Últimas reclamaciones

Hola! tal y como hemos hablado por teléfono, el comercial de su compañía, nos dijo que no había permanencia ni mantenimiento, una vez realizado la grabación de voz, mi marido dijo no a permanencia y mantenimiento, pero la comercial dijo que tendría que confirmar y luego ella lo quitaría, era una grabación estándar y teníamos que confirmar todo, nos habéis cobrado 54 euros de penalización, cuando nosotros no lo hemos consentido, habíamos solicitado el contrato por escrito y no se nos ha enviado, por eso y varios motivos nos dimos de baja de su compañía, reclamamos la penalización que se nos ha cobrado

En diciembre de 2022 Integra Energia se puso en contacto con mi madre en su teléfono para ofrecerle una tarifa más barata supuestamente que la que pagaba por entonces en la compañía que tenia contratada. Mi madre es una señora mayor, minusválida y que muchas veces ni recuerda las cosas. Por lo visto no le informaron de la permanencia del contrato y no solo eso sino que además le han estado llegando cargos a su cuenta bancaria por importes desorbitados, ella pagaba una media de 90€/mes, y los cargos ascienden a más de 230€. No contentos la única factura que le llega al domicilio después de reclamar en varias ocasiones es una factura en la que el total asciende a 225€ y el cargo a 237€. Se aprovechan de personas mayores que en ese momento no estaba su cuidadora y les venden una moto. Además llevan 2 días llamando con amenazas. Por tanto SOLICITO A LA EMPRESA EL CESE DEL CONTRATO DE MANERA INMEDIATA Y EL RECALCULO DE LAS FACTURAS POR LAS QUE NOS HAN ESTAFADO.

Buenos días, quisiera que me explicasen el motivo por el cual las ultimas facturas de Febrero y Marzo cuentan con un concepto de ajustes de mercado por energía consumida, el cual supone en torno al 50% de ambas facturas. Revisé el contrato y este sobrecoste hace referencia a unas formulas que no aparecen en ninguna parte del mismo, haciendo muy complejo entender esta facturación.Del mismo modo, si es debido al sobrecoste actual del gas, no entiendo como todavía me están llamando para ofrecerme un fijo en el termino variable de 0,11€, cuando a los 0,0918€ que tenía actualmente les están aplicando un sobrecoste del 200%

Hola, me mandan este mes de marzo una factura por importe de 823,36€ con un consumo de 3400kwh, cuando le reclamo a integra ya que en otra vivienda con naturgy por un consumo de 5000kwh pago 327€ me dicen que es por los ajustes de mercado y que tengo una cláusula que viene en el contrato( de la cual jamás se me informó que existiese). Según esta clausa me meten en factura 562€ por ajustes desde noviembre me dicen....lo que me parece realmente abusivo y más teniendo en cuenta que me cobran esos 4 meses al precio que esta ahora el gas y no al que estaba entonces. Por lo que reclamo que me quiten la permanencia por estafa a la hora de la contratación ya que no fui informada de estas condiciones, es más, se me dijo que el precio era fijo sin variables. Se corriga esta factura totalmente abusiva e inasumible.Gracias

Con fecha 25 de mayo de 2021, de acuerdo con la oferta del Deportivo Alavés, procedí a cambiar de compañía comercializadora para luz y gas, eligiendo a su patrocinadora Integra Energía, en sustitución de las, por entonces, comercializadoras —EDP en gas y Baser Cor en electricidad—.Habiendo notado un notable incremento en el precio pagado en las facturas correspondientes en relación a los importes anteriores, solicité información explicativa mediante correo electrónico al email info@integraenergia.es, donde se me indica que «Respecto al concepto AM: este concepto corresponde a los ajustes del mercado que ha contratado mediante la tarifa pool. Este producto pool estipula un parte de precio fijo y un umbral que es el que determina los ajustes según los precios de mercado vigentes en cada momento. Con este producto el cliente siempre está posicionado según mercado.»Cuando yo accedí a la oferta promocionada por el Deportivo Alavés no se me indicó nada acerca de esta Tarifa Pool ni de lo que podía suponer en la facturación, por lo que he sido completamente ignorante hasta percibir los efectos negativos en mis facturas.En estos momentos, dispongo de datos suficientes para proceder a un análisis comparativo de la facturación antes del cambio de comercializadoras con el actual, como puede apreciarse en la siguiente tabla con los datos de las facturas correspondientes a la electricidad (Compañía anterior: Baser Cor):Fecha 2020-21 2021-22 2020-21 2021-22 Consumo EDP Consumo IE Exceso Importe EDP Importe EI Excesojul 293 200 24,53 € 29,23 € ago 259 207 23,48 € 32,08 € sep 243 185 23,01 € 31,37 € oct 186 237 18,57 € 49,01 € nov 286 57 28,46 € 56,84 € dic 279 211 28,02 € 85,54 € ene 278 244 30,31 € 74,82 € total 1.029 749 -280 105,36 € 266,20 € 160,84 €Incr. -27,21% 152,67% Se puede comprobar que, aunque ha disminuido el consumo en kWh desde julio de 2021 hasta enero de 2022 en un 27 por cien respecto al periodo similar comparado desde julio de 2020 hasta enero del 2021 en cambio, la facturación comparada entre ambos periodos se ha incrementado en un 152 por cien, es decir, 2 veces y media más caro.Esta diferencia tan flagrante no puede deberse a un hipotético ajuste de mercado, sino a la aplicación de unas tarifas complemente abusivas, establecidas arbitrariamente, y sin ningún parangón con el resto de la competencia, cuyas tarifas medias son, como mínimo, la mitad de la tarifa final aplicada por Integra Energía.Pero, si en el caso de la electricidad las diferencias monetarias pueden ser más o menos asumibles —hablando de un posible sobrecoste de 150 euros para un periodo de 7 meses— en el caso del gas la diferencia es espeluznante y sobrecogedora. Estos son los datos:Fecha 2020-21 2021-22 2020-21 2021-22 Consumo EDP Consumo IE Exceso Importe EDP Importe EI Excesooct 1.316 1.188 51,57 € 183,35 € nov 1.316 2.461 51,57 € 377,22 € dic 2.687 2.234 109,76 € 369,71 € ene 2.687 3.083 109,76 € 472,03 € total 8.007 8.966 959 322,67 € 1.402,31 € 1.079,64 €Incr. 11,97% 334,59% Se puede comprobar que, aunque ha aumentado el consumo en kWh desde octubre de 2021 hasta enero de 2022 en un simple 12 por cien respecto al periodo similar comparado desde octubre de 2020 hasta enero del 2021 en cambio, la facturación comparada entre ambos periodos se ha incrementado en un 335 por cien, es decir, como mínimo 4 veces más caro.Esta inmensa diferencia tan flagrante no se puede explicar como un simple ajuste de mercado, sino a la aplicación de unas tarifas tremendamente abusivas, establecidas arbitrariamente, y sin ningún parangón con el resto de la competencia, cuyas tarifas medias son, como mínimo, la cuarta parte de la tarifa final aplicada por Integra Energía.Por todo ello, solicita al Departamento de Administración de Integración Europea de Energía, S.A.U. que, teniendo por presentada en tiempo y forma la presente RECLAMACIÓN, se sirva admitirla y, en consecuencia, se proceda a corregir la facturación complemente desorbitada y fuera de lugar, reconduciendo este inmenso abuso, procediendo a la devolución de los importes indebidamente cobrados debido a la aplicación de unas tarifas exageradas e inadmisibles que usan para calcular un ajuste de mercado totalmente inaceptable e inapropiado.Sin otro particular, y esperando sea cumplimentada mi petición, les saluda atentamente.Vitoria-Gasteiz, a 18 de febrero de 2022

En diciembre INTEGRA ENERGIA me pasó una factura de 623,53€, de los cuáles, los únicos importes correctos imputados eran los derechos de alta y acometida.El resto, importes inventados llamados ajustes de mercado, se excusan en un contrato que hasta el 18/01/22 no era consciente de su existencia y que por lo tanto no había firmado yo, sino la empresa comercializadora en mi nombre, algo que jamás hubiera permitido. Me amenazan varias veces con el corte del suministro y tras reclamar otras tantas me indican que la factura se encuentra parada porque efectivamente hay incongruencias con el contrato. A día de hoy, 10/02/22 mi sorpresa es que sin haber solucionado el problema con la factura de diciembre, me emiten una nueva que comprende el período del 01/01/22 al 23/01/22 de un importe de 366,84€!!, en el cuál me cobran nuevamente ajustes de mercado por un importe de 177€ + 41€ de gastos de devolución del recibo de la primera factura, cuando ellos mismos reconocen que hay un problema!!Pido por favor, se investigue esta empresa pues, no me explico como es posible que en una vivienda particular, solo en 2 meses se carguen casi 1.000€!!

Buenas tardes.Llevo un año con esta empresa de electricidad. Sólo me facturan la electricidad de 3 pisos. Al principio todo iba bien pero desde el verano aplican un Ajuste de mercado(AM) que ellos refieren que es por la subida de la luz que en ocasiones ha sido superior al propio precio de la energía consumida, es decir de una factura total de 220€, 124€ son de AM o de una de 412€… 232€ son de AM. Y así llevamos unos meses de subida de AM sin motivo alguno con facturas desorbitadas.Ruego que revisen las facturas y me expliquen si el AM es un concepto legal que se pueda aplicar, así mismo quiero que me devuelvan todo lo que llevo pagado de más durante los meses de julio a diciembre de 21.Gracias

Hola. Indicamos a Integra Energia por telefono a primeros de noviembre que no estabamos de acuerdo con sus facturas y que nos queriamos dar de baja, teniamos contrato de luz y de gas. Como el contrato era hasta 31/12 se preguntó a su comercial el importa de la penalizacion y nos dijo que por tan poquito tiempo seria muy poco.En el contrato de luz nos cobraron 17€ que no es un importe alto y por no tner follon con ellos se pagó su ultima factura y fin. Pero en el contrato el gas, nos poner una penalizacion de 167€ , con otros conceptos de ajustes de mercado por otros 62€+ Iva en fin con un consumo de unos 60€ al final la factura subra por 17 dias del mes de noviembre a 302€. En fin nos parece abusivo. Les indicamos que nosotros queremos pagar nuestro consumo pero no penalizaciones exajeradas . y no proporcionalmente por el tiempo hasta el 31/12 sino gneral. Te des de baja en Enero o en diciembre, te cobran lo mismo. Gracias

Buenos días,En fecha 1/10/2021 se actualizaron los precios de los peajes del gas.Ese mismo mes, la empresa Integra Energía, comercializadora Naturgy, nos emitió una factura con unos precios superiores y que no constaban en el contrato firmado en Agosto.Este incremento es de:- Término fijo de 0,2757€/dia a 0,3836€/dia- Término variable de 0,058548€/kWh a 0,090911€/KWhNuestra queja es que en ningún momento se nos notificó del incremento, es decir no hubo ningún tipo de preaviso y se facturó directamente un importe diferente al que consta en el contrato.Finalmente, decidimos cambiarnos de compañía entendiendo que deberíamos pagar una penalización. Según el contrato La resolución del contrato por incumplimiento opor desistimiento unilateral de una de las partes dará lugar a una indemnización a favor de la otra consistente en el 10% del consumo estimado en kWh pendiente de adquirir, al que se le aplicará el precio base acordado en el anexo de precios.De todas formas, calcularon el importe otra vez con los precios modificados y que no corresponden a los del contrato.De todo esto ya hemos informado a la empresa pero sus respuestas son en todo momento que no es un cambio suyo si no del estado pero admiten que el error fue no comunicarlo.Es por eso que solicitamos saber si es reclamable y en el caso de que sí, que modifiquen los importes de las facturas siguientes:- 2111GA11822 - Octubre- 2112GA09440 - NoviembreMuchas gracias por vuestra ayuda y esperamos su respuesta.Un saludo,

Hola,con fecha 29/10/2018 firmé un contrato de luz con integra energía a través de la oficina que tienen en Pamplona.La comercial que me atendió, me hizo una oferta con descuentos en las tarifas de luz, a la vez que me hizo un estudio de lo que me podía llegar a ahorrar.Me pareció buena la oferta así que la acepté.Firmamos el contrato, pero lo que yo no sabía porque en ningún momento la comercial me habló de ello, es que a la vez también firmaba un contrato con la empresa Innovastel (empresa partner de integra) que se encarga del servicio de telemedida.Yo no me entero de este servicio hasta 6 meses más tarde de empezar el contrato con integra, porque hasta agosto dicho concepto no aparece en factura.Es a partir de entonces cuando llamo a la comercial y me dice que es un servicio muy ventajoso para mi, de lo cual yo discrepo.también es a partir de entonces cuando leo detenidamente los contratos y LO VEO CLARO.HE SIDO ENGAÑO.No encuentro las ventajas de este servicio ya que a mi me da lo mismo tener lectura estimada que real, porque si un mes es estimada al siguiente es real, y más cuando este servicio me cuesta la friolera de 588 más IVA al año, bueno con el 10% de descuento que se me aplica es algo menos.Personalmente creo que este servicio es únicamente ventajoso para vosotros y sobre todo cómodo.Solicito encarecidamente que me supriman este servicio y no me cobren por él.A fecha de hoy aún no me ha dicho nada la comercial que me hizo la ofertaEspero respuesta.