Problema en el pago

Estimados/as señores/as de McDonald's: El día 25 de julio de 2026 a las 00:17h realicé un pedido a través de la aplicación oficial de McDonald's, seleccionando la opción de recogida en restaurante, por un importe total de 22,92€, importe que fue abonado correctamente. Al acudir al restaurante seleccionado para recoger el pedido, se me informó en el propio establecimiento de que el pedido no les aparecía en su sistema, por lo que no pudieron preparármelo ni entregármelo. Estuve en la cola muchos minutos hasta que me atendieron a las 00:42h. Por tanto, pese a haber realizado correctamente el pedido y haber abonado su importe, no recibí los productos por los que había pagado. Mi pareja tuvo que realizar otra vez el mismo pedido. Dispongo de la confirmación del pedido y del justificante del cargo de 22,92€, que puedo aportar como prueba de la operación, junto al ticket de la compra de los mismos productos por parte de mi pareja. Considero que no es razonable que se me cobre un pedido que finalmente no pudo ser entregado por un problema de gestión o comunicación entre la aplicación y el restaurante. El mismo día 25 procedí a reclamarlo vía email, y día siguiente, 26 de julio, obtuve la única respuesta por vuestra parte, solicitándome mi email y captura del correo de confirmación del pedido. Os facilité los archivos el día 30 de julio, y hasta día de hoy, 26 de agosto no he obtenido ni el reembolso ni respuesta alguna por vuestra parte. Os vuelvo a adjuntar la confirmación del pedido (con mi email en la parte superior), adjunto el ticket del pedido igual que tuvo que pagar mi pareja. He llamado varias veces a vuestro teléfono de atención al cliente, nunca hay nadie disponible, dejo mi número para que me devolváis la llamada y llevo 1 semana esperando. Mi solicitud la tenéis registrada con el número SR00054232. Por todo ello, SOLICITO el reembolso íntegro de los 22,92€ abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, así como una confirmación por escrito de la devolución. Solicito que se me facilite una explicación concreta y documentada sobre el estado del pedido y el destino del importe abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimada/o Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s, nos ponemos en contacto con usted, para pedirle que por favor su comunicación se puede gestionar correctamente diríjala a contacto@soporte.mcdonalds.es s:mcdonalds.es/contacto Gracias por ponerse en contacto con nosotros, Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

Buenas, Perdona, pero recurro a esta via porque por la que me ofreceis llevo esperando mas de un mes a alguna respuesta vuestra. Ante la falta de profesionalidad por vuestra parte, acudiré al establecimiento donde me ocurrió y pondré una hoja de reclamaciones formal