Últimas reclamaciones

Que participo en la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald’s España, habiendo realizado diversas compras de productos participantes con el objeto de obtener las correspondientes etiquetas, códigos y/o puntos establecidos en las condiciones de la promoción. Una vez obtenidos dichos elementos de participación, he intentado utilizarlos para acceder a los premios disponibles en la aplicación de la promoción, y en particular al juego de maletas anunciado como uno de los premios disponibles. Sin embargo, de forma reiterada, al intentar realizar el canje, el premio aparece como “AGOTADO”, impidiendo de hecho utilizar los puntos obtenidos. Esta circunstancia se ha producido en varias ocasiones, incluso coincidiendo con las fechas y franjas horarias comunicadas para la supuesta reposición de premios. He realizado distintos intentos de acceso y canje, sin que haya sido posible completar la operación. La situación resulta especialmente relevante porque los puntos y elementos de participación no se obtienen gratuitamente, sino que están vinculados a la realización de compras de productos participantes. Por tanto, el consumidor realiza un desembolso económico para participar en una promoción en la que se anuncian determinados premios y, una vez obtenidos los puntos necesarios, puede encontrarse con que el premio correspondiente no está efectivamente disponible para su canje. Asimismo, la promoción está sujeta a un plazo de participación/caducidad. Esto genera una especial preocupación, ya que existe el riesgo de que el consumidor realice compras, obtenga etiquetas, códigos o puntos y, finalmente, no pueda utilizarlos antes de que termine el periodo de la promoción debido a la falta de disponibilidad efectiva de los premios. Considero que la información proporcionada sobre la disponibilidad de los premios, su número, las condiciones y funcionamiento de las reposiciones y las posibilidades reales de canje no resulta suficientemente clara y transparente para garantizar que el consumidor pueda hacer un uso efectivo de los puntos obtenidos. No se trata únicamente de que un premio pueda agotarse puntualmente, circunstancia que podría ser razonable en una promoción limitada, sino de que el premio aparece reiteradamente como agotado y dicha situación se mantiene incluso en los momentos en los que, según la información facilitada por la propia promoción, deberían producirse reposiciones. Ante esta situación, he intentado obtener una explicación y una solución directamente de McDonald’s España, tanto por correo electrónico como por vía telefónica, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta o solución efectiva a mi reclamación. Dispongo de capturas de pantalla de la aplicación en las que consta el mensaje “AGOTADO”, así como de otros elementos que permiten acreditar mi participación en la promoción y, en caso necesario, puedo aportar justificantes de compra, códigos, etiquetas, puntos y/o historial de participación. SOLICITA Que se admita la presente reclamación y se investigue el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald’s España, prestando especial atención a los siguientes extremos: El número real de unidades de cada premio, y en particular del juego de maletas, que se ponen a disposición de los participantes. Las fechas y horas efectivas de reposición de dichos premios y si estas coinciden realmente con la información comunicada a los consumidores. El número de unidades que se ponen a disposición en cada reposición y, en su caso, el tiempo que permanecen disponibles antes de aparecer nuevamente como agotadas. Las causas por las que determinados premios aparecen como “agotados” de forma inmediata o reiterada, especialmente cuando el participante intenta realizar el canje en las fechas y horarios anunciados para su reposición. Si la cantidad de premios disponibles y el funcionamiento del sistema de canje permiten realmente que los consumidores que han obtenido los puntos mediante compras puedan hacer efectivo el premio anunciado dentro del periodo de vigencia de la promoción. Si las condiciones de la promoción informan de manera suficientemente clara y comprensible sobre la disponibilidad limitada de los premios, el número de unidades, el sistema de reposición y las posibilidades reales de canje. Asimismo, solicito que, si se aprecia la existencia de alguna irregularidad o falta de claridad en la información proporcionada al consumidor, se requiera a McDonald’s España para que adopte las medidas necesarias para garantizar una solución efectiva a los participantes afectados. En particular, solicito que se valore la posibilidad de: Permitir el canje del premio correspondiente a los participantes que hayan obtenido legítimamente los puntos necesarios y que no hayan podido efectuar el canje por falta de disponibilidad efectiva. Ampliar el periodo de utilización de los puntos cuando estos no hayan podido canjearse por circunstancias imputables al funcionamiento o disponibilidad de la promoción. Ofrecer un premio o compensación de valor equivalente, cuando el premio inicialmente elegido no pueda ser facilitado. Adoptar cualquier otra medida que permita al consumidor obtener de forma efectiva la contraprestación promocional asociada a las compras realizadas. Igualmente, solicito que se tenga en consideración que el transcurso del plazo de vigencia de la promoción podría provocar la pérdida definitiva de los puntos obtenidos mediante compras, haciendo especialmente relevante que se garantice una solución antes de que finalice dicho plazo. Por último, hago constar que ya he intentado solucionar esta cuestión directamente con McDonald’s España mediante correo electrónico y contacto telefónico, sin haber obtenido hasta el momento respuesta ni solución, por lo que me veo obligado/a a acudir a los mecanismos de protección y reclamación en materia de consumo. Acompaño a la presente reclamación las capturas de pantalla disponibles y quedo a disposición para aportar justificantes de compra, códigos, etiquetas, historial de participación y cualquier otra documentación que pueda resultar necesaria para acreditar los hechos. Por todo lo anterior, SOLICITO que se investiguen los hechos expuestos, se determine si el funcionamiento de la promoción y la información facilitada a los consumidores se ajustan a la normativa de protección de los consumidores y, en su caso, se adopten las medidas que correspondan para garantizar los derechos de los participantes afectados.

Hola, reclamo igual que a muchos usuarios porque no dejan canjear nada del Monopoly con puntos, solo unas simples patatas de 20 puntos de Monopoly. Tengo 1100 puntos exactos para cojerme el patinete o sino el altavoz JBL más el pack streamer, o la tele Hisense. A lo que cuando voy a canjear alguna de ellas me sale como que no queda nada que está todo agotado. Exigiría que consigan cambiar eso y poder canjear cada uno lo que pudiese ya que la devuelta del dinero que hemos gastado en el mcdonalds para conseguir puntos no quita el esfuerzo y tiempo perdido que hemos echo para canjear los puntos o para ver si había algo para poder canjear. Gracias.

Estimados/as señores/as de McDonald's: El día 25 de julio de 2026 a las 00:17h realicé un pedido a través de la aplicación oficial de McDonald's, seleccionando la opción de recogida en restaurante, por un importe total de 22,92€, importe que fue abonado correctamente. Al acudir al restaurante seleccionado para recoger el pedido, se me informó en el propio establecimiento de que el pedido no les aparecía en su sistema, por lo que no pudieron preparármelo ni entregármelo. Estuve en la cola muchos minutos hasta que me atendieron a las 00:42h. Por tanto, pese a haber realizado correctamente el pedido y haber abonado su importe, no recibí los productos por los que había pagado. Mi pareja tuvo que realizar otra vez el mismo pedido. Dispongo de la confirmación del pedido y del justificante del cargo de 22,92€, que puedo aportar como prueba de la operación, junto al ticket de la compra de los mismos productos por parte de mi pareja. Considero que no es razonable que se me cobre un pedido que finalmente no pudo ser entregado por un problema de gestión o comunicación entre la aplicación y el restaurante. El mismo día 25 procedí a reclamarlo vía email, y día siguiente, 26 de julio, obtuve la única respuesta por vuestra parte, solicitándome mi email y captura del correo de confirmación del pedido. Os facilité los archivos el día 30 de julio, y hasta día de hoy, 26 de agosto no he obtenido ni el reembolso ni respuesta alguna por vuestra parte. Os vuelvo a adjuntar la confirmación del pedido (con mi email en la parte superior), adjunto el ticket del pedido igual que tuvo que pagar mi pareja. He llamado varias veces a vuestro teléfono de atención al cliente, nunca hay nadie disponible, dejo mi número para que me devolváis la llamada y llevo 1 semana esperando. Mi solicitud la tenéis registrada con el número SR00054232. Por todo ello, SOLICITO el reembolso íntegro de los 22,92€ abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, así como una confirmación por escrito de la devolución. Solicito que se me facilite una explicación concreta y documentada sobre el estado del pedido y el destino del importe abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Hala buenos días ! Mi problema es que compre productos en este establecimiento para jugar al monopoli el cual me dieron moni que asin se les llama a los puntos para canjearlos , el caso esque nunca hay nada para cambiarlos y caducan el día 31 de agosto y llego ya asin más de un mes queriéndolos cambiar todo está vacío por lo único que los puedes cambiar son por patatas, ya por último viendo que no podía cojer nada utilice la mitad de mis monos para entrar en un sorteo , después de pinchar el sorteo y aprobarlo no me sale en la aplicación qu elo allá echo eso como si hubiera tirado hay y malgastados monis por algo que no sale reflejado en ningún lado y no se sabe sí vale o no , como consumidora de mcdonalds habitual deja mucho que desear , si no tienen stock suficiente para tanta qge te y dicen que reponen los martes alas 12 de la noche pero tú te metes y nunca hay nada para canjear dicen que se acaban rápido Ami parecer e estado esperando desde menos diez y no a salido unca nada , pero bueno a lo que iba deja mucho que desear estás promociones porque hacen que la gente deje de ir y prefieran otros locales de ocio que no mientan tanto y o hagan concursos que después no pueden dar premios aún habiendo jugado y gastado su dinero en tal Hasta aque mi reclamación gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una posible incidencia en la disponibilidad de premios de la promoción MONOPOLY McDonald’s 2026. El día 25 de agosto de 2026 accedí a la aplicación de McDonald’s antes de las 12:00 horas, aproximadamente a las 11:58 horas, con la intención de canjear mis MONI por alguno de los premios que tenía previamente guardados en favoritos. En concreto, estaba pendiente de la disponibilidad de los siguientes premios: * Tabla Hydro-Force Kahawai. * Auriculares JBL Tune 530BT. * Actividades a la carta Wonderbox. No es que quisiera conseguir los tres premios, sino que los tenía guardados en favoritos porque eran los que más me interesaban y mi intención era poder conseguir al menos uno de ellos. Permanecí dentro de la aplicación desde antes de las 12:00 horas y durante los minutos posteriores, comprobando de forma continuada la disponibilidad de estos premios. Sin embargo, durante todo el periodo que se muestra en la grabación, ninguno de los tres premios apareció disponible para su canje. Los tres continuaron apareciendo como “Agotado”. La información oficial de la promoción indica que estos premios cuentan con unidades destinadas al canje y que determinadas unidades se ponen a disposición de los participantes semanalmente a partir de las 12:00 horas (horario peninsular). Por este motivo, solicito que se compruebe si las unidades correspondientes a esa semana fueron realmente puestas a disposición de los participantes el día 25 de agosto a partir de las 12:00 horas y, en caso afirmativo, a qué hora exacta fueron activadas y agotadas. También solicito que se compruebe si existió alguna incidencia que pudiera haber impedido que estos premios aparecieran disponibles para los participantes. Dispongo de una grabación de pantalla realizada durante el propio proceso, en la que se puede comprobar que accedí a la aplicación antes de las 12:00 horas y que permanecí en ella durante los minutos posteriores, comprobando los premios de forma continuada. En ningún momento de la grabación aparece ninguno de los tres premios como disponible para su canje. Considero relevante que la incidencia afectara a varios premios diferentes que estaba comprobando simultáneamente y no únicamente a un premio concreto. No solicito que se me concedan automáticamente los premios por el mero hecho de haber intentado canjearlos, sino que se investigue lo ocurrido y se me proporcione una explicación sobre si las unidades anunciadas para esa semana fueron efectivamente liberadas y estuvieron disponibles para los participantes. SOLICITO que se revise la incidencia, se comprueben los registros de disponibilidad y canje correspondientes al 25 de agosto de 2026 y se me facilite una respuesta por escrito sobre lo ocurrido, indicando especialmente si las unidades de estos premios fueron activadas correctamente a partir de las 12:00 horas. En caso de que se confirme que existió una incidencia en la disponibilidad o en el funcionamiento del sistema de canje que impidió a los participantes acceder correctamente a estos premios, solicito que se valore ofrecerme una solución o compensación equivalente, como podría ser la posibilidad de acceder a alguno de los premios por los que estaba realizando el intento de canje o, subsidiariamente, algún premio de características y valor similar. No puedo adjuntar como prueba la grabación de pantalla realizada durante el intento de canje, ya que el archivo es muy pesado pero sí que lo tengo, podría enviarlo por email.

Llevo esperando para canjear los puntos del monopoly y es todo mentira tienen puesto unos horarios y nunca salen a canjear. Tanto acumular los puntos para que solo se pueda canjear la oferta de patatas

Hola buenos días mi nombre es Verónica. Después de reclamar una y otra vez en sus restaurantes y no obtener respuesta me propongo poner esta reclamación ante ustedes ya que somos muchas familias coleccionando puntos en su monopoli y resulta que nunca puedes canjearlo por que siempre están agotados los premios yo creo que nunca los ponen activos incluso pregunte en un restaurante y tenían los más básicos como imanes riñonera pero no me los podían dar por que en la App me ponía agotado... esa fue la gota que colmo el vaso... con que sentido po en premios a los que nunca se puede acceder... Espero su respuesta. Un cordial saludo

OCU AnteriorPromoción:Monopoly MONI 2026 En curso Pública Mc Donald's Mc Donald's Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Servicios relacionados Tu reclamación J. B. A: Mc Donald's 25/08/2026 Por medio de la presente deseo presentar una reclamación ante la OCU por el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald's España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción. He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald's con el objetivo de obtener las etiquetas/códigos MONI y acumular el saldo necesario para acceder a los premios ofrecidos. La propia promoción establece determinadas fechas y horas de disponibilidad para los premios MONI, incluyendo las 12:00 horas de los martes y VIERNES. Sin embargo, en reiteradas ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en las fechas y horarios indicados y los premios aparecen agotados, sin que haya podido realizar un canje efectivo. La situación resulta especialmente preocupante porque no se trata de un único intento aislado. He seguido las instrucciones proporcionadas por la propia promoción, esperando al momento anunciado para la reposición, y aun así no he encontrado una posibilidad real y efectiva de acceder a los premios. Mi reclamación no se basa simplemente en que un premio concreto se haya agotado. Lo que cuestiono es que se anuncien determinadas fechas y horas de reposición y que, cuando el consumidor accede siguiendo exactamente esas indicaciones, el premio continúe apareciendo como agotado o no llegue a habilitarse el sistema de canje. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre: * La hora efectiva en la que se ponen los premios a disposición. * El número real de unidades liberadas en cada reposición. * Si todas las unidades anunciadas son efectivamente habilitadas para el canje. * Si existe algún problema técnico que impida el acceso al consumidor. * Si las unidades se adjudican antes de la hora anunciada. * Si existe algún sistema automatizado que pueda estar perjudicando el acceso de los consumidores que participan legítimamente. * Y, especialmente, si la cantidad de premios puesta a disposición permite considerar que existe una posibilidad real y efectiva de obtenerlos teniendo en cuenta la publicidad realizada y el volumen de consumidores participantes. He podido comprobar además que EXISTEN numerosas reclamaciones recientes de otros consumidores ante la propia plataforma de OCU describiendo problemas sustancialmente SIMILARES, incluyendo casos en los que los premios permanecían como “Agotados” antes de la hora anunciada o en los que el botón de canje nunca llegó a activarse a las 12:00 horas. Esto hace pensar que podría no tratarse de una incidencia individual. Considero que debe analizarse si esta forma de funcionamiento es compatible con la información ofrecida al consumidor y con las obligaciones derivadas de la publicidad y promoción comercial. El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por los consumidores. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, contempla acciones frente a conductas desleales y, en determinadas circunstancias, el **resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados**. SOLICITO A McDONALD'S, A TRAVÉS DE LA OCU: 1. Que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI. 2. Que McDonald's acredite la **hora exacta en que cada reposición fue activada**. 3. Que informe del **número de unidades efectivamente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición**, diferenciándolo del número total anunciado. 4. Que acredite cuántas unidades fueron realmente adjudicadas y a qué hora se produjo cada adjudicación. 5. Que explique por qué determinados premios aparecen como “agotados” antes de la hora anunciada para su disponibilidad, cuando esto haya sucedido. 6. Que informe sobre las incidencias técnicas registradas en la aplicación durante las horas de apertura de los canjes. 7. Que se facilite una explicación clara sobre si el sistema permite o ha permitido mecanismos automatizados que puedan obtener los premios antes que los usuarios que participan manualmente. 8. Que, si se acredita que el sistema no permitió un acceso efectivo a los premios anunciados, se ofrezca a los consumidores afectados una **solución equivalente**, permitiendo el canje de los MONI por el premio correspondiente, por otro premio de valor equivalente o mediante una compensación económica adecuada. 9. Que se tenga en consideración el dinero gastado en productos participantes para obtener MONI cuando dicho gasto se realizó bajo la expectativa generada por la promoción de poder utilizarlos posteriormente para obtener los premios anunciados. 10. Que se me informe de la solución concreta que McDonald's propone para reparar el perjuicio ocasionado. Solicito asimismo que OCU valore si los hechos descritos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que adopte las actuaciones que correspondan para la defensa de los consumidores. Mi intención no es obtener un premio por el mero hecho de reclamar. Lo que solicito es que se garantice que las condiciones anunciadas de la promoción puedan cumplirse de manera **real, transparente y efectiva**, y que se repare el perjuicio ocasionado a los consumidores que han participado siguiendo las condiciones indicadas por la propia empresa.

deseo presentar una reclamación respecto al funcionamiento de la promoción “MONOPOLY MONI 2026” de McDonald’s España. He participado en la promoción comprando productos adheridos para obtener etiquetas MONI y poder canjearlas por los premios disponibles en la aplicación de McDonald’s. Según las condiciones de la promoción, determinados premios se reponen semanalmente a partir de las 12:00 horas. Sin embargo, desde hace varias semanas, cuando intento realizar el canje, los premios aparecen siempre como “agotados”. He accedido a la aplicación exactamente a las 12:00 horas en los días indicados para la reposición y, aun así, los premios continúan agotados. También he comprobado la aplicación en otros momentos y el resultado es el mismo. Por ello, considero necesario comprobar si las reposiciones anunciadas se realizan realmente y si existe una cantidad razonable de premios disponible para los consumidores. Si las unidades se agotan inmediatamente o son tan limitadas que resulta prácticamente imposible acceder a ellas, la promoción puede generar unas expectativas que en la práctica no se pueden cumplir. Solicito a la OCU que valore esta situación y compruebe: - Si las reposiciones se realizan realmente en las fechas y horas anunciadas. - Cuántas unidades de cada premio se ponen a disposición en cada reposición. - Si la disponibilidad anunciada permite un acceso real a los consumidores. - Si la información proporcionada por McDonald’s sobre los premios y su disponibilidad es suficientemente clara y transparente. Considero que una promoción que incentiva la compra de productos mediante la posibilidad de obtener premios debería ofrecer una posibilidad real de acceder a ellos. Por todo ello, solicito que la OCU estudie el funcionamiento de esta promoción y determine si se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.

Buenas tardes. Este verano he estado consumiendo en McDonald’s, para conseguir “moni” ya que acumulando puntos podrías acceder a diferentes premios. Según las condiciones de la promoción, los martes es cuando renuevan el stock de los premios. Después de varios martes me ha sido imposible canjear los puntos por un altavoz JBL, que aunque me hubiese gustado optar por otros premios como el patinete electrónico, viendo que iba a ser muy difícil ya opté por otros premios. Me parece fatal que después de estar consumiendo productos por conseguir premios ahora sea imposible acceder a ellos. También he puesto una queja a McDonald’s. Atentamente.