismo canje, pudiendo comprobar que el problema no parecía limitarse únicamente a mi dispositivo o a mi cuenta. Durante ese periodo, el botón/mecanismo que debía permitir realizar el canje de la televisión no llegó a habilitarse correctamente, por lo que no tuve una oportunidad efectiva de competir por ninguna de las 21 unidades anunciadas. Posteriormente, durante el resto del día, continué accediendo periódicamente a la aplicación para comprobar si el premio finalmente se habilitaba. Quiero dejar claro que no reclamo por el hecho de que otra persona pudiera conseguir una de las televisiones antes que yo. Entiendo perfectamente que se trataba de un premio limitado a 21 unidades y que, si el sistema funciona correctamente, las unidades pueden agotarse. Mi reclamación es diferente: considero injusto que, después de haber realizado un gasto para conseguir los MONI necesarios para poder participar en el canje, y habiendo estado conectada desde antes de la hora anunciada y realizando intentos continuados durante más de una hora, no se me permitiera siquiera acceder al mecanismo de participación anunciado. Acepto que alguien pueda ser más rápido y conseguir el premio. Lo que no considero aceptable es que el sistema no permita realizar el canje en las condiciones anunciadas, ya que en ese caso el consumidor ha realizado un gasto y ha cumplido los requisitos necesarios para participar, pero no dispone de una oportunidad real de hacerlo. Además, he podido comprobar posteriormente que existen otras reclamaciones públicas de consumidores relativas a problemas similares con los premios de la promoción MONOPOLY MONI, lo que aumenta mi preocupación de que pudiera haberse producido una incidencia generalizada en el funcionamiento o activación del sistema de canje. He presentado igualmente una reclamación directamente ante McDonald’s mediante sus canales de atención al cliente y conservo pruebas y capturas que pueden acreditar: - La disponibilidad de los 1.000 MONI necesarios. - La existencia del premio anunciado. -Mis intentos de acceder al canje. -La situación de la aplicación durante el periodo en cuestión. -La fecha y hora aproximada de mis intentos. Por todo ello, solicito que se investigue lo sucedido y que McDonald’s aclare: 1. A qué hora exacta se habilitó realmente el canje de las 21 televisiones Hisense anunciadas para el 21 de agosto. 2. Si el sistema de canje funcionó correctamente desde las 12:00 horas. 3. Cuántas unidades fueron efectivamente canjeadas y a qué hora se produjo cada canje. 4. Si existió alguna incidencia técnica que impidiera a los usuarios acceder al premio. 5. Qué solución se ofrece a los consumidores que disponíamos de los 1.000 MONI necesarios y estuvimos intentando realizar el canje durante el periodo anunciado, pero no pudimos hacerlo debido a un posible fallo del sistema. No solicito que se me entregue una televisión simplemente por haber participado en la promoción. Solicito que se determine si la promoción funcionó correctamente y, en caso de confirmarse una incidencia que impidió a los usuarios participar en igualdad de condiciones, que se adopte una solución adecuada para los consumidores afectados. Considero especialmente importante que se investigue este asunto porque hemos realizado un gasto económico real para obtener los MONI, confiando en las condiciones publicitadas de la promoción, y considero legítimo esperar que el mecanismo de participación anunciado funcione correctamente. Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Solicito asimismo que se me informe por escrito del resultado de la reclamación y de las medidas que, en su caso, se adopten. Gracias.

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