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Hola, he comprado un sofá con Vente-Unique a través de la web de Leroy Merlin. Pagué el suplemento para una subida à domicilio, pero luego recibí un mensaje de Vente-Unique diciendo que la entrega sera a pie de calle. Como vivo sola y peso la mitad de lo que pesa el sofá, no hay forma de que pueda encargarme de la recepción. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ambas tiendas, pero no recibo ninguna respuesta de «Vente-Unique», y Leroy Merlin me dice que "los pedidos de Marketplace no disponen de la opción de entrega en LS (subida a domicilio). Por este motivo, confirmamos que el transportista efectuará la entrega al pie de la calle, tal y como se indica en el seguimiento actual de su envío." Pedí entonces cancelar este pedido previsto para principios de julio, pero las dos tiendas me dicen que tengo que ponerme en contacto con la otra y que no pueden hacer nada. Me asusta la idea de que lleguen sin que haya podido cancelar y estoy desesperada por la situación, teniendo en cuenta que es culpa de la información que aparece en la web de Leroy Merlin.

Hola, he comprado un sofá con Vente-Unique a través de la web de Leroy Merlin. Pagué el suplemento para una subida à domicilio, pero luego recibí un mensaje de Vente-Unique diciendo que la entrega sera a pie de calle. Como vivo sola y peso la mitad de lo que pesa el sofá, no hay forma de que pueda encargarme de la recepción. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ambas tiendas, pero no recibo ninguna respuesta de «Vente-Unique», y Leroy Merlin me dice que "los pedidos de Marketplace no disponen de la opción de entrega en LS (subida a domicilio). Por este motivo, confirmamos que el transportista efectuará la entrega al pie de la calle, tal y como se indica en el seguimiento actual de su envío." Pedí entonces cancelar este pedido previsto para principios de julio, pero las dos tiendas me dicen que tengo que ponerme en contacto con la otra y que no pueden hacer nada. Me asusta la idea de que lleguen sin que haya podido cancelar y estoy desesperada por la situación, teniendo en cuenta que es culpa de la información que aparece en la web de Leroy Merlin.

Hola, he comprado un sofá con Vente-Unique a través de la web de Leroy Merlin. Pagué el suplemento para una subida à domicilio, pero luego recibí un mensaje de Vente-Unique diciendo que la entrega sera a pie de calle. Como vivo sola y peso la mitad de lo que pesa el sofá, no hay forma de que pueda encargarme de la recepción. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ambas tiendas, pero no recibo ninguna respuesta de «Vente-Unique», y Leroy Merlin me dice que "los pedidos de Marketplace no disponen de la opción de entrega en LS (subida a domicilio). Por este motivo, confirmamos que el transportista efectuará la entrega al pie de la calle, tal y como se indica en el seguimiento actual de su envío." Pedí entonces cancelar este pedido previsto para principios de julio, pero las dos tiendas me dicen que tengo que ponerme en contacto con la otra y que no pueden hacer nada. Me asusta la idea de que lleguen sin que haya podido cancelar y estoy desesperada por la situación, teniendo en cuenta que es culpa de la información que aparece en la web de Leroy Merlin.

El día 21/01/2026 recibí un pedido de una puerta corredera doble modelo WILDEN II adquirido a través de Vente-Unique por importe de 688,98 €. El pedido fue almacenado sin abrir ya que la habitación donde iba a instalarse se encontraba en obras. Las cajas recibidas presentaban buen estado exterior y por ello se firmó la recepción del transporte. Una vez finalizadas las obras, en junio de 2026 procedí a abrir los paquetes e iniciar el montaje. En ese momento comprobé que faltaba una de las dos hojas de la puerta corredera, por lo que el producto resulta completamente inutilizable para el fin para el que fue adquirido. Tras revisar la documentación disponible en la propia web de Vente-Unique, constaté que el pedido debía estar compuesto por 5 bultos: 2 hojas de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Sin embargo, en la información de seguimiento y entrega que sigue apareciendo actualmente en la web del vendedor se indica expresamente que fueron entregados únicamente 4 bultos: 1 hoja de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Es decir, el propio vendedor dispone de documentación que acredita que la expedición entregada fue incompleta y que faltaba una de las hojas de la puerta. La respuesta recibida por parte de Vente-Unique ha sido rechazar la reclamación alegando que el albarán fue firmado sin reservas. Sin embargo, la firma únicamente acredita que los paquetes recibidos no presentaban daños externos visibles, pero en ningún caso permite al consumidor conocer si el transportista está entregando todos los bultos que componen el pedido. Resulta imposible detectar la falta de un paquete cuando el propio vendedor reconoce posteriormente en su documentación que solo fueron entregados 4 de los 5 bultos previstos. Esta situación me está ocasionando un importante perjuicio económico y personal. He esperado varios meses a que finalizaran las obras de la habitación para poder instalar la puerta y, cuando por fin he llegado al momento de montarla, me encuentro con que no puedo utilizarla porque falta una de las hojas principales. Lo más frustrante es que se trata de una puerta de gran calidad y estética, adquirida precisamente para completar la reforma de la estancia, pero que actualmente no sirve absolutamente para nada por una incidencia logística ajena a mí. Después de haber abonado casi 700 €, me encuentro con una puerta incompleta que no puedo utilizar ni devolver en condiciones razonables. Considero especialmente injusto que se me niegue cualquier solución cuando es el propio sistema de Vente-Unique el que acredita que el envío debía constar de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Por todo ello, solicito que Vente-Unique entregue la hoja de puerta faltante o proporcione una solución equivalente que permita disponer del producto completo contratado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a continuar la reclamación ante la OCU, los organismos de Consumo competentes de mi comunidad autónoma y la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, aportando toda la documentación que acredita que el pedido contratado constaba de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Adjunto capturas de pantalla de la descripción del pedido, del seguimiento de entrega y de la respuesta recibida por parte del vendedor.

El día 21/01/2026 recibí un pedido de una puerta corredera doble modelo WILDEN II adquirido a través de Vente-Unique por importe de 688,98 €. El pedido fue almacenado sin abrir ya que la habitación donde iba a instalarse se encontraba en obras. Las cajas recibidas presentaban buen estado exterior y por ello se firmó la recepción del transporte. Una vez finalizadas las obras, en junio de 2026 procedí a abrir los paquetes e iniciar el montaje. En ese momento comprobé que faltaba una de las dos hojas de la puerta corredera, por lo que el producto resulta completamente inutilizable para el fin para el que fue adquirido. Tras revisar la documentación disponible en la propia web de Vente-Unique, constaté que el pedido debía estar compuesto por 5 bultos: 2 hojas de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Sin embargo, en la información de seguimiento y entrega que sigue apareciendo actualmente en la web del vendedor se indica expresamente que fueron entregados únicamente 4 bultos: 1 hoja de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Es decir, el propio vendedor dispone de documentación que acredita que la expedición entregada fue incompleta y que faltaba una de las hojas de la puerta. La respuesta recibida por parte de Vente-Unique ha sido rechazar la reclamación alegando que el albarán fue firmado sin reservas. Sin embargo, la firma únicamente acredita que los paquetes recibidos no presentaban daños externos visibles, pero en ningún caso permite al consumidor conocer si el transportista está entregando todos los bultos que componen el pedido. Resulta imposible detectar la falta de un paquete cuando el propio vendedor reconoce posteriormente en su documentación que solo fueron entregados 4 de los 5 bultos previstos. Esta situación me está ocasionando un importante perjuicio económico y personal. He esperado varios meses a que finalizaran las obras de la habitación para poder instalar la puerta y, cuando por fin he llegado al momento de montarla, me encuentro con que no puedo utilizarla porque falta una de las hojas principales. Lo más frustrante es que se trata de una puerta de gran calidad y estética, adquirida precisamente para completar la reforma de la estancia, pero que actualmente no sirve absolutamente para nada por una incidencia logística ajena a mí. Después de haber abonado casi 700 €, me encuentro con una puerta incompleta que no puedo utilizar ni devolver en condiciones razonables. Considero especialmente injusto que se me niegue cualquier solución cuando es el propio sistema de Vente-Unique el que acredita que el envío debía constar de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Por todo ello, solicito que Vente-Unique entregue la hoja de puerta faltante o proporcione una solución equivalente que permita disponer del producto completo contratado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a continuar la reclamación ante la OCU, los organismos de Consumo competentes de mi comunidad autónoma y la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, aportando toda la documentación que acredita que el pedido contratado constaba de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Adjunto capturas de pantalla de la descripción del pedido, del seguimiento de entrega y de la respuesta recibida por parte del vendedor.

El día 21/01/2026 recibí un pedido de una puerta corredera doble modelo WILDEN II adquirido a través de Vente-Unique por importe de 688,98 €. El pedido fue almacenado sin abrir ya que la habitación donde iba a instalarse se encontraba en obras. Las cajas recibidas presentaban buen estado exterior y por ello se firmó la recepción del transporte. Una vez finalizadas las obras, en junio de 2026 procedí a abrir los paquetes e iniciar el montaje. En ese momento comprobé que faltaba una de las dos hojas de la puerta corredera, por lo que el producto resulta completamente inutilizable para el fin para el que fue adquirido. Tras revisar la documentación disponible en la propia web de Vente-Unique, constaté que el pedido debía estar compuesto por 5 bultos: 2 hojas de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Sin embargo, en la información de seguimiento y entrega que sigue apareciendo actualmente en la web del vendedor se indica expresamente que fueron entregados únicamente 4 bultos: 1 hoja de puerta corredera WILDEN II. 2 raíles. 1 guía. Es decir, el propio vendedor dispone de documentación que acredita que la expedición entregada fue incompleta y que faltaba una de las hojas de la puerta. La respuesta recibida por parte de Vente-Unique ha sido rechazar la reclamación alegando que el albarán fue firmado sin reservas. Sin embargo, la firma únicamente acredita que los paquetes recibidos no presentaban daños externos visibles, pero en ningún caso permite al consumidor conocer si el transportista está entregando todos los bultos que componen el pedido. Resulta imposible detectar la falta de un paquete cuando el propio vendedor reconoce posteriormente en su documentación que solo fueron entregados 4 de los 5 bultos previstos. Esta situación me está ocasionando un importante perjuicio económico y personal. He esperado varios meses a que finalizaran las obras de la habitación para poder instalar la puerta y, cuando por fin he llegado al momento de montarla, me encuentro con que no puedo utilizarla porque falta una de las hojas principales. Lo más frustrante es que se trata de una puerta de gran calidad y estética, adquirida precisamente para completar la reforma de la estancia, pero que actualmente no sirve absolutamente para nada por una incidencia logística ajena a mí. Después de haber abonado casi 700 €, me encuentro con una puerta incompleta que no puedo utilizar ni devolver en condiciones razonables. Considero especialmente injusto que se me niegue cualquier solución cuando es el propio sistema de Vente-Unique el que acredita que el envío debía constar de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Por todo ello, solicito que Vente-Unique entregue la hoja de puerta faltante o proporcione una solución equivalente que permita disponer del producto completo contratado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a continuar la reclamación ante la OCU, los organismos de Consumo competentes de mi comunidad autónoma y la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, aportando toda la documentación que acredita que el pedido contratado constaba de 5 bultos y que únicamente fueron entregados 4. Adjunto capturas de pantalla de la descripción del pedido, del seguimiento de entrega y de la respuesta recibida por parte del vendedor.

Hola, realicé un pedido hace cosa de un mes aparte de que ha tardado una barbaridad de tiempo cuando me ponía que serían dos semanas, El escritorio me vino todo golpeado y súper mal sellado uno de los cajones no encajaba y tuve que pagar un carpintero, Calidad precio fatal, Creo que no es un escritorio precisamente barato y aunque lo fuera las calidades son horrendas

Hola, realicé un pedido hace cosa de un mes aparte de que ha tardado una barbaridad de tiempo cuando me ponía que serían dos semanas, El escritorio me vino todo golpeado y súper mal sellado uno de los cajones no encajaba y tuve que pagar un carpintero, Calidad precio fatal, Creo que no es un escritorio precisamente barato y aunque lo fuera las calidades son horrendas

Hola, realicé un pedido hace cosa de un mes aparte de que ha tardado una barbaridad de tiempo cuando me ponía que serían dos semanas, El escritorio me vino todo golpeado y súper mal sellado uno de los cajones no encajaba y tuve que pagar un carpintero, Calidad precio fatal, Creo que no es un escritorio precisamente barato y aunque lo fuera las calidades son horrendas

On February 12, I paid a €116 invoice to Vente-unique for an additional sofa assembly service for order VP2512160062. The very next day, February 13, the transport company contacted me to schedule the delivery. However, they informed me that Vente-unique had completely failed to transmit any instructions regarding the assembly service. Because Vente-unique did not provide this information to their own carrier, my delivery was stalled for an entire week. Support agents at Vente-unique were utterly unhelpful and could not resolve their internal communication failure despite my calls. To avoid waiting indefinitely for Vente-unique to fix their mistake, I contacted the carrier directly at the end of that week and requested they deliver the sofas without the assembly service. The delivery took place the following week, and I assembled the furniture myself. On February 20, I sent a formal written notice to Vente-unique detailing the issue, canceling the unprovided assembly service, and requesting a full refund of the €116. Today is March 10. Vente-unique has completely ignored my email. I have called their support line twice since February 20. Both times, agents made unacceptable excuses, claiming they "need to verify with the logistics department that the assembly did not happen" and promising to call me back. They never do. Withholding my funds for an unprovided service while using internal verification delays as an excuse is a violation of consumer rights. The legal 14-day timeframe for a refund has passed. I demand an immediate refund of €116 to my original payment method.