Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar por una posible incidencia en la disponibilidad de premios de la promoción MONOPOLY McDonald’s 2026.
El día 25 de agosto de 2026 accedí a la aplicación de McDonald’s antes de las 12:00 horas, aproximadamente a las 11:58 horas, con la intención de canjear mis MONI por alguno de los premios que tenía previamente guardados en favoritos.
En concreto, estaba pendiente de la disponibilidad de los siguientes premios:
* Tabla Hydro-Force Kahawai.
* Auriculares JBL Tune 530BT.
* Actividades a la carta Wonderbox.
No es que quisiera conseguir los tres premios, sino que los tenía guardados en favoritos porque eran los que más me interesaban y mi intención era poder conseguir al menos uno de ellos.
Permanecí dentro de la aplicación desde antes de las 12:00 horas y durante los minutos posteriores, comprobando de forma continuada la disponibilidad de estos premios.
Sin embargo, durante todo el periodo que se muestra en la grabación, ninguno de los tres premios apareció disponible para su canje. Los tres continuaron apareciendo como “Agotado”.
La información oficial de la promoción indica que estos premios cuentan con unidades destinadas al canje y que determinadas unidades se ponen a disposición de los participantes semanalmente a partir de las 12:00 horas (horario peninsular).
Por este motivo, solicito que se compruebe si las unidades correspondientes a esa semana fueron realmente puestas a disposición de los participantes el día 25 de agosto a partir de las 12:00 horas y, en caso afirmativo, a qué hora exacta fueron activadas y agotadas.
También solicito que se compruebe si existió alguna incidencia que pudiera haber impedido que estos premios aparecieran disponibles para los participantes.
Dispongo de una grabación de pantalla realizada durante el propio proceso, en la que se puede comprobar que accedí a la aplicación antes de las 12:00 horas y que permanecí en ella durante los minutos posteriores, comprobando los premios de forma continuada. En ningún momento de la grabación aparece ninguno de los tres premios como disponible para su canje.
Considero relevante que la incidencia afectara a varios premios diferentes que estaba comprobando simultáneamente y no únicamente a un premio concreto.
No solicito que se me concedan automáticamente los premios por el mero hecho de haber intentado canjearlos, sino que se investigue lo ocurrido y se me proporcione una explicación sobre si las unidades anunciadas para esa semana fueron efectivamente liberadas y estuvieron disponibles para los participantes.
SOLICITO que se revise la incidencia, se comprueben los registros de disponibilidad y canje correspondientes al 25 de agosto de 2026 y se me facilite una respuesta por escrito sobre lo ocurrido, indicando especialmente si las unidades de estos premios fueron activadas correctamente a partir de las 12:00 horas.
En caso de que se confirme que existió una incidencia en la disponibilidad o en el funcionamiento del sistema de canje que impidió a los participantes acceder correctamente a estos premios, solicito que se valore ofrecerme una solución o compensación equivalente, como podría ser la posibilidad de acceder a alguno de los premios por los que estaba realizando el intento de canje o, subsidiariamente, algún premio de características y valor similar.
No puedo adjuntar como prueba la grabación de pantalla realizada durante el intento de canje, ya que el archivo es muy pesado pero sí que lo tengo, podría enviarlo por email.
