Últimas reclamaciones

Considero haber sido mal tratado y abusado por Ia compañía de electricidad Integra Energía y empresa afin que se hace llamar Tu Gestoría Energética. Me estuvieron llamando convenciéndome de que se ocupaban de gestionar mi contrato de luz y garantizarme un proveedor con las mejores económicas y de servicio. Tengo entendido que las empresas eléctricas ya no tienen permanencia en su contratación. Pues bien aquí no es el caso. Cuando poco después descubrí que la oferta económica y de servicios de esta compañía no era la mejor, procedí a cambiarme a otra. Ante lo cual me llamaron para avisarme de que tenía una penalización por permanencia -por cierto que la cuantía de la penalización se rige por un sistema bastante arbitrario y nada bien definido-. Me vi obligado a dar marcha atrás con el cambio, no obstante lo cual que cargaron más de 800 € de penalización. Tuve que volver a reclamar. Corrigieron la factura y la pasaron a cobro ¡sin devolver el importe improcedente cargado!, o sea cobraron dos veces la facturación mensual más la penalización. He devuelto el cargo improcedente, ante la imposibilidad de comunicar con ellos después de este incidente.Al comunicar con esta/s empresas, nunca sé bien cuándo estoy hablando con una o con otra, la comercializadora de electricidad o la comercializadora de la comercializadora de la electricidad. Me hacer referencia a una persona de contacto que cambia constantemente así como los números de teléfono, que ofrecen asignados a un nombre y luego también lo cambian.Francamente, me gustaría que fuera cancelada dicha permanencia en el contrato, ya que hoy es algo excepcional y no se me informó en ningún momento. El contrato, además, se realizó por internet, habiendo generado mi confianza y haciéndome firmar a través del móvil un contrato que había podido ni descargar para leer y sobre el que no tenía aviso de sus peculiaridades.Gracias por su diligencia y por mantenerme informado.

Estimados/as señores/as:El 13 de Octubre me llamaron de la empresa Integra Energía asegurándome que forman parte de mi compañía de entonces, Grupo Naturgy, y que me llamaban para ofrecerme una tarifa más barata.Soy titular de Grupo Naturgy y no deseaba cambiar de compañía. Empezaron a solicitarme datos, no obstante la empresa contaba ya con datos míos, lo que me hizo confiar en ellos. También me dijeron que no habría ninguna penalización en caso de baja. Mi sorpresa llega cuando recibo un SMS y mail de Naturgy diciendo que he sido dada de baja en la compañía.En el transcurso de esos días volví a darme de alta en Naturgy. El 7 de noviembre recibo una factura con un importe de 33,05€ a nombre de Integra Energía, de los cuales, en el resumen de facturación, aparecen 22,61€ como Otros gastos sin IVA en concepto penalización por baja.El 8 de noviembre, anulé ese recibo a través de mi aplicación de banca móvil.Solicito: Aunque he anulado los recibos de cobro, que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicha estafa y de que terminen con estas prácticas fraudulentas. Que revoquen las contrataciones sin ningún tipo de penalización por baja, indemnización por daños y perjuicios y pueda seguir con mi comercializadora de electricidad actual.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El 13 de Octubre me llamaron de la empresa Integra Energía asegurándome que forman parte de mi compañía de entonces, Grupo Naturgy, y que me llamaban para ofrecerme una tarifa más barata.Soy titular de Grupo Naturgy y no deseaba cambiar de compañía. Empezaron a solicitarme datos, no obstante la empresa contaba ya con datos míos, lo que me hizo confiar en ellos. También me dijeron que no habría ninguna penalización en caso de baja. Mi sorpresa llega cuando recibo un SMS y mail de Naturgy diciendo que he sido dada de baja en la compañía.Durante esa semana volví a darme de alta en Naturgy. El 21 de octubre recibo una factura con un importe de 96,73€ a nombre de Integra Energía, de los cuales, en el resumen de facturación, aparecen 85,49€ como Otros gastos sin IVA en concepto penalización por baja.El 9 de noviembre, anulé ese recibo a través de mi aplicación de banca móvil.Solicito: Aunque he anulado los recibos de cobro, que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicha estafa y de que terminen con estas prácticas fraudulentas. Que revoquen las contrataciones sin ningún tipo de penalización por baja, indemnización por daños y perjuicios y pueda seguir con mi comercializadora de electricidad actual.Sin otro particular, atentamente.

Hace algo más de un mes me lamaron indicándome que lo hacían desde mi comercializadora de electricidad (Naturgy) para mejorar mi tarifa actual. Como soy desconfiado con este tipo de llamadas pedí a la persona que me llamó que si realmente pertenecía a mi compañía me indicase datos para poder verificarlo. Esta persona me indicó mi nombre completo, DNI, dirección, CUPS de mi contador e incluso mi número de cuenta bancaria al completo. Eso me dio tranquilidad y escuché, la que se suponía que era mi nueva tarifa. A continuación me indicó que si estaba de acuerdo con ello debía responder SI al mensaje de texto que iba a recibir. Así lo hice y me comunico que ya habían recibido la conformidad. Acto seguido a la finalización de la llamada recibí un mensaje con un enlace de descarga de un contrato doble, por un lado con una comercializadora de luz que no es la que tengo actualmente, sino una diferente (ENERI, comercializado por Integra energía). En las llamadas de contratación se me informó de unos precios de facturación que nada tiene que ver con las que aparecían en el contrato y las que se me han aplicado. También se me comentó que podría seguir viendo las facturas a través de la app de Naturgy, cosa que es mentira. Por otra parte quiero saber porqué Integra Energia ha tenido acceso a mis datos. De dónde los ha sacado y qué permiso tienen para acceder a ellos.Mañana llamaré a mi antigua compañía para abandonar Integra Energia, pero ya me han facturado servicios por una cantidad abusiva y me siento estafado.

Buenas tardes, Ayer fui víctima de un fraude por su empresa. Me pongo en contacto con ustedes para presentarles una reclamación por la actuación de una compañera comercial suya la cual me engañó haciéndose pasar por mi compañía eléctrica alegando que necesitaban mi consentimiento para una renovación de mis contratos y tarifas porque supuestamente habían cambiado una empresa colaboradora con ellos y necesitaban de nuevo mi consentimiento. Tenía todos mis datos personales, por lo que parecía creíble que se tratara de mi comercializadora de electricidad. Luego desconfié y llamé a mi comercializadora de electricidad y ellos no se habían puesto en contacto conmigo por lo que no quise seguir adelante con los siguientes pasos. Aún así han llegado a mi correo todos los contratos firmados sin mi consentimiento, de electricidad y los de mantenimiento de Home Serve. Yo respondí Si al mensaje sms como que había recibido la información de los contratos, ya que la operadora me dijo que decir sí en el mensaje era solo para confirmar que los había recibido, presionándome mientras estaba con ella al teléfono a responder que sí en ese instante...que solo era para que me llamaran. Luego volví a responder NO a ese mismo mensaje e incluso le dije a su compañero que me llamó después que no quería esos contratos, pero me han sido enviados igualmente firmados por mi sin mi consentimiento basándose en un engaño todo. Adjunto los contratos con las hojas de desistimiento firmadas. Esta información que también he enviado por los canales indicados por vosotros para el desistimiento de contratos con fecha de hoy, dentro de los 14 días naturales que estipula la ley.SOLICITO: QUE SEAN REVOCADOS TODOS LOS CONTRATOS (ELECTRICIDAD, GAS Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HOME SERVE) Y ME MANTENGAN EN MI COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA ANTERIOR. Espero y deseo que sea resuelto lo antes posible. Por favor, solicito su confirmación de que se han revocado los contratos. Gracias.

Estafa Eneri Colaborador de Integra Energía – BTP Onetec S.L - Homeserve Iberia S.L.U.Recientemente (septiembre de 2023) he recibido varias llamadas por parte de diferentes personas pertenecientes a una misma organización, haciéndose pasar (suplantando) por empleados de mi compañía eléctrica comercializadora (Naturgy) en unas llamadas y por empleados de mi compañía eléctrica distribuidora (Iberdrola) en otras llamadas. Esta organización ha resultado finalmente ser Eneri Colaborador de Integra Energía.El objetivo de las llamadas era hacerme creer que existía un error de facturación sostenido en los últimos meses que debía ser regularizado, en aras a cumplir las condiciones de mi actual contrato. Que para ello, debía yo ejercer cierto derecho reflejado en mi contrato para realizar la modificación pertinente que desbloquearía la resolución del problema. Que con ello abonarían en mi cuenta bancaria la diferencia facturada por error desde hacía varios meses.A pesar de la excelente representación de los operadores y de que disponían absolutamente de todos mis datos personales de facturación, incluyendo mi número de cuenta bancaria completo, no acepté la transacción que se me ofrecía. No contesté a ningún SMS ni realicé ninguna grabación de contratación de nada. En lugar de eso, llamé a mi compañía, Naturgy para confirmar este asunto. En seguida tuve claro que no había nada que regularizar y que se trataba de una estafa.Como ya he comentado, además de las diferentes llamadas, recibí varios SMS, algunos de ellos en el hilo de mensajes de mi propia empresa (remitente Naturgy), es decir, son capaces de detonar el envío de SMS por parte de la comercializadora legítima, si bien, daba la impresión de ser SMS informativos sobre protección de datos. Yo supongo que de alguna manera son capaces de introducir algún dato del cliente en la web de la distribuidora (Naturgy, en este caso) que produzca el envío de un SMS al cliente. Esto contribuye a dar credibilidad a la transacción ofrecida.Posteriormente recibí otro SMS, que es el que se supone que debía contestar para realizar la transacción, pero que ni siquiera abrí, ya que llamé a mi compañía antes de hacerlo.Y aquí es donde hay que prestar atención: Sin contestar a ningún SMS, sin ni siquiera abrir el SMS, sin realizar ninguna grabación contractual, esta organización generó dos documentos falsos, dos contratos falsos, con mi nombre y mis datos personales y con una hoja de supuesta acreditación digital (Firmada por BTP Onetec S.L.) que parecía indicar que yo había firmado la contratación vía SMS.Cuando vi en mi bandeja de correo electrónico dos correos electrónicos con sendos contratos, remitidos por una comercializadora eléctrica llamada Integra Energía, quedé absolutamente atónito.Un contrato de comercialización de electricidad con INTEGRA ENERGÍA para mi domicilio y un contrato de mantenimiento de electrodomésticos (lavavajillas) con una empresa llamada Homeserve Iberia S.L.U. Es decir, una estafa en toda regla, cuyos responsables últimos son, a mi entender, estas dos empresas beneficiarias, junto con BTP Onetec S.L., empresa que firma el contrato falsificado.Respondí, explicando lo sucedido, a los correos electrónicos de contratación enviados por Info Integraenergia [info@integraenergia.es], con copia a Atención al Cliente - Integra Energía [att.clientes@integraenergia.es]He de decir que la respuesta de Integra Energía, con respecto al contrato de comercialización eléctrica, fue rápida y en apariencia muy digna, indicando que sus colaboradores han de respetar un código ético, etc. Si bien han hecho referencia a que proceden a gestionar mi desistimiento del contrato, lo cual indica preocupantemente que daban por bueno el documento de contrato completamente falso y nulo, generado fraudulentamente por su organización “colaboradora” Eneri. Sin embargo, no he recibido contestación explícita sobre la nulidad del contrato de mantenimiento de electrodomésticos, ni por parte de Integra Energía (Integración Europea de Energía SAU) ni de Homeserve Iberia S.L.U. Entiendo que es un contrato asociado al principal y que por tanto, está ya anulado, si bien comprenderán mi desconfianza.Escribo, no obstante, por esta vía para que quede constancia pública, dada la gravedad de los hechos. Estamos ante una organización que posee una base de datos personales de facturación de clientes de otras comercializadoras, obtenidos de forma ilícita y los utiliza para generar contratos fraudulentos. Si Integra Energía (Integración Europea de Energía SAU) y Homeserve Iberia S.L.U. son ajenas a este fraude, entiendo que tomarán las medidas oportunas para erradicarlo.Obtenida ya la respuesta de que no se ha formalizado el contrato de cambio de comercializadora, estoy a la espera de que confirmen la nulidad del contrato de mantenimiento de electrodomésticos, así como a la eliminación de todos mis datos personales de los registros de las empresas Integra Energía (Integración Europea de Energía SAU), Homeserve Iberia S.L.U. y cualquier otra empresa que tenga relación con ellas y a la que hayan cedido mis datos.Me reservo el derecho de presentar denuncia a las autoridades, dada la gravedad de los hechos.Atentamente,

Hola, el pasado día 8 de septiembre recibí varias llamadas telefónicas de la empresa Eneri, colaborador de Integra Energía según he podido descubrir posteriormente porque cuando me llamaron en ningún momento se identificaban como colaborador de Integra Energía. Se identificaban como colaborador de Endesa que es mi compañía de luz y gas. Me dijeron que había una incidencia en mis contratos de luz y gas con Endesa y que había que hacer una regularización del contrato porque era obligatorio hacerlo desde principios de 2023 en base a una normativa del Gobierno de España que obligaba a Endesa a hacer esta regularización todos los años y si no lo hacía me pondrían una multa, me cortarían los suministros de luz y gas y me quitarían los contadores de mi domicilio. A mi todo lo que me estaban contando me parecía muy extraño y no estaba conforme con hacer lo que me indicaban pero tras tantas llamadas telefónicas coaccionándome y amenazándome con cortar el suministro accedí a seguir los pasos que me indicaban. En todo momento les dije que yo quería seguir en Endesa porque sospechaba que querían hacerme un cambio y ellos me dijeron que no habría ningún cambio, que solo sería una regularización de mis contratos y que continuaría en Endesa. El día 19 de septiembre se hicieron realidad mis sospechas y recibí un correo electrónico y sms dándome la bienvenida a mi nueva Comercializadora de gas y electricidad Integra Energía. Me han cambiado de comercializadora con mentiras, amenazas y suplantando la identidad de Endesa. El día 20 de septiembre llamé por teléfono al teléfono de atención al cliente de Integra Energia explicando todo lo sucedido, mi desacuerdo con pertenecer a esta nueva compañía y solicitando revocar el contrato y continuar con Endesa. A través de esta reclamación solicito nuevamente revocar el contrato y volver a Endesa lo antes posible. Espero recibir una explicación de todo lo ocurrido y espero no recibir ninguna factura por parte de Integra Energía puesto que en ningún momento tuve intención de cambiarme a esta compañía y he sido estafado. Hoy 21 de Septiembre he puesto una denuncia en la Guardia Civil y pongo la presente reclamación a través de la OCU para que quede constancia de las amenazas, coacciones y suplantación de identidad por parte de Eneri, haciéndose pasar como colaborador de Endesa cuando en realidad es colaborador de Integra Energía.

ESTAFA. Me llaman haciéndose pasar por mi compañía actual de luz, en mi caso Iberdrola, yo manifiesto mis dudas y me comienzan a dar datos que supuestamente solo figuran en mi factura como cuenta bancaria, DNI, CUPS....y me comunican que según la ley de energía solo es un cambio de la empresa que les factura internamente a ellos, que hasta el año pasado se hacia automáticamente y que ahora por ley tienen que notificarlo, que yo solo tengo que aceptar para que luego no pueda decir que lo modifican y no me informan, yo manifiesto que no quiero cambiar de compañía reiteradas veces y reiteradas veces me dicen que no es un cambio. Cuando finaliza la llamada recibo el enlace con los contratos y en ese momento descubro que SI es un cambio de compañía, con peores condiciones, para más señas, de las que ya tenia, nada que ver con lo que me habían contado y la contratacion de un seguro de mantenimiento que según ellos ya existía solo que se ampliaba la cobertura.... ME HAN MANDADO DOS CONTRATOS distintos tanto de cambio de compañía cómo de seguro, por lo que si se me pasa, no me doy cuenta y anulo uno todavía pueden hacer efectivo el otro. He ejercido mi derecho de desistimiento (tienes 14 días desde la realización del contrato) tanto vía e-mail cómo telefónica a Integra energía y a homeserve que es la empresa de mantenimiento, de todos los contratos de los que yo tengo constancia y espero que ya esté solucionado pero dadas las artimañas de las que se han valido no estoy completamente segura.

Hola, me llamaron está tarde indicándome que lo hacían desde mi comercializadora de electricidad (Total energies) para mejorar mi tarifa actual. Como soy desconfiada con este tipo de llamadas pedí a la persona que me llamó que si realmente pertenecía a mi compañía me indicase datos para poder verificarlo. Esta persona me indicó mi nombre completo, DNI, dirección, CUPS de mi contador e incluso mi número de cuenta bancaria al completo. Eso me dio tranquilidad y escuché, la que se suponía que era mi nueva tarifa. A continuación me indicó que si estaba de acuerdo con ello debía responder SI al mensaje de texto que iba a recibir. Así lo hice y me comunico que ya habían recibido la conformidad. Acto seguido a la finalización de la llamada recibí un mensaje con un enlace de descarga de un contrato doble, por un lado con una comercializadora de luz que no es la que tengo actualmente, sino una diferente (ENERI, comercializado por Integra energía) y además un contrato de servicio de reparación de electrodomésticos con la empresa Home Serve. Ambos contratos llevaban anexo un documento de revocación de los mismo, los cuales he cumplimentado y enviado por correo electrónico a las respectivas empresas, informando además de que el comercial que me había contactado no me había informado de ningún cambio de compañía ni mucho menos de un contrato de servicio de reparación de electrodomésticos y por eso solicito la revocación inmediata.He contactado con mi actual comercializadora y me comentan que son muchos los clientes que han llamado comentando la misma incidencia y que ellos no pueden hacer nada para solventarlo.Soy una persona a la que le gusta indagar y he estado buscando información sobre esta comercializadora por la que me siento estafado (Integra energía) y me parece demasiada coincidencia que ésta aparece registrada en el Registro Mercantil de la misma ciudad que mi comercializadora actual. Esto me hace pensar que está habiendo un uso fraudulento de los datos de los clientes por parte de las compañías o de los trabajadores de las mismas con la finalidad de obtener comisiones por contratos firmados.A pesar de haber enviado las cartas de revocación, he preferido hacer la reclamación a través de esta plataforma (OCU) para que quede constancia de esta irregularidad.Espero que me den respuesta admitiendo la revocación de ambos contratos ya que nunca quise contratar ninguno de los dos servicios.

Hola! tal y como hemos hablado por teléfono, el comercial de su compañía, nos dijo que no había permanencia ni mantenimiento, una vez realizado la grabación de voz, mi marido dijo no a permanencia y mantenimiento, pero la comercial dijo que tendría que confirmar y luego ella lo quitaría, era una grabación estándar y teníamos que confirmar todo, nos habéis cobrado 54 euros de penalización, cuando nosotros no lo hemos consentido, habíamos solicitado el contrato por escrito y no se nos ha enviado, por eso y varios motivos nos dimos de baja de su compañía, reclamamos la penalización que se nos ha cobrado