Promoción:Monopoly MONI 2026

Sr./Sra. D./Dña. Estimado/a cliente: Le escribimos desde el nuevo correo electrónico de Servicio de Atención al consumidor. Hemos analizado su reclamación y las circunstancias que soportan la misma, en relación con el desarrollo de la promoción “Monopoly Moni de McDonald’s 2026” en la que ha participado y, concretamente, y en síntesis “… la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción”, por lo que a continuación le trasladamos las siguientes consideraciones respecto de su último escrito de fecha 25 de agosto de 2026, el cual entendemos constituye la base fundamental de su reclamación y, concretamente, al requerimiento contenido en el mismo: 1. Las bases notariales que rigen la promoción “Monopoly Moni de McDonald’s 2026” protocolizadas con fecha 17 de Julio de 2026 ante el Notario de Madrid D. Luis Enrique García Labajo (constando al nº 2.230 de su Protocolo), no señalan lo que usted manifiesta en su reclamación. Como usted conoce, existen dos mecánicas de participación en la promoción, concretamente: - Etiquetas “Monopoly” para la mecánica en la App de McDonald’s con entrega de premiosdescuentos instantáneos. - Etiquetas “Monopoly Moni” para la mecánica en la App de McDonald’s con entrega de premios a través de la acumulación de billetes “Moni” (Base Tercera). Es esta segunda a la que usted se refiere en su reclamación, es decir, participación a través de la etiqueta “Billete de MONI” (de un valor de 20, 50, 100 o 500 Monis). Como señalan las bases, todos los “billetes de MONI” le permiten aleatoriamente participar en la obtención de los premios ofrecidos semanalmente en la App oficinal de McDonadl’s, a través de la acumulación de los respectivos importes representado en cada etiqueta (apartado “Mi Cartera MONIdero” de la App), conforme a los “valores” en “billetes de MONI” que se determinan por la Promotora para la obtención de los premios (que son los que se detallan en la Base Cuarta, Letra B, de las Bases Notariales, y relacionan en sus Anexos II y III). El uso de los billetes “Moni” y la obtención de los premios, se limita a aquellas unidades de cada premio que se ofrecen con periodicidad semanal (martes y viernes) durante todo el periodo promocional, y aquellos premios no solicitados por los participantes quedan a disposición de los usuarios que los puedan solicitar en las semanas sucesivas hasta que se canjeen todas las unidades de cada premio ofrecidos o, en su caso, se alcance la fecha de caducidad del saldo acumulado por el usuario de “MONI” en la App (concretamente el 4 de septiembre de 2026, inclusive). Por lo tanto, y como hemos indicado, resulta evidente que no existen “reposiciones” de premios, sino que, al contrario, existen ya previamente determinadas y recogidas en las bases unas pirámides con una serie de premios en cada una de ellas detallados en la Base Cuarta, letra B de las mismas; estas pirámides se vienen ofreciendo con carácter semanal (como le hemos informado, los martes y los viernes, con indicación expresa de fecha y horario), incluyendo, para mayor claridad, más aun si cabe, que los premios no solicitados por los participantes quedarán a disposición de aquellos que los quieran solicitar en las semanas sucesivas hasta que se canjeen todas las unidades de cada premio ofrecido o, en su caso, se alcance la fecha de caducidad del saldo de “MONI” de cada usuario (4.09.2026), sin que en ningún momento, insistimos, se hable o aplique ningún tipo de reposición de premios. 2. Estas explicaciones que acabamos de trasladarle, se recogen expresamente en las Bases Notariales que rigen la promoción; pero es más, se reiteran de una forma más clara y evidente si cabe en la Base CUARTA, apartado B (Descripción Premios “MONOPOLY MONI” en la App de McDoanld’s (relacionados en el Anexo II y el Anexo III), cuando entre otra se recogen las siguientes previsiones: - Las etiquetas que participan en esta mecánica son aquellas “Billetes de MONI”, que se distribuyen en cuatro categorías diferentes (por importe de 20M, de 50M, de 100M y de 500M), las cuales el usuario puede acumular en el saldo de su perfil (“Mi Cartera” o “MONIdero”) de la App le podrá dar acceso a la selección entre las unidades semanales de premios disponibles, que se publicarán los martes y los viernes dentro del periodo promocional, de entre los que la Promotora pone a disposición de los usuarios. - La Promotora ha distribuido semanal y proporcionalmente el total de los premios ofrecidos en esta mecánica (entrega de premios a través de la acumulación de billetes “MONI” en la que usted, según nos indica ha participado). - Los premios que no se canjeen a lo largo de cada semana de vigencia, quedarán automáticamente disponibles para la semana siguiente, o hasta que se alcance la última fecha hábil para el canje de regalos de los “Catálogos de Premios” el viernes 4 de septiembre de 2026 inclusive, a partir de cuyo momento las unidades de cada categoría de premio no redimidos quedarán a disposición de la Promotora. - Cuando se produce el canje por los usuarios de todas las unidades ofrecidas en cada categoría en los “catálogos de premios” semanal de que se trate, aparecerá en la App la leyenda “Agotado”. Cabe resaltar por su trascendencia y claridad, que los “Catálogos de Premios Semanales” y su distribución semanal de premios aparecen contenidas para general conocimiento de los participantes, en las Bases Notariales (concretamente en la Base Cuarta, apartado B, páginas 28 a 33, ambas inclusive, y en sus Anexos II y III). En dichos “Catálogos de Premios Semanales” se detallan con absoluta claridad la semana a la que se refiere de entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio (incluido el premio “Patatas Fritas Pequeñas”, seguras y garantizadas, una diaria por usuario) y el contravalor del canje en dinero MONI de cada uno de ellos. Por consiguiente, cada participante dispone desde el inicio de la promoción de plena información y puede seleccionar a su libre voluntad cuándo participar y para qué categoría de premio, de entre las comunicadas por la Promotora y que se recogen en las Bases Notariales. 3. Por último, las anteriores previsiones se reiteran una vez más en las propias Bases Notariales, concretamente en la Base Quinta, cuando señala textualmente lo siguiente: PROCEDIMIENTOS DE OBTENCIÓN Y VERIFICACIÓN PREMIOS MECÁNICA“MONOPOLY MONI”ENLAAPP: F) MECÁNICA“MONOPOLY MONI”EN APPMyMcDONALD’S:CANJE DEBILLETES DE MONI. F.1.-INSTRUCCIONES GENERALESDE PARTICIPACIÓNEN ESTA MECÁNICA:Podrán ser participantes en esta Mecánica los consumidores que obtengan tras su compra de los productos promocionales alguna etiqueta con un “Billete Coleccionable”, inspirada en el juego conocido popularmente como “Monopoly”, billetes distribuidos en cuatro (4) tipos diferentes de “MONI”: billetes de un valor de‘20MONIs’; billetes de un valor de‘50MONIs’; billetes de un valor de‘100MONIs’; y billetes de un valor de‘500MONIs’. Todos estos“BilletesdeMONI” le permitirán aleatoriamente al clienteregistrado en la Appoptar ala obtención de los premioslimitados ofrecidos semanalmente(martes o viernes)en la App oficial de McDonald’s,a través de la acumulación de los respectivos importes representados en cada etiqueta (apartado “Mi Cartera”o “MONIdero”de la App), conforme a los ‘valores’ en “MONI” que se determinen por la Promotora para la obtención de los mismos (BaseCuarta,letra“B”). Aquellos premios que no sean canjeados en las semanasprecedentes,quedarána disposición de los usuarios que los puedan solicitar en las semanas sucesivas, hasta que se canjeen todas las unidades de cada premio ofrecidas en esta Mecánica de la promoción, o se alcance la fecha de caducidad del saldo acumulado por los usuarios de “MONI” en la App (el viernes 4 de septiembre de 2026, inclusive). Una vez transcurrido en su totalidad el citado periodo decanje de premios(delmartes21 de julio alviernes4 de septiembre de 2026), elsaldo que existiere en la “Cartera”(“MONIdero”)del perfil del usuario de“MONI”habrá caducadodefinitivamente, ylos usuariosya no podránseguir participando en la presente Mecánica “MonopolyMoni”, ni instar el canje de ningún premio. En el hipotético caso de que alguno o algunos de los premios de estaMecánica quedasen sin asignar a un ganador a partir de las 00:00:00 horas delsábado 5deseptiembrede 2026,se declararán por la Promotora como “desiertos”, pudiendo darles el fin que estime conveniente. Asimismo, si la adjudicación de alguno de los premios se declarase inválida por el incumplimiento de alguno de los requisitos contenidos en las presentes Bases, este premio será declarado también por la Promotora como “desierto”, dándole también el fin que estime oportuno. Por todo ello, entendemos que lo manifestado por usted en su reclamación, se debe a una interpretación subjetiva y parcial de las Bases Notariales que rigen la promoción, que no existe ningún tipo de reposición, sino, como hemos detallado, unos “Catálogos de Premios Semanales” previamente comunicados por la Promotora, el día en concreto de cada uno de ellos (Martes y Viernes) las unidades seguras y garantizadas, con el límite de una diaria por usuario, categoría de premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada uno de ellos. La circunstancia de que los “productos anunciados” como indica, aparecieron como “Agotados”, se debe a la altísima demanda y participación que la Promotora ha generado entre los usuarios en la App de McDonald’s, ocasionando una adjudicación inmediata a los primeros participantes que han accedido a la App en las fechas, días y horas previamente comunicadas por la Promotora, todo ello conforme al orden temporal de las solicitudes de canje correctamente procesados por el sistema, impidiendo que usted pudiera acceder a alguna de las unidades ofrecidas. 4. Finalmente, indicarle que la Promotora dispone de toda la actividad de los usuarios que han solicitado las adjudicaciones en la forma prevista en las Bases notariales a través de la App de McDonald’s, por lo que ante su afirmación de existencia de “… la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción”, que nos traslada, hemos de señalarle que todas las adjudicaciones se han producido de forma clara y transparente, de conformidad no solo con lo escido en las propias Bases Notariales que rigen la promoción, sino también con la legalidad vigente respecto a la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general, como no podría ser de otro modo. Por ello, cuando indica en su reclamación que “… la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción” relacionando a continuación una serie de razones que nos traslada, debemos informarle que la Promotora ha previsto y estudiado estas circunstancias, en lo que a la existencia de una cantidad suficiente y razonable de unidades de cada premio, que permita acceder realmente a los premios comunicados previamente en Bases de los “Catálogos de Premios Semanales”, cálculo que la Promotora ha llevado a cabo en base al histórico de las ‘Promociones Monopoly’ que ha realizado y las previsiones de la presente, por lo que ha considerado suficientes los puestos a disposición en la presente Promoción, circunstancia ésta que ha permitido el que la adjudicación se haya llevado a cabo conforme al procedimiento escido en Bases. 5. En resumen, y en respuesta al requerimiento expreso que nos traslada en su reclamación, concretamente a todas sus peticiones contenidas en su comunicación de fecha 25 de agosto de 2026, consideramos que con lo expuesto en los apartados anteriores hemos dado cumplida respuesta a su reclamación, que no puede, por tanto, ser atendida, conforme a los criterios y datos contenidos en la presente comunicación. Todo ello sin perjuicio del derecho que le asiste de dar traslado de sus peticiones a las instancias y organismos que considere oportuno, en defensa de sus intereses. Quedamos a su entera disposición. Atentamente, Servicio de Atención al cliente de McDonald’s Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.